,品质意识简介,平等 信任 勤奋 创新,大 纲,一,.,品质发展及演进,二,.,何为品质,三,.,基本品质概念,四,.,解决,问题,的方法,五,.,质量人员的素质要求,一,.,品质发展及演进,品质,发展及演进,1900,年代,1940,年代,1960,年代,1980,年代,品质是,”,检查”出来的,品质是,”,设计”出来的,品质是,”,管理,”,出来的,品质是,”,习惯,”,出来的,品质是,”,制造”出来的,19,世纪,:,质量检验年代,泰勒分工,制度,诞生,透过独立的检验部门及专职的检验员来管理质量,20,世纪初,=,制程管制,Walter Shewhart,提倡统计质量,管制,运用统计技术管理及侦测制程之变动,第二次,世界,大战,=,质量是制造出来的,(,重视生产的一致性,),AT&T Bell Lab,建立美军军事标准抽样计划,M,ilitary-,S,pecification,S,tandards(,MIL,-,STD,-105,),抽样计划取代,100%,检验,美军推广抽样计划及,SPC,到其供货商协助解决质量问题,品质,发展及演进,品质,发展及演进,二次世界大战后,=,日本质量大跃进,日本邀请美国的统计及质量专家,(,如,Juran and Deming,),到日本进行一连串的演讲及训练,大力提倡统计工具及持续改善的观念,石川馨博士,提倡,QCC(Quality Control Circle,品,管圈,),1980,年美国,NBC,播放”日本,能,我们为什么不能,?”,反省,美国企业的竞争力,.,近年来的质量趋势,质量是设计出来的,(,QFD,/,质量机能展开,DOE/,实验设计,可靠度,工程,.),质量是管理出来,的,(ISO 9001,TQM,质量成本,.),质量是,习惯出来的,质量不仅局限于制造业,越来越多的产业及产品强调质量的重要性,.,服务业,-,服务品,质,医院,-,医疗品,质,公家单位,-,行政质量,.,二,.,何为品质,戴明,W.Edwards Deming(,品质之父,),朱兰,J.M.Juran(,美国品管大师,),石川馨,(,日本品管大师,),一种以最经济的方式,生产出最有效用且有买主的制品,满足顾客的需要,会让顾客满意的去购买的产品,品质,的定义,狭义的品质,品质就是,符合客户要求，让客户满意,做好品质是,每个人的责任,第一次,就把,事情,做对、做好、做,到位,下一工程就是我,的,顾客,不把不良品流到,下一,工程,广义的品质,人 部门 公司,人的,品质,工作,品质,服务品质,目标品质,管理,品质,制,程品质,策略品质,制度,/,组织,系统,/,资讯,品质,的定义,三,.,基本品质概念,品质,的认知,品质是正确观念的习惯,品质,是企业赖以生存的命脉,品质是价值与尊严的起点,品质是执行纪律的结果,品质是环环相扣的过程,品质,指标及控制,1985,1980,1970,良率,废品,品质第一,零缺点,不良,10%,不良,10%,不良,1%,不良,PPM,质量,目标,LSL,USL,良品,不良品,不良品,规格下限,规格上限,高质量即高成本,高,质量要靠大量检验,USL,LSL,良品,规格下限,规格上限,高质量即低成本,高,质量要靠源流管理,传统,现代,1%,不良的品质水准代表什么意义？