单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,和谐人际关系,2007年被评首届中国珠三角100名最具价值人力资源经理,任职于银行营销部、办公室、人力资源部、企业文化部等多个部门，有丰富的基层管理经验和沟通协调能力,为银行等企业撰写员工道德修养等办法，促使企业有和谐的工作氛围、树立员工良好的工作心态,1,前 言,“温厉泰安”以诚为核心的宗旨，它所带来的直接后结果就是管理者与被管理者之间和谐关系，和谐是人类的共同追求，西方的毕达哥拉斯学派认为“和谐是沟通心灵的桥梁。”将和谐视为建立良好关系的必由之路。,2,据调查，下属最不喜欢的人,一是不关心员工，对员工冷漠，缺乏与员工深度沟通的人,二是忘记自己是主管，事事亲力亲唯，而没有尽到调度和管理之责,三是以偏概全，只要有业绩，而忽视其他的行为管理,四是在客户面前责骂员工,五是不清楚公司的政策，计划目标盲目，做将帅无能,六是自我感觉太好，不能与公司沟通协调,七是处事不公平，公正、公开，滥用职权，管理不公,八是不能以身作则，不敢承担责任,九是当好人，好人不见得是好领导，领导水平是一门艺术，如何带领团队发挥战斗力，这要求中层领导不断加强学习，提升素质。,3,面对瞬息万变的社会发展和日益加快的生活节奏，我们所面临的压力也与俱增，对事业、对家庭，对上级，对下级，对朋友等，几种复杂的人际关系往往使我们应付的精疲力竭，如果处理得不好，再有能力的人，也会搞提精神错乱，影响工作、影响家庭，我们今天重点讲讲，如何处理个人与企业、与上司、与同级别、与下级的关系等。,4,如何处理好与企业关系，做一个合格的中层领导干部,中层领导在企业中承担着承上启下、上传下达的重,任，受到企业的高度重视，逐渐形成了一个具有鲜明时代的新兴群体，在企业中他们要扮演各种角色，面对上级是将，面对下级是帅，面对同级别，是服务对象，多种角色转换，从这一点看，一个优秀的中层者应当具备较高的责任和能力，如具备管理能力，领导能力和执行力，包括沟通能力，协调能力，规划能力，组织能力，控制能力，决策能力，领导能力，处理问题能力，以及人际的处理能力等,5,成功企业的案例,在企业管理中“和”带来的效果最直观，和气生财，理是商界认同的至理，每个企业都有自己的企业文化，如平安企业礼仪服务文化，海尔企业自主管理文化。例如海尔追求自我管理，海尔的严格管理在我国企业中是有名的，在严格管理中，工作报酬与绩效挂钩，用物质利益激发员工的工作动机，这是引导员工对工作发生兴趣的一个重要方面，但海尔不仅有严格管理的一面，还有追求自我管理，自觉状态的一面，注意在精神激励上下功夫，主要做法让员工在各自的领域真正处于主导地位，尊重人的价值，提高人的素质，发挥人的主观能动性，力求使每个员工的才智都有用武之地，使他们各得其所，各尽所能，而处于自觉的状态中，这是比管理更高一层的境界，其实质还是充分发挥工作兴趣这一内在动机在人的心理和行为产生积极作用，当然还有激发培养员工的另外一些因素，比如岗们安排目标设置，激励教育培训等,6,热爱企业,把企业的事业作为个人事业来做，企业的荣与辱都与自己息息相关，并全身的投入,7,忠诚,领导不忠诚，员工就不忠诚，强者不忠诚，弱者就不忠诚，要员工忠诚企业，企业首先要忠诚员工，企业的规章制度，工作条件，管理措施等都应体现以人为本，关心人、尊重人。要凝聚人心，企业中层干部，不要把员工当傻子，要尊重员工，相信员工，依靠员工，坚持用辩证法观察问题，分析问题，解决问题，才能使员工忠诚，并让每一位企业成员获得一种责任，一种态度，一种精神，一种品格,。,8,维护企业信誉,员工必须信守职业道德，讲求诚信，才能获得成长和发展,信誉、正直被惠普内部称为有“恒久价值”的财富,9,企业信誉的案例,在企业中，诚信是非常重要的，是企业生命线，一个诚信的员工一定能够兢兢业业地完成公司交给的任务，任何时候，任何地点都不会做出损害公司的事。对员工进行绩效考核，企业同样应该看重诚信，企业承诺了员工的待遇必须兑现，员工必须信守职业道德，讲求诚信，才能让企业、员工都获得成长和发展。