,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,交际口才,第一节交际口才的技巧,在交际中，选择和运用口语表达技巧和方式的依据：、与我们对话的人有多少；,、交谈对象的素质；,、与交谈对象的关系；,、要看说话的环境；,、要看交谈对象的心境、情绪、心理变化；,、要看所谈问题的性质；,总之选择和运用什么表达方式，必须因人、因事、因时、因地而确定，切不可随意而谈，信口乱说。,交际口语技巧,一、正面直言,：,：陈述事情直,截,截了当，言简,意,意赅，中心突,出,出。采用这种,方,方式，要学会,是,是自己的语言,精,精炼，能通过,概,概括、抽象的,思,思维方式，认,识,识事物的本质,特,特征。如：,年月,教,教练袁伟民对,中,中国女排姑娘,说,说的话。又如,：,：年,上,上海市长陈毅,对,对商务印书馆,张,张元济先生的,谈,谈话。再如：,西,西安事变后，,周,周恩来对东北,军,军军官的谈话,。,。,二、委婉曲言,、舍近求远,法,法：如触龙说,赵,赵太后。,、以退为进,法,法：如王若飞,在,在狱中说服抢,劫,劫犯。,、欲擒故纵,法,法：如优孟劝,楚,楚庄王。,、先隐后现,法,法：如老太太,拜,拜访巴尔扎克,。,。,三、反语激言,、直激法：,如,如英国女工直,激,激谢灵顿；又,如,如,西游记,回“猪八,戒,戒义激美猴王,”,”。,、侧激法：,当,当着对方的面,有,有意褒扬第三,者,者，以暗示的,方,方式，贬低对,方,方，以激发对,方,方的自尊心，,努,努力超过第三,者,者。如,三国演义,中诸葛亮侧激,孙,孙权。,、导激法：,用,用诱导语言，,把,把对方热情激,发,发起来，引导,到,到你所希望的,方,方面来。如老,师,师导激调皮学,生,生。,第二节、提问,和,和答话的方法,一、探求性询,问,问：,、坦率亮疑,：,：如,光明日报,记者采访比利,时,时抽象画大师,德,德拉奥。,、善激兴奋,点,点：如女记者,采,采访山东大娘,。,。,、化整为零,：,：如记者采访,新,新建铁路通车,典,典礼的试车司,机,机。,二、机智性巧,问,问,、诱导式发,问,问：如罗斯福,回,回答朋友的问,话,话。,、委婉式发,问,问：如恋爱时,小,小伙子问姑娘,。,。,、提醒式发,问,问：如丢失东,西,西后的问话。,、变通式发,问,问：如教士问,上,上司。,、巧用复杂,问,问语：如招领,钱,钱包的问话。,三、答话的方,法,法,、正面回答,法,法：如刘吉答,青,青年问话。,、间接回答,法,法：如周恩来,总,总理回答西方,女,女记者的问话,。,。,、反问回答,法,法：如足球教,练,练高丰文回答,香,香港记者的问,话,话。,、模糊语言,回,回答法：如外,交,交部新闻发言,人,人回答记者问,。,。又如作家蒋,子,子龙回答美国,诗,诗人的谜语。,、不予回答,法,法：如陈毅外,长,长回答日本记,者,者的问话。,第三节拜访,与,与接待,一、学会使用,称,称呼语,、称呼的种,类,类：泛称；职,务,务称呼；亲属,称,称呼。,、使用称呼,的,的原则：尊敬,和,和客气的原则,。,。,二、拜访语言,、进门语：,一,一直想拜访您,，,，今天如愿以,偿,偿了！初次,登,登门，就劳驾,您,您久等，真不,好,好意思！,真对不起，给,您,您添麻烦来了,。,。,好久没有来看,您,您了。今天来,了,了，不招您讨,厌,厌吧,我们又见面了,，,，真高兴！,、寒暄语：,问,问寒问暖，诸,如,如：天气冷暖,、,、老人健康、,小,小孩学习。,与西方人交往,七,七不问：年龄,、,、婚姻、收入,、,、住址、经历,、,、工作、信仰,。,。,、晤谈语,节制内容：选,择,择适当的时间,，,，用简洁的话,语,语说明来意。,节制音量：降,低,低音量，保持,适,适度，不搅乱,家,家庭的安静。,节制体态语：,避,避免手舞足蹈,、,、频繁走动、,捶,捶胸顿足。,、辞别语：,今,今天初次拜访,，,，十分感谢您,为,为我花了那么,多,多时间。