Quality&Satisfy,*,2010-03-06,Quality,Satisfy,Quality&Satisfy,深圳德信诚经济咨询有限公司,公司地址：深圳市罗湖区笋岗东路华通大厦907室 邮政编码:518008,HTTP：/E-MAIL：,TEL:0755 25585689 25936263 25936264 FAX:0755 25585769,2010-03-06,Quality,Satisfy,管理者代表培训,教材,应具备的知识,2010-03-06,ISO9001、TS16949、ISO13485、TL9000、EN46001、AS9000质量管理体系,ISO14001、ROHS、QC080000环境管理体系,OHSAS18001、ISO22000、HACCP、GMP平安管理体系,SA8000、ICTI、C-TPAT社会责任管理体系,管理者代表培训班,适用范围,2010-03-06,第一 讲,ISO标准知识,2010-03-06,ISO -,国际标准化组织,ISO,-I,nternational Organisation For Standardization,国际标准化组织,技术委员会,TC 176 ISO9000,技术委员会,TC 207 ISO14000,I S O,TC176,品質管理,TC207,環境管理,成立于,1979,年,發展,ISO9000s,成立于,1993,年,發展,ISO14000s,SC1,EMS,SC2,EA,SC3,EL,SC4,EPE,SC5,LCA,SC6,T&D,WG,EAPS,2010-03-06,ISO 9000,的历史,MIL-Q-98581959,年(美国军用标准),AQAP 1969,年(北约联合质量保证出版物),ANSI N45.21971,年(美国国家标准协会),CSA Z 2991975,年(加拿大标准协会),BS57501979,年(英国标准协会),ISO 9000 1987,年(国际标准化组织),GB/T19000,1994,年(中国国家标准),ISO9000/14000/18000,制修订,ISO 9000,由,TC 176,协调修订,1987年版,1994年版,2000年版,2008,年版,ISO 14000,由,TC 207,协调修订,199,6,年版,2004,年版,2010-03-06,ISO 9000:2008,标准族,Four primary standards,四个主要标准,ISO 9000,Fundamentals and vocabulary,术语和定义,ISO 9001 Requirements,要求,ISO 9004,Guidelines for performance improvement,改善表现指南,2010-03-06,ISO14000,發展歷史,BS7750 1992,年 （英國國家標準）,EMAS 1993,年,（,EU,理事會規則）,ISO14000 1996,年 (國際標准),GB/T24000 1997,年 (中國國家標準),ISO14001,idt,GB/T24001-2004,环境管理体系,-,要求及使用指南,2004-11-15,2010-03-06,ISO14000s,環境管理標準架構,2010-03-06,ISO14000系列標準的根本組成,標準號,標準名稱,縮寫,ISO14001-ISO14009,環境管理體系,EMS,ISO14010-ISO14019,環境,稽核,EA,ISO14020-ISO14029,環境標誌,EL,ISO14030-ISO14039,環境績效評估,EPE,ISO14040-ISO14049,生命周期評估,LCA,ISO14050-ISO14059,述語與定義,T&D,ISO14060,產品的環境因素,EAPS,ISO14061-ISO14100,預留號,2010-03-06,质量和(或)环境管理体系,审核指南,ISO19011:2002,第二 讲 平安/品质/环保意识,2010-03-06,Quality,质量,术语,产品，体系或过程的一组,固有特性,满足,要求,的程度,要求,明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。,2010-03-06,環境,environment,定義,組織從事運行活動的外部,存在,，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動物、,人,，以及它們之間的相互關系。,注:從這一意義上，外部存在從,組織內,延伸到,全球系統,。