,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,党群办公室,工作人员应具备的基本素质,党群办公室,1,办公室职责定位,党委办公室是党委的指挥中心、信息中心和协调服务中心，处于承上启下、沟通左右、协调内外的枢纽位置，承担着服务领导、服务机关、服务基层的重任，是领导决策的参谋部和信息部，是联系基层、联系群众的桥梁。,办公室职责定位 党委办公室是党委的指挥中心、信息,2,党群办公室工作人员应具备的基本素质,忠诚,严谨,务实,奉献,党群办公室工作人员应具备的基本素质忠诚,3,忠诚,一是要对党忠诚,二是要对事业虔诚,三是要对领导忠诚,四是要对同志真诚,忠诚 一是要对党忠诚,4,严谨,一是建制度,二是求规范,三是重细节,严谨一是建制度,5,务实,一是深入调研摸实情,二是掌握信息报实情,三是加强督办抓落实,务实一是深入调研摸实情,6,奉献,一是要加强理论学习，增强奉献意识,二是要加强实践锻炼，提高奉献本领,三是要加强自身修养，争做奉献表率,奉献一是要加强理论学习，增强奉献意识,7,办公室工作人员的素质要求,办公室是单位的枢纽，起着参谋助手、督促检查、承上启下、联系内外和协调左右的服务作用。,需要的是适用型、技能型、复合型的高素质综合性人才。可以说，办公室工作人员是否拥有站起能说、坐下能写、出去能干、进来能谋的综合素质，决定着办公室的作用能否得到有效发挥。,办公室工作人员的素质要求办公室是单位的枢纽，起着参谋助手、督,8,一、办公室工作人员的基本素养,（一）忠于自己的事业，热爱办公室工作。,办公室是一个单位的神经中枢，是建设和谐团队、和谐单位、和谐社会不可缺少的重要部门。,办公室工作既要专才，更要通才，既要面对群众，又要服务领导，既能学习领导的执政能力，又能学习群众无限的创造力。,办公室工作是磨练自己、提升自己、实现自己人生价值的最好平台。,忠于自己的事业，热爱办公室工作。,一、办公室工作人员的基本素养（一）忠于自己的事业，热爱办,9,办公室工作人员的基本素养,（二）具有任劳任怨的孺子牛精神,办公室工作环境艰苦，工作人员辛苦，生活待遇清苦，经常加班加点，既要主动服务，更要被动服务，甚至有时费力不讨好，招人误解和怨恨，甚至有时还被当作出气筒，我们都只能以好的心情、好的心态进行面对。,办公室人员要守得住清贫，耐得住寂寞，不浮躁，不急功近利，好象一支蜡烛，燃烧自己，成就事业。,办公室工作人员的基本素养（二）具有任劳任怨的孺子牛精神,10,办公室工作人员的基本素养,（三）保持一种昂扬向上的精神状态。,办公室人员是单位形象的代言人，,要易于接受新事物，做事、办文、办会要利索麻利，动作快，效果好。,要保持良好的心态，保持对事业的向往，保持良好的精神状态。,办公室工作人员的基本素养（三）保持一种昂扬向上的精神状态。,11,办公室工作人员的基本素养,（四）永葆学习的热忱,要衡量一个人是否可靠，不是看他职位高低、收入多少，而是看他是否学习。,若要保持发展后劲，就要把学习作为工作的一部分，把学习作为生活的一部分，把学习作为生命的一部分。,做两种人，一种是有能力的人，一种是品行端正的人。,要做到办文是高水平，办会是能手，办事是巧手。,一是苦读有字之书，强调学习书本知识。二是要读无字之书，强调的是学习实践知识。三是善于总结，认真把握事物的规律。,办公室工作人员的基本素养（四）永葆学习的热忱,12,办公室工作人员的基本素养,（五）守住为人的底线,要树立正确的世界观、人生观和价值观，,为人要正直，对上坚决服从，对下倍加爱护,塑造具有人格魅力的新型办公室人员形象，其中包括责任感、同情心、包容、感恩、分享、分担，既能干事，又能与同事和谐相处。,办公室工作人员的基本素养（五）守住为人的底线,13,二、办事做到滴水不漏,办事是办公室工作的重要职能，在办公室工作必须锻炼自己的办事能力,办事要滴水不漏，做到“快、准、细、严”,二、办事做到滴水不漏办事是办公室工作的重要职能，在办公室工,14,办事做到滴水不漏,（一）快急事急办，特事特办，有事速办,急事急办。