单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,质量的经济性与质量成本管理,质量的经济性与质量成本管理,一个基础概念,质量经济性管理,主要是通过对产品质量与投入、产出之间关系的分析，对质量管理进行经济性分析和经济效益评价，以达到在满足顾客需求的同时为企业创造最佳的经济效益。,从经济性角度出发，应用成本收益分析方法，对不同的质量水平和不同的质量管理改进措施进行分析和评价，从中挑选出既满足顾客需求又花费较低成本的质量管理方案。,一个基础概念 质量经济性管理,本章纲要,第一节 质量损失,第二节质量成本,第三节全面质量成本,本章纲要第一节 质量损失,第一节 质量损失,一、质量损失概念,二、质量波动与质量损失,第一节 质量损失,一、质量损失概念,显见质量损失,潜在质量损失,水面冰山,质量损失,企业在生产经营过程和活动中,由于没有发挥资源的潜力而 导致的损失。,一、质量损失概念显见质量损失潜在质量损失水面冰山质量损失,质,量,损,失,1.,生产者损失,2.,消费者损失,3.,社会损失,有形损失,无形损失,1.,剩余质量,2.,机会损失,两个概念,在产品使用过程中，由于质量缺陷而使消费者蒙受的损失。,由于产品缺陷对社会造成的公害和污染，对环境和社会资源的破坏和浪费以及对社会秩序、社会安定的不良影响等。,质1.生产者损失2.消费者损失3.社会损失有形损失无形损失1,例：,A,、,B,两家轮胎厂具有相同的生产计划，年产,200,万个轮胎。实际生产情况如下表所示。,厂家,年产量（万个）,年计划完成量,产品使用寿命,合计,A,轮胎厂,210,105%,35000,千米,/,个,735,万千米,B,轮胎厂,200,100%,40000,千米,/,个,800,万千米,从质量损失的观点解释上表。,例：A、B两家轮胎厂具有相同的生产计划，年产200万个轮胎。,二、质量波动与质量损失,田口玄一质量损失函数：,其中：,L(y),当质量特性值为,y,时的波动损失；,y,实际的质量特性值；,m,理想的目标值，（,y-m,）为偏差；,质量波动（或变异）时的标准差；,k,比例常数。,二、质量波动与质量损失田口玄一质量损失函数：其中：,Target(t),Loss($),Customers Tolerance Band,Loss,LowerSpec Limit,UpperSpec Limit,L,d,Taguchis Quality Loss Function,Any deviation from target causes a loss to society,Target(t)Loss($)Customers T,练习,例,1,：若加工某一零件，尺寸偏差,超出,5m,时，则规定要求返 修，,其损失为,A=600,元，求损失函数,L,（,X,）。,解：根据质量损失函数的公式，可得下列算式：,600=k(x m),2,经整理得：,k=600/(x m),2,=24,L(x)=24(x m),2,例,2,：设计一个电源装置，规定输出电压的目标值为,m=200V,，当实际输出电压超出,m 15V,时，电源则不能使用，会造成用户损失,3200,元，求质量损失函数,L,（,X,）,练习 例1：若加工某一零件，尺寸偏差超出5m时，则规,第二节 质量成本,1.,质量成本,质量成本也称为质量费用，有两种理解：,）实现质量的成本,）由于不良的质量而引发的额外成本,ISO9000,：,指为确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。,20,世纪,50,年代初，美国质量管理专,家费根堡姆,首次提出,质量成本,概念,.,1951,年，朱兰出版的,质量控制手册,，提出了在不合格品上发生的成 本就像一座金矿，有待开发，这就是,“矿中黄金”,的名言的来历,。,第二节 质量成本 1.