,十分感谢您的,热,热情款待，再,见,见！,就送到这里吧,，,，请回吧！,好！再见，请,留,留步！,老同学，告辞,了,了，下次一定,请,请您到我家来,坐,坐坐。,这件事就拜托,您,您了，谢谢！,、拜访应注,意,意事项,注意时间的选,择,择，一般清晨,、,、吃饭、午休,、,、深夜不宜登,门,门拜访。,初次登门最好,事,事先约定，做,了,了不速之客要,表,表示歉意。,拜访交谈的口,气,气要顾及对方,的,的辈分、地位,。,。,拜访者不要忽,略,略适当同主人,的,的家属交谈。,如果多人拜访,，,，不要一人抢,着,着说话，要让,大,大家都有机会,说,说话。,对主人敬茶、,敬,敬烟，表示感,谢,谢，自己抽烟,要,要征得主人同,意,意。,遇到来客，应,先,先客让后客。,“,“对不起，我,先,先走一步了。,”,”“对不起，,我,我还有事，失,陪,陪了。”,、拜访外国,人,人的注意事项,访友作客应按,时,时赴约，按门,铃,铃或敲门，征,得,得主人同意后,再,再进门。进门,后,后，将帽子、,大,大衣挂在衣架,上,上。,主人请坐，再,坐,坐下。注意坐,姿,姿；在主人家,不,不要太随便；,打,打电话，应征,得,得同意，留下,电,电话费。,拜访时间要掌,握,握在小时内,，,，不要高声喧,哗,哗，见到主人,面,面露倦容，要,主,主动告辞。,应邀吃饭，应,带,带一束花，或,一,一瓶酒；入座,听,听从主人安排,；,；对饭菜不要,表,表示不爱吃；,饭,饭后，应赞扬,主,主人的烹调手,艺,艺，并表示感,谢,谢。,、几种敬词,的,的使用,初次见面,说：久仰！,长时间未见面,的,的朋友,说：久违！,向别人祝贺,说：恭贺！,看望别人,说：拜访；拜,望,望。,等候别人,说：恭侯！,先行一步,说：失陪！,麻烦别人,说：打扰，有,劳,劳，烦请。,请人帮助,说：劳驾，请,费,费心，借光。,请人指教,说：请教，赐,教,教，请问高见,。,。,归还原物,说：奉还。,询问年龄,说：贵庚，高,寿,寿，高龄。,询问别人姓名,说：贵姓，尊,姓,姓，大名。,三、接待语言,、应答语：,“,“您来了，欢,迎,迎欢迎，快请,进,进！”“您来,了,了，太好了，,快,快请进！”“,稀,稀客，稀客，,非,非常欢迎，快,请,请进！”,哇！您今天穿,得,得这么漂亮，,我,我一时认不出,您,您了。,、晤谈语：,尽,尽快弄清来访,者,者的意图，迅,速,速确定话题，,顺,顺应客人心愿,，,，给客人以愉,快,快的感受。,根据来访者的,年,年龄、性别、,文,文化层次、职,业,业与来访目的,，,，主人要有与,各,各种来访者侃,侃,侃而谈的本领,；,；要在语速、,音,音量、用语等,方,方面因人而异,。,。,、接待来访,的,的礼节：客人,来,来访，应放下,手,手中活，热情,接,接待；说话时,不,不要老看手表,；,；可用糖果、,茶,茶、咖啡招待,客,客人，敬茶要,四,四要、四忌。,四、电话接待,、接电话的,语,语言：自报家,门,门：“您好！,我,我是某某（单,位,位名称）。”,“您找的人，,他,他不在，请问,您,您有什么事？,我,我可以转达吗,？,？我告诉他，,给,给您去电话好,吗,吗？”,如果不敢确定,来,来电话人的身,份,份，有什么意,图,图，可以说：,“,“让我查一查,，,，再给您回电,话,话，好吗？”,“,“我得跟人家,商,商量一下，再,给,给您答复。”,在通话过程中,，,，应用“嗯、,对,对、是”及时,反,反馈。或者说,：,：“对不起，,我,我刚才没听清,，,，请您再重复,一,一下，好吗？,”,”,当对方要你转,达,达事情时，你,将,将事情记录下,来,来，要再重复,说,说一遍，让对,方,方核对无误，,才,才能挂机。,、电话接待,应,应注意,用普通声音接,电,电话，声音不,要,要太大、太小,。,。,接电的语言要,热,热情，声音悦,耳,耳。,说话要清晰，,尽,尽量避免使用,产,产生歧义的同,音,音字。