,一,加“波音747”共有,450万,个零件,要2,万,多家协作厂商来共同完成,如果以,1%,不良,算的话,就有,4.5万,个零件有问题,.,而,“阿波罗”登月号共有,580万,个零件,如果以,1%,不良,算的,话,就有,5.8万,个零件有问题,即使以目前最好的公司的质量水平,99.99966%（3.4,PPM）,也有,6000,个零件有问题,哪怕是,一,亿分之一,的,不良,都会造成致命的危害,.,我国,的澳星发射失败只是因为配电器上多了,0.15毫米,的铝,物质,正是这点小小的东西使澳星发射失败,.,树立正确的品质理念,14,品质理念主要是指,质量管理的观念,就是对质量管理的一种总的看法,态度,.,而且理念一经形成之后,就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式,:,“,态度决定一切,思想决定行动,”,品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度,如果人员的品质观念和态度发生偏差,则品质体系再完善,品质控制方法再先进也没用,.,如果有正确的质量观念,则在工作中把质量放在首位,.,相反，就会反感,忽视质量工作,更谈不上把质量放在首位,.,如果你接受事情总会出差错的观点,.,那么问题就一定会出现,.,如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了,认为这是常有的情况,.,那么事情定会如你所想,.,如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点,.,那么这也会一样如你所愿,.,正确的品质理念,1.,品质不是检查出来的,是设计出的,生产出来的,预防出来的,习惯出来的,是以客户,的满意度为依归的,.,2.,品质与每个人息息相关（作业员,管理人员,技术人员等）,.,3.,每个人员非常清楚的知道自己的工作要求,并且使自己所做的每一件事情都符合,要求,就是对品质在做贡献,.,4,.,品质的提升不能一蹴而就,必须通过持续改进而达到,.,5,.,没有好的品质,公司明天可能就要破产,我明天可能就要失业,.,6,.,别人能做好品质,我们为什么不能做好？,7.,下一道工序就是你的市场,下一道工序是用户,!,将下一道工序当作是你的消费者,每一个人都对自己的品质、对消费者负责,.,8.,质量是免费的,.,9,.,质量重在预防,.,1,0,.,品质改善无止境,.,1,1.,品质是价值与尊严的起点,是企业赖以生存的命脉,.,1,2,.品质没有折扣,品质就是按照客户的要求,不折不扣的执行！,品质管制的两大目标,(1),品 质,保 证,(2),降低,成 本,一次良率 ,避免重工,二次良率 减低报废,直通率 降低库存,品质三不政策,不良不准进,(IQC),不制造不良,(PQC),不良不准出,(FQC),品质管制的要点和目标,四,.,解决问题的方法,目標,實,際,當,現況,與,標準,(SPEC,SOP),或目標,(KPI),有了,差距,時,即遇到問題,.,問題解,決,的,前提,能夠發現問題,解决问题的方法,问题发生,找真因,分析问题,对策,&,验证,?,1,.,我们通常的问题解决方式,:,如左边所示意,2.,此种解决问题的方法特点,:,较少的资源,(,时间,/,人力,/Cost,等,),解决当前的问题,.,3,.,但是,问题解决后,类似问题重复发生。,改善对策,分析流程和系统,发现流程和系统风险,1,.,针对问题频繁发生,就应该反省,我们解决问题的方 法可能存在否些问题,.(,当然,或许有其他原因,),2,.,下边的解决问题方法的特点,:,将问题提升到系统面,分析风险,从而对出系统作改善,.,五,.,质量人员的素质要求,责任心、危机感、上进心,责任心,：,对谁负责,?,对顾客负责,多听取,VOC,负什么责,?,多负心理责任,;,怎么负责,?,少说多做,不做不,说,说了要做。,危机感,：,任正非：华为的冬天；比尔,盖茨。,上进心,：,多学,多问,深钻。,何为品质工程师,?,品质工程师首先是工程师。,学：学不是听,品质工程师要学出自己的特色,不搞设计,不搞制造,在分析问题时要体现,出自己的价值。标准,制造工艺,产品,(,部品,),原理,在工作中学习,向别人学习。,问：多问为什么，还能改进吗？