单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,集中交付流程,岗位设置,一,.,总台接待,二,.,核价和产证办理（核对房款发票价与销售合同价）,三,.,物业资料发放：,1.,使用说明书、,2.,住宅平面图、水电图、,3,、新建住宅质量保证书、,4.,生活手册、,5.,住宅情况登记表,四、收银：,1.,房款差价（多退少补）,2.,物业管理费（,3,个月）,3.,有限电视初装费、,4.,垃圾清运费,五、产证代办,六、房屋验收,七、钥匙、,I,卡发放,业主入住验房与 验房问题整改操作流程,一、业主入住验房操作流程,验房工具的准备,抄写板,书写用笔,钥匙牌,水桶，浇花水壶（全装修）,验电灯（三脚插头,10A,、,15A2,种）,鞋套（全装修）,一字螺丝批,验房人员的准备,验房接待工程师,验房引导员,验房小工,业主验房服务礼仪,集中入住前的专项培训,规范操作,主动热情,耐心周到,专业水准,验房准备阶段,1,、验房引导员佩戴标牌，带好笔、抄写板、一字螺丝批、钥匙领用牌等用品集中在验房处待命，随时准备接单引导业主验房。,验房准备阶段,2,、,验房接待工程师接待验房业主，复核“入住流程表”，检查各道流程手续是否完备；登记“集中入住情况统计表”、填写验房表单，安排验房引导员引导业主验房。,验房准备阶段,3,、验房引导员带好验房表单及相关业户建筑平面图，凭钥匙号牌到钥匙发放处借领相关业户钥匙，带上验房小工，引导业主至验房地点。,现场验收阶段,毛坯房验房次序,1,）,首先打开水表阀门，进行厨房、卫生间地漏、下水管灌水试验；,2,）验收本家厨卫及厨卫顶棚有无渗漏；,3,）验收所有灯具及插座通电情况；,4,）验收可视对讲、居家安防系统；,5,）综合验收进户门，墙地面，铝门窗，插座、开关面板、阳台栏杆等质量情况；,6,）最后抄录水表、电表读数。,现场验收阶段,全装修房验房次序,1,）,验收空调、厨房小家电、橱柜；,2,）,打开水表开关，进行厨房、卫生间地漏、下水管灌水试验；,3,）验收可视对讲、居家安防系统；,4,）验收所有灯具及插座通电情况；,5,）综合验收进户门，墙地面，铝门窗，插座、开关面板、阳台栏杆等质量情况；,6,）最后抄录水表、电表读数。,现场验收阶段,现场验房结束，让小工关闭每间房间的电灯、空气开关箱内的所有开关，水龙头，水表阀门，验,房引导员复查；验房引导员锁好进户门、电表箱、水表箱。,现场验收阶段,现场验收注意事项：,1,、验房过程中，验房引导员负责解答业主提问。小工不得擅自回答业主提问,2,、验房中,遇有地漏堵塞、开关、插座不通电，面板松动、配件缺少等小问题，立即让小工到指定地点找施工单位即时整改；,3,、边验收边记录验房问题，字迹整洁、表述准确，及时请业主确认签字。,4,、验房时间控制：毛坯房,20,30,分钟。全装修房,45,60,分钟,。,验房结束阶段,请业主回验房接待处。验房引导员把所有验房问题整理到,业主验房问题记录单,上，字迹要整洁，部位要记清，请业主签认后交接待工程师。,验房结束阶段,接待工程师审核验房问题，与业主沟通确认完成整改后的交验日期。,验房结束阶段,接待工程师开出钥匙领取单，引领业主至钥匙发放处。,业主入住验房操作流程,整个验房过程中，验房人员必须做到：言行规范、面带微笑、精神饱满、热情服务、专业自信，展现万科物业人良好的精神面貌、精良的专业水准。,二、验房问题整改操作流程,入住验房问题整改操作流程,1,、,每天验房结束后，房修工程师汇总,业主验房问题记录单,整理验房问题，汇总填写到“业主验房问题整改通知单”上；,业主入住验房问题整改操作流程,各业户的,业主验房问题记录单,作为,业主验房问题整改通知单,的附件，复印四份，,3,份分别给施工单位、监理单位、项目部签收。一份用于复验；原件交报修接待员留存备用。,业主入住验房问题整改操作流程,管理部准备木架，放置在报修接待员处，用作挂放业主验房资料。,报修接待员在每户,业主验房问题记录单,原件前附一份,房修情况记录,，作为每户资料。在,房修情况记录,上登记,业主验房问题记录单,相关内容，按业主复验时间顺序挂在木架上，在木架上标注业主复验。