单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,1,大客户中心工程漆事业部,Customer center project paint Division,赖建英,工程漆事业部招商办,2015,年,9,月,7,日,商务文书,2024/11/19,2,大客户中心工程漆事业部,Customer center project paint Division,目录,商务文书的概念,常用公文示范讲解,商务文书书写要点,2024/11/19,商务文书的概念,2024/11/19,什么是商务文书？,2024/11/19,商务公文,是商业事务中的公务文书，是企业在生产经营管理活动中产生的，按照,严格的、既定的生效程序和规范的格式,制定的具有,传递信息,和,记录作用,的载体。规范严谨的商务文书，已经成为现代企业管理的基础而又不可或缺的内容。因此商务公文写作能力常常成为评价员工职业素质的重要尺度之一。,商务文书概念,福布斯,杂志的创始人,马尔克姆,福布斯曾经说“,一封好的商务信函，可以让你得到一次面试的机会，帮助你摆脱困境，或者为你带来财富,”，也就是说，写好商务文书在一定程度上能够给大家带来很大的经济利益。,商务文书写作,商务文书写作要点,2024/11/19,商务文书写作,简明：,“句中无余字，篇内无赘语”,准确：,“一字入公文，九牛拔不出”,朴实：,在商务文书写作中勿刻意地堆砌辞藻,庄重：,商务文书中对整体风格的把握严肃性,规范：,注重标点符号的规范性就尤为重要,叶圣陶老先生曾经说：“公文不一定要好文章，但必须写得一清二楚、十分明确、字稳词妥、通体通顺，让人家不折不扣的了解说的内容是什么”,写作特点,2024/11/19,商务文书写作,主旨：,商务文书的中心思想，明确的目的,材料：,围绕主旨来收集相关方面的素材，前后建立起必要的联系和呼应,结构：,“篇段合一式、分层表达式、分条列项式”等方式,语言：,应该做到“风格平直朴实庄重，表达规范准确简练”,叶圣陶老先生曾经说：“公文不一定要好文章，但必须写得一清二楚、十分明确、字稳词妥、通体通顺，让人家不折不扣的了解说的内容是什么”,写作要素,2024/11/19,商务文书写作,步骤一：,制定正确的行动目标,步骤二：,决定文章的正式程度（形式、称谓、语气）,步骤三：,设定文章的总体风格,步骤四：,选择文章的层次结构,步骤五：,列出文章的大纲,步骤六：,撰写初稿,写作步骤,2024/11/19,案例说明,某公司总经理要求其秘书对公司新年晚会进行安排，预算是,5000,元。在这个事件中，这个秘书可能会需要撰写有关以下几种情形的汇报邮件：,AGENDA,简单型,常用商务文书分类,2024/11/19,商务公文中数字运用不规范的表现,1,、“对于项目管理人才的需求每年都在增加”,分析：句子中提到了数量的增加，则应该加入确定的数值以明确相应的增幅，这个句子可以改为：“对于项目管理人才的需求以,每年,20%,的速度在增加”。,2、“您的账款已经过期了”,分析：仅仅提到“账款过期”的这个事实对于客户而言是没有任何实际意义的，应该在其中明确具体的过期时间，这个句子可以改为：“您的账款已经过期,40天了”。,3、“,本月,真石漆销售额,为,1000,万，增加了,8%”,分析：很明显这个句子中缺乏产量增加的比较基准期，可以改为：“,本月真石漆销售额,为,1000,万,，相比去年同期增加了,8%”。,商务文书写作,结构层次的第一层,，,其层次编号用“一”、“二”、“三”,来表示；,结构层次的第二层,，,其层次编号用“（一）”、“（二）”、“（三）”,来表示；,结构层次的第三层,，,其层次编号可以用阿拉伯数字来表示；,结构层次的第四层,，,其层次编号可以用“（,1,）”、“（,2,）”、“（,3,）”,来表示。,结构层次规范,2024/11/19,商务文书写作用词,2024/11/19,16,尽管有相关的工具书可以参考，但是在这里还是就几个常见的、容易出错的标点符号的问题进行以下的辨析：,1,、,反问句的标点符号,在反问句的末尾是用问号，还是感叹号？在同样一个反问句中，需要表现特别强调的语气的时候就用感叹号，而当所表现的语气一般强烈的时候则选择使用问号。,2,、,引号的用法,在使用引号的时候，需要注意以下的情况：,非法规性的文件，用引号加以强调而不用书名号。例如，准发,省,厅“关于人文韩大招生问题的通知”；,特定称谓用引号，例如“渤海二号”钻井平台，“神舟六号”等；,缩略语可以用引号，例如“农转非”（即农业户口转非农业户口的缩写）,需要着重的论述对象用引号予以标识，例如有物就是要有内容，有序就是要有条理，那么加上引号变为“有物”和“有序”之后，就是表明作者在分别的句子当中分别强调说明有物和有序。,3,、括号的用法,括号可以表示一个文件的成熟程度，比如说某一个政府文件是试行办法还是最终的版本，只能用于需要进行说明的词语的结尾，例如,市人民政府住房公积金管理办法（试行）,。