Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,商务礼仪第二节,个人礼仪,商务礼仪第二节,1,仪表与装束,个人礼仪的三,“,化,”,造：,1,、仪表整洁化,2,、仪态端庄化,3,、着装职业化,仪表与装束 个人礼仪的三“化”造：,2,仪容仪表：头发修饰,头发干净,勤于洗发、定期修剪、,不应涂抹太多的发胶或摩丝,发型得体,发型不可怪异前卫，不应漂染艳丽彩发,长度适中,男士不得留长发，不得剃光头，女士不宜留寸头,头发整齐,切忌披头散发,仪容仪表：头发修饰头发干净勤于洗发、定期修剪、不应涂抹太,3,仪容仪表：面部清洁,眼睛：无眼屎，无睡意,鼻腔：修剪鼻毛,嘴部：不留胡须，口腔卫生，无异味,妆容：美化、自然、得法、协调,手部：,保持清洁、经常修剪，不留长指甲，不涂染指甲,首饰：除结婚戒指外不应戴其他首饰,仪容仪表：面部清洁眼睛：无眼屎，无睡意,4,男士着装,5,要素,男士衣着要领,职业套装,衬衫,领带,1,2,3,皮鞋,4,5,配饰,男士着装职业化,男士着装5 要素男士衣着要领 职业套装衬衫领带123皮鞋4,5,男士着装职业化,三色原则,是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内。,男士着装职业化三色原则 是指男士在正式场合穿着西服套装,6,男士着装要领,三一定律,是指男士穿着西服、套装外出时鞋子、腰带、公文包三个部位的色彩必须统一起来,。,衬衫：单色、平整、清洁,领带：花色图案与衬衫相配,袜子,：,深色,鞋子：深色,公文包：整洁，内部物品整齐,男士着装要领三一定律 是指男士穿着西服、套装外,7,裤边？,口袋？,领子？,皮鞋？,口气？,领带？,头发？,扣子？,脸？,着西装九细节,：,要拆除衣袖上的商标,要佩戴领带,要深色袜子,要熨烫平整,要扣好纽扣,要不倦不挽,要慎穿毛衫,要巧配内衣,要少装东西,男士着装职业化,8,裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？着西装,问题,1:,哪一个是正确的,?,A,B,C,D,对或错,男士着装职业化,问题 1:哪一个是正确的?ABCD对或错男士着装职业,9,问题,2:,哪一个是正确的,?,A,B,C,D,对或错,男士着装职业化,问题 2:哪一个是正确的?ABCD对或错男士着装职业化,10,佩饰,6,要素,品味,颜色,面料,尺寸,鞋子,女士衣着要领,女士着装职业化,佩饰6要素 品味颜色面料尺寸鞋子女士衣着要领 女士着装职业,11,女士着装要求,着职业套装（裙装）,不穿黑色皮裙,裙子在膝盖以上半寸，不可太短,不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服,正式高级场合不光腿,穿贴近肉色的,长袜或者连裤袜,，不穿黑色、,鲜艳、有明显花纹或,网格的丝袜,袜子不可以有破损，应带备用袜子,女士着装职业化,女士着装要求女士着装职业化,12,女士着装要求,鞋子的要求,不穿过高、过细的鞋跟，一般在,2-5,公分,不露脚趾、不露脚跟、不带带,颜色一般为黑色、深棕色,女士着装职业化,女士着装要求女士着装职业化,13,女士着装要求,佩戴饰品原则符合身份，以少为宜,不戴展示财力的珠宝首饰,同质同色,数量不超过两件,女士着装职业化,女士着装要求女士着装职业化,14,耳环？,发型？,妆容？,指甲？,口袋？,裙子？,鞋子？,丝袜？,上衣？,忌过分裸露,忌过分透薄,忌过分瘦小,忌过分艳丽,女士着装职业化,15,耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？忌过分,塑造专业形象,仪态礼仪,站姿礼仪：挺，直，高,为顾客商务的站姿,不良站姿,身躯歪斜,弯腰驼背,趴伏倚靠,双腿大叉,脚位不当,手位不当,半坐半立,浑身乱动,塑造专业形象仪态礼仪站姿礼仪：挺，直，高,16,行姿礼仪：从容，轻盈，稳重,基本要求,方向明确,步幅适度,速度均匀,重心放准,身体协调,造型优美,塑造专业形象,仪态礼仪,17,塑造专业形象仪态礼仪17,行姿运用的特例,陪同引导,本人所处方位,行进速度,及时的关照提醒,采用正确的体位,上下楼梯,走指定楼梯,减少楼梯上的停留,“右上右下”,礼让客户,进出电梯,要使用专用的电梯,要牢记住,“,先出后进,”,要照顾好商务对象,要尊重周围的乘客,侧身而行,出入房门,要先通报,要以手开关,要面向他人,要,“,后入后出,”,要为人拉门,搀扶帮助,塑造专业形象,仪态礼仪,18,行姿运用的特例进出电梯 塑造专业形象仪态礼仪18,蹲姿礼仪,蹲姿注意事项,不要突然下蹲,不要距人过近,不要方位失当,不要毫无遮掩,不要蹲着休息,说明：一脚在前，一脚,在后，两腿向下,蹲，前脚全着地，,小腿基本垂直于,地面后腿跟提,起，脚掌着地，,臀部向下。,塑造专业形象,仪态礼仪,19,蹲姿礼仪说明：一脚在前，一脚塑造专业形象仪态礼仪19,坐姿礼仪：,端庄、稳重、大方,入座,在他人之后,在适当之处,从座位左侧,向周围人致意,毫无声息,以背部接近座椅,塑造专业形象,仪态礼仪,离座,先有表示,注意先后,起身缓慢,站好再走,从左离开,20,坐姿礼仪：塑造专业形象仪态礼仪20,哪种坐姿是正确的？,DO,DONT,DO,DONT,塑造专业形象,仪态礼仪,哪种坐姿是正确的？