Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,BEA Confidential. |,*,文明礼仪讲座,-,降子社区,1,文明礼仪讲座-降子社区1,同创文明城 共做文明人,欢迎光临！,2,同创文明城 共做文明人欢迎光临！2,社区礼仪培训,武进职业教育中心校 方大芳,社区礼仪培训武进职业教育中心校 方大芳,授课目标,通过课堂教学，熟悉社区礼仪的基本知识,-,基础部分,通过情境模拟，掌握社区礼仪的实际运用,-,提高部分,4,授课目标通过课堂教学，熟悉社区礼仪的基本知识,授课内容,礼仪概述,家庭礼仪,举止礼仪,生活礼仪,交往礼仪,5,授课内容礼仪概述5,第一讲礼仪概述,6,第一讲礼仪概述6,历史背景,古人：不学,礼,，无以立,今人：有,礼,走遍天下,同创文明城,争做文明人,当下,7,历史背景古人：不学礼，无以立同创文明城争做文明人当下7,一、礼仪的概念与核心,礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的,律已、敬人,的完整行为。,礼仪的核心是,尊重,为本。,尊重,二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分为自尊、尊重他人、尊重社会。,8,一、礼仪的概念与核心礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人,第二讲 家庭礼仪,家庭的幸福在于我们彼此的热忱关怀,-,苏霍姆林斯基,9,第二讲 家庭礼仪家庭的幸福在于我们彼此的热忱关怀9,本讲重点,待客礼仪,做客礼仪,邻里相处礼仪,10,本讲重点10,二、礼貌待客与拜访,礼貌待客,-,有朋自远方来，不亦乐乎。,（一）家里有客来访，应提前做好准备,居室、物品、仪表、提前迎接等,（二）礼貌待客的具体做法,迎候客人、问候寒暄、敬烟敬茶、陪客聊天、送客礼节,思考：,客人突然来访，家里没有打扫怎么办？,敬茶该如何敬？水该如何续？如何理解上茶不过三杯？,11,二、礼貌待客与拜访礼貌待客-有朋自远方来，不亦乐乎。,二、礼貌待客与拜访,做客礼仪,-,不做不受欢迎的客人,（一）做客前的准备,预约、应约、服饰仪表,（二）做客的礼仪,1,、提前约定不突袭,2,、做客要注意仪表、仪容,3,、不要猛敲门或连续按铃,4,、前往他人家里做客，进门后需遵循,五除,与,一放。,5,、吃东西喝水要斯文,6,、剔除一些不受欢迎的行为,7,、告别时的礼仪,8,、借宿礼仪,12,二、礼貌待客与拜访做客礼仪-不做不受欢迎的客人 12,二、邻里相处礼仪,邻里好，赛金宝；不团结，墙壁倒。,邻里之间礼仪,（一）不打扰左邻右舍,-,老大爷与年轻人的故事,（二）要以礼相待，互相体谅帮助,（三）处理好住房共用部位的使用,（四）要相互信任，友好相处,13,二、邻里相处礼仪 邻里好，赛金,二、邻里相处礼仪,邻里好，赛金宝；不团结，墙壁倒。,居住的礼仪事项,（一）住在楼上应注意的事项,（二）住在楼下应注意的事项,（三）公共的楼道（动作轻、保整洁、不占用）,（四）住在大院,14,二、邻里相处礼仪 邻里好，赛金,二、邻里相处礼仪,邻里好，赛金宝；不团结，墙壁倒。,邻里间相处的礼仪,（一）正确称呼,（二）礼貌招呼,（三）借用东西 （好借好还，再借不难）,（四）相互帮助,相声欣赏（,远亲不如近邻,）,15,二、邻里相处礼仪 邻里好，赛金,第三讲 举止礼仪,美丽的外形胜于美丽的脸蛋，美丽的举止胜于美丽的外形。,-,艾默生,16,第三讲 举止礼仪美丽的外形胜于美丽的脸蛋，美丽的举止胜于,本讲重点,站姿的基本要领,规范、优雅的坐姿,走姿的基本要点,基本的手势,微笑的表情,眼神的运用,17,本讲重点站姿的基本要领17,站姿的基本要领 规范而优雅的坐姿,18,站姿的基本要领 规范而优雅的,基本的手势,垂放,背手,持物,鼓掌,夸奖,指示,递送物品的规范,双手为宜、递于手中、方便接拿、尖、刃内向,19,基本的手势垂放19,表情,-,微笑与表情,1,、,55387,定律：,感情表达,=,言语（,7%,）,+,声音（,38%,）,+,表情（,55%,）,2,、目光,3,、微笑,20,表情-微笑与表情1、55387定律：20,目光,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,21,目光视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。