,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,打造学习型团队,打造学习型团队,1,引论：从群落到组织的变迁,为什么要形成组织,时代,石器时代,农业时代,工业时代,原生,生存,劳动,专业分工,聚合力,神化核心,血缘遗传,分工合作,引论：从群落到组织的变迁为什么要形成组织时代石器时代农业时代,2,组织一定能战胜个体吗？,类型,组织人数,组织力量之和,结果,和尚,1,1=1,挑水,和尚,2,1+1=1,抬水,和尚,3,1+1+11,没水,臭皮匠,3,0.2+0.2+0.20.6=1,顶诸葛亮,组织一定能战胜个体吗？类型组织人数组织力量之和结果和尚11=,3,一、团队的概念和组建,团队就是有少数具有互补技能、愿意为了共同的目标互相依赖、互相承担责任的人组成的具有共同规范的群体。,一、团队的概念和组建,4,（一）组成,1、要有互补技能的人,互补技能：技术性和职能性的专家 意见、解决问题的技能和决策的技能、人际关系的技能。,（一）组成1、要有互补技能的人,5,2、有共同的目标,彼此若没有共同目标，互相认同与互动行为，即使在形式上聚在一起，亦与团队无关。,团队的目标只有被团队理解和接受，能将团队的目标转化为自己的目标，并愿意付出行动，团队的目标才会实现。,2、有共同的目标,6,警告,团队不是根据人员的意气相投和在这个组织的地位来实现的，团队有责任帮助团队成员迅速的找出技能上的差距，然后按照团队目标改善自己的技能。,警告,7,3、团队的分类,机构职能性质的团队,专门解决问题的团队,在同一组织目标下合作的团队,3、团队的分类,8,目标一致是团队最重要的前提,时代的趋势要求,竞争从个体转化为团队,人们努力探寻目标管理的奥妙，发现团队方式是它的主要内容。,最大的威胁并不是来自竞争对手，而是来自己的员工。,目标一致是团队最重要的前提,9,（,二）深层次研究,团队中个体配合对团队的影响,发挥优势，取长补短 1+12,相安无事，彬彬有礼 1+1=2,貌合神离，问题成堆 01+12,双方斗气，躺到不干 1+1=0,矛盾激化，互相拆台 1+10,你干我不干 1+1=1,（二）深层次研究团队中个体配合对团队的影响,10,一、团队的优势,集体行动，工作效率成倍增长,综合不同意见，做出最合适的决策,可有效控制团队方向,以最快的速度交换自己所得的信息,一、团队的优势,11,2、团队沟通,沟通是提高团队效率的前提,有效沟通的技能,如何提问,如何倾听,2、团队沟通,12,漏斗模式,开放式问题,封闭式问题,探究式问题,漏斗模式开放式问题封闭式问题探究式问题,13,你听什么？,事实,情感,关系,隐含,你听什么？,14,3、有效的沟通模式,发出信息 接受信息,无沟通,部分沟通,完全沟通,3、有效的沟通模式无沟通部分沟通完全沟通,15,4、有效的倾听技巧,意译语句,意译情感,复述,引导,4、有效的倾听技巧,16,自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听，少说。,苏格拉底,自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让,17,聆听的原则,适应讲话者的风格,眼耳并用,首先寻找理解他人，然后再被他人理解,鼓励他人表达自己,表现出有兴趣聆听,聆听的原则,18,沟通的目标不是为了增加了解，沟通的目的是为了避免误解。,麦克阿瑟,19,能分担别人忧愁的是人，,能分亭别人快乐的是神。,能分担别人忧愁的是人，,20,沟通事件,克林顿当选美国总统时举办了一个晚会，主持人访问克林顿的中学同学，他讲述：他年轻时在意大利美军空军部队服兵役，一天家人打电话来告知父亲去世。十分钟后，电话铃再次响起，这次打过来的是克林顿,。,沟通事件,21,马克,吐温的一次捐款,马克,吐温在参加慈善活动演讲时，准备捐款10元，演讲者长篇累犊，马克,吐温决定只捐5元；演讲者依旧喋喋不休，后来，马克,吐温决定只捐1元；演讲者还在没完没了的讲，当捐款箱移到马克,吐温面前时，他从捐款箱里偷了1元钱。