单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,销售礼仪及销售技巧,1,销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着楼盘的形象。它能够拉近与顾客的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，达成交易。因此，销售人员应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容；有主动积极、面带微笑、亲切诚恳的态度；有进退有序的规范的礼仪；有流利的口才、收放自如的交谈能力等。,2,（19）客人来到公司时，应讲“欢迎光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”。,（1）当你被介绍给某人以及跟某人道别时，特别是当你与你的客户道别时,（3）四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿裤缝处。,（3）离开座椅后，要先站定，方可离去。,所以，我们要有以下的仪容仪表:,在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。,对方讲话应认真听，必要时要做好记录，通话要点要问清楚，然后向对方复述一遍。,（12）不论什么时候从客人手中接过任何物品时，都要说“谢谢”；,停留3-5秒即可，然后松开。,仪容仪表-男士,（2）把一人介绍给多人时，应先介绍给其中地位最高的。,（5）三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。,勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。,接对方名片时，双手接过，并马上浏览，正确记住对方的姓名和职务，将名片收好，如遇对方姓名中有难认文字，应马上询问清楚。,（4）在客人讲话时不得经常看手表。,（3）四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿裤缝处。,（15）当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事要帮助。,（14）对客人的问询不能回答“不知道”，不清楚的事情，要先请客人稍等，再代客询问；,在单人通行的门口，不可两人挤进挤出。,一个项目的销售队伍几乎承接着与该项目有关的所有客户的接访，无论是成交与否，客户第一次接触您的公司后都会头脑中形成对您的第一印象，这印象的来源是您的销售队伍。企业以什么样的形象矗立于公众，甚至经营者展现了怎样的姿态，全在于第一线上第一时间与客户交锋的销售人员。,第一印象往往是深刻而长久的，而售楼员留给客户的第一印象把握在自己手中。我们必须从细微处着手去建立与客户相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。所以，我们要有以下的仪容仪表,:,（19）客人来到公司时，应讲“欢迎光临”，送客时应讲“请慢走,3,仪容仪表,仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等内容构成。,仪表是一种无声的语言，显示着一个人的个性、身份、素养、及其心理状态。在服务中，得体的妆容和着装会体现个人良好的职业气质，给客户留下深刻的印象，从而提升客户对企业形象的认知。,仪容仪表仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所,4,着统一制服，熨烫整齐，无污渍、无破损。,衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口,1cm,为宜,衬衫下摆须束在裤内,领带紧贴领口，系得美观大方，领带长度以在皮带扣上下缘之间为宜。,西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面,1cm,为宜,穿黑、深蓝、深灰色袜,着黑色皮鞋，要保持光亮、无尘,挂牌佩带于左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外,头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染发，不光头，不留长发，以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜,保持口腔清洁，不留异味，,不饮酒或含有酒精的饮料,保持手部的清洁，指,甲不得长于,1mm,勤换内外衣物，给人以清新的感觉,手腕除手表外不得戴有其他装饰物，手指佩戴戒指数量不超过一枚，且不得造型奇异。,忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁。,仪容仪表,-,男士,着统一制服，熨烫整齐，无污渍、无破损。衬衫袖口须扣上，长度应,5,面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁。,在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。,（8）上班时间不允许在接待现场或客户面前吸烟、吃东西、谈无关业务的报刊杂志。,（4）在客人讲话时不得经常看手表。,（1）当你被介绍给某人以及跟某人道别时，特别是当你与你的客户道别时,（1）直接见面介绍时，应先把级别低者介绍给级别高者，把年轻的介绍给年长者，把本公司的介绍给别公司的人。,或请客人直接与相关部门或人员联系。,（6）不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。,（25）凡进入房间或办公室，均应先敲门，征得房内主人的同意方可进入。,着黑色中跟皮鞋，不得穿露趾鞋和休闲鞋，保持鞋面光亮、无尘。,（10）说话音调要自然、清晰、柔和、亲切，音量不要过高，亦不要过低，以免顾客听不太清楚。,所以，我们要有以下的仪容仪表:,着黑色皮鞋，要保持光亮、无尘,（6）男士双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽；,（3）走进某个会场并被介绍给与会者时,两腿绷直，脚尖与肩同宽，脚尖向外微分。,（2）当客户或其他来访者进入你的办公室时,（5）若面前有桌子，可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上。,行走时上身保持站姿标准。,接对方名片时，双手接过，并马上浏览，正确记住对方的姓名和职务，将名片收好，如遇对方姓名中有难认文字，应马上询问清楚。,着统一制服，干净平整，无污渍、无破损。,衬衣袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裙内或裤内。,着裙装时，必须穿连裤丝袜，不穿着挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以肉色为宜，忌光脚穿鞋。,着黑色中跟皮鞋，不得穿露趾鞋和休闲鞋，保持鞋面光亮、无尘。,佩戴耳钉数量不得超过一对，式样以素色耳针为主。,头发需勤洗，无头皮屑，不染发，,且梳理整齐；,长发需挽起并用统一的头饰固定在脑勺后；短发要合拢在耳后。,保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料,保持手部的清洁，指甲不得长于,2mm,，可适当涂无色指甲油。,面部保持清洁，眼角不可留有分泌物。,工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜,勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。