AMROP CHINA,Click to edit Master text styles,Second Level,Third Level,Fourth Level,Fifth Level,精选ppt课件,*,AMROP CHINA,Click to edit Master text styles,Second Level,Third Level,Fourth Level,Fifth Level,精选ppt课件,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,精选ppt课件,*,创建高效团队,1,精选ppt课件,什么是团队,团队由两个或两个以上的成员组成，通过彼此,协调,各自的活动来最终实现共同的目标。,2,精选ppt课件,团队必备要素,目标,团队成员参与目标的制定,团队的目标与团队成员的个体目标高度相关,成员技能,团队成员的技能必须且互补,人际关系,团队成员的人际关系较融洽,责任分享,团队人人有责任，且责任分享程度高,结果,团队：,1+12,成员素质,团队的成员素质高,3,精选ppt课件,工作群体与工作团队的对比,工作群体,工作团队,目标,责任,协同配合,技能,团队和个人目标,集体和个人绩效,个体的和共同的,相互补充的,个人目标,个人绩效,个体化,随机的或不同的,4,精选ppt课件,团队行为曲线,团队绩效,工作群体,潜在的团队,真正的团队,表现出色的团队,伪团队,工作表现,5,精选ppt课件,某上市公司员工语录,优秀的团队并非全是由优秀的个人组成，但优秀的团队一定能塑造出优秀的个人”,“单靠个人无法完成任务，但一个没有组织性的团队也不能圆满完成任务，有条理，有组织，默契配合，相互支持才能成功。”,“没有完美的个人，但通过团队协作，完全能够成就完美的事业”,6,精选ppt课件,团队的四大关键特征,相互依赖与协同,角色定位与责任分担,信息沟通与知识共享,自我管理与授权,7,精选ppt课件,团队建设的重要意义,团队有助于企业提高运行效率,团队有助于企业更好地发挥员工的能力,团队有利于激励员工,团队促进员工参与决策,团队有助于企业降低成本,团队有助于企业建立优秀的企业文化,8,精选ppt课件,团队的结构,技能结构,个性结构,角色结构,9,精选ppt课件,团队的角色结构,队长：团队负责人,建议者：收集信息与发布信息,评论者：分析信息与评价信息,执行者：通过行动，完成任务,协调者：解决团队内部人际冲突、协调人际关系,联络者：保持团队与外部的联系,督促者：监督团队活动是否按计划进展,10,精选ppt课件,团队成员的动力来源,共同愿景,报酬体系,公平与合理,基于团队与基于个人相结合,企业文化,11,精选ppt课件,团队成员的能力,多角度思维能力,六个思考帽,沟通技能：表达与倾听,人际关系与协作技能,团队学习技能：讨论、探索与深度汇谈,系统思考技能,时间管理技能,压力管理技能,问题解决技能,分析决策技能,冲突解决技能,自我评估与改进技能,12,精选ppt课件,团队成员的心态,自我超越：愿接受挑战,自信,对团队的信心,力量感,价值感,信任,负责任与承诺,积极主动,建设性,归属感,彼此认同与欣赏,彼此体谅,13,精选ppt课件,团队文化,鼓励建设性与创新精神,结果导向,鼓励坦诚交流，实话实说，对事不对人,鼓励开放包容，公开讨论,鼓励合作共享,鼓励信任与尊重,营造公平环境,鼓励团结互助,培养团队认同感与荣誉感,坚决反对搞“政治”,14,精选ppt课件,团队领导与传统领导差异,传统领导,团队领导力拓展,指示部属达成工作的成果,让团队成员参与，并乐于承担，领导人是教练,欣赏能依指示完成工作的员工,鼓励自己承担工作责任者,向员工说明好的办法，提高效率,创造环境，让团队成员提出好的办法，提高效率,只要员工做好份内工作，提高效率,开发成员的潜能，以胜任更多责任,15