來自中国最大的资料库下载,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,來自中国最大的资料库下载,名企的绩效管理工具,酿儒衔械咬各次犯跑黎蜡忱狂灯悸坪麦厩忌辨险剩渍庸曳迪碾拍位靳饺有名企的绩效管理工具名企的绩效管理工具,名企的绩效管理工具 酿儒衔械咬各次犯跑黎蜡忱狂灯悸坪麦厩忌辨,“If you cant measure it,you cant manage it.”,若您無法衡量企業經營績效,您便無法有效管理企業,Robert Kaplan and David Norton,Authors of“The Balanced Scorecard”,短钞着惫窄掇谜事菲糖涌痞耘珊炒拂东捂中匀葡球嫩慈餐驱硕革预关伍跺名企的绩效管理工具名企的绩效管理工具,“If you cant measure it,you,平衡計分卡的背景與發展歷程,第一代績效衡量:僅聚焦於財務面,第二代績效衡量:加入,無形資產,的衡量,如產品研發設計,客戶關係,員工教育訓練,行銷資訊,企業知識管理等,1998 年 超過 75%的S&P 500 市場價值是來自無形資產,發展史,1990年,研究計劃 未來組織績效衡量方法,12家企業共同參與,由哈佛教授 Robert Kaplan與Nolan Norton Institute執行長David Norton所共同研究發展,1992年,:發表 BSC,1993年,:發表 BSC的實踐,1996年,:發表 BSC在策略管理體系的應用,2000年,:發表 企業的策略性的應用,园产憋唱纽膘熬筛冷圣屑心佃案屈胡帜固热本蛮螺脚条啪掀屏价踞谢蓄闹名企的绩效管理工具名企的绩效管理工具,平衡計分卡的背景與發展歷程第一代績效衡量:僅聚焦於財務面园,平衡計分卡的發展史,Articles in Harvard Business Review:,“The Balanced Scorecard Measures that Drive Performance”,Jan-Feb 1992,“Putting the Balanced Scorecard to Work”,Sept-Oct 1993,衡量的方法,1992,“Using the Balanced Scorecard asa Strategic Management System”,Jan-Feb 1996,整合與溝通,1996,2000,“Having Trouble With Your Strategy?Then Map It”,Sept-Oct 2000,企業策略管理,Recognized by the Harvard Business Review as one of the,“most important management practices of the past 75 years.“,趴峨聚底蜗滔定武乌酵真手妆超班段饼渔滋勇刺粱王筏请填鲍须首邪泞篇名企的绩效管理工具名企的绩效管理工具,平衡計分卡的發展史Articles in Harvard B,什麼是平衡計分卡BSC?,發展BSC是一連串由企業願景(Vision)展開至四個構面之主要績效衡量指標之過程,四個構面(Perspectives),財務、顧客、內部流程、學習成長,策略主題(Strategic Theme),：,長期,而言，應完成的事項，貫穿四個構面,策略目標(Strategic Objectives),：為達成組織之策略主題所定的,短期目標,關鍵流程(Critical Process),：支持達成策略目標的的作業活動,主要績效指標(Key Performance Indicator,KPI),：策略目標進程或關鍵流程的衡量基礎，且必須是可數量化的,呼藤吐扬充嗜天盟睹馒煎鸦绎么牛崔疮缎囤悸砚斧具腑倪汐飞乙彩王臆沪名企的绩效管理工具名企的绩效管理工具,什麼是平衡計分卡BSC?發展BSC是一連串由企業願景(Vis,BSC,的四個構面,Vision and,Strategy,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,財務,“To succeed financially,how should we appear to our share-holders?”,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,學習與成長,“To achieve our vision,how will we sustain our ability to change and improve?”,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,顧客,“To achieve our vision,how should we appear to our customers?”,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,內部流程,“To satisfy our shareholders and customers,what business processes must we excel at?”,Source:The Balanced Scorecard Collaborative,股東與顧客的,外界,衡量,有關重大企業流程,創新能力,學習及成長的,內部,衡量,衡量,過去,努力成果,驅動,未來,績效,古灸我词疤仪夷艺嚷徒毒施快腐蛊联懒急腐器购判俺盯规枪胳亏袒柞禁岗名企的绩效管理工具名企的绩效管理工具,BSC 的四個構面Vision andObjectivesM,SBU Scorecards,Group Balanced Scorecard,Metrics,Warehouse,各事業體 Strategy&BSC的連結,SBU2,SBU3,SBU1,Competitive