Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,商,务,礼,仪,主讲人：,第1页，共39页。,商务活动中的,行为准则,在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。,第2页，共39页。,商务礼仪的作用,提高个人的素质,有助于建立良好的人际沟通,维护个人和企业形象,内强素质,外强形象,第3页，共39页。,商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。,商务礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质。,第4页，共39页。,握手礼仪,仪表礼仪,举止礼仪,交谈礼仪,谈吐礼仪,会面礼仪,电话礼仪,会议礼仪,第5页，共39页。,握手礼仪,第6页，共39页。,握手礼仪,握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，,双方往往是先打招呼，后握手致意。,第7页，共39页。,握手礼仪,一定要用右手,紧握双方的手,双目应注视对方,伸手的次序,不要立即主动伸手,不要拒绝握手,握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。,要紧握双方的手，时间一般以,13,秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。,被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。,握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。,握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可；在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握；在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。,在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。,第8页，共39页。,仪表礼仪,第9页，共39页。,男性仪表礼仪,男士的发型发式标准就是干净整洁，要注意经常修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。,发型,男士在进行商务活动的时候，每天要进行剃须修面以保持面部清洁；,男士在商务活动当中经常会接触到香烟、酒等有刺激性气味的物品，要随时保持口气的清新。,面部,第10页，共39页。,男性仪表礼仪,着装,在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。,男士的西装一般以深色为主，避免穿有格子或者艳丽的西服。一般分为单排扣和双排扣两种。,在穿单排扣西装时，特别要注意，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系；,穿双排扣西服的时候，则应该系好所有扣子。,一般情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、,T,恤衫或毛衣搭配，这些都不是十分稳妥的做法。,衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫不宜过薄或过透，特别是穿浅色的衬衫的时候，衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。,打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好。,领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离，这样最为适宜职场男士仪容仪表礼仪标准职场男士仪容仪表礼仪标准。,在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整洁。要注意袜子的质地、透气性，同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协调。如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为主，同时要避免出现比较花的图案。,第11页，共39页。,男性仪表礼仪,徽标,公司的徽标需要随身携带，它的准确佩戴位置是男士西装的左胸上方，这是男士在选择西装时需要搭配的物品。,名片夹,应选择好的名片夹放名片，确保自己名片的清洁整齐。同时接受他人名片时，也应该找一个妥善的位置保存，避免直接把对方的名片放在口袋里，或在手中不停的摆弄。,公文包,公文包的式样、大小应该和你整体的着装配合。男士一般的物品，手机、笔记本、笔可以放在公文包中，尽量避免在口袋中携带过多物品，使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。,钢笔,钢笔的正确携带位置应该是男士西装内侧的口袋，而不应该是男士西装的外侧口袋，一般情况下我们也尽量避免把它携带在衬衫的口袋里，这样容易把衬衫弄污。,纸巾,男士在着装的时候应随身携带纸巾，或者携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。,第12页，共39页。,女性仪表礼仪,突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足，以达到化妆的最佳效果。,化妆的原则,扬长避短,一般来说，化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差别。因此，化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。,淡妆适宜,化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。,化妆避人,第13页，共39页。