,如历史悠久的惠普，他将信誉、正直作为企业文化重要组成部分，惠普员工引以为荣的部分是信誉正直，信誉正直被惠普内部称为有“恒久价值”的财富，所以他们在招聘新员工时，就十分注重选拔具有信誉，正直品行的人才，这也为今后企业生产发展管理，内部的和谐创造了较好的条件，维护企业良好形象，企业成员是不允许违反道德准则。维护企业信誉，首先员工要讲诚信，有了这个基础，营销客户，产品销售的服务等才得以保障。我们中层领导工作目标任务与企业目标，任务是一致的，企业发展，个人也成长，企业效益好，个人收益也高，个人的理想和企业的发展应该是相融的。,在与企业关系处理中，其实我们正面临上下关系协调，良好的工作环境，和谐的工作氛围，人心齐，力量大，如某一个环节不和谐也会带来烦恼，因此，如果我们把工作做到位，能让上级领导满意，又得到下属的拥护，那我们就是一个合格中层领导者。,10,怎样与上司相处,每一个人都有一个直接影响他事业健康，和情绪的上司，能与上司和睦相处，对你的身心，前途有较大影响,11,完全倾听,我们与上司交谈时，往往是紧张的注意他给自己的态度是褒是贬，而没有真正听清上司所谈的问题，没能理解上司的意图，明智地出反应。因此要专心朎听，必要时作记录，在上司谈完问题后，可以稍想片刻，问明一两个问题，真正弄懂意图,12,办事做讲简洁,时间就是生命，是管理者宝贵的财富，办事简洁利索，直截了当，十分清晰向上司报告,13,解决好自己份内的事情,解决好自己份内的事情和困难，有助提高你的工作技能，打开工作局面，同时也会得到上司的信任。,14,维护上司的形象,任何时候都不要在外面讨论上司的工作和上司的形象,15,积极完成任务,能力的领导者希望下属和他一样，有经验有能力完成工作任务，把困难当作挑战，并制定计划成本，以切实行动完成挑战,16,信守诺言,承诺的事情,一定要办到,17,怎样得到上司的信任,对上司的背景，工作习惯和风格要了解，这样才能配合好，赢得上司的信任.,18,如何与同级别领导沟通,真心诚意对待别人，友好和善地与他人相处，这是人与人交往的基本规范和总体要求，古人云：精诚所至，金石为开，诚之所感，融处皆通，只要真心善意，以诚相见地与他人相处，就会使人感化，无论何时，何地，何种情况都可以把事情做好。,19,各尽其职，共同努力,中层领导都是企业的骨干，应该从工作大局出发，按照优势至上的原则，进行科学分工，明确彼此责任。由于分工不同，部门之间就领导关系而言，实质上是平等的关系，大家都真诚相待，平等相处，互相信任，互相尊重，坦诚行事，这样才能齐心协力完成工作目标。,20,及时沟通，互相支持,同级领导之间的工作时常会遇到一些交叉，重复，也有一些需要共同协商处理的事情，对于这些重叠工作，同事之间要相互理解和支持,21,宽以待人，精诚有细委曲求全，减少误会,同级别之间工作性质，任务不一样，应相互尊重理解支持，不要随便向同级别其他部门透露重要信息，尽量不要插手别人工作，不要在同事面前说其他部门坏话，不要随意发号施令或结论性评价同级别。,22,如何与下级沟通,“以人为本，”多点人情味，尽力解决下属日常生活中的实际困难，使下属真正感受到领导者给予的温暖，从而激发工作积极性日本企业界权威人士光敏夫曾经为日本经济振兴做过巨大贡献，特别是他后半生更是宝刀不老，业绩裴然，就是得益于其尊重员工的领导作用，士光敏就任东芝社时，已是68岁高龄，可他不辞辛苦，跑遍东芝社各地工厂和营业场所，为员工创造一个好的工作环境，让每个人发挥所长。