,目光礼仪,目光是人在交往时，一种深情的、含蓄的无声语言，往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感。“眼睛是心灵的窗口”，它在很大程度上能如实反映一个人的,内心世界,。一个良好的交际形象，目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的。,注视时间：,5m-10m,公务凝视,：,双眼或者双眼与额头之间,注视区域,社交凝视,：,对方唇心到双眼的位置,亲密凝视,：,对方双眼道胸部之间,22,目光礼仪目光是人在交往时，一种深情的、含蓄的无声语言，往往可,先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。,微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。,微笑礼仪,23,先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地,24,24,第四讲 生活礼仪,表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的却在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得平易近人。,-,美国礼仪学家 米莉。波斯特,25,第四讲 生活礼仪表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的,本讲主要内容,服饰礼仪,妆容礼仪,餐饮礼仪,交通礼仪,公共场所礼仪,26,本讲主要内容服饰礼仪26,一、服饰礼仪,君子之修身，内正其心，外正其容,. -,欧阳修,男士着装礼仪：,西装礼仪：,三色原则、三一定律和三大禁忌,女士着装礼仪：女士,裙装,礼仪,裙装的长短、鞋袜的搭配等,休闲装的穿着：,非工作、公务场合，置身于闲暇地点进行休闲活动的时间与空间。,27,一、服饰礼仪 君子之修身，内正,二、妆容礼仪,面部：不蓄胡须、鼻毛不外现，干净整洁，口无异味。,头部：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。,手部：清洁、不使用醒目的甲彩、不蓄长指甲、腋毛不外现。,妆容：端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴实、得体自然。,不宜在外人面前化妆或补妆,不宜借用别人的化妆品,公共场所化妆不宜过浓,注意及时修剪鼻毛,28,二、妆容礼仪面部：不蓄胡须、鼻毛不外现，干净整洁，口无异味。,三、餐饮礼仪,中餐礼仪,:,（一）席位的安排：,面门定位、主桌定位、以右为尊、远为尊等,（二）位次的安排：,以右为尊、,主人定位,等,餐具礼仪：,筷子：筷子上的残留物别去舔、和人说话要放下筷子,筷子别竖插、筷子别剔牙、筷子别放碗上等,勺子：别单用勺子夹菜、暂时不要放自己碟子上、,餐巾：湿毛巾；餐巾与餐巾纸纸等的使用（实物演示）,牙签：不要当众剔牙；剔牙的正确姿势；如何处理剔出来的食物,29,三、餐饮礼仪中餐礼仪:29,四、交通礼仪,美德既是一种和谐和秩序。,-,毕达哥拉斯,1,、行路礼仪,:,相互谦让、不东张西望、不要边走边吃东西、主动打招呼等。,思考：如果你是男士，陪同尊者、长者、女士行走时，让其走在人行道的外侧还是内侧？,2,、骑自行车礼仪：,给行人让路，停车示意，出入大门减速或者下车；混行路段不要抢行。,3,、乘坐公共汽车礼仪：,依此上车、主动投币或刷卡、互相礼让、注意卫生。,30,四、交通礼仪 美德既是一种和谐和秩序。-毕,位次礼仪,并行时：内侧高于外侧，中央高于两侧,把墙让给客人,单行行进时：前方高于后方,上下楼梯：宜单行行进，以前方为上,出入电梯：位尊者后进，先出。,31,位次礼仪并行时：内侧高于外侧，中央高于两侧31,位次礼仪,面门为上,居中为上,以右为上,（在政务礼仪中是左）,前排为上,以远为上,32,位次礼仪面门为上32,你能将这些常委的位次排下吗？,33,你能将这些常委的位次排下吗？33,四、交通礼仪,美德既是一种和谐和秩序。,-,毕达哥拉斯,座次礼仪：,前面的位置高于后面的位置,面对前方的位置高于背对前方的位置,位于右侧的位置高于左侧的位置,内侧的位置高于外侧的位置,正式的座椅高于临时的座椅,34,四、交通礼仪 美德既是一种和谐和秩序。-毕,四、交通礼仪,美德既是一种和谐和秩序。