单击此处编辑母版文本样式,第二层,第三层,第四层,第五层,*,质量成本,通过本次课程您可以了解：,质量成本的概念及其发展,质量成本的内容,质量成本的计算、控制等,公司质量成本管理程序,TS16949,对质量成本有哪些要求,为什么要讲质量成本？,一：,在市场竞争日益复杂的情况下，企业要生存，只有两手抓：一手抓顾客，提高客户的满意度，培养忠诚的顾客群；另一手抓产品成本，即降低合格成本和不合格成本，使自己的产品的价格竞争中有较大的空间和较大的利润。降低不合格成本主要是降低质量成本，因此就必须进行质量成本管理。,二、现在已经由“成本决定售价“的旧观念，转成了”售价决定成本“的新意识，按照这样的观念，势必要降低成本，才能获得利润。最终还是讲质量成本。,为什么要讲质量成本？,三、,目前，我国许多产品已进入微利时代。例如机械产品在计划经济时期的利润可达,15%,至,20%,，有的产品甚至更高，而目前只有,3%,至,5%,，有的甚至更低。我们向谁要效益？,-,降低质量成本！,四、质量成本是一个还未发现的,“,矿中黄金,”,质量成本的误区：,选用便宜的原材料就是降低质量成本,顾客的要求已经很严格，质量成本无法降,要降低质量成本，我们要花很多人力去做，这样不就是提高了质量成本吗？,开展质量成本的意义,促使质量管理体系的有效运行。,我们企业建立了质量管理体系，如何来衡量这个体系运行得是否正常？质量成本就是一个从经济的角度进行评价的手段。,落实质量责任制,产品质量是一个企业各方面工作质量的一个综合反应，特别是对于参与质量活动的员工（操作工、检验员,）只有把质量成本计划指标通过分解至每个部门、每个人，让员工都有一种责任感，一旦出了质量问题可以马上找到责任人。,控制和降低产品成本,质量成本是产品成本的一部分，在产品生产过程中只有降低质量成本才是一条可行的方法。比如降低废品率、减少返工返修,开展质量成本的意义,质量意识的提高,把质量目标分解到每一个人后与其经济利益挂钩，直接的作用就是作业者不会再去说质量与自己无关。因为不良质量成本直接体现在他的工资中了。,为决策者进行质量决策提供依据,质量成本把质量和经营结合起来，为公司高阶提供可参考之依据：内部：进行废品率低减活动、持续改善活动；外部：树立企业的质量形象、赢取更多客户。从而达到提升企业业绩的效果。,。,。,。,。,何谓质量成本：,讲,质量成本先讲产品成本：,产品成本：生产一种产品所消耗的费用。,人,：工资、福利、办公费,机,：机器损耗、折旧、保养、维修,料：,原材料、外购品、办公用品、电、水,法：,方法不当造成废品、方法不当造成工 序时间加长,其它,：管理费、运输费,质量成本是产品成本的一部分。它的定义,：将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本，特殊情况下还需增加外部质量保证成本。（,GB/T13339-91,质量成本管理导则,）,质量成本产生背景,产生的背景：,产品供大于求,产品供不应求,降低产品成本,戴明给,石川馨为首的日本科工联合会讲质量管理,1950,次品像“矿中黄金”（朱兰）,1951,全面质量管理,1960,不良成本报告,1978,质量成本管理,1986,质量成本产生背景,我国：,1978,年引进日本全面质理管理时，引进了质量成本理论,1984,年中国质协成立了“质量经济成本分析研究会”,1991,年发布,质量成本管理导则,GB/T13339-1991,质量成本的分类：,1,、预防成本,2,、鉴定成本,3,、内部损失成本,4,、外部损失成本,5,、外部质量保证成本,质量成本分类,其它,费用,第一次就做对的成本,质量损失成本,-,做,错事的成本,质量成本分类,质量损失成本：,是浪,费,的人、才、物以及,时间,的成本。,这,些,项,目反映出可以避免和可以防止的成本。