按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,编写：刘长明,*,质量管理,编制：,培训教材,本课程预计需,2,节课，,2,小时左右时间,一二三单元,1,节课，四五,单元,1,节课,目 录,二、质量管理理念,一、管理理念,三、质量管理制度面,五、质量成本管理面,四、质量管理执行面,2024/11/15,2,编写：刘长明,一、,管理理念,3,管理者的待质,1,管理的定义,4,管理者的功能,2,管理的特点,2024/11/15,3,编写：刘长明,管理,-,有计划、有实施、有检查、能改善,；既管理,P,、,D,、,C,、,A,四大循环（基础管理）；,管理,-,是,计划、组织、预算,、,管制和协调,某些活动的过程（中层管理）；,管理,-,保证组织,拥有,明确,的前进,方向,，并使相关的人员都能,理解,和,坚信,它的,正确性,（高阶管理）。,1,、管理的定义,有效的资源整合，最大的效益产出,2024/11/15,4,编写：刘长明,管理,-,拿起,竹杆,赶官走（竹杆：,法规、规章、规范制度、标准,等）；,管理,-,管理的英文是“,人与年龄相加,”，既,不同,的,人,要用,不同,的,方法,去管理；,管理,-,以,人性化管理,为最高,层面,（,以心带人，以诚感人；,由管理升华为领导,）,2,、管理的特点,2024/11/15,5,编写：刘长明,3,、管理者的待质,具,有,整,体,作,战,的,团,队,精,神,具,有,强,烈,的,成,本,观,念,具,有,企,业,认,同,感,现职专精的,工作技能,精通各种,管理方法,精于,工作改善,重视下属,教育培训,良好的,工作关系,具有函养的,领导作风,2024/11/15,6,编写：刘长明,4,、管理者的功能,规划,功能,组织,功能,用人,功能,指挥,功能,控制,功能,心宽聚人 自律服人 身先率人,目,标,清,晰,权,责,明,确,实,施,快,捷,计,划,周,详,考核公正,2024/11/15,7,编写：刘长明,管理者的功能,SWOT,分析,2024/11/15,8,编写：刘长明,1,质量的定义,二、,质量管理理念,2,质量的观念,满足顾客的,要求,；,顾客需要,的质量,应有,的质量,从产品的,开发、试作、试装、量试、量产、及包装、运输、服务,等都能符合产品,设计,的规格、材质、物性、及外观的要求。,1,、质量的定义,产品质量；,服务质量,企业形象质量。,生,产,者,的,品,质,消,费,者,的,品,质,2024/11/15,10,编写：刘长明,生产者,百分之一,的,不良,等于消费者,百分之百,的,不良,；,质量,过量,与质量,不足,；,质量是,检验,制造,设计,管理,习惯,出来的。,2,、质量的观念,2024/11/15,11,编写：刘长明,2,质量管制制度,1,什么是质量管制,三、,质量管理制度面,3,质量目标,2024/11/15,12,编写：刘长明,质量管制,-,先制定,标准,及为让生产的产品,达到,所制定,标准,所使用的,方法,。,1,、什么是质量管制,质量管制的作用：,能产出用途最广、销路最好的产品,使生产与报务均能以最经济水准、并使顾客满意,2024/11/15,13,编写：刘长明,2,、质量管制制度,品检,品管,品保,全面品保,全面品管,QI,QC,QA,TQA,TQC,质量制度的发展过程,作业员,领班,检验员工,全面品管,统计品管,全公司品管,全集团品管,2024/11/15,14,编写：刘长明,3,、质量目标,质量政策：下工程就是我们的客户,质量承诺：不接受、不制造、不流,出不良品,质量目标：提升客户满意度，落实,TS-16949,质量管理体系,2024/11/15,15,编写：刘长明,四、质量管制执行面,3,出货品质管制,1,进料品质管制,4,客诉与服务,2,制程品质