,仪容仪表,-,女士,面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁,6,形 体 仪 态,形体仪态：是指人在活动中各种身体姿势、行为举止的总称，人们通过各种姿势的变化来完成各项活动，以此展现人所独具的形体魅力。,站姿 坐姿 行姿 蹲姿,形 体 仪 态 形体仪态：是指人在活动中各种身体姿势、行,7,（19）客人来到公司时，应讲“欢迎光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”。,（3）走进某个会场并被介绍给与会者时,（3）走进某个会场并被介绍给与会者时,销售礼仪及销售技巧,（5）三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。,停留3-5秒即可，然后松开。,（3）男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。,（8）上班时间不允许在接待现场或客户面前吸烟、吃东西、谈无关业务的报刊杂志。,（2）身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。,（5）三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。,（9）不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。,（2）起身离座时，动作轻缓，无声无息。,（4）在客人讲话时不得经常看手表。,女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。,着黑色中跟皮鞋，不得穿露趾鞋和休闲鞋，保持鞋面光亮、无尘。,（24）做到讲“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，禁止使用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。,挂牌佩带于左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外,（3）握手要坚定有力，但绝非要捏断别人的手。,长发需挽起并用统一的头饰固定在脑勺后；,站姿：,（,1,）,躯干：挺胸、收腹、紧臂、颈项挺,直、头部端正、微收下颌,（,2,）,面部：微笑、目视前方,（,3,）,四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿绷直，脚尖与肩同宽，脚尖向外微分。,（19）客人来到公司时，应讲“欢迎光临”，送客时应讲“请慢走,8,销售礼仪及销售技巧课件,9,销售礼仪及销售技巧课件,10,坐姿,入座要求,（,1,）入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人。,（,2,）男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面；女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。,坐姿可分为入座、坐、离座三个细节,坐姿 入,11,坐姿,坐姿要求,（,1,）头部挺直，双目平视，下颌内收。,（,2,）身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。,（,3,）挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面,2/3,左右。,（,4,）男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。,（,5,）若面前有桌子，可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上。,（,6,）男士双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽；女士双腿靠紧并垂直于地面,也可将双腿稍稍斜侧调整姿势,。,坐姿坐姿要求,12,离座要求,（,1,）离座时，身旁如有人在座，须以语言或动 作向其先示意，随后方可站起身来。,（,2,）起身离座时，动作轻缓，无声无息。,（,3,）离开座椅后，要先站定，方可离去。,坐姿禁忌：,1,、不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息。,2,、切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置；,3,、尽量不要叠腿，更不要采用,“,4,”,字型的叠腿方式或用双手扣住膝盖的方式就做；,4,、座椅上，切忌双腿大幅度叉开，或将双腿伸的老远，不得将脚藏在椅下或用脚勾住椅子。,5,、禁忌翘二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西。,离座要求,13,行姿,行走时步伐要适中，女性多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。,行姿 行走时步伐要适中，女性多用小步。切忌大步流星，严禁,14,走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊 中间大摇大摆。,行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反,“,八字脚,”,。,几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。在任何地方遇到客人都要主动让路，不可抢行。,在单人通行的门口，不可两人挤进挤出。遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势,“,您先请,”,。,在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说,“,对不起,”,，待客人闪开时说声,“,谢谢,”,，再轻轻穿过。,和客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。,走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊,15,给客人做向导时，要走在客人前两步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。,行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。,工作时不得扭捏作态，做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。,上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。,注意,“,三轻,”,，即说话轻、走路轻、操作轻。,给客人做向导时，要走在客人前两步远的一侧，以便随时向客人解,16,蹲姿,在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。,说明,：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,蹲姿 说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着,17,接待须知,（1）顾客来时要问好，规范接待用语。,（2）来访的客人很多时，应按顺序接待，并致歉说明。应谨记客户的姓名以示尊重。,（3）和顾客交谈时应该眼望对方，点头称是予以回应，不要随意打断客户的谈话。,（4）和顾客讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。,（5）在工作、打电话或与顾客交谈时，如有其他客户走近，应立即示意，以表示你已注意到他/她的来临，不得无所表示，等客人先,开口。,接待须知（1）顾客来时要问好，规范接待用语。,18,（6）在工作场所要保持良好的精神状