例如：,重新加工,赶工,监时,修理服,务,库存过,多,处理顾客投诉,停机,时间,返工,退,货,质量成本分类,符合要求的代价：是第一次就把事情做,对,所必,须,支付的成本,验证,产品测试,程序校准,预,防性的,维修保养,质量成本的管理内容,1,、建立健全质量管理体系,2,、制定质量成本责任制,3,、设定本企业的质量成本科目,4,、对同行业进行比对，关注质量成本变化,5,、成本核算,6,、质量成本分析报告,7,、定期对质量成本管理工作进行评价,质量成本的管理内容,质量成本科目设置：,一级：质量成本,二级：,预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本、外部质量保证成本,三级：在二级科目下可以进行若干项设置,比如：内部损失成本的三级科目设置,1,、报费损失费,2,、返修费,3,、降级损失费,4,、因质量问题停工损失费,5,、质量事故处理费,质量成本的计算,预防费用率,=,预防费用,/,质量成本总,100%,百元销售收入质量成本,率,=,总质量成本,/,销售总收入,100%,百元利润质量成本率,=,总质量成本,/,产品销售总利润,100%,百元销售故障损失率,=,内外损失总额,/,销售总收入,100%,质量损失率,=,内部损失,+,外部损失费用,/,工业总产值,100%,人均质量成本率,=,总质量成本,/,企业总人数,100%,质量成本计算实例,质量成本计算实例,實例,討論：,指出造成錯誤結果的主要原因：,1、退換鞋墊，外加郵費,2、鞋墊存貨過多,3、賠償顧客的成本及退還購買鞋墊的錢,4、庫房員工超時工作,5、雇一名員工負責處理退貨,計算：,1、每周的總成本：,_,2、每年的,PONC,總值：,_,质量成本的分析报告,质量成本报告的形式：,图表式、表格式、叙述式、综合式,质量成本报告的内容,：,成本统计核算结果、影响质量成本的关键因素及改善措施、对典型事件的具体分析,提交质量成本的注意事项：,报告的频率：要用定期的报告，不定期的尽量少用,报告的对象：决策层、管理层、执行层,三种对象的报告最好是分开写。便于不同的人从中找出自己的所求。,报告的内容：主次分明，一目了然。必须进行比较、必要时要加相关的附件、不要有漏洞。,质量成本的分析报告,质量成本分析的内容：,1,、质量成本计划指标完成情况,2,、质量成本的构成,3,、质量成本相关指标,4,、质量成本变化趋势,5,、现有质量成本水平,6,、质量成本的重点原因分析（,80/20,法则,）,质量成本的分析报告,分析方法：,图表法,比较分析法,调查分析法,趋势分析法,排列因果图分析法,实例分析,Xxx,公司,质量成本报告,本月质量成本百元销售比值为,3.54%,比上月质量成本一降了,1.13,个百分点,低于全年质量目标值,0.50,个百分点,.,其原因,:,1,、本月预防成本比上月有所下降，减少,0.03,个百分点,2,、本月鉴定成本比上月有所下降，减少,0.05,个百分点,3,、本月内部故障成本比上月有所下降，减少,0.21,个百分点,4,、本月外部故障成本比上月有所下降,减少,0.85,个百分点,.,实例分析,实例分析,分析,:,（让阅览者明白：我要如何做）,有没有一目了然,?,有没有具体原因,?,有没有重点分析,?,有没有指明对策 、确定改进措施,?,有没有提出相关要求,?,目标值多少？,质量成本的控制,质量成本控制的依据,-,质量成本计划指标,从源头抓,事事关注：关注质量成本形成的整个过程,人人关注：上至最高管理者，下至部门员工。,建立成本控制体系,质量成本控制的原则：,质量第一原则、效益原则、闭环原则,本公司质量成本管理,流程：,质量成本策划,质量成本科目设置,质量成本报告,收集质量成本资料,订定,改进计划,责任单位,质管部,质管部,各,分公司、营销部,质管部,质管部,TS16949,中的质量成本相关,5.6,管理评审,-,5.6.1.1,质量管理体系绩效,管理评审,必须,包括质量目标监视和,不良质量成本,的定期报告和评估,7.3,设计和开发,-,7.3.2.1,产品设计输入,组织必须对产品设计输入要求进行识别,形成文件并进行评审,包括,:,产品质量、寿命、可靠性、耐久性、可维护性、时间计划和,成本的目标,。,7.3.4.1,监测,在设计和开发特殊阶段的衡量准则必须被定义、分析，并以概要结果的形式报告，作为管理评审的输入。,注：适当时，这些衡量准则包括,质量风险、成本,、准备时间、关键路径和其他事项。,这只是以具体文字体现出来的，其实整个体系，都是围绕着降低成本展开的。,质量成本损失的现状,人：人是影响产品质量的关键因素。“差不多、没关系”心理；,机：处于中等水平，两极分化；,料：原材料，上游产品直接影响到下游产品质量；,法：工艺方法,-”,品质看得见，过程是关键“；,测：检测方法与手段；,环：生产环境。,所以，质量成本：,我们仍可有大的作为；,可以为企业不断改善提供动力；,是未被发掘的”矿中黄金“；,没有最低的质量成本，只有更少的质量成本。,仔细找一找，肯定还有可以改善的地方,请,多,赐教！,谢 谢！,