单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2024/11/15,四川戎威保安服务标准,2,负责本营运点现场安全事务的控制和预防。,认真执行公司的相关规定，加强队伍管理，负责本点保安工作具体的指挥和安排，负责团队工作表现的监督和考核，制定勤务方案，随时了解本营运点的工作情况，掌握本队人员在岗情况和思想动态，检查各项工作的落实。,负责向客户进行口头或书面形式的工作汇报，在项目经理和主管的组织下讨论并回复客户的工作要求。,主持本点保安日常的会议（每天、每周或每月定期的）。,制定队员的培训计划并主持定期的培训，提高保安队员的专业技能；对保安骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和管理能力。,队长职责（一）,保安门卫的任务,1,、对出入人员进行严格的验证，并依据客户单位有关会客登记制度严格履行登记手续，严禁无关人员入内。,2,、对出入人员和车辆所携带、装运的物品、物资进行严格的检验、核查，禁止私自将危险物品和违禁物品带入，严防客单位物资流失。目的是为了防止出入人员私自将危险物品带入；防止将危险物品夹带入内；防止客户财务夹带出门。,3,、疏导出入车辆和行人，清理门卫责任区内无关人员，保证进出车辆畅通，人员出入有序无阻。,4,、协助客户单位做好考勤工作、来访接待、传达及事物。,5,、发现、查处治安隐患，堵塞漏洞，健全防卫制度，提高防范安全能力。,4,队长职责（二）,在任何紧急情况下担任组织并协助紧急抢险队的工作，任何异常情况必须及时向公司负责人和客户负责人报告。,负责制定排班表和队员变动的调整工作。,任何事故、治安事件及财务方面的损失事件，必须及时以书面形式向公司负责人和客户负责人报告。,对本营运点进行经常性的安全检查，发现问题及时解决并消除隐患，确保满足客户特别的安全要求。,及时了解客户单位消防器材和报警系统的配置、性能和位置，并组织队员学习训练，掌握操作技能。,5,负责现场带领一个班工作的正常运转，圆满完成上级领导交给的任务。,严格服从上级队长的领导，并在工作中起到积极模范的带头作用，给队员一个好的衡量标准。,主持班前会，并提出当班的工作重点和注意事项；检查队员仪容仪表是否按规定着装。,不定时检查督促各岗位的执勤情况，发现问题及时现场纠正，不得延误，事后向队长汇报。,当天夜班的整体工作情况，当班领班于次日早上亲自以口头和书面形式向队长汇报，不得出现任何隐瞒行为，违者重处。,主持班后总结工作，讲评当天工作的疏忽和改正方法。,在带班期间，要检查各岗位上的物品数量及损坏情况，一旦发现及时上报，否则当班领班负全责。,两班交接时必须以口头形式和书面形式同时进行，不得出现单一情况交接或忘记交接，违者重处并给予降职。,领班职责,6,队员职责,保安必须规定着装，未按规定着装，禁止上岗。,保安接听电话的第一句必须是：“你好，,XX,岗，请讲”。,保安必须保持良好的坐姿和站姿，在行进过程中保持,2,人成行、,3,人成列行走。,保安在工作中禁止嬉笑打闹、勾肩搭背、手插口袋和抱臂、背手的行为。,保安在工作中应将手机上交集中管理，禁止在工作中玩弄手机。,保安在未接到上级通知和人员替换，禁止擅自离开岗位。,各岗位保安，每班必须保持岗位内及周围的清洁卫生。,保安队员必须服从上级指挥，禁止顶撞上级。如有异议，上报队长解决。,保安禁止到非指定吸烟场所吸烟，一旦发现，立即予以严肃处理,保安在工作中必须按规定考勤，禁止代打卡、不打卡现象。,保安禁止在工作岗位上打瞌睡或睡觉，一经发现，立即予以严肃处理。,严禁保安私自拿取客户物品，一经发现，立即予以辞退。,保安在下班换好衣服后，禁止进入厂区，必须在,10,分钟内离开。,7,岗位纪律,1,、不准擅离职守。,2,、不准滥用职权。,3,、不准泄露公司秘密。,4,、不准擅自采取处置行动。,(,特殊情况除外,),5,、不准违反规定动用公司物品。,6,、不准遗弃和故意损坏公共物品。