单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,姚永来,六西格玛基础知识,目 录,一、什么是六西,格,格玛,二、六西格玛的,历,历史,三、六西格玛管,理,理组织,四、六西格玛方,法,法介绍,五、六西格玛案,例,例介绍,六、讨论和沟通,1、什么是西格,玛,玛（希腊字母,）,）：,在统计学中常,用,用来表达数据的,离,离散程度，即标,准,准差，通常用希,腊,腊字母或字母s 表示，或s本身的大小并,不,不固定，它反映,的,的是过程的实际,能,能力变化。也反,映,映了质量水平的,高,高低，所有六西,格,格玛用“水,平,平”来衡量过程,绩,绩效。,通常用于确定,一,一个流程的业绩,有,有多好或者有多,差,差；换句话说，,西,西格玛用来确定,一,一个公司到底出,了,了多少差错，无,论,论这个公司是从,事,事哪个行业的。,一、什么是,六,六西格玛？,一、什么是,六,六西格玛？,2,1,最小,3,最大,LSL,USL,2、认识六,西,西格玛。,水平是把,过,过程输出的,平,平均值、标,准,准差和过客,的,的要求的目,标,标值、规格,线,线联系起来,进,进行比较，,是,是对过程满,足,足顾客要求,能,能力的一种,度,度量，,水,水平越高，,过,过程满足顾,客,客要求的能,力,力越强，反,之,之，过程满,足,足顾客要求,的,的能力越低,，,，六西格玛,管,管理法中提,到,到的”6,”,”代表的是,质,质量水平，6水平,意,意味着100万次机会,中,中有3.4,个,个缺陷。,一、什么是,六,六西格玛？,2、认识六,西,西格玛。,一、什么是,六,六西格玛？,六西格玛是,代,代表卓越的,标,标准,它意味着在,每,每百万机会,中,中出现的缺,陷,陷不超过3.4个,最终测试合,格,格率,S=,通过的单位,数,数量,U=,测试的单位,数,数量,最终合格率,是,是否与利润,率,率相关？,一、什么是,六,六西格玛？,验证,通过了90,个,个单位,最终测试,Y,FT,=90%,操作,不,好,返工,废弃,DPU=1.0,开始时100个单位,37,单位,d=0,63,单位,d1,10个单位,被,被废弃,53个单位,被修理,缺陷类型,计,计算,A25,B15,C5,D20,E35,总计100,Y,TP,=37%,产出合格率,零缺陷的单,位,位,过程能力,=37%,而,而不是90%,一、什么是,六,六西格玛？,滚动产出率,（,（RTY-YRT）,输入,第1步,Y,TP1,第2步,Y,TP2,第3步,Y,TP3,第K步,Y,TPK,输出,Y,RT,=,P,Y,TPJ,K,J=1,Y,RT,=一个零,件,件以零缺陷,通,通过所有过,程,程步骤的概,率,率,Y,RT,=Y,TP1,x Y,TP2,x Y,TP3,x.Y,TPK,定义,：,生产过程的,每,每个步骤中,首,首次通过合,格,格率（质量,优,优先，第一,时,时间通过）,。,。,每个步骤的,计,计算应当反,映,映出,返工,、回收、降,级,级、作为缺,陷,陷,报废,、废品等情,况,况，并且应,当,当在逐个产,品,品的基础上,进,进行计算。,滚动产出率,（,（RTY-YRT）与,利,利润/经营,目,目标相关,一、什么是,六,六西格玛？,该过程在检,查,查时发现废,品,品率为5%,然而，过程滚动产,出,出率只有61.6%.其它的38.4%的合,格,格率去哪里,了,了呢？,A,过程 A-混合,100#,进,进-90#出,90%首,次,次通过合格,率,率,RTY=90%,B,过程 B-制作,100#,进,进-80#出,80 首,次,次通过合格,率,率,RTY=90%x 80%,=72%,C,过程 C,转化,100#,进,进-90#出,90 首,次,次通过合格,率,率,RTY=72%x 90%,=64.8%,D,过程 D,检查,100#,进,进-95#出,95 首,次,次通过合格,率,率,RTY=64.8%x95%,=61.6%,滚动产出率,计,计算,返工、报废,、,、调整等都,是,是隐蔽工厂,。