,精选ppt课件,团队领导的目标设定风格,告知,协商,参与,授权,成员的承诺度,16,精选ppt课件,团队的规范,由团队成员共同制定，以冲突管理规范为例,我批评的是观点，不是个人,我认为别人对我观点的批评与对我本身的评价无关,我关心如何得到最好的可行性方案，而不是输赢,我鼓励每个人来分享和掌握所有相关信息,我愿意倾听每个人的观点，即使我有不同意见,如果某人对我所说的内容不清楚，我会复述,在尝试整合不同的观点前，我会先区分它们,我会努力理解双方的观点,当证据清晰地显示我应该改变观点时，我会毫不犹豫地改变自己,我强调在既定可用资料的基础上，合理地寻找最佳可行方案,我遵守冲突的黄金规则,17,精选ppt课件,团队的资源,外部支持,内部支持,合理分配资源,必须共享资源,18,精选ppt课件,团队士气,士气的基础主要来自群体内部的凝聚力,团队能适应外部变化，同时也能有效处理内部的冲突,团队成员有强烈的认同感、归属感和满意感,团队成员都比较明确地了解并认同团队的目标,团队成员对领导者持积极的态度,团队成员乐意遵守团队规范,团队成员认为团队的存在有重要价值并有强烈意愿维护团队继续存在,团队成员的行为反应比较一致,士气高昂团队的特点,19,精选ppt课件,团队士气,士气与工作效能的关系,高,低,低,高,士气,工作效能,20,精选ppt课件,如何提高团队士气,整合目标：团队成员、团队和组织三者目标一致,团队成员志趣相投,智能互补,公平合理的报酬,文化、文化、文化！,21,精选ppt课件,三个角度看团队绩效,满足任务的需要,满足个人的需要,满足团队的需要,22,精选ppt课件,团队中的个人成长,体验：心情舒畅、归属感、权力感、成就感、自豪感,学习,合作能力提升,问题解决能力提升,沟通能力提升,领导能力提升,23,精选ppt课件,团队中的团队提升,团队更和谐，更默契,团队学习能力增强,团队创新能力增强,团队应变能力增强,24,精选ppt课件,团队任务绩效的内容,团队的工作成果,团队成员的工作成果,团队未来工作能力的改进,25,精选ppt课件,团队的形成过程,团队工作的五个时期,26,精选ppt课件,团队的形成过程,五个时期,初创期,沟通期,工作期,成熟期,衰退期,27,精选ppt课件,团队的形成,初创期,初创期的主要任务,确立目标,集合人员,初步接触,初创期成员的主要感觉,新奇,茫然,矛盾,恐惧,初创期成员的主要行为特点,被动,适应,保护自己,28,精选ppt课件,团队的形成,沟通期,沟通期的主要任务,相互沟通,三不原则：不批评、不讽刺、不封锁,建立信任,三真原则：真诚、真实、认真,提供支持,三支持：上级支持、下级支持、成员相互支持,沟通期成员的主要感觉,适应,平和,归属感,沟通期成员的主要行为特点,喜欢沟通,产生冲突：产生冲突,解决冲突,进一步信任,经常讨论目标,为实现目标作准备,尝试性工作,29,精选ppt课件,团队的形成,工作期,工作期的主要任务,解决冲突,求同存异,努力工作,完成任务,工作期成员的主要感觉,愉快,适当的压力感,工作期成员的主要行为特点,按计划完成任务,主动解决工作中的矛盾,配合比较默契,30,精选ppt课件,团队的形成,成熟期,成熟期的主要任务,保持成员的身心健康,促使员工自觉互补,激励员工主动高效地工作,成熟期成员的主要感觉,身为成员而自豪,相互理解,高度满足感,成熟期成员的主要行为特点,努力，主动为目标奋斗,自觉地矫正自己的行为,良好的沟通,高效地完成任务,取长补短,轮流当领导,31,精选ppt课件,团队的形成,衰退期,衰退期的主要任务,充分有效的沟通,重塑信任感,修正奖惩系统,进一步讨论目标,衰退期成员的主要感觉,沮丧,害怕,愤怒,被欺骗感,麻木,衰退期成员的主要行为特点,只完成分配的任务,只做分内的工作,32,精选ppt课件,高效团队五大标准,一、自我主控力,1,）主管不在时，是否自学完成工作；,不用别人告诉我们，就能出色地完成工作。