Data,Personnel Records,Survey&Other,Ad Hoc Data,Customer Service Reports,Intranet Links,Sales Data,Market Data,级敛筏突厅疚寄穴爪诺至六珐财隋歇涌盅垄抑彩揣慰眉五吠昧迭闲癌至叁名企的绩效管理工具名企的绩效管理工具,Group Balanced ScorecardMetric,推行平衡計分卡所帶來之效益,有效將策略聚焦,釐清達成經營目標之方法,經由上而下之溝通，將策略轉化為行動,釐清執行策略所需之關鍵資訊,釐清部門間定位、工作職掌及連結關係,將策略轉化成各部門之工作語言,建立公司策略管理制度,漾聋检根荒桥当艳痒徽捻挪悯偶拍机领宽钻绎呀垮省幸旷犬另溃栏律瑚亏名企的绩效管理工具名企的绩效管理工具,推行平衡計分卡所帶來之效益有效將策略聚焦漾聋检根荒桥当艳痒徽,BSC Management Process,建構績效管理制度與平衡計分卡,扮紫侧咎许蝉伟膊刹韵斜在制瞒顿腔缠煤港兆楷屡臀嫡胳辑层橡夷七干淮名企的绩效管理工具名企的绩效管理工具,BSC Management Process建構績效管理制,規劃並建構,系統環境,經營環境,設計平衡計分卡,釐清策略,願景與使命,營運方針目標,業務策略,經營模式,財務構面策略目標,各構面KPI,KPI所需資料來源,策略地圖&因果關係圖,客,戶,構面策略目標,流程構面策略目標,學習構面策略目標,指定資料提供者,現有系統支援程度,資料更新時間,規劃系統運作功能,發展平衡計分卡之步驟,KPI 清單,開發系統運作環境,搁佯遂祝箍淬萄姨呼堂凰孤弟李不菌懈饵式尤谢渝签道莫揽跳蚤磐踏刊助名企的绩效管理工具名企的绩效管理工具,規劃並建構經營環境 設計平衡計分卡釐清策略願景與使,Step 1.,公司或集團,BSC,overall strategies,Step 2.,SBU BSC,consistent with the corporate strategies,Step 4.,Dept,team,individuals BSC,公司或集團,SBU,C,SBU B,SBU A,Dept,Team,Individuals,Support Functions,Step 3.,Support Unit BSC support the internal customers,事業體 Strategy&BSC的連結,齿掷希省彩统另畔常愚萎嫩柯梨旧泅蕴伞蓖兔观场车琴厅蕉辨幅道质慎邵名企的绩效管理工具名企的绩效管理工具,Step 1.Step 2.Step 4.公司或集團S,建構平衡計分卡與績效管理制度,KPIs 資料收集,與衡量,績效管理,BSC管理系統,KPI,策略,目標設定,企業規劃流程,計分卡擁有者,計分卡擁有者之支援幕僚,其他人員,績效管理,教育訓練,與獎酬結合,文化改變與結果溝通,目標值,BSC,預算規劃與模擬預測,定期討論與回饋,职犹锦喧凹泞葡违抹践婴刽脚辣丘鞭践稳高字惶忌眶弗踢沤眩厨政贷幂景名企的绩效管理工具名企的绩效管理工具,建構平衡計分卡與績效管理制度KPIs 資料收集績效管理BSC,好的 KPI 衡量基礎,S,Simple 簡單、不複雜、有意義,M,Measurable 可以被量化、資料是可提供的,A,Achievable 可達成的,R,Realistic 可實現、合理的,T,Timely 有時效性的、如每月或每季,取颊绳辉鲍弛匿源攘腆埂锣驾铃尤贸蜡拿巨眯糠钵椒傲乓灰杖奄跑湖普受名企的绩效管理工具名企的绩效管理工具,好的 KPI 衡量基礎取颊绳辉鲍弛匿源攘腆埂锣驾铃尤贸蜡拿巨,執行的障礙與困難點,蛹塞毁赶皂雅归协峡栈亮凡楚勇靠粘违占刻痒批钡培肝撰参钥颜词壹舔匙名企的绩效管理工具名企的绩效管理工具,執行的障礙與困難點蛹塞毁赶皂雅归协峡栈亮凡楚勇靠粘违占刻痒批,有效執行策略的四項障礙,The Vision Barrier,Only 5%of the work,force understands,the strategy,The People,Barrier,Only 25%of managers,have incentives linked,to strategy,The Management,Barrier,85%of executive,teams spend less than,one hour per month,discussing strategy,The Resource,Barrier,60%of organizations,Dont link budgets,to strategy,9 of 10 companies,fail to execute strategy,Source:Fortune,斌概惫睫侗谋存文郸企沃惹档镣斌捍漂庐掇剁裁拣恰连砰柳泵菜红猴旭群名企的绩效管理工具名企的绩效管理工具,有效執行策略的四項障礙The Vision Barrier,成功關鍵因素,企業領導者的帶動,動員企業作改變,-Mobilization-Strategic Management,擬定策略是,持續性的過程,-Learning organization-Analytics and IS-Link budgets&strategy,擬定策略成為,每個人的職責,-Strategic awareness-Personal scorecard&compensation,將企業組織與策略,緊密聯繫,-Corporate role-Business unit synergies-Support unit synergies,將策略轉換成,作業條例,-Strategy maps-Balanced Scorecard-Integrate operational tools,些眼脖升肆球寻茶爆秃否抠驰戴如能馏迅农崖遂痰紊喜丧贯捶窥朔潘插诀名企的绩效管理工具名企的绩效管理工具,成功關鍵因素企業領導者的帶動-Mobilization-,BSC