,遇事不慌，稳中求进，稳中求快，实现速度和效益的统一,办事做到滴水不漏（一）快急事急办，特事特办，有事速办,15,办事做到滴水不漏,特事特办。,“特事”指的是特别的事情;也就是说，特事都是超常规的事情，按常规的办法办不了，办不好。,“特殊情况特殊处理”，是办公室人员应该把握的一条办事原则。,“先办事后区分责任”、“先办事后完善制度”。,“特事特办”的基本要求是原则性与灵活性高度统一。,办事做到滴水不漏特事特办。,16,办事做到滴水不漏,有事速办。,办事做到滴水不漏有事速办。,17,办事做到滴水不漏,（二）准理解意图准，掌握情况准，反映问题准，处事站位准。,理解意图准。,要完整准确地领会领导的意图，对领导的指示和要求，要清楚明白，不能糊里糊涂，似懂非懂；要全面领会，不能片面理解，走向极端；要真正弄清本意，不能为我所需，断章取义，把好经给念歪了。,办事做到滴水不漏（二）准理解意图准，掌握情况准，反映问题,18,办事做到滴水不漏,掌握情况准。,反映问题准。,上通下达要准确。上通下达无非是文字、口头、图像三种形式。,要做到三个准确把握：一要准确把握上通下达的内容，二要准确把握上通下达的范围，三要准确把握上通下达的时机。,办事做到滴水不漏掌握情况准。,19,办事做到滴水不漏,处事站位准。,办公室工作人员需要积极主动的精神，既能办文、办会、办事，又能出谋献策，为领导拾遗补缺，为下面排忧解难。,办公室工作是服务领导，而不是实行领导；是辅助决策，而不是做出决策，发挥主观能动性和创造性绝不是可以越权行事。,要注意把握好这么几个环节：一戒场合越位；二戒工作越位；三戒表态越位；四戒决策越位；五戒谈话越位。,办事做到滴水不漏处事站位准。,20,办事做到滴水不漏,（三）细大事不糊涂，小事不马虎，熟事不大意，生事不自我。,天下大事，必作于细。,大事不糊涂。“重大问题，万无一失。”,小事不马虎。首先要高度重视小事。其次，要认真关注小事。再次，要耐心做好小事。,熟事不大意。“河里淹死会水的”、“小水沟里翻大船”，对待自己熟悉的工作，应注意做到如下“三心”：一是专心。就是专心致志做好自己所担负的工作；二是精心。就是精益求精地做好自己的工作；三是诚心。就是诚心实意地做工作。,办事做到滴水不漏（三）细大事不糊涂，小事不马虎，熟事不大,21,办事做到滴水不漏,生事不自负。,涉足陌生的领域，处理陌生的事情，应谨慎从事，扎实行事，切忌自负轻率，鲁莽冒失。,办事做到滴水不漏生事不自负。,22,办事做到滴水不漏,（四）严按法规办事，按程序办事，按规则办事，按职责办事。,按法规办事。,按程序办事。程序是科学，程序是规律，程序是经验，程序是经验的总结。,按规则办事。规则就是大家共同遵守的具体规定。,按职责办事。办公室都存在着“两个不均”的现象：一是忙闲不均，一是苦乐不均。办公室要因事设位，因责设岗，,办事做到滴水不漏（四）严按法规办事，按程序办事，按规则办,23,三、锻造做好办公室工作的看家本领。,（一）提高文字表达能力。,文字表达能力是办公室工作人员的看家本领，会写机关公文、领导讲话、总结材料、典型材料、调查报告，是对办公室工作人员的起码要求，也是办公室工作人员的基本技能。,文字表达能力是办公室工作人员综合素质的反映,三、锻造做好办公室工作的看家本领。（一）提高文字表达能力。,24,锻造做好办公室工作的看家本领。,会写机关公文。,机关公文是各级办公室实施领导、处理公务的具有特定效力和规范格式的文书，是传达党的路线方针政策，指导、布置和商洽工作，请示和答复问题，报告和交流情况的工具。,会写机关公文、领导讲话、总结材料、典型材料、调查报告，是对办公室工作人员的起码要求，也是办公室工作人员的基本技能。,依靠文件指导工作，是办公室的重要方法之一。,锻造做好办公室工作的看家本领。会写机关公文。,25,锻造做好办公室工作的看家本领。