单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,中层干部的素质要求,1,课,程,程,目,目,标,标,了,解,解,公,公,司,司,中,中,层,层,管,管,理,理,人,人,员,员,的,的,角,角,色,色,及,及,素,素,质,质,要,要,求,求;,根,据,据,角,角,色,色,及,及,素,素,质,质,要,要,求,求,明,明,确,确,并,并,掌,掌,握,握,相,相,关,关,技,技,能,能,重,点,点,掌,掌,握,握,人,人,际,际,关,关,系,系,团,团,队,队,领,领,导,导,时,时,间,间,管,管,理,理,计,计,划,划,管,管,理,理,等,等,基,基,本,本,管,管,理,理,技,技,能,能,2,学,习,习,地,地,图,图,角,色,素,质,技,能,3,中,层,层,管,管,理,理,人,人,员,员,的,的,角,角,色,色,人,际,角,色,领,头,头,人,人,领,导,导,者,者,联,络,络,者,者,代,表,表,机,机,构,构,出,出,席,席,各,各,种,种,场,场,合,合,往,往,往,往,需,需,要,要,相,相,应,应,级,级,别,别,的,的,人,人,激,励,励,和,和,知,知,道,道,下,下,属,属,与,外,外,部,部,人,人,员,员,保,保,持,持,接,接,触,触,信,息,角,色,监,控,控,者,者,传,播,播,者,者,发,言,言,人,人,接,受,受,大,大,量,量,信,信,息,息,，,，,成,成,为,为,信,信,息,息,的,的,中,中,枢,枢,把,外,外,部,部,或,或,下,下,属,属,那,那,里,里,获,获,得,得,的,的,信,信,息,息,传,传,播,播,给,给,组,组,织,织,的,的,其,其,他,他,人,人,向,外,外,界,界,发,发,布,布,各,各,种,种,有,有,关,关,组,组,织,织,的,的,计,计,划,划,政,政,策,策,等,等,信,信,息,息,决,策,角,色,战,略,略,执,执,行,行,者,者,战,术,术,制,制,定,定,者,者,混,乱,乱,处,处,理,理,者,者,执,行,行,企,企,业,业,发,发,展,展,战,战,略,略,部,门,门,目,目,标,标,达,达,成,成,的,的,途,途,径,径,和,和,方,方,法,法,制,制,定,定,针,对,对,混,混,乱,乱,和,和,危,危,机,机,的,的,处,处,理,理,对,外,外,谈,谈,判,判,者,者,资,源,源,分,分,配,配,者,者,确,定,定,人,人,员,员,资,资,金,金,精,精,力,力,和,和,时,时,间,间,等,等,资,资,源,源,的,的,分,分,配,配,代,表,表,企,企,业,业,对,对,外,外,与,与,组,组,织,织,相,相,关,关,者,者,进,进,行,行,业,业,务,务,谈,谈,判,判,4,管,理,理,者,者,的,的,角,角,色,色,转,转,变,变,专,才,才,个,人,人,努,力,力,具,体,体,工,工,作,为,为,主,主,领,导,导,管,管,理,理,工,工,作,作,为,为,主,主,依,靠,靠,团,团,队,队,和,和,他,他,人,人,实,实,现,现,组,组,织,织,目,目,标,标,通,才,才,5,中,层,层,管,管,理,理,人,人,员,员,的,的,必,必,备,备,素,素,质,质,知,识,识,技,能,能,社,会,会,角,角,色,色,自,我,我,认,认,识,识,特,性,性,动,机,机,素,质,结,构,之,冰,山,理,论,图,6,知,识,识,中,层,层,管,管,理,理,人,人,员,员,的,的,必,必,备,备,素,素,质,质,基,础,础,知,知,识,识,专,业,业,知,知,识