单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,北京秦学教育集团,让每个孩子更优秀,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,终端为王 服务取胜,学管岗位梳理,第一部分,第二部分,第三部分,第四部分,第五部分,学管定位与岗位工作职责,学管师工作流程,学管工作结果管控,学管工作过程管控,学管日常培训与分享,报告目录,管师岗位定位,Part1,学管定位与岗位工作职责,3,学管师定位,过程定位,结果定位,学管师定位,学习管理师,心灵导师,杰出的销售人,课程顾问,学生,-,学生学习的管理者，跟踪管控学生的整个学习过程,家长,-,家长的顾问，为家庭教育提供咨询服务,教师,-,协助教师进行个性化教育深层次的发展,学生的心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题，使学生更健康快乐的成长,帮助学生进行课程设计，制定适合孩子且家长易于接受的课程计划，是学生与家长的私人教练,因为你正好需要，而我又正好专业。公司业绩的创造者，个人,值的体现。,4,学管师的岗位职责,1,、热爱本职工作，关爱学员，不断增强服务意识和提升服务管理能力；,2,、负责学员管理，制定学员学习管理规划，注重学员非智力因素的培养；,3,、做好学员的接档、档案管理工作，保持学员档案的齐全、有序；,4,、负责客户回访、接待家长来访、及时反馈学员学习情况和客户意见；,5,、负责组织开好“三会”、提出管理建议、记录会议内容并录入系统；,6,、负责与任课教师沟通协调，监督监控教学过程，促进教学工作的顺利开展；,负责学生的调课、请假、旷课、停课、课时监控等管理工作；,8,、负责对所管理学生的学习跟进，并根据需要及时组织召开学习情况分析会及家长座谈会；,9,、跟踪学生的成绩，及时将学生期中、期末、中高考成绩统计并录入系统，并根据学员提升情况撰写优秀案例；,10,、负责完成课时收入、续费,/,续班任务、停课激活等各项指标任务，严格控制退费；,11,、负责组织开展好各类学员活动；,12,、按时准确上报所需的各类数据；,13,、协助陪读老师管理在陪读教室自习的学生；,14,、完成领导交办的其它临时性工作。,回访,三会,沟通,成绩,业绩,5,管师岗位定位,Part2,学管工作流程,6,学管师工作流程,-1,对,1,新生接档,首次课前交流会,首次课前回访,迎接新生及首课跟进,首课课后回访,常规回访,首次家长会,定期学情分析会,阶段测试,定期召开家长会,关注考试成绩,续费,/,转介绍,/,课耗,7,学管师工作流程,-,班组,课,1,、学员接档,学管主任匹配班组学管师，学管师不挑拣学生；,2,、建立班级档案,学管师建立班级档案，确保学生情况登记表、班组学员入学须知、学员入学测试卷及测试分析齐全；,3,、课前交流会,学管师,24,小时内与相应咨询师深度沟通每位学员情况，对班级中每位学员进行全面并深入的分析；,仔细了解学员档案中各学员信息，包括学校、年级、学习特点、性格特点、成绩、目标、家长要求等；,4,、第一次课前回访,学管师,24,小时内进行开班电话回访，介绍自己的身份、职责及开班时间；,5,、建群,学管师建立班组,QQ,群或微信群，要求本班级所有学员家长及各科老师入群；,8,学管师工作流程,-,班组,课,6,、首次课准备,学管师要求授课教师填写课程大纲,【,首次课下发至学生或家长,】,7,、首次课前家长会,时间：课前,15,分钟,内容：学管师、教师自我介绍；学员相互认识；确定班长；说明学员管理要求、课程大纲及安排等；,8,、学员全科测评分析,本期课程进行至,1/2,时进行全科测试；,9,、学员结课总结,学管师填写学员结课总结，在剩余,3,次课下发至家长；,10,、下次课程大纲,教师填写下期课程大纲，在在剩余,3,次课下发至家长；,11,、结课测试,本期课程进行至倒数第二次课左右，进行学员结课测试；,续班引导,60%,生命线,9,学管日工作十大问,-1,对,1,一,今天有接新学生吗？,1,是否跟咨询师已经沟通学生情况？,2,是否跟排课老师已经沟通学生的师资匹配？,3,是否给家长已经打过第一次回访电话？,4,是否已经召开课前交流会？,5,是否跟老师已经确定好首次课时间？