单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,学习交流,PPT,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,*,一、职业礼仪塑形象,第一单元 第二课 展示自己的职业风采,1,学习交流,PPT,2,学习交流,PPT,3,学习交流,PPT,4,学习交流,PPT,5,学习交流,PPT,导 入 新 课,X X,商 场,老先生，欢迎光,临！请随意挑选,情境一：,创 境 激 趣,6,学习交流,PPT,姑娘，我穿得这么破旧，,身上又很脏，你却还这么,热情的对我，你就不怕我,买不起吗？,我不怕，只要是来商场的,顾客，我都会一样的对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买 不买都没关系的！,姑娘，帮开票吧！我去过很多地方，只有你们的服务最让我满意，你没有因为我穿得破旧而瞧不起,我，还对我像家人一样，我感,觉很温暖，以后买东西，还,来这里，一定还找你！,情境一：,创 境 激 趣,7,学习交流,PPT,情境二：,姑娘，这双鞋,多少钱？,好几百块呢,!,你买得起吗？,创 境 激 趣,8,学习交流,PPT,导 入 新 课,情景一：,情景二：,提问：,看了这两组镜头，大家有什么感受？,创 境 激 趣,9,学习交流,PPT,【,创境激趣,】,读信，和小琪一起学职业礼仪,10,学习交流,PPT,1.,职业礼仪的基本要求,第一封信,最美司机吴斌,平阳萧江人,11,学习交流,PPT,第二课,展示自己的职业风采,【,引思明理,】,1.,职业礼仪的基本要求,爱岗敬业、尽职尽责,职业礼仪还有哪些基本要求呢？,12,学习交流,PPT,1.,职业礼仪的基本要求,美中不足,一天，黄先生与两位好友小聚，来到,某知名酒店,。接待他们的是一位五官清秀的服务员，接待服务工作做得很好，可是她,面无血色,，显得,无精打采,。黄先生一看到她就觉得,心情欠佳,，仔细留意才发现，这位服务员,没有化工作淡妆,，在餐厅昏黄的灯光下,显得病态十足,。上菜时，黄先生又突然看到传菜员涂的,指甲油缺了一块,，他的第一个反应就是“,不知是不是掉我的菜里了”。,13,学习交流,PPT,但为了不惊扰其他客人用餐，黄先生没有将他的怀疑说出来。,用餐结束后，黄先生唤柜台内服务员结账，而服务员,却一直,对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，,丝毫没注意到客人的需要,。,自此以后，黄先生再也没有去过这家酒店。,1.,职业礼仪的基本要求,（,1,）请指出案例中服务员在仪容上存在的问题。,（,2,）本案例对你有哪些启示？,14,学习交流,PPT,【,引思明理,】,1.,职业礼仪的基本要求,仪容端正、语言文明,15,学习交流,PPT,1.,职业礼仪的基本要求,一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客,电话订购彩票,，而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，而恰恰这张彩票中了,500,万大奖。,你预计事情会怎样发展？,第二封信,16,学习交流,PPT,1.,职业礼仪的基本要求,2002,年,8,月,30,日，广东省茂名市,10060,体彩销售点开出一注,500,万大奖，,中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票,，面对足以改变自己一生命运的,500,万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。,林海燕,的,诚信事迹,在全国掀起一股,“,诚信,”,旋风。林海燕也因此多次受到表彰：,2002,年,11,月，林海燕经营的,10060,投注站成为全国第一个,“,诚信销售模范网点,”,，,“,林海燕,”,三个字已经成为诚信的代名词。,诚实守信、优质服务,17,学习交流,PPT,1.,职业礼仪的基本要求,18,学习交流,PPT,1.,职业礼仪的基本要求,诚实守信、优质服务,爱岗敬业、尽职尽责,仪容端正、语言文明,职业礼仪的,基本要求,19,学习交流,PPT,2.,职业礼仪的道德意义,有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人,选择了,其中,规模较小的一家公司,。,有人问他选择的标准是什么？,商人回答：“是,接待人员,”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的,接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。,第三封信,20,学习交流,PPT,商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的,整体素质,一定非常高，,管理,也一定非常好，,工作效率,一定会令我满意的。”,2.,职业礼仪的道德意义,21,学习交流,PPT,2.,职业礼仪的道德意义,（,1,）商人选择下订单的公司的标准是什么？,（,2,）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。,（,3,）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？,讨论：,22,学习交流,PPT,2.,职业礼仪的道德意义,职业礼仪,是指各行业的职业人员，在因为工作需要的人际交往中，应遵守的自尊与敬人的行为规范。,职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。,23,学习交流,PPT,2.,职业礼仪的道德意义,敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容,奉献是职业礼仪的最高境界，敬业奉献是职业人实现人生价值的重要途径。,24,学习交流,PPT,3.,职业礼仪的作用,我的求职故事：,面试接近尾声，一位副总经理走进面试的房间，他打量着,我（小琪）,和同来应聘的同学,小孙、小邓,，说：,“,我在你们学校召开的供需见面会上好像见过你们，你们担任服务、引导工作吧？,”,小孙赶紧把握机会和这位副总经理套近乎,，我和小邓对视了一眼，我们都表示他似乎认错人了。而后来上班后，人事总监告诉我们那次供需见面会公司没有派人参加。,如果你是这位副总经理，你会录用谁？说出你的原因。,第四封信,25,学习交流,PPT,一所名气很大的幼儿园上门家访，结果引出了转学风波，这是怎么回事？原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚离开，后脚家长就向园长打电话，“我们一定要转园！”孩子的奶奶，妈妈斩钉截铁的说。园长想不通了，别人抢着要求进园，这家人却强烈要求退园，一问原因才知道，家长的理由“是来家访的女老师穿着吊带背心，而且还是露脐装！我们怎么放心将我们的小宝贝交给这样的老师！”,26,学习交流,PPT,请结合小琪的第三、四封信和她拜访客户的做法，概括遵守职业礼仪的作用。,讲究职业礼仪,有助于个人求职成功,。,讲究职业礼仪是,塑造和维护良好组织形象的需要。,讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象，,有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高,。,3.,职业礼仪的作用,27,学习交流,PPT,职业礼仪,基本要求,道德意义,作用,自觉践行,28,学习交流,PPT,互动在线,敲门的礼仪：敲门最正确的做法是先敲三下，隔一小会儿，再敲几下。敲门的响度要适中，敲得太轻了别人听不见，太响了不礼貌而且会引起主人反感。敲门时，绝对不能用拳捶、用脚踢，更不要,“,嘭嘭,”,乱敲一气，如果房间里面有人正在休息，会惊吓到他们。如果遇到门是虚掩着的，也应当先敲门。这个敲门有两层意思：一是表示一种询问,“,我可以进来吗,”,？；二是表示一种通知,“,我要进来了,”,。,29,学习交流,PPT,结 束！,30,学习交流,PPT,