Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,积极态度与激励技巧,1,积极态度与激励技巧1,大纲,为什么员工的工作态度愈来愈重要？,影响态度的主要因素,为什么员工工作态度不佳？,主管所期望部属之良好工作态度,协助部属培养积极工作态度的方法,Herzberg激励理论,2,大纲为什么员工的工作态度愈来愈重要？2,为什么员工的工作态度愈来愈重要？,积极的工作态度会带来卓越的工作品质,良好的顾客服务来自员工的优良工作态度,建设性的工作态度,不良的工作态度使个人生涯发展横生阻碍,消极的工作态度不易产生良好的工作绩效,3,为什么员工的工作态度愈来愈重要？积极的工作态度会带来卓越的工,态度不是用钱可以买到的！,态度是一个人内在品格的一部分,态度是个人由内而外自主的选择,4,态度不是用钱可以买到的！态度是一个人内在品格的一部分4,影响态度的主要因素,行為,情緒,價值,態度,認知,壓力,情緒,人際,經驗,背景,資訊,目標,期望,信念,5,影响态度的主要因素行為情緒價值態度認知壓力情緒人際經驗背景資,日常工作问题会反映出员工的态度,工作充满困难，压力繁重,相关单位沟通困难，本位主义太强,我把工作问题反应给主管却得不到支持,处于工作流程之下游，常受上游作业品质不良影响,工作同事常以怀疑、批评态度对我，实在受不了,自己心情不好，常常不知怎么办,6,日常工作问题会反映出员工的态度工作充满困难，压力繁重6,小组研讨：员工工作态度不佳之原因与对策,不良的工作态度,原因分析,如何改善？,7,小组研讨：员工工作态度不佳之原因与对策不良的工作态度原因分析,委派部属职责之内容,腳踏實地,忍受挫折,團隊合作,積極主動,勇於負責,腳踏實地,8,委派部属职责之内容腳踏實地忍受挫折團隊合作積極主動勇於負責腳,如何日常行动中培养积极态度,从口语表达上使用肯定积极语气,经常微笑应对展现信心,养成快速反应立即行动习惯,善用创意,勇于面对问题，培养解决问题韧性,9,如何日常行动中培养积极态度从口语表达上使用肯定积极语气9,协助部属培养积极工作态度的方法,增进对挫折的容忍力,转换心智模式,建设性自我对话,寻找工作的使命感,采用鲜活思维模式,自觉学习突破心锁,10,协助部属培养积极工作态度的方法增进对挫折的容忍力10,培养积极工作态度的方法（1）,增进对挫折的容忍力,挫折是生命的转折点,调整自己的期望,坦然接纳挫折，专注力争上游,11,培养积极工作态度的方法（1）增进对挫折的容忍力11,培养积极工作态度的方法（2）,转换心智模式,化问题为机会,视挫折为成长,化压力为动力,12,培养积极工作态度的方法（2）转换心智模式12,培养积极工作态度的方法（3）,建设性自我对话,再给自己一次机会,愈是挫折愈有成长空间,成功者找方法，失败者找借口,13,培养积极工作态度的方法（3）建设性自我对话13,培养积极工作态度的方法（4）,寻找工作的使命感,描绘个人的远景,赋予工作的意义,从创造顾客的价值思考,14,培养积极工作态度的方法（4）寻找工作的使命感14,培养积极工作态度的方法（5）,采用鲜活思维模式,跳脱习惯巢臼,求新求变的思考,改变思维模式,15,培养积极工作态度的方法（5）采用鲜活思维模式15,培养积极工作态度的方法（6）,自觉学习，突破心锁,解开心结，放下身段,突破盲点，正确行动,跨越设限，自主成长,16,培养积极工作态度的方法（6）自觉学习，突破心锁16,个案研讨,个案研讨：辛苦的原因及代价在哪里,个案描述,P先生是一位异常勤奋工作，但不善与人沟通偏又固执已见的人，某次他负责一件难度中等的工作，却因为相关配合的人员处理不好，及自己缺乏经验及细心，导致有一连串收拾善后的工作，而该同仁也发挥锲而不舍的精神，将问题一一解决，事后该同仁自觉自己不眠不休的努力解决问题，却没有得到足够的肯定与尊重，但与他共同从事该项工作的人却觉得因他不够细心与专业，导致产品的schedule一延再延，而且和客户的配合度不够，常受到complain。