管制,5,防止不良的要点,2024/11/15,16,编写：刘长明,1,、进料品质管制,进料品质管制,材质,物性,服务,机能,包装,规格,外观,运输,要,求,实施、评判、处理,进,料,检,查,基,准,建,立,与,实,施,2024/11/15,17,编写：刘长明,2,、制程品质管制,建立标准，制程核查,不良要因分析,改善对策,（防止再发）,效果确认（品质履历建立）,修订标准（彻底执行）,4,M,变,化,点,管,理,问,题,三,现,五,原,则,过,往,缺,陷,管,理,首,、,中,、,末,件,及,巡,查,2024/11/15,18,编写：刘长明,4M,变化点管理,(1),适用范围,:,适用于公司现场,生产过程,中所发生的,4M,变化,的管理,.,(2),流程内容,:,a.4M,变化点是,指生产过程,中,人,机料,法四个环,节发生的变化和变更,.,b.4M,变化点管理,强调全员,4M,意识,在生产开,始前重点对,4M,环节进行,确认,生产过程中,定期,对,4M,变化点进行确认,起到对产品过程品,质控,制的作用,.,c.,当识别到,4M,变化点,发生异常时,应立即对产品,2024/11/15,19,编写：刘长明,品质进行确认,品质发生异常时应同时,迅速启动等级确认机,制,通知相应的,责任人,进行,4M,异常状况的确认,.,d.4M,异常确认责任人,对异常状况进行确认后,应立即对,造成异常的原因,进行分析,并,快速,导入有效对策,对策导入后,责任人,应对对策效果按一定频次进行,追踪验证,检验人员应对对策后的品质状况进行,确认和判定,.,e.,若,对策无效,则应该重新进行分析制定,对策,再次进行验证,追踪效果,直至对策有效,品质状况恢复正常,同时应建立,4M,变化异常履历,将对策内容标准化,防止异常再发,.,2024/11/15,20,编写：刘长明,“”,表示该变化点正常，“”表示该变化点异常,;,确认机制,2024/11/15,21,编写：刘长明,问题三现五原则,1.,问题的三现主义,：,(1),三现主义,现场,:,去发生实际问题的生产现场在发生问题的当时与相关人员交谈,现物,:,对有缺陷的产品进行检查与合格品进行比较,分析产品缺陷,现实,:,通过真实量测的数据求得真相,.,三现主义是改善现状,实现快速,PDCA,的基础,.,2024/11/15,22,编写：刘长明,2.,五原则,(5W2H),：,(1),五原则,(5W2H),指从发生问题的初期对应到彻底解决问题，及防止再发的解决问题手法，,也是本田特有的解决问题,f,的手法。,通过,5,个步骤来解决问题，防止再发,生,.,(2),解决问题的,5,个步骤,发生状况：,a,、确认问题的发生状况与处置内容,.,b,、把握事实：通过调查事实，把握问题本质,.,查明原因：查明问题发生的根本原因,.,适当的对策：作出最佳对策的选择，并实施对策,.,确认对策效果：进行对策效果的确认,.,对源头进行反馈：对源流进行反馈，进行防止再发的标准化,.,2024/11/15,23,编写：刘长明,3.,五原则,(5W2H),表,：,2024/11/15,24,编写：刘长明,1.,过往缺陷管理流程,：,(1),适用范围,:,适用于客户抱怨和制程不良的管理,.,(2),流程内容,:,a.,客户抱怨和制程不良经过分析对策后效果追,踪,OK,对对策内容进行相应的标准化,.,b.,对所发生缺陷和标准化的内容建立履历,在,后续生产过程中针对履历和对策内容针对性地,进行过往缺陷的防止,.,c.,对再发防止的内容水平展开到其他类似产品,并进行标准化,并对过往缺陷进行定期稽查,.,过往缺陷管理,2024/11/15,25,编写：刘长明,2.,过往缺陷履历表,：,2024/11/15,26,编写：刘长明,3,、出货品质管制,建立标准，出货核查,不良要因分析,改善对策,（