,交谈自然，用,能,能表达你个性,的,的声音和语调,。,。,要聚精会神，,热,热情，愉快，,有,有耐心。,常说“请”、,“,“谢谢您”、,“,“对不起”,当你不认识的,人,人来电话时，,要,要问清对方的,电,电话号码。,小道消息、个,人,人隐私、商业,秘,秘密、一切不,便,便公开的信息,，,，不要在电话,里,里随便说。,五、见面时的,礼,礼节,、招呼：您,好,好！早上好！,下,下午好！晚上,好,好！,、握手礼：,流,流行全世界，,由,由原始人摸手,演,演化而来。,、鞠躬礼：,我,我国古代的传,统,统礼节。由,度、度,、,、度、,度之分。,、合十礼：,信,信奉佛教国家,的,的礼节。,、拥抱礼：,流,流行于欧美国,家,家，在迎宾、,祝,祝贺、感谢场,合,合。相对而立,，,，右臂偏上，,左,左臂偏下向左,拥,拥抱，然后交,换,换。,、接吻礼：,西,西方、东欧、,阿,阿拉伯国家。,父,父母子女亲脸,、,、亲友亲面颊,、,、贴面额，晚,辈,辈亲额头，夫,妻,妻、情人亲嘴,。,。,、吻手礼：,欧,欧美上层社会,的,的礼节。,、举手礼，,世,世界各国军人,礼,礼节。举右手,，,，指尖接帽沿,。,。、点头礼,。,。、扣指,礼,礼。,第四节介绍与,交,交谈,一、介绍,、自我介绍,的,的内容和语言,技,技巧,自我介绍的内,容,容：姓名、职,务,务、单位和住,所,所，籍贯和出,生,生地，毕业学,校,校、特长和兴,趣,趣爱好、有时,还,还应介绍经历,和,和年龄。,自我介绍的技,巧,巧：巧报姓名,（,（对姓名注释,）,）自我评价要,自,自信和自谦，,给,给人留下良好,的,的印象。例如,：,：王景愚的自,我,我介绍；又如,：,：台湾艺人凌,峰,峰的自我介绍,、居间介绍,的,的内容和语言,技,技巧,居间介绍：是,介,介绍者站在第,三,三者的立场，,使,使被介绍者相,互,互认识并建立,关,关系的一种交,际,际活动。,介绍的顺序：,先,先把男子介绍,给,给女子；把职,位,位低的介绍给,职,职位高的；把,未,未婚者介绍给,已,已婚者；把年,轻,轻人介绍给年,长,长者。,介绍时，除年,长,长者外，男子,一,一般应起立，,点,点头微笑，然,后,后握手，互致,问,问候。,居间介绍的内,容,容，应选择双,方,方都感兴趣的,内,内容，尤其是,双,双方有共同爱,好,好的内容，可,以,以促进双方建,立,立友谊。,居间介绍的语,言,言技巧,、征得同意,后,后再引见，易,于,于被双方接受,。,。如：“,先生，我可以,介,介绍,小姐和您认识,吗,吗？”,、,、,直,直,接,接,陈,陈,述,述,，,，,简,简,洁,洁,明,明,了,了,。,。,如,如,：,：,“,“,这,这,位,位,是,是,我,我,的,的,朋,朋,友,友,老,老,李,李,，,，,喜,喜,欢,欢,通,通,俗,俗,歌,歌,曲,曲,，,，,你,你,们,们,一,一,定,定,谈,谈,得,得,来,来,。,。,”,”,、,、,神,神,情,情,自,自,若,若,，,，,落,落,落,落,大,大,方,方,；,；,不,不,要,要,忸,忸,怩,怩,作,作,态,态,，,，,用,用,怪,怪,相,相,掩,掩,饰,饰,紧,紧,张,张,。,。,、,、,说,说,话,话,音,音,量,量,适,适,中,中,，,，,口,口,齿,齿,清,清,楚,楚,，,，,语,语,速,速,不,不,可,可,太,太,快,快,。,。,二,、,、,交,交,谈,谈,、,、,聊,聊,天,天,的,的,语,语,言,言,技,技,巧,巧,：,：,聊,聊,天,天,能,能,互,互,通,通,信,信,息,息,，,，,交,交,流,流,思,思,想,想,，,，,增,增,进,进,友,友,谊,谊,。,。,寻,找,找,共,共,同,同,点,点,：,：,如,如,美,美,国,国,总,总,统,统,里,里,根,根,与,与,复,复,旦,旦,大,大,学,学,的,的,学,学,生,生,座,座,谈,谈,。,。,从,聊,聊,天,天,场,场,地,地,寻,寻,找,找,话,话,题,题,