单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,3.15 Consumer Rights Day,2025,年消费维权年主题为“共筑满意消费”涵义是,各级消协组织要以提升消费体验为目标，强化消费维权，助力消费政策，传播消费知识，有力有效履行保护消费者合法权益法定职责,主讲,:,XXX,时间：,2025,共筑 消费,共筑 消费,满,满,意,意,2025,年消费者权益日,PART-01,消费者享有的九大权利,PART-02,八个消费领域典型“霸王条款”,PART-03,五种维权方式,PART-04,目,录,CONTENTS,2025,年,消费者权益日,2025,年消费维权年主题为“共筑满意消费”涵义是,各级消协组织要以提升消费体验为目标，强化消费维权，助力消费政策,3.15 Consumer Rights Day,01,PART,2025,年消费者权益日,PART-01,2025,年消费维权年主题为,:“,共筑满意消费”,用,/,法,/,律,/,为,/,消,/,费,/,保,/,驾,/,护,/,航,涵义是，各级消协组织要以提升消费体验为目标，强化消费维权，助力消费政策，传播消费知识，有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，切实肩负起消费维权枢纽责任，推动提升消费维权社会共治水平，为全方位提振消费、促进高质量发展提供强劲动力。,2025,年消费者权益日,PART-01,共筑满意消费的意义：消费者与市场的共同筑梦,促进高品质消费：提升消费者对消费内容的满意度 高品质消费是新时代经济发展的核心要求。消费者在经历了经济的多维变化后，对产品质量、服务水平和消费体验的要求不断提升,促进高品质消费,强化消费维权，保障消费者权益 保护消费者的合法权益是消费维权工作的核心任务。伴随消费形式的不断变化，新兴消费模式如共享经济、线上购物等尤为突出。通过建立符合法律法规的维权机制，消协组织能够切实保障消费者权益，让消费者在维权时更加便捷、有效，真正做到不再有顾虑的消费,促进高质量维权,2025,年消费者权益日,PART-01,共筑满意消费的意义：消费者与市场的共同筑梦,构建多方参与的消费维权格局 共筑满意消费的理念引出了更高水平的共治。,消费维权不应是一方的责任，而是社会各界共同参与的生态系统。,通过立法保障、社会监督与消费教育，让每一个参与者都能在保护消费者权益的同时，提升社会治理的整体效能，实现共建共治共享的新局面,促进高水平共治,2025,年消费者权益日,PART-01,围绕“共筑满意消费”年主题，中消协和全国消协组织计划开展以下工作：,1,2,3,一是大力开展年主题宣传活动，不断提升消费维权年主题影响力，营造浓厚社会氛围，广泛传播满意消费社会共治理念,二是联动开展“,315,金秋购物节 消协护您消费行”公益活动，联合有关部门积极打造消费新场景，推进线下“无理由退货”扩面增效，让老百姓消费获得感更强,三是探索研究中国消费者绿色消费指南，积极引导绿色低碳的生活理念和消费方式，反对奢侈浪费，推动降碳减污扩绿,2025,年消费者权益日,PART-01,全国消协智慧,315,四是建好用好“全国消协智慧,315”,平台，想方设法提高投诉和解率和投诉调解成功率，加强投诉咨询数据分析、应用，切实发挥投诉大数据的研判预警作用,消费者满意度测评,五是深化百城市消费者满意度测评结果应用，大力推广优化消费体验、提升消费者满意度的工作经验，持续营造安全放心的消费环境,组建高端智库,六是组建高端智库，探索与各理事单位联办、轮办消费论坛（大讲堂），为高质量建言咨政、增强消协话语权提供有力支撑,2025,年消费者权益日,PART-01,七是加强对全国消协组织比较试验工作的统筹指导，发挥“消协帮您选”的参谋助手作用，提升消费者信息检索体验，稳步提升消费者的访问量和使用率,九是深入开展“消协组织建设年”行动，推动相关省市依法恢复消协组织，强化履职保障,八是积极推进消费民事公益诉讼工作，加强与人民法院、检察院的沟通和协作，指导地方消协组织诉讼实践,十是加强与政府有关部门、行业组织、相关机构的联系沟通，调动各方参与消费维权的积极性，用心用情用力推进满意消费,诚信,1,2,3,4,消费者,享有的九大权利,2025,年消费维权年主题为“共筑满意消费”涵义是,各级消协组织要以提升消费体验为目标，强化消费维权，助力消费政策,3.15 Consumer Rights Day,02,PART,消费者享有的九大权利,PART-02,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利,安全权,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。,知情权,消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。,自主选择权,消费者享有的九大权利,PART-02,消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,公平交易权,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。,求偿权,消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。,结社权,消费者享有的九大权利,PART-02,消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利,获得知识权,消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利，有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议,监督批评权,消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利,受尊重权,八个消费,领域典型“霸王条款”,2025,年消费维权年主题为“共筑满意消费”涵义是,各级消协组织要以提升消费体验为目标，强化消费维权，助力消费政策,3.15 Consumer Rights Day,03,PART,八个消费领域典型“霸王条款”,PART-03,远程购物七日无理由退货是消费者法定权利，经营者不能以“清仓”“尾货”“特殊商品”等名义擅自扩大不适用七日无理由退货的范围。