单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,终端培训之,导购员的,岗位职责与工作流程,零售管理部,终端培训之 导购员的岗位职责与工作流程零,1,导购含义：,导购是一门有效和别人交流沟通的艺术，简单地说是向顾客介绍某件商品给他们带来实际的好处，直到顾客发自心底想购买这件商品。一是为顾客提供服务，二是帮助顾客做出最佳购物的选择。,导购定义：,导购是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。,购买,引导,导 购？,导购含义：导购是一门有效和别人交流沟通的艺术,2,宣传品牌,1、通过在卖场与消费者的交流，向消费者,宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌,知名度。,2、在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促,销品。,产品销售,利用各种销售方法和服务技巧，提高消费者的购买欲望，增加本公司产品销量,。,产品陈列推广,做好卖场生动化、系列化产品陈列的维护工作，保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。,导 购？,宣传品牌导 购？,3,信息收集,1、收集顾客对产品的期望和建议，及时,妥善地处理顾客的异议,2、收集竞争品牌的产品、价格和市场活,动等信息,3、了解卖场的销售、库存情况和补货要,求，及时向店长、主管和经销商反映。,填写报表,完成日、周、月销售报表及其它报表填写等各项行政工作，并按时上交主管。,导 购？,信息收集 导 购？,4,导购员应掌握的基本知识,1、了解公司，了解行业竞争品牌情况和常用术语,2、工作职责与工作规范,3、产品知识，导购技巧，商品陈列,4、顾客特性与其购买心理,导购员应掌握的基本知识,5,导购工作细则,1、全面协助店铺零售工作，及保持店铺的正常运作；,2、负责开、关铺及店铺卫生工作；,3、维持货及仓库整齐清洁；,4、协助处理店铺维修工作；,5、负责监管店内的货品、公司财物及款项的安全；,6、负责陈列工作；,7、确保店内的音乐正常播放并按规定,播放有关音乐。,导购工作细则,6,1、遵守店铺各项管理规定，接受上级合理的工作分配，执行,上级下达的各项工作指示；,2、遵守仪容仪表规范标准和制服规范标准,；,一、遵守公司规章制度,导购员的工作职责,二、负责店铺的日常运作,1、保持卖场及货仓的整齐与整洁；,2、维护卖场上货品的整洁；,3、协助完成店铺的陈列工作；,4、及时整理和补充货架上的货品；,5、协助处理进货、退货工作，确保准确无误；,6、协助保管好店铺的各种货品及财物；,7、及时发现店铺需要维修的设备，并向店长提报。,1、遵守店铺各项管理规定，接受上级合理的工作分配，执行一、遵,7,三、以专业的态度和技巧为顾客提供贴心服务,1、主动迎接顾客，主动了解顾客对商品的兴趣和爱好；,2、主动帮助顾客选择最能满足顾客需求的货品；,3、主动向顾客介绍所推荐商品的特点；,4、问顾客说明买到此类型商品后给顾客带来的好处；,5、主动回答顾客对商品提出的各种疑难问题；,6、说服顾客下定决心购买此类型的商品；,7、熟练掌握量身技巧；,8、向顾客推荐连带性商品服务项目；,9、让顾客相信购买此类型的商品是个明智的选择；,10、协助处理顾客的投诉及满足顾客合理化的要求；,11、充分掌握VIP的办理程序及宣扬办理VIP的好处；,三、以专业的态度和技巧为顾客提供贴心服务 1、主动迎接顾客，,8,四、个人成长与发展,1、努力学习，掌握店铺各种货品的相关性能与特点；,2、掌握店铺货品的三个“W”，做到库有柜有；,3、熟悉掌握各种销售技巧，并运用到实践当中，为店铺创造业绩；,实现每天个人成长目标；,4、带动店铺的工作热情，调节卖场的购物环境；,五、完成公司上级领导交办的其他各项临时,性工作和任务。,四、个人成长与发展 1、努力学习，掌握店铺各种货品的相关性能,9,完成个人销售目标，掌握产品知识和销售技巧，促进销售的提升,一、销售与服务方面,1、认真学习产品知识，掌握良好的销售技巧，提高,销售的成功率，提升业绩；,2、清晰店铺团队、个人的销售目标和销售进度，不,断激励自己完成和超越目标；,3、维护良好的团队氛围，与小伙伴共同达成销售，,并协助小伙伴工作开展；,4、严格执行公司的营运管理制度；,5、提供优质、专业的顾客服务；,导购员的工作内容,完成个人销售目标，掌握产品知识和销售技巧，促进销售的提升 一,10,进行货品进、销、退、存的处理，掌握店铺库存状况,1、到货时进行货品验收；,2、按公司要求对调、退货品进行包装及复核；,3、按要求分类摆放仓库货品；,4、进行对库房的规范管理和摆放；,5、按公司要求进行次品处理；,6、及时将售出货品补回货场；,二、货品方面,进行货品进、销、退、存的处理，掌握店铺库存状况1、到货时进行,11,三、卖场方面,实施店铺的陈列，跟进店铺的卫生维护,1、定期（或根据天气情况）及时调整现场陈列；,2、,销售过程中，随时留意卖场的安全与卫生状况，,与伙伴们保持默契配合；,3、,依据公司要求定期整理道具摆设；,4、对道具及陈列物品的保管、维护等；,三、卖场方面 实施店铺的陈列，跟进店铺的卫生维护 1、定期（,12,1、年龄18岁或以上，男女均可；,2、女性身高1.55以上，男性身高1.65以上；,3、初中以上学历；,4、形象健康，笑容亲切，有服务意识；,1、具亲和力，乐于与人交流沟通；,2、热爱销售行业，期望在销售行业发展；,3、具备相关服装连锁专卖店销售经验者优先；,导购员招聘标准与技能要求,一、招聘标准,二、经验/技能要求,1、年龄18岁或以上，男女均可；1、具亲和力，乐于与人交流沟,13,谢谢聆听！,谢谢聆听！,谢谢聆听！谢谢聆听！,14,