Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,破茧成蝶：新零售赋能服装业,互联网第一大品类的魅力变革,破茧成蝶：新零售赋能服装业互联网第一大品类的魅力变革,1,2,2017毕马威企业咨询,(中国),有限公司,中国外商独资企业，是与瑞士实体,毕马威国际合作组织,(“毕马威国际”),相关联的独立成员所网络中的,成员。版权所有，不得转载。中国印刷。,概述,第一大行业,伴随电子商务十余年来的发展，服装业作为互联网零售的第一大品类，影响力逐渐从销售通路渗透至供应链的各个,环节。传统服装行业正在经历巨变，其行业复杂度在新零售变革过程中呈现出多种多样的创造性，在一定程度上，,引领着其他相关行业变革。,四大痛点,尽管服装行业新零售变革处于领头羊的位置，但库存失衡、利润低迷、客户流失、销售瓶颈四大痛点，仍是服装业,多年来的主要困扰。,历史机遇,随着以天猫新零售为代表的新零售时代的到来，大数据和新技术将赋能供应链升级，并将最终形成以消费者为中心,的数字化闭环。服装行业也将迎来商业、运营模式乃至组织模式的重大转型升级，能否实现破茧成蝶式的关键一跃，,已成为服装行业变革进程中的重大议题。,六大趋势,服装行业的领先者，正在从以下六个方面探索如何拥抱新零售：,全域营销：在客户旅程中增加品牌与消费者的触点，延伸对消费者售前和售后的运营，创造客户增量、提升客户,价值,大数据驱动研发：以大数据预测潮流趋势和消费者诉求，为产品研发创新注入新的活力,共创供应链：构建供应链网络，通过实时而完整的数据流提升供应链效率、进一步实现敏捷化与柔性化,全渠道融合：以消费者为中心打造全渠道闭环，加速渠道间供应链整合以实现无缝式的跨渠道体验,智慧门店：实体店面智慧化升级，一方面提升消费者体验从而促进销售，另一方面以新技术降低运营成本,品牌大数据：数据资产涉及到客户体验到供应链的全场景和全链路，进行数据整合、分析、应用和增值，赋能运,营和决策,2 2017毕马威企业咨询 (中国)有限公司 ,2,3,2017毕马威企业咨询,(中国),有限公司,中国外商独资企业，是与瑞士实体,毕马威国际合作组织,(“毕马威国际”),相关联的独立成员所网络中的,成员。版权所有，不得转载。中国印刷。,经历多次演变，服装行业的零售迎来了新一次的变革，新零售时代,已经到来,零,售,业,态,1980,1990,2000,2005,2010,行,业,主,导,者,服装批发商,整体服装行业供小于求，民营,服装处在起步阶段,着重于服装的大批量生产从而,推向市场,服装零售商,经济水平提升，消费,能力开始升级，百货,商店成为主流消费场,所,服装品牌商,消费能力进一步提高，中产阶级逐步主导，消费者对产品质量,和设计的要求日益提高,服装行业开始产生品类的领军型品牌,购物中心,移动购物,百货商店,电商平台,私人小店,服装批发市场,新零售,3 2017毕马威企业咨询 (中国)有限公司 ,3,4,2017毕马威企业咨询,(中国),有限公司,中国外商独资企业，是与瑞士实体,毕马威国际合作组织,(“毕马威国际”),相关联的独立成员所网络中的,成员。版权所有，不得转载。中国印刷。,服装的网购普及度远高于其他消费品类，是互联网零售第一大类目,37,%,21,%,2016,2013,32%,27%,20%,2012,37%,2015,2014,35%,的网购渗透率遥遥领先于零售业平均水平,2012-2016年服装行业网购渗透率,的贡献比成为互联网零售第一大品类,2016年互联网零售交易规模按品类占比,21%,16%,11%,9%,8%,7%,28%,100%,服装,家居家装,家用电器,手机数码,食品酒水,母婴,其他,整体零售行业,:,12%,数据来源：中国电子商务报告,2016,，中国电子商业研究中心，毕马威分析,4 2017毕马威企业咨询 (中国)有限公司 ,4,5,2017毕马威企业咨询,(中国),有限公司,中国外商独资企业，是与瑞士实体,毕马威国际合作组织,(“毕马威国际”),相关联的独立成员所网络中的,成员。