单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,绩效评估项目建议书,COPYRIGHT BY SINOTRUST2001,page,#,绩效评估项目建议书,新华信管理咨询,北京 上海 广州 香港,2001年5月28日,1,1.项目,背,背景,2.主要,问,问题分析,3.具体,步,步骤及交付,成,成果,4.工作,计,计划,5.新华,信,信工作流程,6.项目,成,成员组成,7.工作,方,方式,8.方法,论,论,9.咨询,费,费用,目,录,录,2,联合基因科,技,技（集团）,有,有限公司（,以,以下简称联,合,合基因）是,一,一家致力于,大,大规模基因,克,克隆、基因,测,测序、生物,信,信息、基因,功,功能研究、,基,基因芯片和,药,药物开发的,高,高技术公司,。,。,联合基因公,司,司目前拥有,员,员工600,人,人，3个子,公,公司，,联合基因的专利,是,是21世纪的发,展,展热点，具有广,阔,阔的市场前景。,这些专利使联合,基,基因从3年前的100万元迅速,发,发展到现在资产10亿元，工作,人,人员达到700,人,人，子公司数量,超,超过10家，在,今,今后的3年乃至,更,更长的时间内，,联,联合基因仍然将,会,会超常规发展，,员,员工将超过1000人并达到几,百,百亿的资产规模,，,，控制的子公司,也,也将不断迅速增,加,加。,背景,3,困惑,目前联合基因实,行,行目标管理体系,，,，由各部门/子,公,公司确定考核指,标,标并对员工进行,考,考核。,但现行的目标管,理,理与公司人力资,源,源管理目标脱节,，,，未能为公司人,才,才培养、人才流,动,动、人才储备、,薪,薪酬体系提供有,效,效依据。,联合基因管理层,认,认识到绩效管理,是,是企业整体范围,内,内的一种长期的,管,管理内容，它提,供,供了一种将公司,战,战略统一、连续,地,地得到贯彻执行,的,的有效方法。通,过,过绩效管理可以,将,将员工、部门职,责,责和公司战略有,机,机的结合在一起,，,，从而督促和确,保,保部门个别利益,与,与公司整体战略,保,保持高度一致，,为,为公司人才的培,养,养、选拔确立科,学,学的依据，并引,导,导员工行动自觉,按,按公司的发展要,求,求培养自身的能,力,力。绩效管理体,系,系将公司的战略,、,、资源、业务、,和,和行动有机地结,合,合起来，构成一,个,个完整的管理体,系,系。联合基因领,导,导层和人力资源,部,部希望通过建立,绩,绩效管理系统，,提,提高公司人力资,源,源管理的效果，,使,使公司在新的起,点,点上有快速的发,展,展。,4,联合基因的经营,战,战略、岗位职责,及,及关键业务流程,是,是怎样的？,联合基因绩效管,理,理的方向是什么,？,？,如何根据各部门,在,在联合基因的关,键,键业务流程及经,营,营战略中所承担,的,的职责确定各部,门,门的绩效指标（KPI）？,如何将各部门的,绩,绩效指标落实到,部,部门员工上？,如何确定绩效指,标,标的目标值？,联合基因对不同,岗,岗位员工的能力,要,要求是哪些方面,？,？,如何建立起一套,可,可操作的员工绩,效,效评估体系？,如何实施绩效评,估,估体系？,关键问题,5,研究范围,新华信将从以下,部,部门入手研究确,定,定绩效指标（KPI）：,集团部门：企业,发,发展部、市场总,部,部、财务总部、,集,集团办公室、人,力,力资源部、质保,质,质控部、规则规,划,划组、法务组、,后,后勤组,研究院,所涉及的人员岗,位,位为除司机、保,安,安、一般文员及,公,公司高层外的所,有,有其他岗位，新,华,华信将为这些岗,位,位编制绩效评,估,估表。,6,确定各部门绩效,指,指标,建立员工绩效管,理,理体系,确定公司的经营,战,战略及业务流程,具体步骤及交付,成,成果,主要内容：,了解联合基因的,总,总体战略,了解联合基因的,战,战略目标,了解联合基因的,业,业务流程,了解联合基因绩,效,效管理体系的方,向,向,了解目前联合基,因,因考评方法,数据来源,深度访谈,本部分包括面对面的深度访谈以及双方的会议，访谈对象包括但不限于：,访谈总经理,访谈中层管理者,访谈业务人员,深度访谈将包括所有对客户有价值的信息资源。