,业主入住验房问题整改操作流程,报修接待员将同一日业主复验的记录单相关内容登记到,验房问题整改每日计划完成情况表,上，复印一份交房修工程师，原件由报修接待员保存，用于通知业主。,业主入住验房问题整改操作流程,房修工程师根据,验房问题整改每日计划完成情况表,，在业主复验的前三天与施工、监理单位电话联系，确认整改、自查是否完成。,如完成，次日房修工程师安排验房工作人员对房屋进行复验。如为完成，房修工程师与施工单位约定整改完成时间，并在,验房问题整改每日计划完成情况表,备注内予以注明。,业主入住验房问题整改操作流程,验房工作人员携带,业主验房问题记录单,，对完成整改的房屋作,100%,的验收，将验收结果填写在备注栏内。房修工程师汇总,业主验房问题记录单,，将复验不合格单整理出来，审核后与施工单位联系，确定第二次整改完成时间，在,业主验房问题记录单,备注栏注明。,业主入住验房问题整改操作流程,报修接待员每天下班前与房修工程师对接，将报修接待员的,验房问题整改每日计划完成情况表,与房修工程师的,验房问题整改每日计划完成情况表,、,业主验房问题记录单,核对，将结果在报修接待员处的,验房问题整改每日计划完成情况表,备注栏上予以注明。,业主入住验房问题整改操作流程,如需要业主延期复验的，用荧光笔在,验房问题整改每日计划完成情况表,该户行上涂划，并在重新约定时间的,验房问题整改每日计划完成情况表,上重新登记。报修接待员在上架的,房修情况记录,上第一次整改栏内登记物业复验结果。并将该户资料放到业主新复验日期的位置上。,业主入住验房问题整改操作流程,报修接待员在业主复验的前一天，如果没有接到房修工程师可以联系业主复验的通知，应报告维修主管。报修接待员根据,验房问题整改每日计划完成情况表,，在业主复验的前一天，与物业复验合格的业主联系，约定业主复验时间，并将约定时间填写到,业主验房问题记录单,的原件备注栏上，并通知房修工程师做好业主复验安排。,业主入住验房问题整改操作流程,如需要延期复验的，报修接待员在业主复验的前一天，应与业主联系，重新约定复验时间，说明原由，取得业主谅解，将沟通情况和重新约定复验时间在,业主验房问题记录单,的原件备注栏上登记，联系人要签名。,业主入住验房问题整改操作流程,报修接待员如与业主联系不上，应在报修接待员的,验房问题整改每日计划完成情况表,备注栏上注明，将,业主验房问题记录单,放到待处理的钉子上，并在,验房待处理登记单,上登记，报修接待员每日与业主联系，直到联系上为止。联系后报修接待员按第,10,、,11,、,12,程序执行。,业主入住验房问题整改操作流程,业主按时来复验，房修工程师安排验房人员到报修接待员处拿取,业主验房问题记录单,的原件，做到,100%,的陪同业主复验。如业主复验合格，请业主签名确认。验房结束将记录单还给报修接待员。报修接待员将该户资料取下保存。,业主入住验房问题整改操作流程,如业主复验时有疑义，由房修工程师作耐心解答，如需整改，与施工单位确定整改时间，告知业主，在,业主验房问题记录单,原件备注栏上登记，将记录单还给报修接待员。,报修接待员将,业主验房问题记录单,业主验收结果，在该户的,房修情况记录,上登记。如需要延长复验的，报修接待员按第,10,程序重新执行。,业主入住验房问题整改操作流程,如业主在复验时，发现新问题，则按新业主验房程序办理，重新填写,业主验房问题记录单,，从第,5,程序起执行。,业主入住验房问题整改操作流程,房修工程师每天统计到期未提出申请；整改、验收未完成；物业复验不合格；业主复验不合格的项目，按地产公司规定对施工、监理单位处罚。,对物业验房工作人员在整改后验收时，发现整改不合格的予以奖励，没有发现明显不合格的予以处罚。,业主入住验房问题整改操作流程,施工单位有正当理由，并在其整改期限前一天以书面方式向物业提出延长申请，物业同意后对其不予以处罚，回到第,9,程序再执行。对于施工单位第二次整改，没如期完成的，房修工程师将问题上报部门经理处理。,业主入住验房问题整改操作流程,入住整改,3,个月后，对所有已完成的业主入住验房资料，存入业户档案中。,谢 谢 ！,