单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,1,财经公关目的：,在投资者中不断扩大公司的知名度和影响力，根据公司的发展战略，进行投资者关系及财经媒体建设。辅助市值管理。,工作对象：,公司内部各个部门,政府部门,/,证监会,财经类媒体,公关活动展会公司,其他媒体,同行协会,投资机构,2,财经类公关的主要工作内容：,投资者关系的建设与管理：投资者资料库建设，进行投资者调研，建立各种形式的投资者沟通方式和沟通渠道，并接待与拜访投资者，配合董秘的工作。,财经类媒体关系建设管理，进行财经媒体关系建设和财经类媒体监控，并组织和发布财经类新闻,3.,财经公关活动设计与执行（含投资者活动，媒体活动，大小路演）,4.,危机公关,3,市值管理的最长见的三种方法：,(1)不迎合股票市场短期投机股东或分析家对公司不切实际的乐观或悲观评价，不在意股票市场对公司股票短期价格冷淡甚至负面反应，坚持以企业可持续发展和长期真实资本价值最大化的原则来配置资本，制定公司业务发展战略、投融资战略和价值分配策略。,(2),完全迎合股票市场短期投机交易偏好，制定业务发展策略、红利政策和股票市场政策。这样的公司资本配置行为往往投机和短期化，可能引起投机的股票市场短期积极反应，但也容易导致主业竞争地位衰落。,A,股市场以往有不少上市公司主动迎合股票市场短期投机交易偏好，采取高转增或送股的股利政策，资本配置行为投机和短期化，虽然引起,A,股市场短期积极反应，但主业日益衰落,(3),基于公司可持续发展和真实价值增长，制定业务战略和资本市场战略，相机博弈迎合股票市场。如果控股股东认为公司股价被高估，可以利用投资者的过度热情增发股票，支持公司业务战略；利用高估的股票作为支付手段，兼并收购；分拆被股票市场高估的业务单元。如果控股股东认为公司股票价格被股票市场不合理地低估，可以回购股票，甚至退市,4,与政府沟通：,中国政府是秩序的制定者，建立长期的合作关系，对于企业的的成长至关重要。即使在出现危机时刻，也会起到至关的重要性,有的人把政府关系比作和政府吃吃饭饭送送礼，但是随着政府透明化和规范化，和政府的配合工作也需要制度化：（台上台下都要做）,对于不同政府职能部门有明确的窗口，,主动与政府部门接触了解，对于政府政策的变化及时了解配合,将企业动向主动传播,主动邀请主管部门参观，增进了解,5,与财经类媒体沟通,急着所急企业有很多调研报告和行业资料，这是记者没有的，再说，对于市场和产品，记者也是很陌生的。给他们及时提供一些他们所需，同时由有利于公司传播的资料，从而拓宽了他们的视野。可将散户投资者的方向吸引到所需的方向上去,成为行业的专家，让记者乐意与你进行沟通。作为公司的新闻发言人，应该对市场营销、产品、技术、品牌、行业等相关知识有足够的涉猎和掌握，成为一个信息库和数据库。让记者觉得你有沟通的价值，能够给他的思路和文章提供一些借鉴和参考，这也是很重要的一个环节。,善于借力借势！作为一个公司的新闻宣传经理，应该至少在每周和记者间接和直接的沟通应该在两次以上。在与记者的沟通过程中需要有足够的新闻嗅觉，能够将他们目前的选题与公司的传播重点进行有机的结合，从而创造传播机会，这样，无论是从版面还是新闻的公信力，都会有较大的提升！,6,投资者关系管理,(Investor Relations Management,，英文缩写为,IRM),，,有时也简称为投资者关系,(,它既包括上市公司包括拟上市公司,),与股东，债权人和潜在投资者之间的关系管理，也包括在与投资者沟通过程中，上市公司与资本市场各类中介机构之间的关系管理。具体而言，是指运用财经传播和营销的原理，,通过管理公司同财经界和其他各界进行信息沟通的内容和渠道，以实现相关利益者价值最大化并如期获得投资者的广泛认同,，规范资本市场运作、实现外部对公司经营约束的激励机制、实现股东价值最大化和保护投资者利益，以及缓解监管机构压力等。