质量成本20世纪50年代初，美国质,第二节 质量成本（续一）,2.,质量成本分类,质量损失模式,（按质量成本存在形式）,显性质量成本,隐性质量成本,按质量成本性质划分,外部活动成本,内部运行成本,按与产品的联系划分,直接成本,简接成本,第二节 质量成本（续一）2.质量成本分类显性质量成本按质量成,第二节 质量成本（续二）,3.,质量成本构成,质 量 成 本,外部活动质量成本,投 入,损 失,预防成本,鉴定成本,内部故障成本,外部故障成本,外部质量保证成本,内部运行质量成本,故障成本,控制成本,第二节 质量成本（续二）3.质量成本构成质 量 成 本,致力于预防产生故障或不合格品所需的各项费用。,如,:,质,量规划费用、过程控制费用、顾客需求调查费用、供应商评价费用、质量体系的研究和管理费用等。,预防成本（,Prevention costs,）,预防成本主要包括：,质量工作费（企业质量体系中为预防发生故障，保证和控制产品质量，开展质量管理所需的各项有关费用）；,质量培训费；,质量奖励费；,质量改进措施费；,质量评审费；,工资及附加费（指从事质量管理的专业人员）；,质量情报及信息费等。,致力于预防产生故障或不合格品所需的各项费用。预防成本主要包括,鉴定成本（,Appraisal costs,）,鉴定成本一般包括：,进货检验费,工序检验费,成品检验费,检测试验设备的校准维护费,试验材料及劳务费,检测试验设备折旧费,办公费（为检测、试验发生的）,工资及附加费（指专职检验、计量人员）,评定产品是否满足规定质量要求所需的费用，,鉴定、试验、检查和验证,方面的费用。,如原材料检验费、质量审核费、顾客满意调查费等,鉴定成本（Appraisal costs）鉴定成本一般包,内部故障成本（,Internal failure costs,）,内部故障成本包括：,废品损失；,返工或返修损失；,因质量问题发生的停工损失；,质量事故处理费；,质量将等、降级损失等。,涵义：,在交货前产品或服务未满足规定的质量要求所发生的费用。,制造过程中所产生的各种缺陷造成的损失。如：废品损失、返工返修、内审外审的纠正措施费等。,内部故障成本（Internal failure costs,外部故障成本（,External failure costs,）,外部故障成本一般包括：,索赔成本,退货或退换损失,保修费用,诉讼损失费,降价损失等。,涵义：,交货后，由于产品或服务未满足规定的质量要求所发生的费用。,产品出厂后因质量问题引起的损失和。,e.g.,保单范围内的投诉费、产品售后服务费、产品责任、保单以外的投诉费、产品保修费等。,外部故障成本（External failure costs,四种质量成本构成比例,内部故障成本占全部质量成本的,25%-40%,外部故障成本占总质量成本的,20%-40%,鉴定成本占总质量成本的,10%-50%,预防成本占总质量成本的,0.5%-5%,预防成本（率）鉴定成本（率）故障成本（率）的最佳构成为,145,。,有时也用质量成本占销售额的比例来反映质量成本水平。最优比例为：,质量成本占销售额的,1%,，理想的为,5%-15%,。,四种质量成本构成比例内部故障成本占全部质量成本的25%-40,最适宜的质量成本,Cost per good unit of product,0,100%,Quality level(q),Optimum quality level,Totalqualitycosts,Internaland externalfailurecosts,Minimumtotal cost,Preventionand appraisalcosts,A,C,1,C,2,基本生产生本,C,3,C,C,4,最适宜的质量成本Cost per good unit of,最适宜的质量成本（续）,.,A,质量总成本曲线,100,不合格品,100,合格品,质量改进区,故障或损失成本,70%,预防成本,10%,确定改进项目,并予以实施,质量控制区,损失成本,50%,预防成本,10%,如找不出更有利的改进项，将重点转,为控制,适宜区,高鉴定成本区,损失成本,50%,质量过剩，应减少检验，重新审查标准或放宽检查方案,最适宜的质量成本（续）.A质量总成本曲线100不合格品10,第二节 质量成本（续二）,3.,质量成本构成,质 量 成 本,外部活动质量成本,投 入,损 失,预防成本,鉴定成本,内部故障成本,外部故障成本,外部质量保证成本,内部运行质量成本,故障成本,控制成本,第二节 质量成本（续二）3.