单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,公关语言,艺术,长治电大教研室：阎宏伟,答疑 ：2048641,电子信箱：czddyhwsohu,教案,第一章 作为新型边缘学科的公关语言艺术,一、争论对象包括三方面,二、任务-语言沟通的有效性：,1、描写是什么2、阐释为什么、3、标准,前两个是科学性，后着是有用性。,三、本质属性-语言学,1、语义 2、语用 3、语体,四、根本特征,1、穿插性 2、应用性,其次章 公关语言学的理论支点,传播论 符号论 平衡论 三足鼎立,一、传播论-沟通过程理论略,二、符号论-沟通媒介理论略,重点讲解启发：1、自觉运用,2、科学应用,真实性,褒义性,有效、互动性,看准对象投合话题,内容明确语气确定,多听少说准时反映,3、制造性的运用-公关语言效应的最正确境地,三、平衡论-沟通关系理论,1、平衡理论 2、根本思想 3、相像性人际吸引,4、目的,实现传播,协调双方关系 5、平衡理论原则的实施,情感沟通,一、有声语言,1、会话式特点：依靠场景、随便发挥,2、独白式特点：指向明确、规律性强、充分开放,二、书面语言略、见公关写作,1、公文体、类别、文种、特点、,2、新闻体、,特点：内容真实可信、报道快速准时、语言精炼生动、,第三章 公关语言的形式,三、无声语言,1、默语话语中的间隙特点：寓意丰富、时效性强、语境效应快 “兵无常势，水无常形-,体语-,动态体语,静态体语,动态体语：,肢体语首语、手势语、,抓、捏、拿、捻、弹、敲、拍。,握手,表情语目光语、微笑语 “暗送秋波”、“眉开眼笑”,普遍被认为是一种世界语 “怒目而视”、“瞠目结舌”,静态体语：,姿势语、界域语位置界域、界域距离,服饰语：,服装,颜色、款式、质地 国际上的TPO原则,饰品,四、类语言副语言,1、重读与语调、,2、笑声、,3、掌声、,第四章 公关语言要义一：符合规律规律,一、思维和语言,1、思维形式和语言形式；,2、思维和语言表达；,二、公关语言艺术的规律思维,1、推断推理；2、指令推理；3、价值推理；,三、公关语言艺术的规律功能,1、预设功能类型、作用-“先决条件”、“共同背景”、,“无争议信息”,1、反对功能类别-“直接”、“间接”“演绎”“归纳”,3、“反规律”功能-形式上上有悖规律和超乎寻常规律。,第五章、公关语言要义二：深谙受众心理,一、受众认知与态度,1、受众认知 -三种方式,2、受众印象真实、想像、暗含 先入为主的“首因效应”,3、受众心理定式心向,4、受众态度 表现在两个方面,二、受众需要与动机,1、受众需要-众口难调,知觉对象与背景协作,知觉归类,观念形成,组成,转变策略,提高信息可信度,片面与全面说明,利专心理平衡追求,2、受众需要特点,伸缩性,简单性,进展性,可变性,马斯洛的五阶梯,3、受众动机,是随生产力水平的提高不断增长变化。,留意区分动机和行为动机：,A、动机-愿望、兴趣、抱负等形式，是主观因素，个体观念。,B、行为动机-行动的缘由和动力。,生理 敬重需要,安全需要,社交需要 自我价值需要,第六章 公关语言要义三：受制与文化价值观,“千里不同风，万里不同俗”。当今世界文化的一体性,一、文化的构造,1、内容 -,2、文化体系构造文化特质、文化丛,东方文化和西方文化的比照；,汉族文化和少数民族文化的比照；,“京派”文化和“海派”文化的比照；,物质文化-有形的实物,行为文化-社会行为标准,精神文化-精神产品,二,、语言和跨文化传播,1、概念,2、语言与跨文化传播,文化的独特印记,文化背景影响语义,文化差异的非对应性,相像文化现象反映在不同语言中：,A、生理构成的全都和自然环境的相像,B、不同语言的相像之处,C、不同文化缓慢的跨文化融合,三、文化价值观对语言的制约,1、涵义不同文化差异,2、“年龄”观念对语言 