Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,2010/5,*,一點一滴,追根究柢,實事求是,止於至善,一點一滴,追根究柢,實事求是,止於至善,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,2010/5,*,一點一滴,追根究柢,實事求是,止於至善,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,2010/5,*,臺灣醫院藥房工作規範與藥品品質管制,長庚紀念醫院,藥劑部,鄧新棠,2010/5,1,大綱,以評鑑作業來確認品質,台灣醫院評鑑(醫學中心),ISO/IWA1認證,國民健康局品質認證,長庚醫院的規範與做法,品質分析數據分享,2010/5,2,醫學中心等級之醫院評鑑,藥品採購制度、庫存、儲存管理制度確實，確保藥品品質,藥品調配需符合優良藥品調劑作業準則(GDP)，確定給藥正確性,藥事服務需確認處方適當性，維護病人用藥安全，增進病人用藥知識，即時提供用藥資訊，監測用藥品質,2010/5,3,ISO 2010年通過認證 門診發藥作業品質認證,環境控制、內部稽核與品質管制,風險管理與分析改善,文件收發管制與管理,作業流程標準化、程序化,顧客滿意度分析,2010/5,4,國民健康局認證,資料來源：衛生署國民健康局,合格名單A級,（最優級）,2008年度癌症診療品質認證,2010/5,5,策略管理,品質監測,病人服務,醫令系統,藥,事,管,理,2010/5,6,藥事管理-藥劑部規章&規範,管理作業準則/管理辦法:3項,工作規範:11項,辦事細則:7項,其他作業規範/作業流程/處理原則等:17項,2010/5,7,品質管理系統,2010/5,8,行政管理,辦事細則、工作規範,文書管理,資材作業,消防安全,重大災難演習,人事管理規則,安全衛生訓練及基層主管訓練,2010/5,9,藥事管理,藥品存量管理作業,特殊用藥管理作業（血液製劑、疫苗）,管制藥品之申購、申報及管理,臨床試驗藥品管理辦法,藥品效期限管理,教育訓練課程安排及執行,藥師職前訓練,申請持續教育學分,籌辦研討會,介購圖書,藥事委員會運作,協助藥物不良反應通報,2010/5,10,藥品品質管理,溫溼度中央電腦監控系統,每月依滯存表清查滯存藥品,每月主動查詢三個月內到期藥品,每二個月藥品有效期限查核,2010/5,11,醫令系統 全面資訊化,縮短作業時間、提高工作效率,減少人為錯誤、維護用藥安全,記錄作業過程、提供品質分析,2010/5,12,電腦化作業系統操作,利用電腦整合各項醫療資訊,醫療資訊系統(HIS),門診藥物諮詢系統,住院病人用藥監測,藥物不良反應通報與回覆系統,醫療品質監測系統,住院醫囑系統,院區網路作業,藥包機操作,2010/5,13,臨床藥事服務成果,用藥趨勢分析、掌控用藥品質,維護病人用藥安全、改善用藥品質,2010/5,14,病人服務,病人滿意度調查,門診備藥時效監測,藥物諮詢服務與用藥教育推廣,藥師發藥時確認領藥民眾身份，,長庚體系表現最佳,2010/5,15,提供外在顧客及內在顧客資訊,2010/5,16,品質監測-結果分析與改善成效,分析監測結果,擬訂改善策略,確認改善成效,2010/5,17,測量指標及分析,2010/5,18,