,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,管理者的领导商数,（LQ）,余世维博士,管理,者,者LQ,注意,你,你的,手,手下,（旧,）,）管理,阶,阶层,主,主导,（新,）,）员工,参,参与,你的,权,权力,来,来自,哪,哪里,（弱,）,）组织,制,制定,（强,）,）个人,魅,魅力,强化,团,团队,意,意识,（旧,）,）以职,务,务为,重,重心,（新,）,）衔接,断,断层,思考,了,了+决策,力,力+执行,力,力,顾客,在,在哪,里,里?,重要VS.紧急,/,效果VS.效率,？,？,谁是,接,接班,人,人？,企业,文,文化,是,是看,不,不见,的,的软,件,件,（旧,）,）口号,、,、目,标,标、,希,希望,（新,）,）将价,值,值观,融,融入,行,行为,任何,“,“目,标,标管,理,理”,都,都不,会,会自,动,动实,现,现,目标,要,要“,量,量化,”,”在,每,每一,月,月（,周,周、,日,日）,和,和,每一,个,个过,程,程里,。,。,目标,要,要从,“,“细,节,节”,上,上寻,求,求“,方,方法,”,”。,经理,人,人,顾,顾,客,客,员工,顾,顾,客,客,经理,人,人,员,工,工,我们,要,要照,顾,顾好,员,员工,，,，,他们,就,就会,照,照顾,好,好客,户,户，,进而,照,照顾,好,好我,们,们的,利,利润,。,。,“,“,亚,亚洲,最,最佳,雇,雇主,”,”,ups（,联,联合,包,包裹,）,）,亚洲,区,区总,裁,裁,带走,我,我的,员,员工,，,，把,工,工厂,留,留下,，,，不,久,久后,工,工厂,就,就会,长,长满,杂,杂草,；,；拿,走,走我,的,的工,厂,厂，,把,把我,的,的员,工,工留,下,下，,不,不久,后,后我,们,们还,会,会有,个,个更,好,好的,工,工厂,。,。,安,安,德,德鲁,卡内,基,基,（AndrewCarnegie,）,）,造,机,会,会,伟,伟人,的,的五,项,项特,质,质,（timing）,（,（traits）,智力,监督,力,力,自信,主动,（,（积,极,极）,果决,时,势,势,英,雄,雄,权力,的,的基,础,础,1.,合,合法,权,权,组,织,织制,定,定,弱2.,报,报酬,权,权,利,益,益引,诱,诱,3.强制,权,权惩,罚,罚威胁,4.专家,权,权权,也,也技能,5.典范,权,权人,格,格魅力,强,群体,团,团队,条件：1.自主性2.思,考,考性3.,合,合作性,group,team,参与型领,导,导,团队型领,导,导,监督型领,导,导,停顿型组,织,织,断 层,断 层,断 层,断 层,部门A,部门 B,部门 C,部门 D,部门 E,变动型组,织,织,项目（程,序,序）2,项目（程,序,序）1,项目（程,序,序）3,项目（程序）4,部门A,部门 B,部门 C,部门 D,部门 E,我坚信经理,人,人应该迈向,自,自己的工作,目,目标，除了,思,思考、计划,、,、辅导员工,、,、分配任务,、,、签署文件,以,以外，什么,都,都不做。,美国,管,管理文摘,团队精神在,各,各个生活过,程,程中的教育,与,与规范,世界上没有,两,两个人是完,全,全相同的，,但,但是我们期,待,待每个人工,作,作时，都拥,有,有许多,同样的特质,。,家 庭,企 业,学 校,社 会,（伦理）,（规章）,（秩序）,（纪律）,提高顾客的,满,满意度,产品差异由,顾,顾客决定。,会抱怨的顾,客,客是好顾客,，,，,老顾客哪里,去,去了？,重要性=,影,影响深远,紧急性=,需,需要立刻处,理,理,1,很重要,很紧急,3,不重要,很紧急,2,很重要,不紧急,4,不重要,不紧急,效 果=,达,达成预,期,期目标,效 率=,产,产出,/,投入,1,有效果,有效率,3,无效果,有效率,2,有效果,无效率,4,无效果,无效率,意 愿=,愿,愿意投,入,入工作的态,度,度,能 力=,完,完成任务的,条,条件,1,有意愿,有能力,3,无意愿,有能力,2,有意愿,无能力,4,无意愿,无能力,企业文化,公司发展,团队精神,创新学习,企业文化,=公司,成,成员共有的,价,价值观,+想法（,意,意思决定模,式,式）,+行为模,式,式,战略、组织,与,与业绩中看,不,不见的软件,部,部分,（不适应者,退,退出）,创始人的哲,学,学,用人政策,组织文化,社会化作用,高阶主管,员工如何学,习,习组织文化,？,？,（1）故事,（2）仪式,（3）实质,象,象征,（4）语言,dominant culture或core values,（主文化）（核心价值,）,）,主文化与次,文,文化,subculture,（次文化）,说明：组织文化与,部,部门文化,国家文,化,化与族群文,化,化,强势文,化,化与弱势文,化,化,企业文化=组织所,重,重视的一组,关,关键,特,特征（混合,搭,搭配）,1.,个,个人拥有独,立,立自主权的,程,程度,2.,鼓,鼓励员工冒,险,险的容忍程,度,度,3.,设,设定目标与,绩,绩效期望的,程,程度,4.,各,各部门彼此,协,协调运作的,程,程度,5.,经,经理人支持,部,部属的程度,6.,规,规定与管制,办,办法多寡的,程,程度,7.,成,成员认同于,整,整个组织的,程,程度,8.,薪,薪酬给与根,据,据员工绩效,的,的程度,9.,允,允许员工公,开,开争执与批,评,评的程度,10.内,部,部沟通受到,职,职权层级限,制,制的程度,1.“细节,”,”指导,动作,、,步骤,、,做法,的规范。,动作研究+省,工,工原理,标准步骤+严,格,格要求,科学方法+效,率,率改善,目标管理的,细,细节量化,2.“量,化,化”指,时间,、,货币,、,单位数量,的换算。,时间度量+流,程,程设计,各项成本单,价,价记录+划分,原,原则,产能分析+劳,动,动力或机器,负,负荷,演讲完毕，,谢,谢谢观看！,