单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,班组长看电影学沟通,课程目标,掌握班组长需要具备的沟通知识和方法；,了解日常管理中由沟通造成的难题，及解决之道；,改善跨部门合作与沟通效果；,评估差距以及工作中常遇到的问题，提出改善行动方案。,课程大纲,第一局部 有效沟通与班组长的成长开展,第二局部 有效沟通的基础,第三局部 不同方向的沟通艺术,第四局部 班组长的沟通管理与组织,第一局部 有效沟通与班组长成长开展,班组和班组长,班组是为了完成某项生产工作任务，有一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥，明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。,班组长是班组中生产、行政负责人，一般由主管指派或由群众选举主管批准产生。,班组长在企业中的地位,班组在企业中的地位,班组是企业生产经营活动的基本生产单位；,班组是企业管理的基础；,班组是提高员工素质的基本场所；,班组是激发创意解决问题的团队。,班组长的作用和使命,提高产品质量,质量关系市场和客户，班组长要领导员工为按时按量的生产高质量的产品而努力；,提高生产效率,提高工作效率是在同等条件下，通过不断创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量产品。,降低生产成本,降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。,生产现场管理,安全：防止工伤和重大事故，包括员工严格按照操作标准等等；,人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理，新进员工的培训；,设备保养；,生产现场的卫生、班组的建设等；,班组长的基本职能1,班组长的基本职能2,班组长的常见类型,生产技术型,盲目执行型,大撒把型,劳动模范型,哥们义气型,如何做好班组长工作班组长的角色认识,对自己角色的标准、权利义务的准确把握：,对下代表经营者的立场，用领导的声音讲话；,对上代表生产者的立场，反映部下呼声，用部下的声音说话；,对待直接上司即代表员工的立场，有代表上级的辅助人员的立场；,了解领导的期望值：,准确理解领导的指示；,了解领导的风格；,让领导了解你；,了解下级对你的期望值：,办事要公正；,关心部下；,目标准确；,准确发布命令；,及时指导；,需要荣誉；,不同管理者的不同权重要求,管理方格图,1-1型，即贫乏式领导,9-1型，即任务管理型,1-9型，乡村俱乐部管理型,5-5型，中间型,9-9型，团队管理型,直接主管的沟通与员工满意度的关系,中层管理者对沟通的严重性重视认识缺乏，重视程度不够,高层和基层主管及员工对沟通的重要性认识均高于中层管理人员,基层主管作为直接面对沟通的主体，由于管理水平参差不齐和沟通技巧缺乏，沟通效果较差,基层主管是员工遇到问题首先选择的对象和方式,N类员工对现有工作的满意度,N类员工工作不满意的原因,N类员工沟通存在的重点问题,第二局部 有效沟通的基础,影片背景,该剧以武警A省总队组建直升机大队为主线，浓墨重彩的塑造了一批职业 人贺东航、甘冲英、苏娅等的群像，同时展现了老一辈 人激情燃烧的岁月。,龙副司令到了特警支队，为了真正了解不对训练的情况，首先取消了准备好的战士障碍跑，而改成了全体战士的400米障碍跑，这一下真大出所料，洋相百出。关键时刻甘冲英挺身而上，让龙副司令非常满意。接下来，龙副司令让干部逐一说出自己下属的基本情况，以示官兵关系的真实情况。又是甘冲英首当其冲，不负众望，答无所遗然而有不少指导员对士兵的关心不够，令人很不满意。龙副司令语重心长的讲了自己当年的一个故事,带着问题看影片,1、龙副司令为什么要进行官兵关系调查？,2、谈心制度的实质是什么？,班组长沟通小调查工作上的,同仁来多久：,他的专长：,学历：,工作中最擅长的工程：,日常表现的特色：,个性评断：,目前马斯诺需求层级：,班组长沟通小调查生活上的,生日是哪一天？,家住哪里，多久回去一次？,有什么嗜好，喜欢什么运动？,喜欢吃什么菜或事物？,常交往的朋友？,家中排行老几？,薪资分配的状况？,我们为什么要沟通经理人沟通的主要目的,沟通的四个特点,随时性我们所做的每一件事都是沟通,双向性我们既要收集信息，又要给予信息,情绪性信息的收集会受到传递信息的方式所影响,互赖性沟通的结果由双方决定,有效沟通的三个前提,信任是有效沟通的基本前提,尊重,支持/可预见中国近卫 ,坦诚,言行一致 令如山倒亮剑,信守承诺,公平,四心二意的心态,平常心,同理心,包容心,自信心,诚意,善意,影片背景,1939年 战争转为艰苦的相持阶段，湖南成为 战争一线战场的最前沿。,带着问题看影片,1、龙副司令为什么要进行官兵关系调查？,2、谈心制度的实质是什么？,沟通的三个环节,一,有效表达,二,有效表达,三,有效表达,9,、静夜四无邻，荒居旧业贫。,11月-24,11月-24,Tuesday,November 19,2024,10,、雨中黄叶树，灯下白头人。,18:36:03,18:36:03,18:36,11/19/2024 6:36:03 PM,11,、以我独沈久，愧君相见频。,11月-24,18:36:03,18:36,Nov-24,19-Nov-24,12,、故人江海别，几度隔山川。,18:36:03,18:36:03,18:36,Tuesday,November 19,2024,13,、乍见翻疑梦，相悲各问年。,11月-24,11月-24,18:36:03,18:36:03,November 19,2024,14,、他乡生白发，旧国见青山。,19 十一月 2024,6:36:03 下午,18:36:03,11月-24,15,、比不了得就不比，得不到的就不要。,。,十一月 24,6:36 下午,11月-24,18:36,November 19,2024,16,、行动出成果，工作出财富。,2024/11/19 18:36:03,18:36:03,19 November 2024,17,、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。,6:36:03 下午,6:36 下午,18:36:03,11月-24,9,、没有失败，只有暂时停止成功！。,11月-24,11月-24,Tuesday,November 19,2024,10,、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。,18:36:03,18:36:03,18:36,11/19/2024 6:36:03 PM,11,、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。,11月-24,18:36:03,18:36,Nov-24,19-Nov-24,12,、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。,18:36:03,18:36:03,18:36,Tuesday,November 19,2024,13,、不知香积寺，数里入云峰。,11月-24,11月-24,18:36:03,18:36:03,November 19,2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,19 十一月 2024,6:36:03 下午,18:36:03,11月-24,15,、楚塞三湘接，荆门九派通。,。,十一月 24,6:36 下午,11月-24,18:36,November 19,2024,16,、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。,2024/11/19 18:36:03,18:36:03,19 November 2024,17,、空山新雨后，天气晚来秋。,6:36:03 下午,6:36 下午,18:36:03,11月-24,9,、杨柳散和风，青山澹吾虑。,11月-24,11月-24,Tuesday,November 19,2024,10,、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。,18:36:03,18:36:03,18:36,11/19/2024 6:36:03 PM,11,、越是没有本领的就越加自命非凡。,11月-24,18:36:03,18:36,Nov-24,19-Nov-24,12,、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。,18:36:03,18:36:03,18:36,Tuesday,November 19,2024,13,、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。,11月-24,11月-24,18:36:03,18:36:03,November 19,2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,19 十一月 2024,6:36:03 下午,18:36:03,11月-24,15,、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。,十一月 24,6:36 下午,11月-24,18:36,November 19,2024,16,、业余生活要有意义，不要越轨。,2024/11/19 18:36:03,18:36:03,19 November 2024,17,、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。,6:36:03 下午,6:36 下午,18:36:03,11月-24,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.,感谢您的下载观看,专家告诉,