这种人总能得到最高奖赏，包括荣誉；,别人仅告诉我们一次，就能圆满完成任务，这种人会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报偿；,别人告诉我们两次，才会去做。这些人不会得到荣誉，报偿也很微薄；,一定要有别人盯着、批语、骂才会去做事。整天就是抱怨、烦，看什么都不顺眼，这种人是社会的负债，市场必然会淘汰这些人。,33,精选ppt课件,高效团队五大标准,2,）能否把自己工作主次区分；,3,）凡事是下属较急还是领导急？,34,精选ppt课件,高效团队五大标准,二、思考与创造力,1,）团队的发展方案大部分是谁在思考？,2,）开讨论会时，大家是否踊跃发言？,3,）找领导时，是只带问题还是带着答案,?,35,精选ppt课件,高效团队五大标准,三、团队执行力,1,）有了方针政策,真正执行了多少？,2,）我们通常找方法多还是找借口多？,36,精选ppt课件,高效团队五大标准,四、团队的共同愿景,1,）团队未来要实现什么？,2,）团队能实现什么？（凭什么？具备什么条件？）,3,）资源是否愿意共享？,4,）彼此之间，是否诚心相助？,5,）合作时，效率是否提高？,37,精选ppt课件,高效团队五大标准,五、团队合作力,1,）成员之间有无排斥？,2,）经验技能是否互补？,3,）资源是否愿意共享？,4,）彼此之间，是否愿意诚心相助？,5,）合作时，效率是否提高？,38,精选ppt课件,讨 论,39,精选ppt课件,失败团队的早期症状,不出席,迟到,/,早退,寻找替代者,不断抱怨,控制,不参与,错过最后期限,讨论离题,缺乏重点,40,精选ppt课件,有效团队的特征,有明确的目的和目标,团队成员为了实现这些目标而共同分担责任,测量通向目标的进展情况,规模较小（不超过,10,人）,融合各种必要的技能（技术、解决问题以及人际关系）,拥有从事这项工作所需的资源,就共同工作的基本规则达成共识,为每一位成员分配适当的任务,制定工作惯例和实施过程并就此达成共识,通过倾听、通过建设性和积极地作出反应给予相互支持,承认个人和团队取得的成功,积极和公开地解决冲突,尽可能有效、高效和创造性地实现各个目标,在团队内分享领导权,41,精选ppt课件,团队常见的失败原因,目的和目标不明确,目标无法测量,界限和责任不明确,成员不合适，缺乏所需的关键知识,/,技能,缺乏对成员进行协作和解决问题的培训,领导作风和行为不恰当,会议效果不佳,团队不愿承担责任,奖赏,/,认可更偏重于个人,职能性阻力和权术,抑制个人主义和个人的创造性,42,精选ppt课件,影响团队产生高绩效的因素,团,队,凝,聚,力,团队,成员的,熟悉,程度,团队,成员,的,素质,团队,的,激励,政策,团,队,的,领,导,团,队,的,目,标,团队,成员,的多,样化,影响团队产生,高绩效的因素,43,精选ppt课件,团队成员达成绩效之必备,达成共识（知道“为什么,”,）,明确期望（知道“做什么”）,承诺（“愿意做”）,能力（知道“如何做”）,团队文化,44,精选ppt课件,小组思考？,1,）我们希望我们的团队是什么样的？,2,）如何才能组建？必须要做到哪些？,3,）有哪些我们已经做得很好，还有哪些可更好？,4,）我们团队的共同目标是什么？个人？,5,）如何把个人目标与团队目标相结合？,6,）要达成目标我们必须做到什么？,7,）以及我们工作的流程、方法？,如：从顾客进门的打招呼直到顾客离开时我们整个过程应该做什么？说什么？怎么做？怎么说？,8,）顾客常有的态度、心理？常有的反对意见、抱怨？我们应该如何帮助顾客解决？,附加,：团队对我们个人的帮助、好处？我对团队的价值？,45,精选ppt课件,此课件下载可自行编辑修改，供参考！,感谢您的支持，我们努力做得更好！,46,精选ppt课件,