,请问：,1.如何厘清自作自受与尽心尽力？,2.如何定义配合的程度与范围，该谁去厘清？,分析问题,对策研讨,17,个案研讨个案研讨：辛苦的原因及代价在哪里个案描述P先生是一位,个案研讨,个案研讨：独特的员工似乎无援,个案描述,S小姐系部门之组长，服务于公司2年半，学历是所有组长之中高学历，做任何事都有独特见解，对问题追根究底的精神及工作简化，赢得长官的喜欢，甚至该组长犯错，主管从不责备，而是轻言带过，其它人员犯错老板则严加责备，以致于引起其它组长的眼红及反感。,有一天，工作现场中发生重大的品质问题，需求助其它人支持，但没有人愿意帮助她，大家抱着看热闹的心态，导致该组长内心痛苦：我做错了什么？为什么大家这么排斥我？。隔日该员工反应她的上司，经开导与沟通后S小姐才深深觉悟、乐群之重要。,分析问题,对策研讨,18,个案研讨个案研讨：独特的员工似乎无援个案描述S小姐系部门之组,从人的需求看激励,生 理 的 需 求,安全與安定的需求,歸屬與愛的需求,自尊的需求,自我,實現需求,19,从人的需求看激励生 理 的 需 求安全與安定的需求歸屬與愛的,Herzberg 双因子激励理论（1）,使員工覺得滿足的因素和覺得不滿的因素並不相同，前者多屬於內在的，稱為激勵因素(Motivator)，後大多是外在的，稱為保健因素(Hygiene factors)，又叫做維持因素(Maintenance factors),雙因子激勵,激勵因素,成長,升遷,責任,工作本身,被賞識,成就,自我實現,20,Herzberg 双因子激励理论（1）雙因子激勵激勵因,Herzberg 双因子激励理论（2）,維持因素,地位,與部屬關係,與同仁關係,個人生活,薪水,工作環境,與公司關係,監督,公司政策及企業文化,21,Herzberg 双因子激励理论（2）維持因素地位工作環,有效激励的途径,激勵,(Motivation),#3,#1,#2,自我,激勵,環境,激勵,團隊激勵,22,有效激励的途径激勵#3#1#2自我環境團隊激勵22,#1.环境激励,工作挑战，目标管理,企业文化，激发使命感,变动环境，危机意识,激励工具之运用,23,#1.环境激励工作挑战，目标管理23,#2.团队激励,共同目标,互信互谅,经验分享,共同成长,组织学习,24,#2.团队激励共同目标24,#3.自我激励的10个途径,工作热情的抒发,学习如何定可实现的目标,寻找志同道合的伙伴,工作关系的自我定位,寻找有效益的信息,建立并维持持久的关系,与相同热情的人建立和谐关系,不止息地勇往直前,开放学习且部自我设限,用生命热爱工作3E管理,25,#3.自我激励的10个途径工作热情的抒发25,Q&A,26,Q&A26,MTP-6员工问题之处理,27,MTP-6员工问题之处理27,大纲,员工的行为图解,了解员工的需求,需求不满的行为,如何面谈员工掌握需求,如何处理员工问题,如何解决员工绩效问题,28,大纲员工的行为图解28,员工行为之图解,刺激,需求,目標,行為,結果,29,员工行为之图解刺激需求目標行為結果29,员工行为之图解,人的需求大致可分为两种：一是受外部刺激所引发(刺激需求)；另一为内在意识浮现在表面上，而促使外在行动(刺激 需求)。,前者，大部分属于潜在性的 需求，一但遇有来自外部的有效刺激，则潜在的需求显现出来，而有既想如此作，又想那样作，甚至想逃避等的表面意识。意识表现在表面上后，则满足需求之具体目标即可决定，且可产生迈向该目标的行为。,后者，如有空腹状态，伴随而来的饥饿，促使有外向求食的需求。