,确定绩效管理体,系,系实施办法,交付成果,会议纪要形,式,式的联合基因总,体,体战略、战略目,标,标、业务流程,会议纪要形,式,式的绩效管理方,向,向,目前考评方法分,析,析报告,7,确定各部门绩效,指,指标,建立员工绩效管,理,理体系,确定公司的经营,战,战略及业务流程,主要内容,提出各部门绩效,指,指标（KPI）,清,清单,检测绩效指标的,有,有效性、与公司,目,目标的一致性,确定各部门绩效,指,指标（KPI）,确定绩效指标的,计,计算方法,根据绩效指标的,优,优先顺序确定权,重,重,确定绩效指标的,目,目标值,确定绩效管理体,系,系实施办法,具体步骤及交付,成,成果,交付成果,各部门绩效指标,（,（KPI）清单,KPI的计算公,式,式,KPI权重分布,方,方案,会议纪要形,式,式的公司目前经,营,营条件下各指标,的,的可能结果及战,略,略目标对各指标,的,的要求,KPI目标方案,绩效指标使用,手,手册,8,确定各部门绩效,指,指标,建立员工绩效管,理,理体系,确定公司的经营,战,战略及业务流程,主要内容：,根据部门KPI,确,确定员工的绩效,指,指标,确定各部门不同,岗,岗位主要工作履,行,行,确定公司对员工,的,的能力发展要求,编制员工绩效评,估,估表,确定绩效管理体,系,系实施办法,具体步骤及交付,成,成果,交付成果：,各部门不同岗位,员,员工绩效指标清,单,单,会议纪要形,式,式的各部门不同,岗,岗位主要工作履,行,行,各部门不同岗位,员,员工能力要求清,单,单,员工绩效评估,表,表,9,确定各部门绩效,指,指标,建立员工绩效管,理,理体系,确定公司的经营,战,战略及业务流程,主要内容：,确定绩效评估实,施,施办法,编制绩效管理实,施,施手册,培训,确定绩效管理体,系,系实施办法,具体步骤及交付,成,成果,交付成果：,绩效管理实施,手,手册,培训课程及材料,10,工作计划,主要会议,6月1日-6月2日,第二次中期汇报,总结报告,项目启动会,第一次中期汇报,6月3日-6月17日,6月18日-7,月,月2日,确定各部门绩效,指,指标,编制绩效指标使,用,用手册,建立员工绩效管,理,理体系,编制绩效评估表,确定绩效管理体,系,系,实施办法编制绩,效,效管理实施手册,培训,确定公司的经营,战,战略及业务流程,第三次中期汇报,7月3日-7月10日,11,新华信工作流程,12,项目研究人员,新华信将派出3,名,名经验丰富的专,业,业顾问组成项目,小,小组，其中2名,咨,咨询顾问投入100%的时间，1名咨询顾问将,投,投入50%的时,间,间，参加访谈，,资,资料收集，项目,小,小组讨论等工作,。,。本项目小组将,在,在新华信公司董,事,事长赵民的直接,领,领导下进行。（,具,具体人员背景详,见,见附件一）。,13,项目运作方式,最高管理层,1-2人,指导委员会,项目董事,1人,工作小组（TFT）,人力资源部经理,新华信项目小组：,客户,新华信,客户顾问1人,管理顾问3人,14,绩效评估,生命周期,开创期,成长期,成熟期,衰退期,市场和产品变动,防卫性,前瞻性,分析型,竞争优势,创新,提高品质,低成本,中层人员、一般,员,员工的绩效效标,和,和标准,绩效评估,建立考虑目前放,眼,眼未来的绩效评,估,估制度,绩效评估流程,评估时间段建议,、,、评估面谈方法,战略层面,管理层面,操作层面,企业战略,15,绩效评估效标判,断,断模型,结果效标,行为效标,严格遴选和不断培训,结果或行为效标,高,低,高,1,4,2,3,工作结果的可衡量程度,工作行为的可,观,观察程度,16,研究方法-,员,员工绩效评估,表,表样表,17,研究方法-,绩,绩效管理体系,概,概述,绩效,评,评估,建,建立,在,在三,个,个方,面,面：,绩效,指,指标,主要,工,工作,履,履行,情,情况,员工,能,能力,18,研究,方,方法-,绩,绩效,指,指标,概,概述,根据,公,公司,经,经营,战,战略,及,及业,务,务流,程,程确,定,定适,当,当的,绩,绩效,衡,衡量,方,方法,。