对于清仓商品，首先要看商品是否属于,消费者权益保护法,第,25,条规定的四类特定商品，其次要看商品是否属于“根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品”。如果均不属于前述两种情形，则消费者依法享有七天无理由退换货的权利。因此，对于“擅自扩大不适用七日无理由退货的商品范围”一类的格式条款，因其属于“排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任”的情形，该类格式条款无效。,解读：,法律依据：,消费者权益保护法,第,25,、,26,条,擅自扩大不适用七日无理由退货的商品范围。如“清仓商品不支持,7,天无理由退换货，介意慎拍。”,示例,网,购,八个消费领域典型“霸王条款”,PART-03,经营者因消费者个人原因不允许退费或由消费者承担全部剩余课费损失的形式承担违约责任的行为，明显有违公平交易的原则，属于加重消费者责任的行为，故其所列相关条款涉嫌构成无效,解读：,法律依据：,民法典,第,577,、,584,条,因消费者个人原因不允许退费。如“不得提请退费的情况，包含但不限以下几条：以个人主观观点评判教师授课水平、教学管理与安排的；因个人时间安排、身体状况等无法继续享受课程服务的,。”,示例,教育培训,3.15 CONSUMER,RIGHTS DAY,八个消费领域典型“霸王条款”,PART-03,网络游戏经营者作为网络游戏用户服务协议的提供方，若针对某一条款与用户理解有分歧，应当作出不利于提供格式条款一方的解释,解读：,法律依据：,民法典,第,497,、,498,条，,最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干,问题的规定（一）,第,1,条,网络游戏经营者享有单方解释权或最终解释权。如“对游戏内容及本协议内容的最终解释权归公司所有。”,示例,网络游戏,八个消费领域典型“霸王条款”,PART-03,医疗美容,法律依据：,民法典,第,1218,条，,消费者权益保护法,第,11,条,单方约定医美手术费、医疗费等一律不退。如“由于个人审美观点不同和现行水平所限，不能达到患者理想的手术效果，若出现某些不足，且符合修复条件，本院免费负责修复，手术费医疗费一律不退。”,示例,上述条款表述不清晰、不明确，没有可操作性，一旦发生纠纷，会成为经营者以此推卸法定责任的理由。经营者是否承担退、赔责任应依据其是否遵守医疗美容技术操作规程、是否严格履行合同义务等综合判断，而不能通过格式条款约定减轻法定责任,解读：,八个消费领域典型“霸王条款”,PART-03,房屋消费,民法典,第,586,、,587,条,出售方不能履行义务时，完全免除己方定金责任。如“在未签署正式预售协议前，若因出售方原因致使不能出售时，出售方不受任何约定约束，只需退还定金而不必附加利息或赔偿。”,示例,根据,民法典,规定，收受定金的一方不履行合同约定的义务时，除应当向支付方返还收到的定金外，还应向支付方赔偿定金数额相等的钱款，即双倍返还定金。上述格式条款的规定完全规避了经营者不履约所应承担的法律责任，对购房者非常不公平，违反了法律规定。,解读：,八个消费领域典型“霸王条款”,PART-03,快递,法律依据：,民法典,第,577,条，,消费者权益保护法,第,11,条，,快递暂行条例,第,27,条,快递平台信息系统出现问题，快递公司免除送件或退件的责任。如“因不可抗力或其他自身无法控制的原因，使得快递平台崩溃或无法正常使用，导致快递服务无法完成或丢失有关信息、记录等，快递公司不承担责任。”,示例：,消费者将快递件交给快递公司运输并支付费用，快递公司接收快递件并承运，双方实际达成委托运输合同，若非托运方自身故意或重大过失，快递公司有责任和义务保障货物运输和按时送达，否则应当视为快递公司违约，快递公司应当承担违约责任。快递公司的信息系统出现问题，不能免除快递件的安全保障义务，快递公司应当尽快修复信息系统，然后按照约定进行配送。,解读：,八个消费领域典型“霸王条款”,PART-03,旅游,旅游法,第,65,条，,最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定,第,12,条,通过格式条款将经营者自担费用转移给消费者。如“本协议不得因任何原因提出终止，退团一律不退费。”,示例：,根据,旅游法,最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定,规定，该条款排除了消费者的法定解除权,另一方面，即便因旅游消费者的原因解除合同，旅游消费者也有权要求旅游经营者退还尚未实际发生的费用。,解读,八个消费领域典型“霸王条款”,PART-03,汽车消费,法律依据：,民法典,第,622,条，,消费者权益保护法,第,23,条,消费者负有检验义务，应当及时对车辆进行检验并将质量异议通知经营者。但对于无法通过肉眼观察当场发现、须经使用后方可发现的车辆性能、质量等隐蔽瑕疵，格式条款约定交付完毕后乙方不承担责任,示例：,通过格式条款排除经营者承担隐蔽瑕疵的质量担保责任。,如“车辆验收应于交付当时在交付地点进行。甲方（消费者）应进行认真检查、确认，如有异议应当场向乙方（经营者）提出。,解读,五种,维权方式,2025,年消费维权年主题为“共筑满意消费”涵义是,各级消协组织要以提升消费体验为目标，强化消费维权，助力消费政策,3.15 Consumer Rights Day,04,PART,五种维权方式,PART-04,根据,消费者权益保护法,第,39,条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决,:,与经营者协商和解,请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解,根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,向有关行政部门投诉,向人民法院提起诉讼,5,1,2,3,4,3.15 Consumer Rights Day,2025,年消费维权年主题为“共筑满意消费”涵义是,各级消协组织要以提升消费体验为