,识,广,度,度,知,知,识,识,数,理,理,化,化,逻,辑,辑,思,思,维,维,语,言,言,写,写,作,作,等,行,业,业,知,知,识,识,职,业,业,知,知,识,识,历,史,史,地,理,理,人,文,文,艺,术,术,修,修,养,养,7,中,层,层,管,管,理,理,人,人,员,员,的,的,必,必,备,备,素,素,质,质,技,能,能,程,序,序,方,法,法,理,解,解,总,结,结,洞,察,察,预,见,见,技,术,术,性,性,技,技,能,能,人,际,际,性,性,技,技,能,能,概,念,念,性,性,能,能,力,力,领,导,导,能,能,力,力,做,事,事,能,能,力,力,表,达,达,沟,通,通,协,调,调,激,励,励,8,中,层,层,管,管,理,理,人,人,员,员,必,必,备,备,技,技,能,能,角,色,色,与,与,技,技,能,能,的,的,搭,搭,配,配,关,关,系,系,人,际,角,色,信,息,角,色,决,策,角,色,表达,沟通,协调,激励,人际性技能,程序,方法,理解,总结,洞察,预见,概念性技能,人际关系,团队领导,时间管理,计划管理,分析判断,战略管理,技术性技能,9,一、人际关系,技,技能,要做事，先做,人,人,成功的第一要,素,素是懂得如何,搞,搞好,人际关系,世事洞明皆学,问,问,人情练达即文,章,章,10,1、表达、沟,通,通是基本技能,表达,沟通,胆、理、声、,情,情,双向、理解、,清,清楚,11,2、要塑造好,人,人缘的公众形,象,象,靠,近,好,人,缘,的,人,要,诚,以,待,人,要,有,人,情,味,做,人,要,厚,道,要,有,容,人,之,量,12,3、要学会与,不,不同性格的人,打,打交道,死板的人,唤,起,兴,趣,傲慢的人,尽,量,少,说,沉默的人,直,奔,主,题,迟缓的人,要,有,耐,心,自私自利的人,投,其,所,好,13,4、处理好上,下,下级关系,上级,下级,拥、谦、胆、,巧,巧,听、应、引、,决,决,14,5、人际关系,处,处理小技巧,(1).微笑(微笑很重要,，,，从你第一天,开,开始微笑，你,会,会感到世界变,得,得美好起来)|,(2).赞美,的,的言语神态（,和,和你交谈的对,方,方有没有露出,甜,甜美的笑容呢,）,）,(3).富有,同,同情心（做一,个,个善良的人就,从,从现在开始）,(4).静心,倾,倾听（理解万,岁,岁，这样也可,以,以简单的做到,）,）,(5).注视,的,的眼神（你关,注,注的眼神一定,能,能让对方感觉,到,到）,(6).记住,别,别人的姓名（,这,这是基本技能,）,）,(7).己所,不,不欲，勿施于,人,人（你自己都,不,不愿意，别人,的,的感觉呢）,(8).用别,人,人希望被对待,的,的方式去对待,他,他(她)（让,对,对方快乐起来,）,）,15,二、团队领导,技,技能,团队,要具备,三个要,素,团结性,目的性,协作性,16,领导,导,领,带领,带领团队做事,引导,引导团队完成,目,目标,17,团队领导-,带领一个或多,个,个团队完成,一定目标的管,理,理过程,团队领导-,带领一个或多,个,个团体工作，,使,使,这些团体具有,团,团结性、目的,性,性和,协作性的领导,过,过程，并使团,队,队工,作的结果达到1+1大于2,的,的效果,18,团结性,激励,平衡,情：感情激励,（,（推心置腹）,物：物质激励,（,（胡萝卜+大棒）,业：事业激励,（,（职业发展）,精：精神激励,（,（花本榜策）,利益：按制度,进,进行利益分配,，,，尊重差异,情感：给每个,团,团队成员同样,多,多尊重和关注,19,目的性,时刻保持清醒,头,头脑，时刻知,道,道自己在干什,么,么以及为什么,这,这么干,公司目标、团,队,队目标、个人,目,目标铭记与心,不要做踩西瓜,皮,皮,，滑到哪算哪,！