,2010-03-06,第三讲,管理体系运行模式,2010-03-06,质量 环境 平安 健康,废气、废水、废弃物、,能资源耗用,(ISO 14000),人员,机器,原料,方法,环境,制 程,产品,服务,（ISO9000）,职业健康安全,(OHSAS 18000),Quality;Environment;Safety;Health,2010-03-06,Process Approach,过程方法,Define Processes needed to achieve desired results 定义需要取得期望结果的过程,Identify&Measure Inputs&Outputs 鉴别和量测输入和输出,Evaluate risk,consequence and impact on customers 评估风险，结果和对客户的影响,Establish responsibility,authority and accountability for managing processes 建立管理过程的职责和权限,Consider methods,training,resources,etc to achieve desired result 考量到达期望结果的方法，培训和资源,2010-03-06,例：面包制作,过程,输入,温度、时间,容积,面包,输出,资源（设备）,控制,奶酪,面粉,鸡蛋,水、糖,Process Approach,过程方法,2010-03-06,影印一份文件,To make a photocopy,S,uppliers,I,nput,P,rocess,O,utput,C,ustomers,設備製造商 影印機 影印 影印副本 收件者,紙張 校閱者,碳粉 檔案管理者,操作者 紙張 其他需要此,原稿 文件者,電源供應者 電力,2010-03-06,客户导向流程，支援流程，管理流程,顾客,满意,管理体系的持续改进,顾客,要求,客户导向流程 COP,支援流程 SP,管理流程 BP,2010-03-06,风险评估,风险评价的依据,发生的可能性,发生的频繁程度,产生的后果,风险评价方法LEC法,D,L,E,C,D,：危险源带来的风险值；,L,：发生的可能性；,E,：发生的频繁程度；,C,：一旦发生会造成的损失后果。,管理体系,质量管理体系：ISO9001、TS16949、ISO13485、TL9000、EN46001、AS9000,环境管理体系：ISO14001、ROHS、QC080000,平安管理体系：OHSAS18001、ISO22000、HACCP、GMP,社会责任管理体系：SA8000、ICTI、C-TPAT,2010-03-06,ISO管理体系,的运行模式,P,D,A,C,P,A,D,C,P,A,C,D,2010-03-06,PDCA管理循环,PDCA循環，也稱“戴明環，是美國管理塼士戴明提出的，它是TQM的思想方法和工作步驟，任何一個有目的和有過程的活動都可按這四個階段進行。,P（Plan）：計劃先決定目的（改善品質或提高效率，或制定,標準等），再決定目標及為達成此目標之方法,D（Do）：實施按照上述之計劃進行教育訓練，確實執行,C（Check）：確認對實施的結果進行確認，是否達成目標,A（Action）：處置依據確認結果檢討，採取必要之矯正預防措施。,2010-03-06,P方案 D执行 C检讨 D改进,分析现状，,找出问题,分析原因,找出对策,制订方案,按照质量,方案、目,标和措施,及其分工,实际执行,对执行情,况、结果,进行检查,发现存在,的问题,剖析问题,确定原因,采取措施,PDCA的四个阶段,2010-03-06,推動,的步驟,1.,PLAN,(訂定標準),制订方针目标,評估與規劃教育與訓練,2.,DO(,執行標準),作業流程合理化作業程序標準化,作業規範書面化實際運作效率化,3.,CHECK,(檢討標準),內部稽核外部評鑑,4.,ACTION(,修訂標準),系統維持持續改善,2010-03-06,PDCA循环的特点,PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程,A,P,C D,A P,C D,A P,C D,A,P,C,D,维持,改善,维持,改善,2010-03-06,ISO9001过程模式,2010-03-06,ISO14001过程模式,2010-03-06,1.說你所做(,Say what you did),2.寫你所說(,Write what you say),3.做你所寫(,Do what you write),记录其结果!,4.查你所做(,Check what you did),5.修正所做(,Act what you did),ISO管理体系,的精神实质,2010-03-06,推動成功,的關鍵,1.說你所做：,權責人員需確實了解各項規章。,2.寫你所說：,文件、表單內容符合,ISO,之要求。,3.做你所寫：全體成員均需照規章落實,執行，並留下記錄。,4.說、寫、做一致：規定、執行、記錄,必須一致。反映現實，決不做假。,2010-03-06,与您一同创造,贵公司发展史上的奇迹,德信诚,2010-03-06,