质量成本构成质 量 成 本,外部质量保证成本,含义：是指在合同情况下,根据顾客要求为其提供所需要的客观,证据而支付的费用,主要包括：,1.,为提供特殊附加的质量保证措施、程序、数据等所支付的费用；,2.,产品的验证试验和评定的费用，如经认可的独立试验机构对特殊的安全性能进行检验所发生的费用；,3.,为满足用户要求，进行质量体系认证所发生的费用。,外部质量保证成本含义：是指在合同情况下,根据顾客要求为其提供,需要明确的问题,:,质量成本边界,根据以上关于质量成本的定义及其费用项目的构成，有必要将现行质量成本做以下说明，以明晰质量成本的边界条件。,它只是针对产品制造过程的符合质量而言的。不包括重新设计和改进设计以及用于提高质量等级或质量水平而支付的那些费用。,质量成本是指在制造过程中那些同出现不合格品密切联系的费用。,质量成本并不包括制造过程中与质量有关的全部费用，而只是其中的一部分。这部分费用是制造过程中同质量水平最直接、最密切、最敏感的那一部分费用。,质量成本的计算，不是单纯为了得到它的结果，而是为了分析，在差异中寻找质量改进的途径，达到降低成本的目的。,需要明确的问题:质量成本边界根据以上关于质量成本的定义及其,最后一个概念：质量成本管理,质量成本管理,就是企业对质量成本进行预测、计划、核算、分析、控制和考核等一系列有组织的活动。,质量成本管理的意义：,（,1,）有利于控制和降低其成本。,（,2,）有利于贯彻质量责任制。,（,3,）有利于满足顾客关于质量成本方面的需求。,（,4,）促进企业领导重视产品质量。,（,5,）有利于监测和评价质量体系。,最后一个概念：质量成本管理 质量成本管理就是企业对质量成,练习,一、单选,1,、增加鉴定费用后，下列哪项费用会减少（）？,A,、产品成本,B,、预防费用,C,、内部损失,D,、外部损失,2,、以下哪项费用属于预防成本（）。,A,、检验费,B,、教育培训费,C,、认证费用,D,、返修损失,3,、以下哪项费用属于鉴定成本（）。,A,、超声波探伤费,B,、教育培训费,C,、检验费用,D,、返修损失,练习一、单选,4,、以下哪项费用属于内部损失成本（）。,A,、检验费,B,、三包费,C,、认证费用,D,、废品损失,5,、以下哪项费用属于外部损失成本（）。,A,、检验费,B,、索赔费,C,、认证费用,D,、返修损失,6,、以下哪项费用属于外部质量保证成本（）。,A,、检验费,B,、教育培训费,C,、认证费用,D,、返修损失,4、以下哪项费用属于内部损失成本（）。A、检验,8,、质量成本管理的概念是由美国质量管理专家,(),于,20,世纪,50,年代初最早提出的。,A,、戴明,B,、朱兰,C,、克劳斯比,D,、费根堡姆,9,、通常内部损失成本发生在（）,A,、设计部门,B,、研发部门,C,、生产一线,D,、销售部门,8、质量成本管理的概念是由美国质量管理专家()于20世纪5,二、多选,1,、以下属于质量成本范畴的是（）,A,、构成产品实体的材料费,B,、为确保和保证满意的质量而发生的费用,C,、由于没有达到质量要求而造成的损失,D,、生产产品的人工费,2,、质量成本包括（）,A,、预防成本,B,、鉴定成本,C,、内部损失成本,D,、外部损失成本,E,、构成产品实体的材料费,F,、外部质量保证成本,G,、人工工资,H,、管理费用,二、多选1、以下属于质量成本范畴的是（）A,三