,-,毕达哥拉斯,4,、乘坐轿车礼仪,:,了解尊卑次序同时尊重客人习惯,有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小,主人开车时，驾驶座旁为上位,为客户及女士开车门,注意上下车的顺序,35,四、交通礼仪 美德既是一种和谐和秩序。-毕,主人驾车,司机驾车,上 车,下 车,36,主人驾车司机驾车上 车 下 车 36,五、公共场所礼仪,人就像藤萝，他的生存靠别的东西支持，他拥抱别人就从拥抱中得到了力量。,-,蒲伯,商场购物礼仪,礼貌的招呼,挑选物品小心谨慎,得理也让人,购物完毕的致谢,公共洗手间礼仪,依次排队等候,保持清洁卫生,使用时应关门,用完后请开门,37,五、公共场所礼仪 人就像藤萝，他的生存靠别的东西支持，他拥,五、公共场所礼仪,人就像藤萝，他的生存靠别的东西支持，他拥抱别人就从拥抱中得到了力量。,-,蒲伯,乘电梯礼仪,电梯分类：升降式、自动扶梯、平移式电梯,38,五、公共场所礼仪 人就像藤萝，他的生存靠别的东西支持，他拥,乘电梯的礼仪,等待电梯时，请站在电梯门两侧,进出电梯讲究先下后上,乘坐电梯时，请注意照顾老人、小孩、女士的进出,乘坐电梯，进入电梯请靠内侧站立,乘坐电梯，不要让自己的身体将电梯按键挡住,乘坐电梯，手中拿了物品，请注意不要碰撞到他人,乘坐电梯，快到所到楼层时，请提前向梯口移动，礼貌的说,“麻烦让一下或劳驾”,请他人让行，不要硬挤硬塞,乘坐电梯，如看到有人朝电梯走来，请按住开关键,乘坐电梯，如人数超摘或超载警报响起，请后进的人主动退,注意电梯内卫生，不要在电梯内整理仪容,扶梯或者平移替以右行为准,出入顺序,39,乘电梯的礼仪等待电梯时，请站在电梯门两侧 出入顺序39,五、公共场所礼仪,人就像藤萝，他的生存靠别的东西支持，他拥抱别人就从拥抱中得到了力量。,-,蒲伯,公园、社区活动场所,爱护公物,不要霸占部分设施太久,保持环境卫生、整洁,不乱攀折花草树木,不带危险品进入等,40,五、公共场所礼仪 人就像藤萝，他的生存靠别的东西支持，他拥,第五讲 交往礼仪,41,第五讲 交往礼仪41,一、致意的方式和礼仪,质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。,-,孔子,握手礼,握手的要求：,握手的标准方式是行至距握手对象,1,米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动,3,、,4,次，随即松开手，恢复原状。,握手的顺序：,尊者优先,决定,长幼之间，长者先伸手,男女之间，女士先伸手,上下之间，上级先伸手,婚否之间，已婚者先伸手,握手时间：,握手的禁忌,：,3,秒,5,秒,42,一、致意的方式和礼仪 质胜文则野，文胜质则史。文质,（）忌不讲先后顺序，抢先出手。（）忌目光游移，漫不经心。（）忌不脱手套，自视高傲。（）忌掌心向下,控制式,，目中无人。（）忌用力不当，敷衍鲁莽。（）忌左手相握，有悖习俗。（）忌“,乞讨式,”握手，过分谦恭。（）忌握时过长，让人无所适从。（）忌滥用双握“,手套式,” ，令人尴尬。（）忌“,死鱼式,”握手，轻慢冷漠。,43,（）忌不讲先后顺序，抢先出手。（）忌目光游移，漫不经心,一、致意的方式和礼仪,质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。,-,孔子,鞠躬礼,鞠躬的要求：,双脚并拢，伸直腰，脚尖微微分开，目视对方，视线由对方脸上落至自己的脚前,1.5,米处（,15,。,礼）或脚前,1,米处（,30,.,礼）；男性放在体侧，女性双手合起放在身体前面。,鞠躬的类型：,15,。,点头示意，一般工作、社交场合中,30,。,郑重的行礼，课堂上师生之间的,45,。,诚恳的道歉或深深的敬意,44,一、致意的方式和礼仪 质胜文则野，文胜质则史。文质,二、介绍礼仪,1,、自我介绍,2,、为他人做介绍,45,二、介绍礼仪1、自我介绍45,自我介绍,自我介绍的时间,名片使用的禁忌,46,自我介绍 自我介绍的时间46,为他人做介绍,“尊者优先了解情况”,先介绍幼者，后介绍长者,先介绍男士，后介绍女士,先介绍主人，后介绍客人,先介绍下级，后介绍上级,先介绍未婚，后介绍已婚,先介绍家人，后介绍对方,47,为他人做介绍47,三、称呼礼仪,正式的称呼有三种：,姓名称谓,性别称谓,职称性称谓,职务性称谓,行业性称谓,48,三、称呼礼仪正式的称呼有三种：48,谢 谢！,同创文明城,争做文明人,49,谢 谢！同创文明城争做文明人49,餐桌的位次礼仪,主人,1,2,9,主人,女主人,1,2,3,4,3,女主人,2,主人,1,3,50,餐桌的位次礼仪主人129主人女主人12343女主人2主人13,