单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第,18,章 网络故障维修,第18章 网络故障维修,18.1,网络故障维修方法,网络故障的维修步骤,(1),了解故障现象：,向用户询问以下问题,故障表现现象如何？,故障现象有什么规律？,故障发生前进行过哪些操作？,故障发生时正在进行什么操作？,这个操作以前运行过吗？,以前同样的操作是否成功？,这个操作最后一次成功运行是什么时候？,硬件或软件发生了哪些改变？,用户的观察和判断只能作为参考意见，不能作为一种结论。,18.1 网络故障维修方法,(2),重现故障现象：,在故障复现过程中，应当注意微机出错信息的观察。,(3),分析故障原因：,如：网络硬件设备故障、网络线路故障、网络连接故障、网络,软件设置不当、网络硬件或软件兼容性不好、应用环境故障等。,根据出错的可能性把故障原因按优先级别进行排序，一个个先,后排除。,(4),查找网络故障：,先将故障隔离在一个小的网段上。,一是检查物理层故障。例如：网络接头接触不良、网卡接触不,良、网络线路中断等。,观察网络设备上的各种指示灯，绿灯表,示连接正常，红灯表示连接故障，不亮表示线路不通。根据数,据流量的大小，指示灯会时快时慢的随机闪烁。如果所有数据,指示灯同时闪烁，网络也是不正常的。,(2)重现故障现象：,二是检查网络层故障。例如，网络协议的配置、,IP,地址的配置、,子网掩码和网关的配置以及各种系统参数的设定等。,三是检查网络操作系统层故障。例如：操作系统存在的安全漏,洞、操作系统与应用软件之间的冲突。,四是是应用层故障。例如，,DNS,服务器、,DHCP,服务器、邮件服,务器、,Web,服务器等。,可以利用各种网络监测与管理工具检测，如各种网络检测命令、,任务管理器及各种硬件检测工具等。修改注册表也是最有效的,方法。,(5),处理网络故障,:,如果知道了故障部位和性质，进行硬件故障处理一般来说比较,简单。,对于接触性故障，重新更换即可；对于设备故障一般进,行修理或更换；对于线路故障，往往采用更换的办法。对于软,件故障，在故障处理前进行系统镜像备份，在更改软件配置时，,应当谨慎处理。,二是检查网络层故障。例如，网络协议的配置、IP地址的配置、,网络故障测试,如果网络碰撞与流量成正比，或几乎没有正常的流量，则可能,是布线系统出了问题。,如果网络碰撞较多，意味着某处的物理层出现了问题。,如果碰撞是可以接受的，可能是太多站点同时在发送数据。,过多碰撞发生的原因有：不正确的连接、性能不佳的接点、残,破的线缆、损坏的网卡等。,如果出现数据帧错误，就要运行错误统计测试，并通过检测把,有问题的工作站的,MAC,地址找出。然后试着重新安装正确的驱,动程序，要确认各项配置是否完整。如果仍然不能解决问题，,可以试着把有疑问的网卡换掉。,如果网络利用率平均值大于,40,，瞬时峰值高于,60,，可以认,为网段负荷过重了。,网络利用率很高（持续峰值超过,60,），,而碰撞又可以接受（平均碰撞小于,10,），那么可能是网络性,能饱和了，这时应该增加网段，或用路由器把网络分成较小的,网段。,网络故障测试,18.2,网络常用检测命令,Ping,命令,Ping,命令适合于判断故障是否由配置、路由或物理层故障引起,的，不适合于判定应用层引起的故障。,例,1,：,Ping ,（用,Ping,命令检查网站,IP,地址）,例,2,：,Ping-n 100 202.103.56.12,（测试发送,50,个数据包的时间）,例,3,：,Ping-r 9 ,（检测经过的路由个数）,如果网络不能,Ping,通，可能是本机故障引起，也可能是目标主,机关机了，或是远程主机的屏蔽了,Ping,命令。,18.2 网络常用检测命令,网络故障维修课件,IPConfig,命令,检查和修改网,络中,TCP/IP,协议的有关配,置，如,IP,地址、,网关、子网掩,码等。,IPConfig命令,Netstat,命令,统计当前网络,接情况，检验,本机各端口的,连接情况。,例：,netstat e s,【,检测网络运,行情况,】,Netstat命令,Tracert,命令,Tracert,命令用于确定,IP,数据报访问目标主机所经过的路由。,Tracert,命令一般用来检测网络故障的位置，可以检测,IP,地址在哪个环节上出了问题，虽然还不能确定是什么问题，但它已经告诉了维修人员故障所在的地方。,Tracert命令Tracert命令一般用来检测网络故障的位,18.3,网络常见故障分析,常见网络故障现象,物理故障,主要是由于硬件设备和线路造成的，它包含接口层的传输介质、,接口层和网络层的硬件设备。,物理故障表现为：网络线路中断、网络线路受到干扰、设备之,间连接处接触不良、网络设备损坏、网络设备配置太低等。,逻辑故障,主要由软件造成，它包含接口层的驱动程序、以及每个层次之,间的网络协议、与应用层上的应用程序。,逻辑故障有：网络负载过高、网络端口被关闭、网络设备驱动,程序错误、网络配置错误、操作系统故障、网络软件故障、病,毒或黑客程序破坏等。