,马克吐温的一次捐款,22,5、反馈与指导,有效的反馈,描述具体行为,包括所列行为的一个例子,描述该行为如何超出、达到或无法达到你的期望和要求。,描述这些行为所导致的结果。,5、反馈与指导,23,二、团队精神的表现和缺失,团队精神是指一群人所共有的价值观、中心思想和心理状态。,二、团队精神的表现和缺失 团队精神是指一群人所共有的价值,24,(一）,吉姆,麦卡西的团队观点,1、一群人共同协调、共同创造职能财富,2、智能创造力来源于潜能，能克服技能的约束。,3、能形成强大的动力。,4、能做各种微妙的沟通。,5、把人群完全结合。,6、推动内在的力量,7、忽略了平庸的结果,(一）吉姆麦卡西的团队观点,25,失败案例一,工程师测量拉力，8个人单独拉，平均每人拉85千克；一组人一起拉，平均拉力只有64千克，没有产生合理。,失败案例一,26,失败案例 二,三个和尚没水吃,失败案例 二,27,(二）团队精神的表现,1、,自豪感、集体荣誉感,2、良好表现、优质服务,3、员工间互相依赖、合作,4、共同目标、群策群力，共享成果,5、和谐的员工关系,6、勇于负责，,7、尊重员工的人格，帮助员工成长。,8、培养员工的忠诚,9、团队的酬劳鼓励、奖励、交际,(二）团队精神的表现,28,创造性在沟通中的重要性,沟通练习,1、单项沟通,2、双向沟通,（画图),通过练习说明双向沟通比单项沟通更能收到良好的效果。,创造性在沟通中的重要性,29,三、团队以学习能力制胜,（一）团队学习理论应运而生,参考书目;,1、第五项修炼学习型组织的艺术于事务1990年，,Peter.M.Senge,2、,卡耐基沟通技巧,3、执行,三、团队以学习能力制胜（一）团队学习理论应运而生,30,第一项修炼：自我超越,自我超越的修炼是学习不断加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观的观察现实。全心投入，不断创造和超越，是一种真正的终身学习。,第一项修炼：自我超越,31,三种极限,创造高峰的黄金时间：28岁左右,35岁左右,自我极限,常规极限,死亡极限,三种极限自我极限常规极限死亡极限,32,第二项修炼：改善心智,改善心智模式是根深蒂固于心中的，影响了解世界以及如何决策的许多假设、成见。,第二项修炼：改善心智 改善心智模式是根深,33,1、心智模式的三个特点,根深蒂固于每个人的心中,大多数人自我感觉良好,人无完人，心志模式都有好奇之处。,1、心智模式的三个特点,34,2、怎样改善心智,必须学会首先把镜子给自己照,必须学会有效的表达自己的想法,必须学会开放心灵，容纳别人的想法。,2、怎样改善心智,35,3、心智模式,IQ,智商,AQ,逆境商,EQ,情商,3、心智模式IQ智商AQ逆境商EQ情商,36,3.1 AQ,的三个层次,低,高,知难而退,半途而废,攀登者,智难而进，直至成功,3.1 AQ的三个层次 低高知难而退半途而废攀登者智难而进，,37,3.2 EQ,五要素,（人与人的差别就在于,EQ）,1、了解自己,2、管理自己,3、控制自己,4、理解别人,5、管理人际关系,3.2 EQ五要素,38,第三项修炼：建立共同愿望,有了真心渴望实现的目标，大家就会努力学习，追求卓越，组织所缺少的就是将个人的愿望整合为共同愿望的修炼。共同愿望的整合涉及发掘共有的“未来景象”的技术，他帮助组织培养成员主动而真诚的奉献。,第三项修炼：建立共同愿望 有了真心渴望,39,共同愿望的三个要素,1、目标,2、价值观,3、使命感,共同愿望的三个要素,40,第四项修炼：团队学习,团队学习的修炼从“深度汇谈”开始，“深度汇谈,”,是一个团队的所有成员推出心中的假设，而进入一起思考的能力。“深度汇谈”的修炼也包括学习找出有碍学习的互动模式。团队学习之所以重要，因为在现代组织中，学习的基本单位是团队而不是个人，除非团队能够学习，组织便也无法学习。,第四项修炼：团队学习 团队学习的修炼,41,目的,：,使团队智商个人智商,使个人成长更快。,目的：,42,第五项修炼：系统思考,简单案例：,我们看到乌云密布，直到快要下雨了；下雨后地上会有很多的积水；下雨之后会雨过天晴。,我们从任何事物都要学会一种系统思考 的能力。,第五项修炼：系统思考简单案例：,43,