Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,4/25/2010,#,天猫,-,大食品行业,2020.02,38,女,王,节,会,员,运,营,备,战,天猫-大食品行业2020.0238 女 王 节 会 员,1,目录,1,、会员运营,2,、专属客服运营,3,、淘宝群运营,4,、女王节商家自运营策略,目录1、会员运营,2,会员是店铺最核心人群，价值贡献更高,随着流量红利时代过去，品牌运营核心已从流量运营转变为用户运营。在用户运营中，会员作为品牌忠诚用户，贡献品牌更多的生意，投入产出比更高。高,效的会员运营帮助品牌用户留存活跃，同时，也可以获取更多对店铺有价值的高潜新客。,会员的客单价是全店人群的,2,倍多，转化率是全店人群近,2,倍。这充分说明，会员是对店铺最核心、最具维护价值的群体。,运营会员的商家，其会员价值比无运营动作的商家会员高出很多。主要体现在会员活跃度、客单价、转化率及贡献金额。,会员是店铺最核心人群，价值贡献更高随着流量红利时代过去，品牌,3,淘系会员的定义,会员,1.0,：已购买的用户即为会员，通过短信对已购用户进行营销。,会员,2.0,（目前统一会员定义）：授权用户信息绑定会员卡即为会员。因此会员可能是品牌高潜用户，潜在客户转化购买；也有可能是,已购客户，提升复购率。,会员,3.0,：从单一购买维度到加入互动等行为衡量用户价值。,淘系会员的定义会员 1.0：已购买的用户即为会员，通过短,4,-,-,范围：仅天猫,/,淘宝店铺客户,需求：,简单的等级及积分体系,需购买后才能入会,基本的会员权益,-,范围：,天猫,/,淘宝店铺客户,微信粉丝会员,门店专柜会员,其他电商平台会员,-,需求：独立,CRM,系统统一管理,积分、等级,-,-,范围：仅天猫,/,淘宝店铺客户,需求：,灵活的等级及积分体系,无门槛招募入会,丰富的会员权益,服务商丰富且定制的玩法,商家需求：,选择产品：,1,2,3,客户运营平台官方版,客户运营平台定制版,会员通,（单独系统对接）,（会员通需依赖客户运营平台官方版或定制,版进行天猫,、淘宝店铺的会员运营）,开通会员运营的产品及方案选择,-范围：仅天猫/淘宝店铺客户简单的等级及积分体系-范围,5,规模指标,价值指标,-,-,-,-,会员总数,等级人数分布,入会人数（时间区间,),退会人数,-,待激活会员人数,-,-,-,-,会员复购率及同行对比,会员成交金额及占比,会员成交人数及占比,会员客单价,活跃指标,-,-,-,-,积分总量,/,发送量,/,消耗量,/,过期量,互动人数,/,互动次数,积分核销率,会员活跃数,/,活跃率,(,拆解至行为,),会员评估指标：会员仪表盘,规模指标价值指标-会员总数-待激活会员人数-会员复购率及同行,6,会员运营能力矩阵,会员运营阵地,会员营销,数据分析,商家端,会员招新,*,活跃,*,贡献,消费者端,会员关系,*,权益,*,心智,站外投放,店铺首页,群聊,详情,手淘,push,其他阵地：主搜,/,行业会场,/,礼享汇,/,会员码；直播,/,品牌号,/,微淘,/,智能硬件,权益,玩法,会员加赠,会员裂变,会员优先购,会员满返,会员中心,专属客服,购后链路,短信,礼品,15,天无理由退换,优惠券,猫超卡,/,优酷会员,会员规模,会员活跃,会员贡献,会员运营能力矩阵会员运营阵地会员营销数据分析商家端消费者,7,会员营销玩法更加丰富：,专属权益玩法刺激用户活跃及转化,提升活跃,积分兑换：,消耗一定积分兑换专享优惠券,/,礼，会,员权益促活跃。