,二,今天有新生第一次课吗？,1,是否短信提醒老师和学生首次课？,2,是否再次跟老师强调首次课注意事项？,3,是否准备好新生入学须知？,4,是否准备好学生课表？,三,今天学生上课安排好了吗？,1,学生请假通知老师了吗？,2,老师请假通知学生了吗？,3,临时加课，调课安排好了吗？通知老师和学生了吗？,4,上课不稳定学生确认上课时间了吗？,5,今天有上课的问题学生需要沟通吗？,10,学管日工作十大问,-1,对,1,四,今天有加课，删课等家长要求吗？缺课学生课程安排了吗？,五,每天至少四个学生学习情况你跟老师了解了吗？,六,每天至少四个家长电话回访你完成了吗？,七,今天你有安排家长会吗？有提前商讨解决实际问题的方法吗？,八,今天自习学生跟进表是否对接陪读老师了呢？,九,今天公司安排的临时工作完成了吗？,十,今天有看书学习，提升自身业务能力吗？,11,学管日工作九大问,-,班组课,一,今天有新班开课吗？,1,是否短信提醒老师和所有学生首次课时间？,2,是否再次跟老师强调首次课注意事项？,3,是否给老师班级学生名单？,4,是否准备好班级考勤表？,5,是否准备好课程进度表？,6,是否准备好班组学生入学须知？,7,是否准备好开班第一节课讲话？,二,即将开课班级课程安排好了吗？,1,是否已确定班级开课时间及课表？,2,是否已通知学生和带班老师开课时间和课表？,3,班级课程进度表老师填写了吗？,4,是否跟带班老师已经沟通班级情况？,三,今天有为开设新班做准备吗？,1,是否跟咨询师收集信息了解咨询需求？,2,学生资源中是否有学生可能组建班级？,3,今天是否打陌拜？,12,学管日工作九大问,-,班组课,四,每天至少四个学生学习情况你跟老师了解了吗？,五,每天至少四个家长电话回访你完成了吗？,六,今天你有安排家长会吗？有提前商讨解决实际问题的方法吗？,七,今天自习学生跟进表是否对接陪读老师了呢？,八,今天公司安排的临时工作完成了吗？,九,今天有看书学习，提升自身业务能力吗？,13,管师岗位定位,Part3,学管工作结果管控,14,学管工作结果管控,业绩,业绩,续费,转介绍,课耗,留存,/,退控,客户满意度决定最,终的结果,15,管师岗位定位,Part4,学管工作过程管控,16,影响结果的软性过程因素,过程服务,结果数据,17,影响结果的量化指标,-,学员管理,18,影响结果的量化指标,-,学员维系指标,19,影响结果的量化指标,-,结果性指标,停课,停课率，停课激活率,停课率,10%,停课激活率,40%,停课率,=,（停课人数,/,有效人数）*,100%,停课激活率,=(,月初停课人数,-,目前停课学员）,/,月初停课学员*,100%,20,学管工作结果管控,-,实现收入，任务分解是关键,课时,量,任务,、,续费,/,新签任务、,退费控制底线，退生人数底线，停课激活任务,上课、,停课,、月初已结或,即将结课,、月初已退或,即将退费,实际辅导科目数、上课频次、可集训天数,保证,学管师任务之和等于或大于校区任务量，,并向校长汇报完成情况,1,、“就高不就低”原则。,2,、,每个学管师的课时任务相加等于,或大于,校区的总课时任务，不得有缺口,；,21,学管工作结果管控,-,提升课收的关键,22,学管工作结果管控,-,实现续费，找好时机是关键！,23,学管工作结果管控,-,实现续费，找好时机是关键！,切记：,续费工作是从接到新生的第一天开始,24,学管工作结果管控,营销活动,增加客户的粘合度，老带新（转介绍）,Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipisicing elit.,25,学管工作结果管控,营销活动,增加客户的粘合度，老带新（转介绍）,26,强调：,1,、策划：,主策划：学管主任,副策划：学生代表,2,、活动参与：全体学管师,+,全体学员,+,潜在学员（老带新,）,3,、预计产出,不打无准备之仗,学管工作结果管控,营销活动,增加客户的粘合度，老带新（转介绍）,27,圣诞节,+,包饺子,28,做寿司,29,管师岗位定位,Part5,学管日常培训与分享,30,学管师培训,31,学管培训,-,两周传帮带,学管师工作流程分阶段进行细致的培训,各项业务数据,课时收入、续费、退费、投诉、满意度等等,结合流程和业务数据，对系统管理进行培训,32,学管师分享,33,