,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第,九,章,幼儿园公共关系管理,幼儿园组织与管理,引入案例：“家园联系栏”取得的教育合力,本章要点,公共关系概述,幼儿园公共关系的概述,幼儿园家长工作管理,幼儿园与社区公共关系的管理,幼儿园与小学,笔记讲解,第一节 公共关系概述,一、什么是公共关系,公共关系是指一个社会组织通过传播、沟通等手段与其相关公众之间形成双向交流的管理活动。使双方达到相互了解、相互适应和共同发展的目的。,三、公共关系的作用,（一）塑造形象,1.,有形形象,有形形象指组织的外在特征和风格，通过人们的感官能直接感受到的形象。,2.,无形形象,无形形象指组织的内在特征和风格，通过人们记忆、思维而形成的组织深层的形象。,（二）协调关系,1,、组织内部的协调,组织内部的关系的协调，一般涉及三类：一是管理层与员工之间的关系协调；二是组织内部各职能部门之间的关系协调；三是员工之间的关系协调。,2.,组织与外部关系的协调,组织与外部关系的协调主要包括顾客关系、上级关系、同行关系、社区关系、媒介关系等。,案例分析,二、幼儿园公共关系对象,幼儿园公共关系的对象的总和即公众。,凡是组织信息传播、沟通的对象，都称之为,“,公众,“,。,幼儿园的公众对象包括,校内的教职员工和幼儿、幼儿的家长、幼儿园的上级领导、所在地区的领导部门、社区居民、有协作关系的单位,以及有关系的组织,等。,三、幼儿园公共关系的内容,.,1.,与教职工的关系,2.,与股东的关系,3.,与幼儿及家长的关系,4.,与政府的关系,5.,与社区的关系,案例：,一家在当地知名度很高的幼儿园接到一个家长的投诉，说中一班的教师骂他的孩子是,“,猪脑子,”,。园长在了解了情况，证实家长所反映的情况属实之后，亲自带着这位老师上门向家长和幼儿赔礼道歉。并召开专题家长会，请家长就幼儿园服务意识与服务质量等问题提出意见与建议，在幼儿园教职工中开张了幼儿教师职业道德与教师言行规范教育活动，并借助本园的知名度向全市幼儿教师发出,“,树形象，净言行，美心灵,”,活动倡议，同时邀请当地电视台与日报社做专题报道。,五、幼儿园公共关系的途径与方法,（一）幼儿园公共关系的途径,1.,搞好内部公关,广东一家私立幼儿园建立了一幢教职工宿舍楼，住房政策是：刚毕业来幼儿园工作的教职工一人一间住房的待遇，并且有配套设施，如厨房及厨具、卫生间及热水器、空调、彩色电视机；工作三年以上的教职工一人所享受一人一套一居室套间；工作五年以上的享受二居室套间；结婚的教工作享受三居室套间。,【,案例评析,】,2.,重视家长工作,【,案例评析,】,（二）幼儿园公共关系管理的方法,1,、宣传,向公众说明情况，讲清道理，使公众信任并支持某项政策或行动的一种活动。,优点：信息覆盖面广，有较强的感染性，能迅速扩大知名度。,形式：（,1,）利用报纸、电台、电视等进行专题访问或新闻报道；（,2,）通过报纸、电视、设路牌等做广告；（,3,）开新闻发布会；（,4,）印发宣传资料；（,5,）利用家长学校宣传教育理念、育儿知识,【,案例评析,】,2,、交流,交流是人与人之间的直接交往为特征的公共关系模式。,幼儿园与公众交流的形式：（,1,）向上级领导、主管部门提出办园的设想和建议，争取他们的理解和支持；（,2,）看望、慰问生病的上级领导、园内员工、幼儿、社区老人。（,3,）成立家长委员会，让家长参与幼儿园管理；（,4,）设家长、员工接待制度，有针对性地交流看法，沟通思想；,3,、展示,展示是以举办社会性、公益性活动提高幼儿园形象的活动模式。,展示的形式：（,1,）节日庆典；（,2,）以社区为中心开展活动，如参加社区运动会、参加社区文艺活动、开展亲子游戏互动；（,3,）向幼儿家长及社区公众展示幼儿学习、生活的过程和取得的成果。,4,、征询,征询指组织通过征求和讯问内外公众对自己的意见和建议，了解公众想法为主要形式的公共关系活动。,形式：社会调查、接待投诉、设征意见箱、走访家长及社区征集意见、座谈。,第四节,幼儿园家长工作管理,一、幼儿园家长工作的意义,（一）通过家长工作，有利于帮助家长转变观念，提高家长的家教水平。,（二）通过家长工作，有利于家园同步，形成家园合力。,（三）通过家长工作，有利于家庭资源的充分利用，从而更好地为课程建设服务。,（四）通过家长工作，有利于教师的自我成长。,（五）通过家长工作，有利于提高幼儿园的声誉。,二、幼儿园家长工作的内容,1.,向家长宣传幼儿园的发展规划、教育目标,2.,主动了解幼儿家庭教育情况，指导家庭教育,3.,发挥幼儿园的社会功能，为家长服务,4.,争取家长的支持，树立公众中的良好口碑,三、幼儿园家长工作的途径和方法,（一）以班级为单位的个别方式,1,、个别交谈,2,、家庭访问,3,、电话交谈,4,、网络平台,5,、家园联系册,（二）全园性的集体方式,1、家长会,2、家长开放日,3、家长学校,4、家教园地,5、家长委员会,2.,家长委员会,1.,家园联系册,6.,家访,5.,家长开放日,7.,家长学校,8.,家长咨询,四、幼儿园家长工作的管理与指导,（一）思想上重视,（二）加强计划性,（三）注重制度建设,（四）建立监督机制,第,四,节,幼儿园与社区,一、社区的含义,社区是若干社会群体和社会组织聚集在某一领域里所形成的一个生活上相互关联的大集体，是社会有机体最基本的内容，是宏观社会的缩影。,幼儿园与社区的关系,二、幼教机构与所在社区的双向服务,（一）发掘社区资源，争取家长和社区各方面力量的支持,（二）积极探索幼儿园为社区服务的措施途径,1.,努力完成好幼儿园的双重任务,2.,实现幼儿园教育资源的社区共享,3.,履行幼教机构的社会宣传职责,4.,发挥社区精神文明阵地的辐射作用,（三）主动搞好社会协调，发挥综合整体效益,某幼儿园有着良好的环境设施和师资力量，注重与社区之间的公共关系，在这方面做了大量工作。,1.,对小区内的散居儿童实施开放活动，并把请帖发到居委会，请他们帮忙把请帖发到适龄幼儿的家中。,2.,将每周六上午,9:00-11:30,定位开放时间，并派责任心强、善于沟通的三名教师为值班教师，时间和教师现对固定，保证了开放互动的连续性和系统性，便于建立联系，加强了解。,3.,加强开放互动的计划性，不断丰富其内容，使家长和幼儿乐于参加。如举办小区幼儿运动会、节日演出、消夏晚会等。也请家长听讲座，帮助他们提高科学育儿水平。,4.,幼儿园向小区开放需要一定的经费，用于设施的维护与更新，他们在取得上级主管部门批准后，每次活动向每位幼儿收取,3,元，家长普遍都能接受。,【,案例评析,】,第五节 幼儿园与小学,一、国外的幼小衔接工作,二、幼儿教育与小学的差异,三、幼小衔接需要注意的问题和准备工作,案例分析：家长之间的矛盾解决了,