防止再发）,效果确认（品质履历建立）,修订标准（彻底执行）,2024/11/15,27,编写：刘长明,客户拜访,、,客诉抱怨接收,不良要因分析,改善对策（,8D,报告）,效果确认（防止再发）,修订标准,（,客户回馈、,彻底执行）,三现调查,4,、客诉与服务,2024/11/15,28,编写：刘长明,稳定的人员,完善的机器设备保养制度,稳定的供料厂商,5S,实施，消除现场脏、乱,标准化建立、实施、改进,良好的教育训练,5,、防止不良的要点,2024/11/15,29,编写：刘长明,五、质量成本管制面,1,质量成本,2,质量改善,3,品质三要素,2024/11/15,30,编写：刘长明,预防成本,内部损失成本,外部损失成本,鉴定成本,1,、质量成本,2024/11/15,31,编写：刘长明,预防成本,A,、质量培训费：,为达到质量要求或改进产品质量的目的，提高职工的质量意识和质量管理的业务水平，进行培训所支付的费用；,B,、质量管理活动费：,为推行质量管理工作所支付的费用。如质量管理协会经费、质量管理咨询诊断费、质量奖励费、质量情报费和为制定质量政策、计划、目标、编制质量手册及有关文件等一系列活动所支付的费用及质量管理部门的办公费用；,2024/11/15,32,编写：刘长明,C,、质量改进措施费：,为保证或改进产品质量所支付的费用；,D,、质量评审费：,对本部门、本企业的产品质量审核和质量体系进行评审所 支付的费用以及新产品投送前进行质量评审所支付的费用。,E,、工资及福利基金：,从事质量管理人员的工资总额及提取的职工福利基金。,2024/11/15,33,编写：刘长明,鉴定成本,A,、试验检验费：,对外购原材料、零部件、元器件及外协件以及生产过程中的在制品、半成品、产成品按质量要求进行试验、检验所支付的费用；,B,、质量检验部门办公费：,质量检验部门为开展日常检验工作所支付的办公费；,C,、工资及福利基金：,从事质量试验、检验人员的工资总额及提取的职工福利基金；,D,、检测设备维修折旧费：,检测设备的维护、校准、修理和折旧费；,2024/11/15,34,编写：刘长明,内部损失成本,因产成品、半成品、在制品达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修复造成报废所损失的费用，以及外购元器件、零部件、原材料在采购、运输、仓储、筛选等过程中因质量问题所损失的费用；,A,、报废损失费：,B,、返修费：,为修复不合格品并使之达到质量要求所支付的费用；,2024/11/15,35,编写：刘长明,E,、产品质量事故处理费：,因处理内部产品质量事故所支付的费用。如重新筛选或重复检验等所支付的费用。,C,、降级损失费：,因产品质量达不到规定的质量等级而降级所损失的费用；,D,、停工损失费：,因质量原因造成停工所损失的费用；,2024/11/15,36,编写：刘长明,外部损失成本,A,、索赔费：,因产品质量未达到标准，对用户提出的申诉进行赔偿、处理所支付的费用；,B,、退货损失费：,C,、折价损失费：,D,、保修费：,因产品质量未到标准造成用户退货、换货所损失的费用；,因产品质量未达到标准折价销售所损失的费用；,根据保修规定，为用户提供修理服务所支付的费用和保修服务人员的工资总额及提取的职工福利基金。,2024/11/15,37,编写：刘长明,2,、质量改善,质量开发,质量突破,质量维持,2024/11/15,38,编写：刘长明,3,、质量三要素,要下定决心,要彻底实施,要教育训练,2024/11/15,39,编写：刘长明,不知人之短，不知人之,长，不知人长中之短，,不知人短之长，则不可,以用人。,-,清代学者魏源,2024/11/15,40,编写：刘长明,课程完毕,谢谢大家,2024/11/15,41,编写：刘长明,