,。,确定,战,战略,目,目标,确定,关,关键,业,业务,流程,确定,关,关键,绩,绩效,指,指标,及目,标,标值,公司,的,的目,标,标及,发,发展,方,方向,，,，公,司,司应,采,采取,怎,怎样,的,的经,营,营战,略,略以,满,满足,客,客户,需,需求,直接,影,影响,公,公司,目,目标,实,实现,的,的活,动,动,建立,量,量化,的,的指,标,标以,引,引导,和,和控,制,制员,工,工行,动,动实,现,现公,司,司目,标,标,19,研究,方,方法-,绩,绩效,指,指标,体,体系,概,概述,二,一,部门,一,一,部门,二,二,部门,三,三,流程,组织,的,的绩,效,效指,标,标,市场,产品,服务,部门绩效评估,流程绩效评估,个人绩效评估,XX,公,公司,的,的战,略,略目,标,标,20,关键,绩,绩效,指,指标,必,必须,具,具有,以,以下,特,特点:,与战,略,略目,标,标的,联,联系:,指,指,标,标是,否,否能,和,和战,略,略目,标,标相,吻,吻合?,可控,性,性:,结,结果,是,是否,能,能在,职,职责,范,范围,内,内可,控,控?,可实,施,施性:,是,是,否,否能,采,采取,行,行动,以,以提,高,高绩,效,效?,简明,性,性:,指,指标,是,是否,简,简单,并,并能,被,被清,楚,楚的,理,理解?,可信,性,性:,指,指标,是,是否,难,难以,操,操纵?,整合,性,性:,指,指标,是,是否,能,能有,机,机地,将,将整,个,个组,织,织联,系,系起,来,来?,可衡,量,量性:,指,指,标,标是,否,否能,量,量化?,与整,个,个指,标,标体,系,系一,致,致：,相,相关,指,指标,是,是否,有,有冲,突,突？,研究,方,方法-,关,关键,绩,绩效,指,指标,（,（KPI,）,）,21,研究,方,方法-,确,确定,初,初步,的,的绩,效,效指,标,标,绩效,指,指标,将,将根,据,据公,司,司、,部,部门,不,不同,的,的战,略,略目,标,标，,流,流程,所,所要,达,达到,的,的目,的,的而,设,设定,，,，不,同,同类,型,型的,企,企业,、,、不,同,同的,部,部门,的,的战,略,略定,位,位及,发,发展,规,规划,将,将会,产,产生,不,不同,的,的绩,效,效指,标,标：,电金,及,及GB事,业,业部,，,，成,熟,熟期,产,产品,，,，维,持,持品,牌,牌知,名,名度,，,，以,品,品牌,和,和服,务,务确,保,保稳,定,定的,市,市场,份,份额,营销,销售,额,额,毛利,营销,费,费用,回款,率,率,用户,满,满意,度,度等,某软,件,件公,司,司部,门,门定,位,位及,战,战略,主要流程举例,可能的绩效指标,教育事业部，新,开,开发产品，产品,及,及市场开发，建,立,立核心竞争力,研发,合同意向数量,新产品开发数量,是否完,成,成进度,、,、投资,及,及质量,目,目标等,明,明确的,目,目标性,指,指标等,22,研究方,法,法-,测,测试绩,效,效指标,的,的有效,性,性,1、确,定,定初步,的,的绩效,评,评价指,标,标体系,2、对,体,体系进,行,行完整,的,的评估,测,测试,3、评,判,判单个,指,指标的,有,有效性,4、评,判,判整个,指,指标体,系,系的平,衡,衡性：,是否能,够,够保证,流,流程的,质,质量满,足,足客户,需,需求,是否能,够,够控制,流,流程的,成,成本,是否能,够,够保证,流,流程的,效,效率,23,研究方,法,法-,绩,绩效指,标,标样表,24,研究方,法,法-,确,确定指,标,标大类,的,的优先,级,级顺序,与,与权数,偿债能