单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,优秀,班组长提升,徐彬2012.12,一,、,班组长在企业管理中的作用,二,、,高绩效班组的组建,三,、,班组长的领导艺术和管理原则,四、,班组长的沟通与激励,五、,班组长的心理素质与职业规划,一、班组长在企业管理中的作用,1、班组长的地位,1）企业的纵向管理层次,在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行。,经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。,管理层指,副总,、,经理、,车间主任等。负责组织和督促员工们保质保量地生产市场。,执行层就是最基层的管理者，例如工段长、领班，更多的是班组长。,2）班组长的地位,班组的地位,班组长对三个阶层人员的不同立场,班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：,面对部下应站在代表经营者的立场上，用,领导者,的声音说话；,面对经营者应站在反映部下呼声的立场上，用,部下,的声音说话；,面对他的直接上司又应站在部下和上级,辅助人员,的立场上讲话。,职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小,。,2、班组长的使命,使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面。,高产品质量,提高生产效率,降低成本,防止工伤和重大事故,3、班组长的重要作用,班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现；,班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；,班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。,4、班组长的职责,劳务管理,生产管理职责,辅助上级,班组长工作的基本守则,1,、,比上级期待的工作成果做得好；,2、,懂得提升工作效能与效率的方法；,3、,一定在指定的期限内完成工作；,4、,工作时间，集中精神，专心工作；,5、,任何工作都要用心去做；,6、,对上司交办的工作要注意有反馈；,7、,要有防止错误的警觉心；,8、,要有不断改进工作的意识；,4.技能要求,现场管理者的优劣对比,成员岗位匹配的误区,从两方面挑选班组成员：,1、从班组的角度考虑-,2、从组员的角度考虑-,班组中的每个角色都是优点缺点相伴相生，班组长要学会用人之长，容人之短。,唐僧师徒的搭配,权力=你可能的影响力,影响力的七类型：,第一类：专业影响力,第二类：信息影响力,第三类：指示影响力,第四类：职权影响力,第五类：奖励影响力,第六类：关系影响力,第七类：强制影响力,如何提高影响力,如何管理“刺头”员工,我们常见的三种“刺头”,1、有背景的员工团队的肿瘤,2、有优势的员工组织的破坏者,3、想跳槽的员工情绪的败坏者,一、如何做好计划,弄清楚问题的性质,找影响问题的主要原因,1征求部属意见的两个原则,独立性原则,排斥性原则,2员工的参与度,员工的参与度,决策的认可度表示员工对决策的关心程度，决策质量表示决策对班组,二、计划的实施,计划制定好了实施更重要，如果实施不力，再好的计划也不能发挥作用。,1浴盆曲线规律,2改变计划的原则,积极原则 慎重原则,三、如何执行规章制度,1严格执行各项规章制度,2执行规章制度时应遵循的原则,先严后宽,对事不对人,四、班组长如何进行有效的时间管理,ABC分类法,C 重要而不紧迫,A 重要又紧迫,D 既不重要,也不紧迫,B紧迫而不重要,价 值,（重要）,紧迫,一、沟通的基本概念,（,一）沟通的四个目的：,沟通就是争取他人的理解并达成预定目的！,除非不和任何人接触，否则就离不开沟通！,1、说明事物,2、表达感情,3、建立关系,4、引发行动,信息漏斗,组织内部信息传递流失表：,电视台传声游戏、军警的重复命令、,沟通的基本概念,(三)沟通的三个步骤,1、和谁沟通？确定对象、了解对方,2、沟通什么？斟酌内容、预定目的,3、怎么沟通？何时何地、何种方式,二、沟通的五字秘诀,心,听,说,问,看,三、沟通实用技巧,案例一,有一名女员工工作热情，工作效率一直都很高，,每次都能圆满完成任务，班组长对她的工作十分放,心，不必予以监督。最近，组里给她分配了一项新工,作，认为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工,作情况却令行领导失望，而且还经常请病假，占用了,很多时间，问：假如你是班组长，该怎么办？,案例二,你刚刚晋升为班组长，在你被提升之前，班组平稳,发展，但现在热情下降，因而你想改变工作程序和,任务分配。但是，你的同事不但不配合，反而不断地,抱怨说，他们的前任班组长在位时，情况是如何如何,的好。问：假如你是这位班组长，该怎么办？,沟通实用技巧,扬善公堂抑恶私,（场合）,雪中送炭人心暖,（时机）,良好心态见成效,（动机）,态度诚恳显真情,（形式）,个别关心力无穷,（对象）,第三人说更动人,（通道）,沟通迅速效果好,（及时）,工作沟通怎么办？,布置工作说标准,请示工作说方案,汇报工作说结果,回忆工作说感受,总结工作说流程,四、激励理论的分类,奖罚得当,大功小赏没气度 小功大赏大家不服,无功受赏引起众怨 大过小罚有意袒护,小过大罚苛刻 无过受罚报复,表扬和批评的艺术,一、面对挫折的一般表现,1什么是挫折,2受挫折的原因,客观原因,个人内因,3挫折容忍力,生理条件,过去的经验与学习,对挫折的认知和判断,4受挫折的反应,攻击,不安,冷漠,固执,倒退,5防卫方式,文饰,逃避,压抑,投射,替代和升华,容忍和反向,二、挫折管理,1、用以下4句话宽慰自己：,（1）挫折是不可避免的；,（2）无数知名或不知名的人正和你一起遭遇着挫折；,（3）物极必反，否极泰来，挫折过后就是成功；,（4）挫折是一笔风险投资，只要努力，会有收益的。,2、挫折是我们前进的着力点,3、挫折本身也可能就是一个机遇,4、挫折也可以培养我们面对生活的勇气和能力,三、压力与绩效的关系,压力过大对身体健康的危害,焦虑 抑郁 愤怒。,四、压力管理的原则,原则一：压力会无可避免地伴随你的一生。,原则二：压力是双刃剑，适当的压力也会创造佳绩。,原则三,、,世界是什么样取决于你自己的信念,改变态度、内外皆柔软,五、心理管理,精神健康的维生素A-,达观,精神健康的维生素B-正直,精神健康的维生素C-,快乐,精神健康的维生素D-,爱心,精神健康的维生素E-,宽厚,精神健康的维生素F-,坚强,精神减压阀1-放弃,精神减压阀2-忽略,精神减压阀3-自遣,精神减压阀4-,宣泄,健康心理依托1-,社会,健康心理依托2-,朋友,健康心理依托3-家庭,六、个人职业生涯规划与管理,（一）“归零思考法”,1、我是谁？,2、我想做什么？,3、我会做什么？,4、环境支持或允许我做什么？,5、我的职业与生活规划是什么？,（二）四大职业危机时段,第一时段：定位危机,第二时段：升职就业危机,第三时段：方向危机,第四时段：饭碗危机,（三）把握职业生涯的螺旋式上升：,1、定位你的职业角色,2、使自己成为复合型人才,3、拥有自己的“独门绝活”,4、把握机遇，成就价值,谢谢大家！,