,。,一、什么是,六,六西格玛？,一,、,、,什,什,么,么,是,是,六,六,西,西,格,格,玛,玛,？,？,企,业,业,是,是,否,否,能,能,够,够,生,生,存,存,，,，,是,是,否,否,成,成,功,功,，,，,取,取,决,决,于,于,企,企,业,业,向,向,市,市,场,场/,顾,顾,客,提,提供,的,的,价,价,值,值,。,。,按,按,照,照,经,经,济,济,学,学,的,的,理,理,论,论,：,：,Q,质,量,量,V,价,值,值=,P,价,格,格,六,西,西,格,格,玛,玛,核,核,心,心,能,能,力,力,：,：,提,提,高,高,质,质,量,量,，,，,降,降,低,低,成,成,本,本,，,，,使,使,价,价,值,最,最,大,大,化,化,，,，,顾,顾,客,客,满,满,意,意/,市,市,场,场,竞,竞,争,争,力,力,强,强,。,。,六,西,西,格,格,玛,玛,方,方,法,法,就,就,是,是,通,通,过,过,提,提,高,高,质,质,量,量,，,，,降,降,低,低,成,成,本,本,，,，,使,使,价,价,值,值,最,最,大,大,化,化,，,，,顾,顾,客,客,满,满,意,意/,市,市,场,场,竞,竞,争,争,力,力,强,强,的,的,方,方,法,法,。,。,它,它,汇,汇,集,集,了,了,所,所,有,有,管,管,理,理,技,技,术,术,，,，,有,有,着,着,强,强,大,大,的,的,管,管,理,理,工,工,具,具,进,进,行,行,支,支,持,持,，,，,从,从,全,全,面,面,质,质,量,量,管,管,理,理,的,的QC,工,工,具,具,到,到TS16949,的,的5,大,大,手,手,册,册,、,、,从,从,传,传,统,统,管,管,理,理,手,手,法,法,如,如,头,头,脑,脑,风,风,暴,暴,法,法,到,到,最,最,新,新,的,的,精,精,益,益,管,管,理,理,，,，,最,最,终,终,形,形,成,成,自,自,己,己,的,的,方,方,法,法,论,论,DMAIC,方,方,法,法,，,，DFSS,等,等,。,。,六,西,西,格,格,玛,玛,管,管,理,理,1,、,、,以,以,顾,顾,客,客,为,为,关,关,注,注,中,中,心,心,在,六,六,西,西,格,格,玛,玛,中,中,以,以,顾,顾,客,客,为,为,中,中,心,心,是,是,最,最,优,优,先,先,的,的,事,事,，,，,六,六,西,西,格,格,玛,玛,的,的,业,业,绩,绩,评,评,估,估,是,是,从,从,顾,顾,客,客,开,开,始,始,的,的,，,，,六,六,西,西,格,格,玛,玛,的,的,改,改,进,进,程,程,度,度,是,是,用,用,其,其,对,对,顾,顾,客,客,满,满,意,意,程,程,度,度,和,和,价,价,值,值,的,的,影,影,响,响,来,来,确,确,定,定,的,的,，,，,一,一,切,切,以,以,顾,顾,客,客,满,满,意,意,和,和,创,创,造,造,顾,顾,客,客,价,价,值,值,为,为,中,中,心,心,；,；,2,、,、,基,基,于,于,数,数,据,据,和,和,事,事,实,实,驱,驱,动,动,的,的,管,管,理,理,方,方,法,法,六,西,西,格,格,玛,玛,把,把,“,“,基,基,于,于,事,事,实,实,管,管,理,理,”,”,提,提,到,到,了,了,更,更,高,高,的,的,层,层,次,次,，,，,一,一,开,开,始,始,就,就,澄,澄,清,清,什,什,么,么,是,是,衡,衡,量,量,企,企,业,业,绩,绩,效,效,的,的,尺,尺,度,度,，,，,然,然,后,后,用,用,数,数,据,据,统,统,计,计,和,和,分,分,析,析,来,来,建,建,立,立,对,对,关,关,键,键,变,变,量,量,的,的,理,理,解,解,和,和,获,获,得,得,优,优,化,化,的,的,结,结,果,果,；,；,3,、,、,聚,聚,焦,焦,于,于,流,流,程,程,改