,公文的主要功能：传令功能；教育功能；沟通功能；协调功能；办事功能；凭据功能；史料功能。,公文的主要种类共有14种：包括决议、决定、指示、意见、通知、通报、公报、报告、请示、批复、条例、规定、函、纪要。,锻造做好办公室工作的看家本领。公文的主要功能：传令功能；教育,26,锻造做好办公室工作的看家本领。,会写领导讲话。,领导讲话都是用来指导工作的，是以领导的个人身份来表达的。起草领导讲话的最大特点，可以说是“代人立言”，而不是“为己立言”。,领导讲话的具体特点有如下三个：一是内容上的指导性；二是风格上的个性；三是效果上的二重性。,起草讲话的具体要求有五个：一是要有思想；二是要实在；三是要准确；四要丰满厚实；五是要有个性。,锻造做好办公室工作的看家本领。会写领导讲话。,27,锻造做好办公室工作的看家本领。,会写总结材料。,总结性的文字工作，是办公室工作人员经常承担的一项重要工作，会写总结材料，也是办公室人员必备的基本功。,要注意把握这么四点：一是领导意图把握准；二是把全面情况了解清；三是把总体思路研究透；四是把概括手法运用好；五是把“重头戏”唱精彩。,锻造做好办公室工作的看家本领。会写总结材料。,28,锻造做好办公室工作的看家本领。,会写典型材料。,运用典型指导工作，是各级领导机关的重要方法，是办公室工作人员义不容辞的责任。,要注意几点技巧：一是层次安排要严谨；二是选择事例要典型；三是使用语言要生动；四是写作形式要新颖。,锻造做好办公室工作的看家本领。会写典型材料。,29,锻造做好办公室工作的看家本领。,会写调查报告。,有针对性地或有目的地开展深入的调查研究，掌握第一手的资料，形成得出结论、说明观点和提出解决问题的文字，就是调查报告。,应遵循以下原则：一是“七分调查，三分写作”；二是“动脑第一，动笔第二”；三是“有虚有实，虚实相生”；四是“不走极端，防止片面”。,锻造做好办公室工作的看家本领。会写调查报告。,30,锻造做好办公室工作的看家本领。,（二）提高口头表达能力。,“上情下达，下情上报”，是办公室工作人员的家常便饭，必须具有很强的口头表达能力，才能将上级的指示、下级的请示和自已的思想观点、意见、建议，及时、准确、有效地传递给他人，以便采纳和推广。,口头表述总的要求，是言之有理，即提出问题，又分析问题，要有推理，既能说服人，又能感动人，要有公理，既要观点正确，又要符合现实，要言之有物，言之有据，言之有策，言之有度。,锻造做好办公室工作的看家本领。（二）提高口头表达能力。,31,锻造做好办公室工作的看家本领。,（三）坚持服务第一。,领导就是服务。建设服务型机关是现代社会之必需。,杜绝“门难进，脸难看，话难听，事难办”的衙门作风。,切实做到：服务要热情，服务要周到，服务要到位，服务要真诚。,锻造做好办公室工作的看家本领。（三）坚持服务第一。,32,锻造做好办公室工作的看家本领。,（四）广泛吸纳信息。,要养成关注上情的习惯。上情主要是指党中央、国务院、中央军委制定的路线、方针、政策、法规和一些指示，以及上级党委和领导机关贯彻落实的方案、要求等。,工作中做到以下几点：一是多看文件；二多参加会议；三是多接触上级。,锻造做好办公室工作的看家本领。（四）广泛吸纳信息。,33,锻造做好办公室工作的看家本领。,要养成关注下情的习惯。下情主要指下属单位、特别是基层单位的情况，它就包括诸如单位编制、单位情况、人员数量、生产经营、历史背景等客观情况，又包括班子建设、干群关系、人心士气、思想情绪、敬业精神等主观情况。,做到如下六点：一是身到；二是眼到；三是耳到；四是口到；五是心到；六是手到。,锻造做好办公室工作的看家本领。要养成关注下情的习惯。下情主要,34,锻造做好办公室工作的看家本领。,要养成关注内情的习惯。所谓内情，就是本级办公室的情况。主要包括：一是对本级办公室的工作要很清楚。二是对本级领导的情况要很了解。三是对本职业务工作要很精通。,一要靠学习。凡涉及办公室的工作思路、规划、部署、规范，涉及本职工作的政策规定、专