,4,、省略号的用法,省略号表示的是引文的省略、列举的省略或者说话断断续续的状态，需要特别注意的是，省略号不能与“等”以及“等等”这些词语一起使用。,。,标点符号具体的用法,4.,标点符号的点放位置,关于标点符号的点放位置，需要注意以下几点：,点号可以放在一行文字的末尾，但是不可以放在一行文字的开头；换而言之，点号应该要紧跟前面意思的文字，而不要把它单独放到下一个行。,标号中的引号、括号和书名号，前半个不能放在一行文字的末尾，而后半个则不能放在一行的开头；,标号中的省略号和破折号，不可以一半在前一行文字中同时另一半在后一行文字中；,引文结尾处的句号和引号，如果引用语是作为一个独立整体存在，则句号在先；反之，则句号在后,2024/11/19,商务文书写作案例,2024/11/19,常用公文示范讲解,商务文书写作,通知,承诺函,邀请信,联络函,会议纪要,委托书,总结,合同,1,、会议通知,撰写会议通知的时候，应该注意的内容包括：会议的时间、地点、目的、要求，指示性通知所谓“指示性通知”，就是用于上级传达给下级机关去予以办理的通知。,2,、批准性通知,所谓的“批准性通知”，就是在下级有某一个请示呈递上来，经上级批准之后再转发出去予以遵照执行的通知。,3,、发布性通知,所谓的“发布性通知”，主要用于某种规章制度的发布。需要特别提请注意的是，这种通知实际上是应该附带有文件附件的。例如从,2007,年,1,月,1,日开始，我国开始实施新的会计准则；那么围绕这个主题所下发的通知就应该将,新会计准则,作为一个附件与该通知同时下发。,通知分类,常用公文示范讲解,通知,2024/11/19,标题,通知的标题应该包括发文机关、事由以及文种等三块内容，例如“国务院关于预防禽流感的通知”。,送与对象,通知与其它任何一种商务文书一样，应该且只能有一个主送单位，但抄送单位可以有多个，主送单位一定要顶格来写。,正文,通知的正文主要由撰写通知的理由、事情的经过以及具体的要求等内容构成。,署名,通知的署名包括发文机构和日期即可。,附件,批准性的通知，例如有关,法律法规的通知、总经理办公室关于新的财务报销制度的通知等，应该将法律法规或者新的财务报销制度作为附件与通知一同下发。,写作格式,常用公文示范讲解,通知,2024/11/19,请找出以下通知范例中存在的问题：,酒店办公室通知,各部门经理：,经董事会研究决定，定于,12,月,20,日，在虎域风景区召开各部门主任会议。会议为期三天，主要汇报各部门全年工作的完成情况并研究明年工作计划。要求各部门主任或副主任至少一人参加。,参加会议的人员，酒店负责提供车辆接送；每人随身所携带的物品体积不得大于三平方米，不得重于两斤；会后酒店会将会议人员送往大约,200,里外的餐厅。会议时间较长，希望大家准备好必备的生活用品。,来找茬,（,1,）通知名称错误；,（,2,）主送单位或对象与正文中的不一致；,（,3,）正文中缺少具体的会议时间和行程安排；,（,4,）计量单位不符合规范；,（,5,）落款缺少发文单位名称并且日期数字不规范；,（,6,）缺少对具体出发以及报道地点的说明。,常用公文示范讲解,通知,2024/11/19,承诺函是 承诺人对要约人的要约完全同意的意思，表示以书面形式。通常是要求以书面订立的合同或以函件的方式，其承诺也必须采取书面形式。,承诺函,常用公文示范讲解,承诺函,2024/11/19,2024/11/19,常用公文示范讲解,业务联络函,2024/11/19,传达,会议精神；,记录议定的事项，即,归纳、提炼和整理,会议中的决议些内容。,会议纪要的写作格式有如下比较,特别的要求,：,1,、,会议纪要的标题中没有发文机构；,2,、将会议的目的、时间、地点、参加人、缺席人、缺席原因、主持人、报告人以及议程等内容在导语中进行说明；,3,、,会议纪要的主体为决议事项或者主要认识和意见；,4,、在会议纪要的最后要对未来进行展望。,写作格式,常用公文示范讲解,会议纪要,2024/11/19,2024/11/19,2024/11/19,常用公文示范讲解,委托书,2024/11/19,常用公文示范讲解,委托书,2024/11/19,在撰写邀请信的时候应该要注意以下的,要点,：,1,、邀请信的标题在纸张正中间，其字体比正文要大；,2,、邀请信中的称呼格式为名称、职称以及冒号，需要特别注意的是，对博士、大使、外交官以及西方国家的贵族等人，一定要在称呼中加上他们的头衔；,3,、当出现多个职称、职位以及学术头衔时，应把握最高称谓原则；,4,、邀请信的用纸应该特别正式。,写作格式,常用公文示范讲解,邀请信,2024/11/19,总结，是对经验教训的概括和梳理，其撰写过程应该要,注意,：,1,、,总结的内容通常包括经验教训、心得体会等；,2,、,总结都是第一人称的；,3,、依据内容范围的不同，总结可以分为综合性的总结以及专题性的总结；,4,、总结的标题中一定要加入时间。,写作格式,常用公文示范讲解,总结,2024/11/19,