,7,投资者关系五大对象按重要程度排序依次是：,基金经理,买方分析师，,卖方分析师，,财经媒体,高净资产个人（散户），流通股东,机构投资者一般都有自己的分析师团队，并有着各自不同的投资策略和偏好，对其进行有效的沟通需要专业的资本市场知识和经验，而仅仅运用公关和大众传播的思维方式效果是有限的。财经媒体的作用更多的是影响散户，所以重要程度排在买方和卖方之后。,一、核心策略沟通,二、重点执行环节沟通,三、工作排期和基本流程,汉王危机公关案例,8,一、核心策略沟通,9,危机处理整体原则,对外,不能针对质疑一一回应,，否则会陷入越说越说不清楚的境地，,多采取迂回战术；,围绕我们要宣传的核心立场和观点，进行,正面的发布,；,多采用,第三方证言,；,舍小保大,，口径,逻辑严密,，做到“严丝合缝”。,在,526,沟通中，与会领导和相关人员就危机处理原则达成初步共识（公司内部沟通）：,10,洞察危机态势,构筑舆论防线,突破危机阵地,重塑企业形象,启动监测,分析舆情态势,排查处理关键信息,内部行动沟通,政府关系沟通,投资者关系沟通,媒体沟通,意见领袖公关,细分媒体,展开媒体传播,重点活动,新闻事件,品牌日常,危机处理整体策略,根据危机处理原则，结合当前舆情分析，我们制定了,步步为营,的“四步走”,危机处理策略；,步步为营,11,不间断全网监测,人工筛选与重点盯守,分类整理,内幕交易,亏损,高管减持,电纸书亏损,离奇涨停,危机关键词定义,全面监测,实时报告,日常每天两次；,重大信息及时单独反馈；,信息属性及态势定义,策略解读：洞察危机态势,启动网络监测机制，采用,系统抓取,+,人工筛查,+,重点盯守,的方式展开,全网监测；,全网监测,12,高管减持,经营亏损,市场竞争乏力,电纸书只是过度需求,质疑商业模式,质疑企业发展战略,涉嫌违规,企业综合实力传播,品牌价值观传播,自主创新能力,解读商业模式,企业战略传播,政府沟通及传播,策略解读：构筑危机防线,对应性迂回反击,13,危机阵地,定义,：汉王负面信息制造及加工者、积极转载者,行动：,1,、坦诚沟通，呈现正向事实；,2,、寻求降低跟踪程度、客观中性报道、,3,、力正向表态；,中立阵地,定义：,汉王负面信息被动转载或观望媒体或频道；,行动：,负面内容处理、推动主动传播稿件发布或负面替换；,反击阵地,定义：,汉王负面无表态、无关注转载或少量客观转载的媒体或频道；,行动：,巩固媒体合作，加强主动传播，推动媒体正面表态观点；,细分媒体阵营，“,合纵连横”,，展开正向观点的逐步渗透与扩散；,策略解读：突破危机阵地,合纵连横,14,汉王科技,对消费者负责,坦诚接受媒体监督,强劲的自主创新能力,对股东高度负责,清晰的战略方向,受政府支持的民族产业,电纸书产业仍具市场潜力,汉王不只是电纸书,创造社会价值的企业,科技领域的文化企业,策略解读：重塑企业形象,汉王未来,15,二、重点执行环节沟通,16,网络监测团队工作架构,汉王监测,系统平台维护,关键词定义与更新,系统维护与实时输出,人工筛查,信息有效性筛查,信息实效性筛查,信息整合与输出,监测报告,人工盯守,重点媒体及时间段盯守,对于汉王舆情的监测，进行周密的分工，以保障信息时效性、准确性与完整性；,监测工作的完善是一个磨合的过程，,请汉王同事对监测报告随时提出意见和要求，我们将及时对应调整；,17,监测报告,报告时间：,每天两次，中午,12:00,和下午,18:00,重大信息一经发现第一时间单独报告；,报告形式：,邮件（日常）、短信和电话（重大信息）,18,对外沟通口径建议,政府主管部门,证劵部门主导,投资者关系,证劵部门主导,媒体及意见领袖,市场部主导,用户级草根受众,市场部主导,总体口径,需要相互继承、连贯、一致。,19,政府监管部门沟通建议,政府监管部门,的态度是本次危机处理工作的关键，涉及后续传播讯息规划、媒体沟通、主动传播、媒体深度合作、意见领袖沟通的,“度”,的把握；,因此，我们建议,：在没有掌握监管部门的态度之前，进行媒体沟通及主动传播中要采取,“谨慎”,的,策略。