,23,如何管理下属,1、行政手段,2、经济手段,3、法律手段,4、思想工作手段,一是要赋予员工使命感,二是要让员工提供成功机会，包括系统的培训,三是让员选择喜欢做的事,四是让员工一些自由空间,24,处理员工工作问题,一是不要情绪主导,二是不要拖延处理,三是不要用电话处理问题,四是不要责怪，为什么出理问题,五是要理正不要偏性,25,企业的发展需要员工的支持，中层干部应该懂得员工绝不是一种工具，其主动性，积极性和创造性对企业生存发展产生巨大作用，而要取得员工的支持，必须对员工进行激励，要想激励员工还必须了解其需要，每个中层干部必须了解员工的状况，在企业中，第一没有相同的员工，第二不同阶段员工有不同需求，根据实践总结归纳以下几种激励做法,多样化的激励员工,26,物质激励,对业绩突出的员工提薪加级，给予物质奖励,27,精神激励,荣誉是众人或组织对个体或群体最高评价，是满足人们自尊需要，激发人们奋力进取的重要手段，给一些工作表现较好，具有代表性的先进员工给予必要的荣誉奖励，是很好的精神激励方法，荣誉激励成本低，但效果很好，举例,28,目标激励,就是确定适当目标诱发人的动机和行为，达到调动人的积极性，但目标激励最好目标计划跳起来能完成，如果目标太高，也会影响激励。,29,信任激励,员工得到理解与信任，再苦再累的活他都会心甘情愿的去做，上级对员工工作信任和支持，为员工创造相互信任，愉快的工作环境，提供良好的工作条件，尊重其创新精神，放手让其工作，勇于承担工作责任，会激励员工的潜在能力，产生一股忘我工作的强大动力，上下级之间相互尊重和信用是一种强大精神力量，它有助于企业员工之间的和谐，有助于企业团队精神和凝聚力的形成,30,参与激励,现代人力资源管理的实践经验和研究表明，现代的员工都有参与管理的要求和愿望，创造和提供一切机会让员工参与管理是调动他们积极性的有效方法。,31,培训和发展的激励,对业绩突出的员工，可以采取证书学习送到高校深造，出国培训等激励措施，通过培训突出他们的知识，培养他们的能力给他们提出发展机会,32,赏识激励,谁都希望自己有一个良好的工作环境，希望自己的才华得到展示，能够被上司赏识，工作中得到乐趣和成就感，赏识激励是最高层次激励，会增添工作成就感和巨大的驱动力,33,危机激励,激励并不全是鼓励，它也包含危机激励，如淘汰，警告，辞退等，当一个人处在一种不利已的环境下通常会暴发惊人的力量。人要居安思危，太安逸的生活容易使人堕落，不思进取，而古人说：“生于忧患，死于安乐”，就是这个意思。,34,如何实现有效沟通,什么是沟通呢？沟通指的是两个或多个信息传递主体之间传达思想和交流信息的过程，主要包括人际沟通和组织沟通。从结果讲，沟通存在着有效沟通与无效沟通两种，所谓有效沟通就是成功的沟通，通过有效沟通达到一种和谐、一种境界。,35,沟通的作用之一,美国普林斯顿大学曾对一万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、”专业技术”和“经验”只占成成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。沟通是人与人之间发生联系的最主要方式，人们有大约70%的时间在进行沟通。正如巴纳德所说：“在任何一种彻底的组织理论，沟通都具有核心地位。”对组织来说，沟通是管理的核心，各项管理职能均需要沟通才能完成，“没有沟通，就没有管理”,36,沟通的作用之二,沟通的第二个作用是信息分享，其中最重要的信息是企业目标。信息分享可以把企业目标和具体任务告诉员工，并明确员工的工作职责，从而使员工行为与企业承包行为想配合，信息分享还有利于支持组织变革，变革过程必然全遇到各种障碍，信息分享就可以消除这些障碍，把不利因素转化为有利因素。同时，信息分享还是知识化管理的关键动力，它将知识带进组织，再传达给需要这些知识的员工。,沟通的第三个作用是促进情感的表达。现在，任何企业都处在一个开放的环境中，无时无刻不在与外部的政府管理部门、竞争者、顾客、供应链成员等发生各种各样的联系。尤其在纷繁复杂，瞬息万变的市场经济条件下，能否与外界保持良好情感沟通，能否处理好与外界各方的关系，都关系到企业的成败。,37,熟练掌握有效沟通的方法,注意有效倾听。一般来讲，沟通中人们更多的是向对方滔滔不 绝的阐述自己的观点与想法，使出浑身解数，去教育、说服对方，往往忽了有效倾听。因此，倾听不足是影响沟通的重要问题。有效倾听就是认真倾听对方表达的内容，并弄懂其中隐含的意义。有效倾听是高效