,18.3 网络常见故障分析,网络故障维修课件,网络硬件设备故障,网络服务器主机问题：处理能力不够、存储容量不够、硬件故,障引起信息丢失等。,网卡与主板总线插槽,接触不良,、网卡驱动程序不匹配、网卡质,量不佳等。,网卡,LED,灯：,红色为“链路指示灯”，显示网卡是否与网络建立,了连接。绿色为“数据传输指示灯”，该灯随网卡发送,/,接收网络,数据而闪烁，如果指示灯不闪，意味着网络没有建立连接。,网络线路故障,网络传输介质有双绞线、光纤、同轴线缆、微波等。,确保网络线缆牢固地连接在微机上。,确保所用的线缆没有超过规定的使用长度。,确保整个网络使用同一种类型的线缆。,双绞线长度最好大于,2,米，线路太短容易发生时断时续的故障。,网络硬件设备故障,网络软件设置故障,检查操作系统中安装地网络协议，是否都绑定到网卡上。,网络协议的所有配置、参数埴写是否正确。,工作站是否使用,DHCP,动态地获得,IP,地址。,DNS,或,IP,地址填写是否正确。,如果是,IPX/SPX,网络，当前使用的帧类型是否正确。,使用,Ping,命令，测试与其他微机的连接情况。,在“网络”中重新为该微机命名，使他在网络中具有惟一性。,检查微机是否受到计算机,病毒的干扰。,删除全部网络组件，重新建立网络协议和配置。,网络软件设置故障,网络应用环境故障,用万用表测量网络设备的地线和零线之间的电压，如果电压超,过,3V,，表明交换机的供电系统有问题。,检查动力线路与网络设备电源线路是否共用。如电梯、空调、,焊机等频启停的设备，往往会造成大量谐波干扰信号。,动力线路与网络线路混合走线，会造成对网络信号的干扰。,电磁设备，如日光灯、对讲机等，会对网络造成干扰现象。,网络连接不通,网络设备检查,网络设置检查,网络应用环境故障,网络速度非常慢,网络数据包检测,网络设备故障,网络线路问题,广播风暴,软件设置检查,蠕虫病毒检测,网络速度非常慢,18.4,以太网故障分析,因特网接入方式,18.4 以太网故障分析,以太网常见故障,网卡设置和网络接头故障较多。,如安装好相关驱动程序后却无,法连接到局域网上。在排除网络线路故障后，网络参数设置、,网卡软硬件工作环境都有可能存在问题。,以太网常见故障,18.5 ADSL,上网故障分析,ADSL,工作原理,ADSL,利用分频技术，将普通电话线路传输的低频信号和高频,信号进行分离。,4KHz,以下的频率供电话使用；,4KHz,以上的高,频频率供联网使用。因此,ADSL,在上网的同时可以使用电话。,在,ADSL,技术中，电话线上有三个信息通道：一个是速率为,1.5Mbps,8Mbps,的高速下行通道，用于用户数据下载；一个,是速率为,16Kbps,1Mbps,的中速双工通道，用于用户数据的上,传输出；一个是工作频率为,4KHz,的普通电话语音服务通道。,ADSL,接入方式,虚拟拨号接入方式和专线接入方式。,18.5 ADSL上网故障分析,ADSL Modem,指示灯,ADSL,灯：长绿表明用户端与电信局端已经建立好连接。,10BaseT,灯：,Modem,与网卡的连接是否正常。,ATM25,灯：,ATM25,口状态，一般不用。,Maint,灯：与远程管理有关，一般为常亮。,Power,灯：电源显示。,ADSL,断线故障,如果,ADSL,灯变红，说明电话线路上有干扰、电话线路上某个,接头没接好有松动现象、线路故障等。,在分离器之前接入电话、电话防盗打器等设备，容易造成,ADSL,断线故障。,ADSL,在正常情况时也会掉线，但是重新启动,Modem,就好了。,接头接触不良，,ADSL Modem,与分离器之间的距离过长。,连接,Modem,的电话线前有干扰源，如传真机、小总机等设备。,ADSL,有时会受到天气原因的干扰，如大雨等。,ADSL Modem指示灯,ADSL,断流故障,确保线路没有被干扰，如小总机，分线盒等。,检查线路有没有接触不良以及与其它电线串绕在一起。,网卡故障。,不要同时安装多个,PPPoE,拨号软件，以免造成冲突。,错误设置,ADSL,网卡,IP,地址，或错误设置了,DNS,服务器。,尝试删除,TCP/IP,协议后，重新安装,TCP/IP,协议。,某些软件偶然会造成上网断流，卸载这个软件。,防火墙、共享上网软件、网络加速软件等设置不当。,ADSL断流故障,18.7,网络故障案例分析,【,案例,18.8】,：网卡位置引起登录困难。,故障现象：一个有,50,多台微机的网络机房，用,Ghost,软件进行,硬盘克隆安装，安装后工作正常。一周后，用户反映机器启动,登录网络非常慢。,【,案例,18.9】,：升级后比升级前速度反而慢。,故障现象：某企业原来使用,10M,以太网，工作非常稳定，升级,后全部更换为,100M,以太网。没有增加用户总数，也没有启用大,型软件。但是用户反应大多数站点上网速度比系统升级前还慢，,有些站点时断时续，有些则根本不能上网。,18.7 网络故障案例分析,讨论,1,讨论用户的观察与判断在网络故障维修中的作用。,2,讨论网络故障处理结束后的工作。,3,讨论网络,碰撞发生的原因。,4,讨论线路色序对网络性能的影响。,5,讨论网络线路长短对网络故障的影响。,【,本章结束,】,讨论,