现状就如此了吗？,钻：工程师要有钻劲，碰到问题要去钻研，本质是什么？原因是什么,?,案例：员工反映彩盒发霉,品质人员应该如何做,?,DMAIC（正常问题处理思路）,D：什么是发霉,标准如何,(,是否书面,?),M：规格上限与下限,?,测试系统是否可靠,?,A：发霉原因,:,材质,库存环境,库存周期,发料时间,生产时间,(,一个一个去钻,去查,),I：改善针对原因改善,C：控制 展开,质量人员具备能力,人员,能力,1.,解决问题的能力,2.,团队合作的能力,品质人员的作用决不是发现问题,发现问题不是目的,目的是解决问题,解决问题要以我为主,追根究底。,对待问题的态度,:,不要怕问题,今天十个问题,明天九个问题就是进步,;,坚决杜绝发现问题,”,幸灾乐祸,”,的思想,;,有问题第一责任是我。,先解决自身问题,:,我们做了那些,?,那些做得不够,?,我们能做那些,?,做了没有,?,如果问题都是别人的自己没有问题就是最大的问题,.,没有问题的人意味着应该,”,下岗,”,。,问题要学会升级,:,抓住问题毫不放松，没有解决,永不放弃,;,要多给领导找问题,.,工作,离开了团队合作,靠单个人的力量是不可想象的。团结合作的边界不只是本部门,也不只是跨部门,而是一种追求多赢的观念和行为方式。我们强调企业整体效益的最大化,坚决反对本位主义和狭隘主义。团队合作的时代,沟通是极其重要的。没有沟通就不为团队。,沟通方式,:,面对面,坚决杜绝一份邮件，一个,Q,，一个微信等；,沟通艺术,:,品质人员不要让人感觉有,”,卡,”,”,找茬,”,反馈问,题时要事实说话,以数据说话,少一些主观判断。,沟通氛围,:,耳朵与嘴巴的平衡,不要只听不说,也不,要只说不听,把别人说的无话可说也是我们的失,败。切忌,”,得理不饶人,”,”,得饶人处且饶人,”,坚持,原则与灵活处理。,3.,说服别人的能力,说服别人先说服自己,:,如果连自己都说服不了，,就不要去说服别人,;,说服别人之前多问自己几,个,”,为什么,”,。,用什么说服,?,用事实说服,:,用数据说服,事实与数据要经得起推敲,事实与数据要自己采集,说服别人的事实与数据切忌来自于听说。,不要被别人说服,:,说服别人之前要先换位思考,如果我时被说服的对象,我会怎么样,必要时可以内部模拟。,4.,归纳总结的能力,要说服别人需要事实与数据,这些事实与数据不,是凭空而来,不是拍脑袋就能想出,:,对,市场信息,的归纳总结；,对,生产线问题,的归纳总结；,对,历史经验教训,的归纳总结。,归纳总结要输出模版,树立具体问题处理的,”,模版,”,模板作用：,1.,日常经验的总结和传递,2.,体现统一的工作要求,质量人员须知,1.,工程师少一些隔岸关火,.,2.,切忌对现场问题不加确,认,不加分析,不加过滤,.,3.,对待供应商的反馈也应,如此,任何问题,任何工作经过我们要实现增值,.,二传手,品质工程师切忌不能做三种人,:,二传手,;,差不多先生,;,消防员,差不多先生,消防员,1.,少一些,大概,好像,应该,差不多等词不要出现,.,2.,品质人员一就是一、二就是二，学会用事实数,据说话,.,1.,品质工程师的作用在于预防问题的发生,.,绝不在与今天发现了多少问题,.,2.,灭了很多火并不能代表你的成绩,相反只能代表我们的工作做的不扎实,不完善,不称职,.,受得委屈：,委曲求全,:,受不了委屈的人,一定做不了大事,.,甘为配角：,甘为配角,一个人一生,不管怎么样,大部分时间都是在当配角,.,要有这样的平和心态,.,甘为配角,并不意味着无所作为,要争当最佳配角,.,切忌浮躁心态：,大事做不了,小事不愿做,一瓶子不满,半瓶子恍荡,忙忙碌碌无所作为,要静下心来,做一些基础工作,做一些系统工作,.,感 谢 观 看,Thanks For Watching,