,！,20,协调性,职责,明确,分工,不分家,相互,协作,各司,其职,21,团队,管理,误区,只做哥们，不,做,做领导,我们、你们、,他,他们,带人就是带心,22,三、时间管理,技,技能,管好时间，管,好,好自己,时间管理就是,对,对自己的管理,，,，都是常识性,的工作方法,时间管理不等,于,于,计划管理,你的时间并不,被,被自己完全掌,握,握,时间管理没有,神,神气的答案,23,合理安排自己,的,的工作,善于思考和推,理,理,处理好人际关,系,系,掌握正确的沟,通,通方式,适应工作环境,提高,时间,利用,效率,的,五个,方面,24,1、合理安排,自,自己的工作,恰当的原因：,确,确信你所做的,工,工作都,与工作有关,恰当的时候：,明,明确优先权,恰当的方式：,以,以合理的方式,自,自我组织,三,恰,原,则,25,2、善于思考,和,和推理,想想,自己,的职,业压,力,思考,自己,的精,华时,间,解决,问题,思考,自己,的创,造力,26,想想,自己,的职,业压,力,警惕危险,压力的起因,出现压力的迹,象,象,解除压力的技,巧,巧,过多的压力导,致,致判断失误、,出,出错、事故，,并,并对健康损害,环境、性质、,人,人际关系、冲,突,突、自我,生理上、心理,上,上、情绪上、,行,行为上,委托、放松、,饮,饮食、休息、,运,运动,27,思考,自己,的精,华时,间,何时处于,最佳状态,小技巧：不要,浪,浪费精华时间,去,去做不重要的,事,事情,28,什么是创造力,什么抑制了,我们的创造性,思路图,帮助我们产生,新,新思想和思维,的,的过程,害怕、传统、,文,文化,什么时候用：,开,开会、阅读、,报,报告、写作、,计,计划等,怎样用：大纸-题目-分流-速记-连线,思考,自己,的创,造力,29,解决,问题,确定问题,分析起因,问题陈述,实质、出处、,时,时间、牵连、,严,严重性,为什么,精简、明确、,可,可衡量,与他人交谈、,专,专家、多角度,、,、比较、暂时,搁,搁置、经验,产生灵感,比较与决策,选择、创造,30,3、处理好人,际,际关系(跳过),31,4、掌握沟通,方,方式,信息,发出,信息,传播,信息,接受,信息,处理,32,聆听,提问,阅读,演讲,写作,电话,处理,会议,33,5、适应工作,环,环境,处理文件,个人5S管理,养成个人,成长的好习惯,34,项浪费时间的,主,主要因素,计划,控制,信息,传递,决策,组织,指挥,电话骚扰不,速,速之客信息,不,不全不善于,说,说NO等,计划不切实际消防队员,无,无目标和重点拖拉,频繁的会议,信,信息不清或太,多,多太杂,优柔寡断或拖,延,延,职责不清办,公,公桌杂乱,无效的授权,35,四、计划管理,技,技能,执行,编制,总结,调整,计划管理流程,图,图,36,计划编制,目标分解,编制要素：事,项,项、内容、标,准,准、优先度、,进,进度、责任人,审批,37,计划执行,计划培训,资源配置,角色：领导、,沟,沟通、教练,38,计划调整,进度调整,任务调整,其他调整,虽然计划没有,变,变化快，但也,不,不能随意改变,计,计划哦！,39,计划总结,数量总结：完,成,成率,质量总结：满,意,意率,问题总结：制,订,订新一轮计划,40,五、.,压力,41,你吃过他们正,在,在吃的东西吗?,42,为了今天的午,餐,餐,43,川府的脊梁,44,买血的人,45,卖煤工人,46,结束语,只有珍惜现在,的,的一切,才会拥有明天,的,的美好,47,