,积分,+,钱购：,N,积分,+N,元兑换，会员权益促活跃。,三方个性化定制互动：,服务商提供，如会员签到、抽奖、秒,杀等互动玩法。,引导成交,会员专享券,/,礼：,会员券需高于店铺通用券，限会员领取，不计入最低价；,会员专享礼,-,会员可,0.01,元直接领取。,会员加赠：,会员购买商品满,x,件或满,x,元可获得额外赠品,会员满返：,会员购买商品，满件,/,元可获得优惠券,/,红包,下次下单使,用，,提复购玩法。,会员优先购：,适用于限量尖货、新品，可设置不同等级会员优先购买。,会员满折：,会员购买商品，满件可获得额外折扣,会员专享价,/,折扣：,会员价格类优惠，计入最低价。,会员招募,新会员专享券,/,礼,/,礼包：,拉新玩法，入会后领专享优惠券,/,礼品,，或者领取“n券,+,礼”的礼包。,多品牌联合招募：,拉新玩法，跨品类的品牌联合招募活,动，奖品置换，互相人群渗透。,裂变入会：,老带新入会玩法，服务商工具支持,会员营销玩法更加丰富：专属权益玩法刺激用户活跃及转化提升,8,会员中心,注册成功,入会授权,会员中心领取新会员礼,会员阵地及运营渠道：以会员中心为主阵地，公私域多渠道高效透传建立运营矩阵,私域,店铺首页,商品详情页,购后链路,淘宝群,专属客服,品牌号,/,直播,公域,外投,/,线下,会员码,会员卡,行业会场,礼享汇,会员中心注册成功入会授权会员中心领取新会员礼会员阵地及运营渠,9,直播招募会员,直播招募会员,10,会员升级方向,权益体系,升级,商家激励,体系,运营效果评估,核心会员数据指标如,入会数量等,运营过程指标如券发,送数量等,商家分层赋能,产品权限优先开通,分层培训赋能,行业资源扶持,头部商家,腰部商家,初级商家,运营阵地,升级,1.,稀缺权益引爆,免单,半价购,2.,行业专属玩法,会员专享券包,会员加赠,会员兑换卡,群聊,会场模块,加入会员群,入群领权益,新会员礼包,会员专享券,店铺首页,详情页,店铺承接页模块,直播,加入会员,会员专享,入会领券,会员专享券,新会员礼包,会员专享券,会员专享礼,非会员入会,会员边看边领权益,会员升级方向商家激励运营效果评估商家分层赋能头部商家,11,权益体系升级,权益体系升级,12,会员中心页（非会员展示）,会员中心页（会员展示）,权益详细展示,升级新版会员中心的优势,非会员、会员权益表达更加清晰,直接拥有店铺首页定向模块入口，同,时可在淘内多端透出,装修成本低，设置活动后自动在会员,中心透出，同时保留商家自定义模块,vs,入会转化率,新版会员中心,50%,旧版会员中心,2,倍,平均停留时长,会员中心升级：内容表达更加灵活，会员身份、权益完整展示，会员体感增强,升级帖：,https:/ 会员产品系列基础培训 1,34,日常期：招新为主，培养会员心智,大促前：强力招募拉新,及差异化会员权益，培养心智促活跃。,专属客服和群聊是两大抓手。,大促中：种草促活转化,大促后,-,维护,玩法：,入会领券,/1,分钱派样招募,（专属）客服,/,群,/,直播,/,详情页,/,短信,/,微淘,/,品牌号,/,促活,召回,渠道：,会员中心,/,店铺首页,/,购后链路,/,招募,沉淀,行业会场,/,会员码,/,礼享汇,会员日常互动：,签到,、生日礼、,积分加钱购、积分随单兑,会员日（,1,次,/,月）：,双倍积分、专属兑换、,秒杀,等,专属客服：,生鲜,选购技巧、营养价值、会员权益,等；上新推荐,群聊：,打卡；买家秀,/,产品推荐；红包喷泉；客服答疑