版权所有，不得转载。中国印刷。,长久以来，服装行业面临着四大发展痛点：客户流失、库存失衡、,利润低迷、销售瓶颈,缺乏对客户体验的重视,折扣的常态改变了客户的,习惯，难以产生品牌粘性,线下运营成本高,通过折扣促销推动销量，,但同时牺牲了利润,库存难以实现高效准确地计,划、分配与管理,服装款式多、压货量大,线上线下渠道库存需要协调,供应链周期长,销售额增长容易遭遇瓶颈期,产品差异化弱，消费者辨识,度低,获客能力有限，客户增量低,5 2017毕马威企业咨询 (中国)有限公司 ,5,6,2017毕马威企业咨询,(中国),有限公司,中国外商独资企业，是与瑞士实体,毕马威国际合作组织,(“毕马威国际”),相关联的独立成员所网络中的,成员。版权所有，不得转载。中国印刷。,研发设计,采购,-,生产制造,分销流通,零售,消费者,品牌商,品牌大数据,3,共创供应链,4,全渠道融合,5,智慧门店,1,全域营销,数字化,整个供应链网络，而不,仅仅是单一的信息化升级。数据流,的加速传递和价值深挖，使得供应,链能够形成真正的闭环,消费者,将成为真正的中心，服,装零售将完成从品牌商“零售”转,变为消费者“零买”，消费者重新,定义品牌商业务、技术和能力的构,建,快速,有效的信息传递赋能品牌商,更快的内部效率以及更快的反应速,度，与市场和消费者紧密相连,如何解读,“,新零售,”,？,在上一轮变革中，服装行业已经迈入,了互联网、信息化时代，而在新一轮,的变革里，服装行业将面临：,6,新零售通过数据与技术赋能，形成供应链闭环，创造新的增长机遇,发展进程,100%,2,大数据研发,6 2017毕马威企业咨询 (中国)有限公司 ,6,7,2017毕马威企业咨询,(中国),有限公司,中国外商独资企业，是与瑞士实体,毕马威国际合作组织,(“毕马威国际”),相关联的独立成员所网络中的,成员。版权所有，不得转载。中国印刷。,从产品为中心的传统链式价值链重构以消费者为中心的环式价值网,研发,&,设计,采购,&,生产,分销,&,流通,营销,&,零售,&,服务,研发,数据,生产供应,链数据,渠道数据,终端数据,传统零售链式价值链,以企业自身为中心，进行同质产品供给和渠道售卖，由企业决定管理模式,和信息技术，基于人力、土地和规模采购资源获取竞争优势，通过质量、,性价比、占有率提升获取高潜在客户群，满足现有和潜在客群需求，获得,销量提升。,新零售环式价值网,以消费者为中心，提供个性化和定制产品和服务以及场景体验模式，由消,费者定义业务能力和数字技术，基于数据赋能全域商业获取长续竞争优势，,通过场景、互动、连接、体验来提高品牌黏性，创造新客群、新需求和新,服务。,1,2,3,4,5,6,7 2017毕马威企业咨询 (中国)有限公司 ,7,平台,VERO,MODA,默认首页,8,2017毕马威企业咨询,(中国),有限公司,中国外商独资企业，是与瑞士实体,毕马威国际合作组织,(“毕马威国际”),相关联的独立成员所网络中的,成员。版权所有，不得转载。中国印刷。,全域营销：在客户旅程中增加品牌与消费者的触点，延伸消费者售,前和售后的运营，创造客户增量、提升客户价值,搜索,对比,购买,产生,需求,潜客运营,新客运营,再购买,老客运营,消费者,品牌商,1,天猫实践,消费者标签化：,通过消费者数据预测购买行为和偏,好,品牌,/,产品标签化：,根据产品特性进行标签化归类,匹配引流：,通过数据分析将产品特性匹配至目标人,群和地区，进行精准引流,多场景传播：,通过多个营销场景触及消费者,电商,社交,视频,平台,网站,其他,支付,媒体,应用,消费者,天猫实践,客制化销售：,向不同的细分客群展示客制化的销售场,景，针对性的制定产品陈列、推广计划,例如：天猫,“,千人千面,”,，结合消费群细分、商品细分,达到精准的千人千面营销模式，同时借助阿里生态圈,中的软件供应商利用美工机器人完成客制化页面设计,VERO,MODA,南方高温首页,天猫实践,利用客户画像提,供客制化的优惠,以及促销提高重,复购买率,推出新产品时透,过品牌公众号进,行消费者推广以,及给予会员优惠,价格，,与此同时,也刺激非会员向,会员的转化,平台VERO