DODONTDODONT塑造专业形象,21,要规范,自然亲切,协调一致,避免不良的手势,不卫生的手势,不稳重的手势,对他人失敬的手势,塑造专业形象,手势礼仪,要规范塑造专业形象手势礼仪,22,中位手势,横摆式（请进）,塑造专业形象,手势礼仪,中位手势塑造专业形象手势礼仪,23,曲臂式（里边请）,塑造专业形象,手势礼仪,曲臂式（里边请）塑造专业形象手势礼仪,24,高位手势,直臂式,（请往前走）,塑造专业形象,手势礼仪,高位手势塑造专业形象手势礼仪,25,低位手势,斜臂式（斜摆式）,（请坐）,塑造专业形象,手势礼仪,低位手势塑造专业形象手势礼仪,26,主要体现,表现谦恭,表现友好,表现适时,表现真诚,重在面部,眼神,眼神一向被认为是人类最明确的情感表现和交际信号，在面部表情中占据主导地位,塑造专业形象,表情神态,27,主要体现塑造专业形象表情神态27,眼神与谈话之间有一种同步效应，它忠实地显示着说话的真正含义。与人交谈，要敢于和善于同别人进行目光接触，这既是一种礼貌，又能帮助维持一种联系，使谈话在频频的目光交接中持续不断,笑容,亲切的微笑是美丽的语言,可以调节情绪,可以消除隔阂阂,可以获取回报,有益身心健康,塑造专业形象,表情神态,28,眼神与谈话之间有一种同步效应，它忠实地显示着说,5,、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老,;,我有能力报答，父母仍然健康。,6,、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。,7,、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。,8,、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。,9,、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。,10,、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。,11,、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。,12,、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。,13,、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。,14,、一个人的知识，通过学习可以得到,;,一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。,15,、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。,5,、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。,6,、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。,7,、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！,8,、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！,9,、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。,10,、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。,11,、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。,12,、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。,13,、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。,14,、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。,15,、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。,5,、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。,6,、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。,7,、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。,8,、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。,9,、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。,10,、没人能让我输，除非我不想赢！,11,、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。,12,、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。,13,、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。,14,、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。,15,、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。,5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，,29,