,派发,会员专享券,、会员专享价、,会员限定礼盒,触达,专属客服推送专享券,转化,群,红包喷泉、拼团、限时抢,活动,玩法：,入会领券、每日限量,1,分,钱派样招募、老带新裂变优惠券,（店铺,/,爆款商品券）,渠道同日常期,沉淀：,会员中心、会员群,种草促收藏加购：,专属客服、群推送会员,爆,款清单,/,新品推荐,/,关联搭,配,/,优质买家秀,互动提粘性：,会员中心、群设置积分加,钱购、积分兑换、积分抽,奖、积分秒杀等,权益发放锁客：,会员专享券、秒杀大额,券、会员兑换卡,提活跃,促后关怀：,群、专属客服答疑；,发送食用价值与温馨贴士,群内晒单买家秀赚积分,召回复购：,提醒积分到账，入会可领,派发复购券；,复购加赠,活动前期：,会员专享券；,专属客服大促如意令推送,群,红包喷泉召回,活动后期：,加推会员大额券（可根据,购买力设置不同门槛）；,会员加赠；,专属客服,未购召回,，推送,会员券,/,加赠权益；,短信催付,促转化,大食品会员自运营方法论,非标品（水果生鲜）：,货品繁多，消费者往往不清楚该如何选购，品牌拉力不突出。,标品,-,行业特性（零食,/,速食等）：,用户粘性高，复购性强。货品主导。,自运营建议：,做好拉新及关怀服务，情感上拉近距离，培养品牌忠诚度；提供专享货品,自运营建议：,做好拉新（裂变拉新），及口碑传播；定期复购权益推送，触达召,回。专属客服定向发送权益，跨品牌联合招募会员。,日常期：招新为主，培养会员心智大促前：强力招募拉新及差异化会,35,大促前：强力招募拉新,大食品自运营方法论（茶,/,酒,/,乳制品）,行业特性：,品牌影响力非常大，用户忠诚度高，可拓展空间大，资源丰富。,自运营建议：,利用品牌效应及,ip,明星资源快速招募会员并提供差异化权益；可结合品牌营销资源及线下活动。,大促后,-,维护,日常期：招新为主，培养会员心智,玩法：,入会领券,/,会员优先购招募,（专属）客服,/,群,/,直播,/,详情页,/,短信,/,微淘,/,品牌号,/,促活,召回,渠道：,会员中心,/,店铺首页,/,购后链路,/,招募,沉淀,行业会场,/,会员码,/,礼享汇,会员日常互动：,签到、生日礼、,积分加钱购、积分兑,会员日（,1,次,/,月）：,双倍积分、,兑换明星周边,等,专属客服：,ip,联名款推荐、保养常识等；爆款补货提醒,群聊：,打卡；,投票；热销商品,/,上新推荐,；客服答疑,派发,会员专享券,、,ip,联名款会员优先购,触达,专属客服推送专享券,转化,群,红包喷泉,活动,玩法：,入会领券、会员优先购招,募、老带新裂变优惠券,（店铺,/,爆款商品券）,渠道同日常期,沉淀：,会员中心、客服邀约入会,员群,大促中：种草促活转化,种草促收藏加购：,专属客服、群推送会员,爆,款清单,/,新品推荐,/,关联搭,配,互动提粘性：,会员中心、群设置积分加,钱购、积分兑换、积分抽,奖、积分秒杀等,权益发放锁客：,会员专享券包（根据用户,购买力,/,会员等级分门槛,，门槛高折扣大）,提活跃,促后关怀：,会员保价、售后服务,群、专属客服答疑；,发送产品使用贴士,群内晒单买家秀赚积分,召回复购：,提醒积分到账，入会可领,；,派发复购券,活动前期：,会员专享券；,专属客服大促如意令推送,；,群,红包喷泉召回,活动后期：,热卖爆款推荐,加推会员大额券（可根据,购买力设置不同门槛）；,专属客服,未购召回,，推送,会员券；,短信催付,促转化,大促前：强力招募拉新大食品自运营方法论（茶/酒/,36,食品自运营玩法,食品自运营玩法,37,