,再者，来自外部刺激的接纳方式，因需求的不同(所具有之意义)，所受制的影响也不相同，有意获得肯定的部属，对管理者的笑容认为是赞扬的表情及是一例。,而且一旦存有某种需求时，对以往没有什么感觉的事物，却好象有了引发刺激的意义。例如，内心一旦产生想买礼品的需求时，对以往从未感到有任何意义之礼品店的东西，有时即有拥有这东西可以当作礼物的感觉。,来自外部的刺激种类繁多，内在的需求也受到个人的性格及环境等不同的影响。同时需求随刺激产生时状况的不同也有所差异，因此，所产生的行为模式，自然也是千变万化的。,人的行为原本是某些原因下所产生的结果，因此，若未能确切掌握其原因予以详细分析，进而采取适当措施，则所期待的行为改变，就看不到了。,30,员工行为之图解人的需求大致可分为两种：一是受外部刺激所引发(,人类的需求,生 理 的 需 求,安全與安定的需求,歸屬與愛的需求,自尊的需求,自我,實現需求,31,人类的需求生 理 的 需 求安全與安定的需求歸屬與愛的需求自,了解员工的需求（1）,保健的需求,把握机会的需求,达成目的的需求,追求变化的需求,保持轻松心情的需求,追求安定的需求,32,了解员工的需求（1）保健的需求32,了解员工的需求（2）,参与的需求,追求肯定的需求,追求公平的需求,追求尊严的需求,自我成长的需求,33,了解员工的需求（2）参与的需求33,新新人类的特质,希望自己被认真对待、被信任、赋予重任,习惯自己解决问题,不愿意耗时间做没有意义的事,不喜欢处处被抑制,希望能照自己的意思做事,期待肯定与回馈,不期望组织会对他们忠诚,不担心改变,34,新新人类的特质希望自己被认真对待、被信任、赋予重任34,需求不满会产生的行为（1）,找借口辩解加以合理化,不责备自己，反而对成为原因的附属事项说个不停,把责任推给别人，认为自己的失败是别人的错误,对自己的过失，总是心不甘情不愿,预先把一切工作上的困难加以夸张，因此事先就准备好借口，并不实际上去行动,攻击,消极性攻击行动很少回答别人的问话。老是装着不高兴的样子。偷懒，只做人家所交代的事，提早下班，毫无意义的走来走去。经常离开工作岗位，很难缠，不求别人协助，不合作，使别人感到不易亲近,积极性攻击行动喜欢抗辩，喜欢找别人的缺点或说坏话，指责别人，贬低别人，讽刺别人，再背后批评别人，造谣，故意为难别人，发言具有反抗意图，对器物的处理动作粗暴，乱发脾气,替代行为任意更换当初的目标，而以容易实现的目标取代之,35,需求不满会产生的行为（1）找借口辩解加以合理化35,需求不满会产生的行为（2）,逃避,自闭请假。不说话。不与别人交往,逃向疾病头痛、胃痛或其它症状会出现,逃向幻想幻想脱离现实的事情,逃避现实做事情毫无计划且冲动。故意吵闹个不停,升华把精神贯注于嗜好、艺术、运动或自己感兴趣且有意义的事情,同化把别人的成就当作自己的成功,形式化表面工作做好，做一天算一天,放弃放弃需求，失去自信心，对别人的赞赏和责备，毫无感觉,退化虽然是成人，但装出一副小孩子耍赖的样子或不正常的哭泣动作。过去能做的事，现在已不到，遇到了问题，失去冷静态度而不知所措,固执明知道不行，仍然要重复同一错误。虽然知道自己不合理，但还是反复不个不停。在不适当情况中，也要固执于某一特定手段,36,需求不满会产生的行为（2）逃避36,Case Study:人事问题的处理(1),陈老君在这家公司已经服务卅多年。他目前在营业课担任帐单整理、记帐以及与客户的交涉等工作，最近，他的办公室迁到一个新的地方。说也奇怪，从那个时候以后，工作效率就变得不太理想。他在帐单整理和分类等业务方面，也发生了许多错误。,因此，营业课长曾经召见他两次，并提醒他在工作表现方面，要多加注意，但是，工作成果依然未见起色。孙课长检查了纪录的结果，发现工作量减少，帐单处理的方面，也有许多错