的制约东、西方文化的差异,3、“时间”价值观东、西方文化的差异,4、“自我”价值观对语言的制约西方强调，东方“克己”,四、跨文化传播中的语言沟通,1、礼仪语,见面语招呼、应酬、道别-,发问语,受礼语,宴请语敬酒、敬茶、敬烟、赞扬-,禁忌语,2、跨文化传播中数词的运用,13、3、4、9、偶数,3、跨文化传播中动植物象征义,菊花、熊猫、其它,4、跨文化传播中颜色语的联想义,A、含义 B、跨文化的颜色语联想义的全都性,畅销色、安全色、流行色、丧事色、人所处环境的全都性、,C、跨文化传播颜色联想义的区分,5、跨文化传播中体语的运用,A、握手 B、手势 C、身体接触 D、目光接触,E、微笑 F、人际距离及空间位置,第七章 公关语言艺术的主要方法,一、幽默法与“笑话”、“滑稽”不同,幽默消失在语言的反常组合上，幽默点是通过肯定的语用条件实现的，不是语言本身。,1、否认式幽默法以退为进,2、岔道式幽默偷换概念、岔开话,3、双关式幽默法,二、委婉法软化艺术-又称“动听、避讳”,-是语言沟通中的“消毒剂”,1、讳饰式 -不直接说出访人为难。,2、借用式 -用别的事物特征代替原事物特征。,3、曲语式-曲折含蓄的语言和商洽的语言表达。,三、模糊法186,数量词、时间副词、时间名词、程度副词。,运用时要留意语境，穿插文化环境、外交场合。,1、广泛式-明确的词句+模糊词句。,2、回避式-难点和关键的需要回避的。,3、选择式-不同的交际目的用不同语言。,四、鼓励法-激将法,常言到：“请将不如激将。,1、反语式 2、及彼式 3、贬低式,五、示意法-“望梅此渴”、“谈梅生津”,1、点化式 2、引发式 3、图象式,第八章 社交场合的语义艺术,一、社交与社交艺术,1、含义-,2、根本原则-互惠互利！,A、特点,首先，这种互惠互利常常是不同步的；,其次，是不等量的；,再次，存在的不仅仅是货币形态。,B、其它原则-,个体与个体,个体与群体,群体与群体,公平原则,信用原则,相容原则,进展原则,二、一般社交语言艺术,1、招呼语言艺术-,称呼式-尊称、泛称。,应酬式-问候型、攀认型、敬慕型,体语式-微笑、点头,称呼留意的事项：,第一，称呼的语义受交际关系和社会变迁的影响。,地二，避开、杜绝不恰当的称呼语。,A、变“专称”为“泛称”；B、变“贬称”为“褒称”；,2、自我介绍的语言艺术 首因效应,良好的开头是成功的一半。,A、三大要义-,镇静而布满自信,不同目的留意简繁,自我评价把握分寸,3、提问语言艺术,A、类型-,有效提问-,无效提问,“问者谦谦，言者谆谆”,提问模式=陈述句+疑问,擅长运用延长艺术,4、拒绝的语言艺术,A、倾听+沉默；B、诱导否认；,C、Yes,but-,5、通讯语言艺术,A、时间掌握原则；B、其始语掌握原则；,C、语气语调掌握原则；D、心情掌握原则；,第九章 公众场合的演讲方法,演讲是人类对语言功能的升华，既是宣传煽动的方式，又是传授学问信息的手段。,一、演讲概述,1、演讲的来源和本质,被称为艺术的女王，“演”引伸为“演义”“表演”。既运用表情、姿势等体语动作给人以表象；又运用口语进展表述与论证。切忌“脸谱化”、“程式化”，共性化是演讲的生命。,2、演讲成功的柱石,“一言可以兴邦”、“三寸舌强于百万之师”，成功的演讲取决于“个人品德”和“学问修养”。,A、政治意识；B、社会意识；C、鉴别意思；D、创新意识；,3、演讲的特点,A、声形同步，以声带行；B、说服力强，煽动性大；,C、时效明显，颜色猛烈；D、艺术性高，感染力深；,4、演讲的类型,A、按时代划分；B、演讲方式划分；C、演讲者预备状况分,D、演讲场所划分；E、内容划分；F、演讲风格划分；,二、演讲语言艺术,1、八点要领238,2、开场白艺术,幽默式开端,非语言方式开端,设问和祁使方式开端,3、演讲的完毕语艺术,呼吁式完毕语,借用式完毕语,比照式完毕语,幽默式完毕语,4、演讲是有声语言艺术,A、语音艺术；B、重复艺术；,5、演讲的体语艺术,站姿,目光,手势,6、演讲的时间 艺术略,第十章 公众场合论辩艺术,一、论辩概述,1、涵义-双方的是非之争。