MODA默认首页8 2017毕马威企业咨询,8,9,2017毕马威企业咨询,(中国),有限公司,中国外商独资企业，是与瑞士实体,毕马威国际合作组织,(“毕马威国际”),相关联的独立成员所网络中的,成员。版权所有，不得转载。中国印刷。,大数据研发：以大数据预测潮流趋势和消费者诉求，为产品研发创,新注入新的活力,传统研发模式：主要依赖于主观判断,研发设计,设计师个人判断,消费者调研,/,试穿,流行商品参考,上季销量反馈,大数据模式：客观定量数据反应市场趋势,研发设计,消费者数据,流行元素,功能性指标,客户痛点,品类各品牌销售情况,品类明星单品特征,关键词,搜索引擎关键词,社交网络关键词,电商平台评论关键词,大数据,品类销售数据,消费者群体画像,消费场景数据,消费习惯数据,设计师生态圈,产品上市,2,现状,潜在痛点,传统的服装新品研发主要依赖于,设计团队本身的判断,可能会采取定性的调研来辅助设,计，但样本量有一定的局限性,研发团队难以把握潮流趋势以,及客户诉求,消费者未被满足，对品牌忠诚,度降低,9 2017毕马威企业咨询 (中国)有限公司 ,9,10,2017毕马威企业咨询,(中国),有限公司,中国外商独资企业，是与瑞士实体,毕马威国际合作组织,(“毕马威国际”),相关联的独立成员所网络中的,成员。版权所有，不得转载。中国印刷。,共创供应链：构建供应链网络，通过实时而完整的数据流提升供应,链效率、实现敏捷化与柔性化,传统服装供应链从设计到上柜的周期近一年，共创供应链中，,通过与各供应商灵活的合作模式以及少量多批的生产方式加速,了供应链周期，将一年周期压缩到1个月甚至更短,更短的供应链周期,网状联合供应链,面辅料,供应商,成衣制造商,物流仓储,设计师,品牌商快反模式,采购,生产,销售,市场反馈,加单,3,品牌商通过首周销量可以迅速判断市场对新品的接受度，从而,决定是否需要继续安排生产,前端销售和中后台生产紧密联系，但是对中后台的配合能力也,提出了更高的要求,更轻的库存压力,在首次订单中，品牌商通过市场预估进行第一批订货，产量用,以满足第一阶段的销售,分批次的订货模式降低了库存水平，一定程度上缓释了库存过,多的风险,更迅速的响应市场,10 2017毕马威企业咨询 (中国)有限公司,10,数据中心,11,2017毕马威企业咨询,(中国),有限公司,中国外商独资企业，是与瑞士实体,毕马威国际合作组织,(“毕马威国际”),相关联的独立成员所网络中的,成员。版权所有，不得转载。中国印刷。,全渠道融合：以消费者为中心打造全渠道闭环，加速渠道间供应链,整合以实现无缝式的跨渠道体验,3.0,的全渠道时代已经到来,为实现全渠道战略，品牌商需要清晰的渠道定位以及配套的渠道间整合,商,业,模,式,运,营,模,式,明,确,各,渠,道,定,位,完,成,供,应,链,整,合,新晋运动品牌,MAIA,Active“,轻式,”,跃入线下渠道,线下：,体验为王,与顶尖时尚购物中心合作开设以健身馆、,游乐场等为主题的快闪店，快速传播品牌,计划开设以会员休闲、体验为主旨的实体,店，淡化产品、强调生活理念,线上：,线下店面中获得的客流全部引流至天猫店,面进行下单购买，真正实现线下店的,“,轻,式运营,”,所有消费汇总至线上平台，实现数据流的,整合,线上线下同款同价，避免价格因素导致的,渠道冲突,双十一期间部分商品也采取线下线上同折,扣的力度，向实体店内引流,全国线上线下门店共享库存，最大化满足,消费者需求，解决热销款容易售罄断货的,问题；同时线上订