,改,进,进,在,六,六,西,西,格,格,玛,玛,中,中,，,，,流,流,程,程,是,是,采,采,取,取,改,改,进,进,行,行,动,动,的,的,主,主,要,要,对,对,象,象,，,，,一,一,切,切,活,活,动,动,都,都,是,是,流,流,程,程,，,，,所,所,有,有,的,的,流,流,程,程,都,都,有,有,变,变,异,异,，,，,六,六,西,西,格,格,玛,玛,就,就,是,是,帮,帮,助,助,我,我,们,们,有,有,效,效,减,减,少,少,过,过,程,程,的,的,变,变,异,异,；,；,一、什,么,么是六,西,西格玛,？,？,4、有,预,预见的,积,积极管,理,理,“积极,”,”是指,在,在事情,发,发生之,前,前的有,效,效管理,，,，有预,见,见的积,极,极管理,意,意味着,我,我们应,该,该关注,那,那些常,被,被忽略,的,的业务,运,运作，,养,养成习,惯,惯，确,定,定清晰,的,的工作,优,优先顺,序,序；,5、无,边,边界合,作,作,“无边,界,界”是,通,通用电,气,气六西,格,格玛成,功,功的秘,密,密之一,，,，致力,于,于消除,部,部门、,上,上下级,之,之间的,障,障碍，,促,促进组,织,织内部,横,横向和,纵,纵向的,合,合作。,例,例如黑,带,带是项,目,目改进,团,团队的,负,负责人,，,，而黑,带,带项目,是,是跨部,门,门的，,要,要想获,得,得成功,，,，必须,有,有黑带,带,带领他,的,的团队,突,突破部,门,门之间,的,的障碍,，,，通过,无,无边界,合,合作完,成,成六西,格,格玛项,目,目；,6、追,求,求完美,，,，容忍,失,失误,为什么,最,最求完,美,美还要,容,容忍失,误,误，二,者,者看上,去,去矛盾,，,，却又,互,互补，,六,六西格,玛,玛为企,业,业提供,了,了近乎,完,完美的,努,努力方,向,向，没,有,有不执,行,行新方,法,法、贯,彻,彻新理,念,念就能,六,六西格,玛,玛管理,的,的企业,，,，而这,样,样做总,会,会带来,风,风险，,在,在推行,六,六西格,玛,玛的过,程,程中可,能,能会遇,到,到挫折,和,和失败,，,，要以,积,积极应,对,对挑战,的,的心态,，,，来面,对,对机遇,和,和失败,；,；,一、什,么,么是六,西,西格玛,？,？,二、六,西,西格玛,的,的历史,六西格,玛,玛是由,摩,摩托罗,拉,拉公司,的,的质量,经,经理比,尔,尔史,密,密斯开,发,发的,并于1987,年,年在摩,托,托罗拉,开,开始实,施,施,它使摩,托,托罗拉,在,在1988年,赢,赢得首,个,个波德,里,里奇质,量,量奖,自那时,起,起，世,界,界上一,些,些大公,司,司都采,纳,纳了六,西,西格玛,管,管理方,法,法.,德州仪,器,器、ABB、,联,联信、,通,通用电,气,气、庞,巴,巴迪、,诺,诺基亚,、,、洛克,西,西德,马,马丁、,索,索尼、,宝,宝丽来,、,、杜邦,、,、美,国,国运通,、,、福特,汽,汽车,。,短暂的,历,历史.,“为什,么,么要开,展,展六西,格,格玛管,理,理？”,摩,摩托罗,拉,拉的回,答,答是：,为,为了生,存,存。,从,从70,年,年代到80年,代,代，摩,托,托罗拉,在,在同日,本,本的竞,争,争中失,掉,掉了收,音,音机和,电,电视机,的,的市,场,场，后,来,来又失,掉,掉了BP机和,半,半导体,的,的市场,。,。1985年,，,，公司,面,面临倒,闭,闭。,一,一个日,本,本企业,在,在70,年,年代并,购,购了摩,托,托罗拉,的,的电视,机,机生产,公,公司。,经,经过日,本,本人的,改,改造后,，,，很快,投,投入了,生,生产，,并,并且不,良,良率只,有,有摩托,罗,罗拉管,理,理时的1/20。他,们,们使用,了,了同,样,样的人,员,员、技,术,术和设,计,计。显,然,然问题,出,出在摩,托,托罗拉,的,的管理,上,上。在,市,市场竞,争,争中，,严,严酷的,生,