,2、特点-,反响准时,辩答奇妙,用语精练,3、类型,A、日常论辩；B、专题论辩；C、模拟论辩；,二、论辩的语言艺术,1、敢辩艺术-,理论根底-立论精当,心理根底-自信,语言特点-准确,2、巧辩艺术-,揭其要害，置其窘境；,针锋相对，逐条反对；,3、善辩艺术-刚柔相济！刚是刚毅正直，柔是含蓄。,三、狡辩的识别和辩驳,1、“预期理由”的识别和辩驳,2、“二难推理”的识别和辩驳,第十一章 商务场合的谈判技巧,一、谈判概述,1、谈判的涵义,广义,狭义,2、商务谈判定义,A、形式-,口头洽谈,书面洽谈,B、必需把握的三个特质-,“施”与“受”兼而有之,“合作”与“冲突”并存,“互惠的”但不是均等的,C、目的-调和双方利益达成协议。,3、商务谈判的类别,1、按谈判性质划分,A、意向性谈判-先期探询性谈判。,B、实物性谈判-实质性反复多谈。,2)、按谈判主题划分,A、单一型 B、统筹型,4、商务谈判的模式,(1)、传统模式-双方都以霸主地位谈判。,(2)、互惠的谈判-双赢或“赢-赢”,二、谈判前的预备,1、知己知彼,A、知己-,第一目标即终极目标,其次目标一般目标,第三目标即抱负目标,B、知彼-摸清对手内幕。,2、谈判时间选择天时,A、避开身心低潮时谈判；B、避开一周休息后上班的第一天；,C、避开身体不适时；D、避开连续紧急工作后；,E、避开“体内时间”内；F、避开双方僵持不下筋疲力尽时；,3、谈判地点选择地利,4、谈判界域语的选择,谈判中的座次位序包括,双方的座次位置,一方内部座次位置,三、谈判的根本语言技巧,1、倾听技巧耳到、眼到、心到、脑到,A、可以满足说话人的“自尊”需要，引发“互尊”效应。,B、探访对方对你话的理解，起到评价反响效应。,C、充分获得必要信息，引发续后发问的决策效应。,D、促进人际关系和谐进展；,人的素养差异倾听也不同：,漫不经心的听；批判性的听；移情式的听；,2、发问技巧,A、引导性发问-对答案有猛烈的示意性。,B、坦诚性发问-推心置腹的好友式。,C、封闭式发问-特定领域中带出特定答复。,D、证明式发问-针对对方答复重新措施。,E、发问留意事项略,3、应答技巧,A、充分的思考时间；B、回避不值得、不便答复的问题,C、不了解真正含义的不随便答复；D、把握应答范围；,四、谈判的策略语言技巧,1、引诱语言技巧-“火力侦察”,2、让步策略技巧-,让步速度,让步数额,让步性质,3、扭转策略技巧略,五、跨文化谈判,1、影响谈判的文化特征,2、不同文化的谈判方式,美、德、法、英、北欧、地中海、中国。,第十二章 营销场合的促销语言艺术,一、促销概述,1、涵义和原则,2、类别-,人员销售-人员推销,非人员销售-主要形式手段是广告,3、功能,传递信息，巧占市场；,以新促销，指导消费；,强调特色，激起旺销；,反响准时，利于调整；,二、人员销售-推销语言艺术,1、推销概述,2、推销语言举要,A、推销语言的根本要求,满足推销对象需求为前提,准确传递推销信息,引起推销对象愉悦,B、推销发话艺术-,层层诱导,定向诱导,C、定价语言艺术-,标价,讲价,报价,三、非人员销售-广告语言艺术,一、广告概述略,二、公共关系广告,1、涵义,2、类型,A、表现内容划分；B、表现形式划分；,C、公共关系广告与商品广告的区分：,推销对象不同；转播内容不同；,追求目标不同；评估标准不同；,3、商品广告语言艺术举要,A、根本要求,必需提醒产品定位的全部内涵,必需有明确的承诺,必需表达肯定的审美价值,留意：,广告语言艺术一般通过三种方式定位,反复宣传法,增加内涵法,削减内涵法,广告语言艺术审美价值特点,是以实现肯定功利性为前提,在富好玩味性的诉求过程实现,B、广告标题语言艺术,种类,直接标题,间接标题,复合标题,广告标题语言艺术,暗中有明，露中有隐；,谐音双关，意在其中；,幽默诙谐，意寓言外；,妙设悬念，引起留意；,利用名人，产生效应；,亲切感人，富于人情；,数字比照，产生真实；,C、广告标题语言艺术的写作原则,题文相符,新颖独