,7,、不准听信传播谣言。,8,、不准擅自回答无关人员提出的问题。,9,、不准擅自利用执勤期间接待亲戚朋友等。,10,、不准擅自接受外来人员的赠品。,11,、不准在岗位上卧、倚靠、打盹、吸烟、闲谈、唱歌、吹口哨、吃东西、听音 乐、看书报和乱写乱画。,8,严禁保安在工作时间饮酒和饮用含有酒精的饮料，违者予以警告处分；情节严重的，予以辞退或开除。,严禁保安在当值期间擅自离岗、脱岗、漏岗和窜岗，违者予以警告处分；情节严重的，予以辞退或开除。,严禁保安在当值期间打瞌睡、听音乐或做与本职工作无关的事情，违者予以警告处分；情节严重的，予以辞退或开除。,严禁保安队伍中拉帮结伙、寻衅滋事和打架斗殴，违者予以警告处分；情节严重的，予以辞退或开除。,严禁保安参与赌博，违者予以警告处分；情节严重的，予以辞退或开除。,保安纪律规定（十条禁令）（一）,9,严禁利用职务之便营私舞弊，开后门，乱拉关系以及搞一些影响客户和公司形象的活动，违者予以警告处分；情节严重的，予以辞退或开除。,严禁当值时间污言秽语、打情骂俏或高声喧哗，违者予以警告处分；情节严重的，予以辞退或开除。,严禁迟到早退和旷工，违者予以警告处分；情节严重的，予以辞退或开除。,严禁在公开场合和外人面前谈论客户和本公司商业话题，违者予以警告处分；情节严重的，予以辞退或开除。,严禁保安人员贪占小便宜，私拿或偷窃公司财产，违者予以警告处分；情节严重的，予以辞退或开除。,保安纪律规定（十条禁令）（二）,10,交接班规定,上下班队员必须打卡，不得借故不打卡和代打卡。,上班打卡必须在规定上班时间前半小时内打卡，下班队员必须在下班规定时间后的十分钟内打卡。,每天应准时参加集合，不得以其它借口迟到。,在未到集合时间时，所有非当班保安应在指定区域等候准备，不得在岗亭和等侯场所周围聊天、吸烟。,交接班队员应第一时间赶到交接岗位进行交接，不得借故耽误。,交接班时必须做好交接班动作，必须做好“,5S”,交接、物品交接以及上个班遗留的工作事情的交接。,立岗保安应立正姿势立岗，并始终保持良好的保安形象。,保安在立岗时禁止擅自离岗和脱岗。,11,立岗规定,立岗保安负责对进出车辆进行交通手势，所有车辆应在立岗人员的交通手势下进行。,立岗保安应配合门卫室内的保安做门卫登记工作，应维持门岗秩序，灵活处理问题。,立岗保安负责及时指挥门卫车辆的停放秩序和车辆进出的疏导工作。,立岗保安应严格按照客户要求对进出的人员和车辆进行严格的检查。,立岗保安应时刻注意维护好岗亭内和周围的卫生。,12,1.,保安日常语句：,您好！谢谢！对不起！,早上好！请！打扰您了！中午好！,让您久等了！请您稍等一会！下午好！,晚上好！谢谢您的配合！没关系！,不用谢！不客气！请原谅！,2.,巡逻保安文明用语：,对不起，先生,/,小姐，请您出示一下您的证件。,对不起，先生,/,小姐，请问您或您几位去哪里，我能帮助您吗？,对不起，先生,/,小姐，请走时，将门锁好，谢谢！,先生,/,小姐，您好！请您把访客卡带好！,保安日常文明用语（一）,13,3.,保安日常答复语：,对不起，我不太清楚，请您问一下其他人，好吗？,对不起，未经请示批示，您不能进入。,对不起，您的证件不符，不能进入。,对不起，我必须履行职责。,很抱歉，这些问题，我无法回答。,请不要生气，我们这是为了工作。,请配合我们的工作，谢谢！,保安日常文明用语（二）,14,4.,值班门岗保安常用敬语：,先生（小姐）您找谁，请您把您的有效证件给我登记一下！请您填写一下访客单，谢谢！,先生（小姐）请别急，请慢慢说！,先生（小姐）怎么称呼您？,先生（小姐）我们的岗位不同，请互相尊重好吗？,先生（小姐）对不起我们不能为您提供超规定的服务！,先生（小姐）请不要生气，有话慢慢地说！,先生（小姐）请出示您的证件！,谢谢您，我不能吸烟。,保安日常文明用语（三）,15,保安日常文明用语（四）,先生（小姐）对不起，这是内部电话，不能外借！,先生（小姐）请您稍等，我帮你联系一下！,先生（小姐）请在您出来的时候在访客单上签个字！