单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,为什么要学习秘书心理学,绪论,第六章 秘书的自我管理,第二章 秘书的一般能力,第五章 秘书的气质与性格,第三章 秘书的特殊能力,第四章 秘书的情感与意志,第一部分 秘书的心理素质,第二部分 秘书的工作激励,第七章 秘书的工作激励,第一章 秘书的社会角色,目 录,第三部分 秘书的人际关系,第四部分 秘书的工作心理,第八章 秘书的人际交往,第十章 秘书与领导的关系,第九章 秘书的人际关系,第十一章 秘书的群体心理,第十五章 协调工作心理,第十二章 会务工作心理,第十四章 调研工作心理,第十三章 信访工作心理,第十六章 秘书的心理健康,第五部分 秘书的心理健康,第十七章 秘书心理挫折预防,为什么要学习秘书心理学绪论 第六章 秘书的自我管理第二章,绪论 为什么要学习秘书心理学,思考练习,主要内容,视野拓展,绪论 为什么要学习秘书心理学 思考练习主要内容视野拓展,一、可以明确秘书的角色位置,二、可以增强秘书对工作的适应性,三、可以调动秘书的工作积极性,本节点睛,四、可以提高秘书处理人际关系的能力,五、可以促进秘书团队建设与合作,六、可以改进秘书的工作方法,七、有利于增强秘书心理健康,一、可以明确秘书的角色位置 二、可以增强秘书对工作的适应性三,秘书工作有特定的工作内容，也有特定,的活动方式和活动领域。秘书心理学运用心,理学的观点和方法，从秘书活动的微观领域,着手去研究秘书活动主体的心理现象的，它,是探讨秘书活动中各种心理现象的特点和规,律的一门学科。,秘书工作有特定的工作内容，也有特定,一、学习秘书心理学可以明确 秘书人员的角色位置,学习内容：,秘书的角色特征、角色条件、角色,规范和角色意识等。,作 用：,有助于加深对秘书的认识和理解，,有助于把握秘书人员所处的特定工,作环境，使秘书人员能够按照角色,的特定要求去开展活动，以便做到,既不失职又不越权。,一、学习秘书心理学可以明确 秘书,学习内容：,秘书的角色认知、能力、情感,意志和气质性格等。,作 用：,运用心理学原理探索秘书人员,的基本心理素质要求，增强秘,书人员工的适应性。,二、学习秘书心理学可以增强,秘书人员对工作的适应性,学习内容：秘书的角色认知、能力、情感二、学习秘书心理学可以增,三、学习秘书心理学可以调动,秘书人员的工作积极性,学习内容：,秘书工作激励问题，动机结构，,基本需要等。,作 用：,有助于寻找出影响秘书人员工作,积极性的因素，摸索出调动秘书,人员工作积极性的方法。,三、学习秘书心理学可以调动学习内容：秘书工作激励问题，动机结,四、学习秘书心理学可以提高秘,书人员处理人际关系的能力,学习内容：,秘书的人际交往、人际关系以,及与领导的关系。,作 用：,使秘书人员了解和掌握处理人,际关系的基本方法和技巧，提,高处理人际关系能力。,四、学习秘书心理学可以提高秘学习内容：秘书的人际交往、人际关,秘书人员处在单位的中枢位置，处在一种复杂的,人际关系的枢纽中（见图,1,）。,秘书人员能否处理好各种复杂的人际关系，是提,高工作效率、保证按时完成工作任务的关键环节。,图,1,秘书人员的中枢位置,秘书人员处在单位的中枢位置，处在一种复杂的图1,五、学习秘书心理学可以促进秘,书人员的团队建设与合作,学习内容：,秘书人员的个性适应、工作,合作和团队精神。,作 用：,从整体上提高秘书工作的效,率，更好地为领导服务、为,部门服务和为群众服务。,五、学习秘书心理学可以促进秘学习内容：秘书人员的个性适应、工,六、学习秘书心理学可以改进,秘书人员的工作方法,学习内容：,会议工作中、信访工作中、调研工作,中和协调工作中的心理问题等内容。,作 用：,使秘书人员充分重视工作活动主体及,客体的各种心理状态，熟悉工作过程,中的心理现象，促进秘书人员改进工,作方式和方法，更好地开展工作。,六、学习秘书心理学可以改进学习内容：会议工作中、信访工作中、,学习内容：,影响秘书心理健康的因素、,心理挫折及预防等问题。,作 用：,以便为提高秘书人员的心理,健康提供有效的帮助。,七、学习秘书心理学有利于增强,秘书人员的心理健康,学习内容：影响秘书心理健康的因素、七、学习秘书心理学有利于增,原因：,秘书工作所处位置特殊，涉及较复杂的人际关系,问题，涉及较复杂的工作矛盾或冲突。秘书人员能否,适应这种特定的工作环境，是衡量秘书人员心理是否,健康的重要标志。,秘书工作性质特殊，经常加班加点，打破作息时,间和规律，要求秘书人员不仅要有健康的体魄和充沛,的精力，还要有良好的精神状态。这些问题都属于心,理健康问题。,原因：,什么是秘书心理学？,学习秘书心理学有哪些作用？,1,2,什么是秘书心理学？12,秘书小资料,国际秘书节,美国是个职业化程度很高的国家，秘书已经,实现了高度职业化。秘书在美国是个既严肃又体,面的职业，不仅从业者众多，而且很受尊重。,据美国劳工部统计局的数据，目前美国全国,秘书从业者约为,300,万。美国秘书,99%,为女性，,在这,300,多万秘书中，男秘书仅为,4.25,万。,秘书小资料国际秘书节 美国是个职业,在美国，秘书往往被看成是分身有术的,万事通。无论是商界秘书，还是政界秘书，,除了要具备文字、外语、计算机技能之外，,还需要具很强的沟通能力、,协调能力和敏锐的洞察力、,判断力。工作内容从日程安,排、内勤接待、后勤服务到,会议策划、公关服务出谋献,策，范围很广。,在美国，秘书往往被看成是分身有术的,为了肯定秘书的贡献，,1952,年经两位美国资深秘,书提议，美国宣布设立秘书周和秘书日。,1955,年时正,式将秘书周定在每年,4,月的最后一个星期，将该周的,星期三定为“国际秘书日”。,其主要宗旨有二：,一是肯定秘书人员的工作技能、忠诚及工作效率,等给予政府及各企业的贡献；,二是经由有效的宣传，引起大众重视秘书人员在,工作上具有的无限潜能。,每年秘书节，美国总统都会致信祝贺，公司老板,要给公司所有秘书放假，送上鲜花和贺卡表示慰问。,为了肯定秘书的贡献，1952年经两位美国资深,