,女性仪表礼仪,过浓的眼线,性感的猫眼妆,腮红,过浓,黑色,烟熏妆,一字平直粗眉,闪光的唇彩,一字又平又粗的眉毛在各大女星的带领下是成了越来越流行的眉妆之一，但要知道一字眉本身看起来就很夸张，根本就不适合出现在职场上，平时和知己逛街时倒可以尝试。,过浓的腮红同样是职场的禁忌，虽然涂上腮红后会让您脸部看起来更有生气，但过浓的腮红出现在职场时会让您看起来像十足的小丑。,不知何时开始，黑色烟熏妆就在时尚界刮起一阵猛风，但要知道这种彩妆只适合出现在晚会上，若是出现在职场上就会显得很怪了。,虽然眼线可以令您的眼部看起来很是迷人，同时有放大的作用，但若你每天都顶着过浓的眼线出现在上司、同事面前，绝对会让您的形象受损啊。,闪光的唇彩会有丰唇的视觉效果，所以很多薄嘴唇的女生都会喜欢使用它，要知道这种闪光的唇彩远远看上去感觉就像嘴巴闪着油光般不清爽，所以为了避免这种尴尬，你还是少用它吧,!,猫眼妆也是近期很流行的哦，因为它会让女生们的眼部如猫眼部般那么性感，如果在上班时顶着如此性感的猫眼妆，留给别人是轻浮的形象还只是轻浮的形象。,化妆,禁忌,第14页，共39页。,职场女性穿衣,6,大禁忌,01.,过分性感,03.,过分随意,05.,配件乱用,02.,丢失职场威严,04.,过分生活化,06.,太紧太短,穿着暴露或过度性感不但起不到被别人认同和注意的目的，而且容易被人认为很轻浮。简约的职业装会带给他人大方得体的感觉，并提升你在同事眼中的整体形象分。,职场装扮就应该适合办公环境，,T,台上照搬下来的波西米亚风格、朋克风格等等都不适合办公室，优雅和得体才能保持威严。,一些淑女风的长裙虽然很美，但并不足够实用，穿进办公室难免给人过分随意的感觉，另外拖沓的长裙也会严重影响工作效率。,很多服装虽然平时看起来非常出色，但是并不一定适合在上班时穿着。比如，波普图案长裙搭配平底鞋固然舒适，也很有街头范，但并不适合在办公室里穿着。因为这样的装扮显得人不精神。,一般来讲，职场配件有一个原则，那就是尽量简单。永远不要把装饰繁多的鞋子穿进办公室，那样会使你显得很不专业。,即使安全的装扮也不能太紧身或者太短，不管你对自己的曲线多么自信，也不能随意暴露，适度宽松的服装总能让你工作起来得心应手。,第15页，共39页。,举止礼仪,第16页，共39页。,举止礼仪,要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。,1,当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。,2,在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸或玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。,3,在别人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。,4,要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，注意对方的神情。,5,站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时应同时起立示意。,6,不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。,第17页，共39页。,需要说明一点的是：当众化妆是男士们最讨厌的女性习惯。,关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。,同样，在人前整理头发、衣服及照镜子等行为应该尽量节制。,第18页，共39页。,谈吐礼仪,第19页，共39页。,交际用语,拜托,托人办事说,请教,请人指教说,赐教,他人指点称,请问,请人解答用,高见,赞人见解用,奉还,归还原物说,包涵,求人原谅说,光顾,欢迎顾客用,幸会,初次见面说,拜访,看望别人说,恭候,等候别人说,留步,请人勿送用,惠书,对方来信称,打扰,麻烦别人说,烦请,请人帮忙说,借光,求给方便说,高寿,老人年龄用,久违,好久不见说,光临,客人来到用,失陪,中途先走说,告辞,与人分别说,雅赠,赠送作用用,第20页，共39页。,令人讨厌的行为,言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞,经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣,唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是处的见解,缺乏投入感，悄然独立,过分热衷于取得别人好感,以自我为中心,反应过敏，语气浮夸粗俗,态度过分严肃，不苟言笑,第21页，共39页。,损害个人魅力的错误,不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话,应该保持沉默的时候偏偏爱说话,打断别人的话,滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字,以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象,在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题,不请自来,自吹自擂,嘲笑社会上的穿着规范,在不适当时刻打电话,在电话中谈一些别人不想听的无聊话,不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见,公然质问他人意见的可靠性,以傲慢的态度拒绝他人的要求,在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话,指责和自己意见不同的人,评论别人的无能力,当着他人的面，指正部属和同事的错误,请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨,措词不当或具有攻击性,当场表示不喜欢,老是想着不幸或痛苦的事情,对政治或宗教发出抱怨,表现过于亲密的行为,第22页，共39页。,社交十不要,不要拨弄是非，传播流言蜚语。,不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学会待人