,请您配带好访客卡，请您看一下访客须知！,您好！,经理、,先生,/,小姐、我是,岗保安，现在有,单位的,先生,/,小姐来找您，请问您是否有时间接见？谢谢！,先生,/,小姐，电话占线，请您稍等，我再帮您联系，好吗？,先生,/,小姐，对不起，请您不要激动，有什么事情可以向我们领导反映！谢谢您的配合！,16,保安日常文明用语（五）,先生（小姐）请通过安检门。,先生（小姐）请接受安检。,先生（小姐）请将您的包通过过包机。,先生（小姐）请出示您的搬出入证。,您好！您的工具请在建筑物间移动台帐上登记。,先生（小姐）您的相机请在电算物品移动台账上登记。,先生（小姐）请粘贴手机标签。,17,保安着装规定,所有上岗保安一律按公司规定着装，不得将服装混穿或不穿。,着装保安不得配戴首饰、染彩发，不得涂指甲和留长指甲。,着装保安一律保持良好的仪容仪表，不得边走边吸烟、吃零食、袖手、搭肩、挽臂、嬉戏打闹和席地坐卧。,队员在非工作时间禁止穿着工作服。,队员下班后禁止将工作服穿带回家（除换洗的工作服外）。,制服应保持干净整洁，必须定期烫熨一次。,队员应爱护工作服，不得出现人为损坏，否则立即到公司重新购买，否则不予上岗。,18,5S,的概念和执行,5S,管理无处不在。,5S,的概念：整理、整顿、清扫、清洁和素养。,交接班应将重点放在,5S,上，不达标可不予交接班。,工作中要经常打扫、时刻保持维护。,重点区域每天打扫最少不低于,3,遍。,领班巡查时，重点检查,5S,（包括个人和岗位两个方面）。,增强“,5S”,管理概念，共创美好执勤环境。,严格贯彻执行张总两个概念：以厂为家的概念防贼的概念。,Page 31,19,每班交接时，接班队员必要认真仔细的检查交接物品的数量以及物品的好坏情况，并及时将物品交接情况上报给当班领班；,在当天当班过程中，每次换岗交接时，接岗队员同样要检查交接物品的数量，以及物品的好坏情况，发现物品有损坏等异常情况也要及时的上报给当班队长、领班，否则该队员负全部责任；,当班领班要不定时到各岗位对物品进行检查，在此期间发现岗位上有物品损坏的，则值勤队员负全部责任；,各种物品应严格按照物品的正常操作流程进行，任何人不得私用、滥用物品；,队员在值勤过程中要爱护本岗位上的一切物品，还要不定时的对物品进行清洁，,并严格按指定位置摆放整齐；,本营运点的所有物品只允许在本营运点使用，不得私自带离本营运点，否则将追,究此责任；,所有对物品损坏的人员，一律按物品的原价赔偿，同时按公司相关规定给予相应的处分。,物品使用管理规定,20,访客进出管理规定,本厂访客特指访问办公室的人员，统一发放访客卡。,来访者必须在保安室填写会客单，保安人员必须进行电话确认。,来访者必须填写会客单。,保安必须进行电话确认，对方确认允许后，方可进入。,保安必须给来访者发放,“,访客卡,”,，来访者需交换证件，但要记录证件卡号。,保安必须对来访者进行必要的路线指引，并提醒来访者遵守厂方规定。,访客离厂时，必须交回访客单和访客卡。保安必须对访客单和访客卡检查确认。,Page 34,21,访客进,起立问好,交换证件,提示访客须知,路线指引,填写会客单,详细登记,询问事由,谢绝进入,联系被访者确认,访客出,完善记录,收回访客单并检查,起立问好,照价赔偿,否,是,证件卡丢失,交换证件,访客进出操作流程,Page 45,22,人员进出的管理规定,一、员工进出管理,员工必须佩带,ID,卡，保安检查确认后方可进出厂门，无须登记。,员工如没有携带证件或者证件没有相片或相片模糊不清的，必须由保安联系该员工所相关部门负责人确认，部门负责人确认后，由员工进行登记，登记好后，方可进入。,Page 35,二、施工人员进出,所有施工人员在施工前，必须在保安室登记。,保安必须电话联系维修部门同意后，并要求维修部门通知在指定位置施工,施工人必须把携进的物品登记清楚，便于离厂核对。,保安人员必须给施工人员发放施工卡，并提醒其遵守厂方相关规定。,施工人员进入施工区施工，必须着装整齐，禁止着背心