Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,-Fifth level,Copyright 2015 Pearson Education,Inc.,14-,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,-Fifth level,Copyright 2015 Pearson Education,Inc.,1-,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,-Fifth level,Copyright 2015 Pearson Education,Inc.,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,-Fifth level,Copyright 2015 Pearson Education,Inc.,1-,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,-Fifth level,Copyright 2015 Pearson Education,Inc.,1-,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,-Fifth level,Copyright 2015 Pearson Education,Inc.,1-,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,-Fifth level,Copyright 2015 Pearson Education,Inc.,1-,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,-Fifth level,Copyright 2015 Pearson Education,Inc.,1-,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,-Fifth level,Copyright 2015 Pearson Education,Inc.,1-,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,-Fifth level,Copyright 2015 Pearson Education,Inc.,1-,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,-Fifth level,Copyright 2015 Pearson Education,Inc.,1-,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,-Fifth level,Copyright 2015 Pearson Education,Inc.,1-,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,-Fifth level,Copyright 2015 Pearson Education,Inc.,1-,*,14-,1,第,14,章 控制的基础,14.1,解释控制的性质和重要性,14.2,描述控制过程的三个步骤,14.3,讨论组织和管理者使用的控制类型,14.4,讨论当代控制问题,4-,2,学习目标,14-,3,14.1,解释控制的性质和重要性,控制的性质,14-,4,控制的重要性,14-,5,控制,标准,衡量,比较,行动,计划,目标,目的,战略,计划,组织,结构,人力资源管理,领导,激励,领导,沟通,个人与团队行为,14-,6,14.2,描述控制过程的三个步骤,控制过程,14-,7,目标,标准,将实际执行情况与标准进行比较,衡量实际执行情况,达到标准了吗？,标准可以接受吗？,偏差可以接受吗？,修订标准,不采取任何措施,不采取任何措施,纠正行为,判定偏差原因,是,是,是,否,否,否,衡量执行情况,14-,8,信息来源：,个人观察,统计报告,口头汇报,书面报告,衡量标准,14-,9,对于控制过程来讲，管理者衡量什么要比如何衡量更加重要一些,范围之外的偏差,14-,10,可接受上限,标准,可接受下限,可接受的偏差范围,实际行为与目标间的比较,14-,11,产品,标准,实际,超出（不足）,蔬菜植物,宿根花卉,一年生花卉,草本,球根花卉,开花灌木,家传种子,总计,表,14-4,绿色地球园艺供应公司,6,月份销售额,纠正实际业绩,14-,12,立即纠偏行动,根本性纠偏行动,修订标准,14-,13,如果执行情况总能超越目标，那么目标需要提升,14-,14,14.3,讨论组织和管理者使用的控制类型,前馈式控制,14-,15,输入,处理,输出,前馈控制,预测可能出现的问题,同步控制,问题发生时解决,同步式控制,14-,16,同步式控制发生在活动进行之中,反馈式控制,14-,17,在反馈式控制中，控制发生在行动之后,追踪企业财务：比率分析,14-,18,目标,比率,计算公式,含义,流动比率：衡量组织偿还流动负债的能力,流动比率,流动资产,/,流动负债,测试组织偿还短期负债的能力,速动比率,（流动资产,-,存货）,/,流动负债,当存货周转速度慢或难以出售时，更精确地测试流动性,杠杆比率：分析组织利用负债来筹集购买资产所需要的资金，以及是否能偿还债务利息,资产负债率,负债总额,/,资产总额,该比率越高，组织的杠杆程度越大,已获利息倍数,息税前利润,/,利息总额,衡量组织能够支付利息的倍数,经营比率：评价企业使用资产的效率,存货周转率,销售额,/,存货,该比率越高，存货资产的利用效率越高,总资产周转率,销售额,/,资产总额,获得一定销售额所使用的资产越少，组织对总资产的利用效率越高,获利能力比率,净利率,税后利润,/,销售额,确定产生的利润,投资回报率,税后利润,/,资产总额,衡量利用资产获得利润的效率,追踪企业财务：预算分析,14-,19,预算是用来计划和控制的另一种财务控制工具,追踪企业信息,14-,20,管理信息系统,：定期用来为管理者提供所需信息的系统,追踪员工绩效,14-,21,利用平衡记分卡进行追踪,14-,22,财务,顾客,内在过程,人员,/,创新,/,成长性资产,14-,23,14.4,讨论当代控制问题,当代控制问题,14-,24,跨文化差异,工作现场,跨文化差异,14-,25,我工作用的电脑真的是我的吗？,我在工作场所有隐私权吗？,14-,26,监控员工偷窃,14-,27,尊重员工,就偷窃的代价进行公开沟通,定期让员工知道他们防止偷窃和欺诈问题上取得的成功,若条件允许，使用影像监控,在计算机、电话、电子邮件上安装“锁定”选项,使用公司热线报告事故，树立良好典范,前馈式 同步式 反馈式,当偷窃或欺诈发生后确保员工都知晓,不点名，但让人们知道这是不能接受的,利用专业调查人员的服务,重新设计控制措施,评价组织文化和经理,-,雇员关系,仔细进行雇佣前审查,建立专门关于偷窃和欺诈的规则和纪律,员工参与政策制定,就相关政策对员工进行教育和培训,让专家检查内部安全控制措施,表,14-7,控制员工偷窃,监控职场暴力,14-,28,通过走动管理识别潜在问题，观察员工如何待人和相互交往,在组织重大变动期间，允许员工或工作小组表示不满,在如何待人方面，树立好的角色榜样,使用公司热线或其他机制报告和调查事故,进行快速果断干预,发生暴力事件时让专家提供专业帮助,提供必要的设备或程序来处理暴力事件（蜂窝电话、报警系统、姓名代码或短语等）,前馈式 同步式 反馈式,就暴力事件和已经采取的措施进行公开沟通,调查事件并采取适当行动,若有必要，检查公司规章并做出改变,确保管理者致力于营造起作用的而非失序的工作环境,利用员工支持计划帮助员工解决行为问题,执行强有力的政策杜绝工作场所的狂怒、侵害或暴力行为,仔细进行雇前审查,永不忽略威胁,培训员工，让其遇到情况时知道如何避险,明确与员工交流有关政策,表,14-8,控制工作场所暴力,