,20,投资者关系沟通,危机期间的投资者关系沟通与日常不同，需要考虑的因素也比较多，,我们将聘请相应专业的团队进行配合，进行相应信息的及时收集、沟通文件策划、策略咨询等日常服务；,同时，在其他主动传播中，也将参考投资者关系沟通中相关信息，以保持调性一致；,为此，在品牌声誉层面的传播中，,请汉王同事及时给予投资者关系方面的相关信息和提醒建议配合；,21,媒体沟通,中工网,解放日报,慧聪网,东南网,金融界,江西文明网,赛迪网,中国经济网,半岛网,九江新闻网,中国证券报,中国金融网,京报网,半岛网,计世网,DoNews,新民网,京报网,家电网,21CN,搜狐,千龙,驱动之家,新浪,新民网,MSN,中国,全景网,网易,网易,中国时刻网,东方财富网,腾讯网,华龙网,中国企业新闻网,cnBeta,凤凰网,东南网,福州房产新闻,投资中国,每日经济新闻,中国日报,联商网,雅虎,中国经济网,和讯网,中国证券网,北国网,中国软件资讯网,IT,商业新闻网,中国软件资讯网,中国企业新闻网,北方网,证券之星,飞象网,雅虎,新民网,投资界,中华网,乐商网,中国通信网,一财网,中国金融网,非常在线,财富赢家,中国经济新闻网,TechWeb,中工网,中金在线,和讯网,环球网,如下为已经出现负面信息的主要网站，将首先展开媒体沟通，显著负面信息处理和后期主动传播；,22,媒体沟通,同时，对于其他,IT,和财经类媒体和频道，将展开媒体沟通；力求减少媒体主动转载和信息扩散的机会，同时与重点媒体沟通进一步媒体深度合作机会；,减少转载,现有处理,客观报道,避免转载,同步发稿,稿件发布,入口推荐,深度合作,专题合作,深度访谈,新闻综述,附件：,汉王危机公关之主动传播媒体列表,23,意见领袖沟通,对于,IT,评论圈,和,财经评论圈,的意见领袖，要进行,细分沟通,和,势均力敌,策略；,细分沟通,擅长领域,写作风格,传播目的,势均力敌,与负面观点爆料人属性对等意见领袖,与负面观点爆料人影响力对等意见领袖,其他对等方式；,24,意见领袖沟通,根据不同属性和级别的意见领袖，采取不同的合作方式和策略,沟通,名博,/,记者,/,评论员,理解问题现状,认同汉王主张,策划,传播方向,素材信息,执行,博客形式证言,媒体形式证言,25,传播讯息策划,电子书方面过去的传播，重新根据传播策略进行重新整合：,老酒装新瓶,书报刊数字化,用户座谈会,百万用户,数字出版资质,双触技术,文化企业,30,强,人脸通,电子书包,青年创新奖,策划新主题下的内容整合,26,传播讯息策划,重新包装策划,短期和长期,保护自主创新,汉王代表传统,IT,企业转型方向,汉王对产业的贡献,IT,企业中的文化企业,企业领袖商业性格挖掘,倡导正版与亏损,结合,IT,产业环境和经济环境，站在,行业发展和企业发展,的角度，从战略、管理、营销、品牌、创新、技术、企业社会责任、差异化等多个角度重新包装策划更多的素材和亮点；,27,传播讯息策划,不回避电纸书,电纸书是当前汉王的主营业务中占较大份额的产品，且当前危机相关问题都与电纸书有关，如若回避电纸书的问题，则容易使传播体系逻辑不够紧密，易为不利舆论制造带来评论突破口和素材，形成反弹；,因此，涉及电纸书的问题，则重点抓“,电纸书未来”,和“,汉王不只是电纸书”,两个重点方向展开。,电纸书未来,汉王不只是电纸书,28,三、工作排期与基本流程,29,工作排期,行动策略,行动方向,工作内容,5,月,6,月,7,月,8,月,W3,W4,W1,W2,W3,W4,W1,W2,W3,W4,W1,W2,W3,洞察危机趋势,监测启动,全网监测，每天两报,27,日启动,舆情及传播分析,主动传播准备,28,日启动,构筑危机防线、,监管部门沟通准备,内部策划会,28,日启动,1,日,监管部门沟通,沟通会议,+,跟进公关,30,日启动,企业内部行动沟通,内部会议宣贯强调,30,日启动,投资者关系沟通,相关部门分工与策划,3