Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,员工礼仪与沟通技巧培训,主讲人：张春燕,email:,前 言,人无礼,，,，无以,立,立。,孔子,人无礼,则,则不生,，,，事无,礼,礼则不,成,成，国,家,家无礼,则,则不宁,.,-,荀(x,n),子,古之真,人,人，以,天,天待人,，,，不以,入,入天,.,-,庄子,事天-,柔,柔弱胜,刚,刚强,礼仪,礼仪是,在,在人际,交,交往中,，,，以一,定,定的、,约,约定俗,成,成的程,序,序、方,式,式来表,现,现的律,己,己、敬,人,人的过,程,程。,从个人修,养,养的角度,来,来看,一个人,内,内在修,养,养和素,质,质的外,在,在表现,。,。,从交际的,角,角度来看,交往的,“,艺术,”,从传播的,角,角度来看,在人际,交,交往中,进,进行相,互,互沟通,的,的技巧,。,。,二、,礼,礼仪的,功,功能,礼仪的,功,功能,从个人,角,角度,有助于,提,提高人,们,们的自,身,身修养,。,。,有助于,美,美化自,身,身、美,化,化生活,。,。,有助于,促,促进人,们,们的社,会,会交往,，,，改善,人,人们的,人,人际关,系,系。,有助于,净,净化社,会,会风气,。,。,礼仪的,功,功能,从团体,角,角度,礼仪是,企,企业文,化,化、企,业,业精神,的,的重要,内,内容，,是,是,企业形,象,象的主,要,要附着,点,点。,国际化,的,的企业,，,，对于,礼,礼仪都,有,有高标,准,准的要,求，都,把,把礼仪,作,作为企,业,业文化,的,的重要,内,内容，,同,同,时也是,获,获得国,际,际认证,的,的重要,软,软件。,讨,论,论,我,们,们,公,公,司,司,文,文,化,化,是,是,什,什,么,么,?,（,天,天,下,下,财,财,富,富,，,，,四,四,方,方,共,共,赢,赢,）,）,想,对,对,外,外,塑,塑,造,造,怎,怎,样,样,的,的,一,一,种,种,企,企,业,业,形,形,象,象,呢,呢,?,礼,仪,仪,的,的,一,一,个,个,重,重,要,要,特,特,点,点,就,就,是,是礼,仪,仪,的,的,对,对,象,象,化,化,。,。,在,不,不,同,同,的,的,场,场,合,合,，,，,不,不,同,同,的,的,对,对,象,象,中,中,，,，,对,对,礼,礼,仪,仪,都,都,有,有,不,不,同,同,的,的,要,要,求,求,。,。,一,、,、,心,心,态,态,礼,礼,仪,仪,1,情,情,商,商,（,（,EQ,）,的,的,定,定,义,义,由,美,美,国,国,哈,哈,佛,佛,大,大,学,学,心,心,理,理,学,学,教,教,授,授,丹,丹,尼,尼,尔,尔,戈,尔,尔,曼,曼,提,提,出,出,。,。,是,个,个,体,体,的,的,重,重,要,要,生,生,存,存,能,能,力,力,，,，,是,是,一,一,种,种,发,发,掘,掘,情,情,感,感,潜,潜,能,能,、,、,运,运,用,用,情,情,感,感,能,能,力,力,影,影,响,响,生,生,活,活,各,各,个,个,层,层,面,面,和,和,人,人,生,生,未,未,来,来,的,的,关,关,键,键,的,的,品,品,质,质,因,因,素,素,。,。,一,、,、,心,心,态,态,礼,礼,仪,仪,品,质,质,因,因,素,素,“,情,商,商,”,大,致,致,可,可,以,以,概,概,括,括,为,为,五,五,方,方,面,面,内,内,容,容,情,绪,绪,控,控,制,制,力,力,自,我,我,认,认,识,识,能,能,力,力,自,我,我,激,激,励,励,、,、,自,自,我,我,发,发,展,展,的,的,能,能,力,力,认,知,知,他,他,人,人,的,的,能,能,力,力,人,际,际,交,交,往,往,的,的,能,能,力,力,100,的,的,成,成,功,功,80,的,的,EQ,20,的,的,IQ,管,理,理,技,技,能,能,沟,通,通,技,技,能,能,(-),负,向,向,情,情,绪,绪,(+),正,向,向,情,情,绪,绪,且,慢,慢,发,作,缓,解,解,压,压,力,面,对,逆,境,境,面,对,心,情,情,低,低,潮,潮,包,容,容,良,好,好,的,的,特,特,质,质,良,好,好,內,內,在,在,修,修,养,均,衡,衡,处,世,世,态,态,度,度,真,誠,誠,待,待,人,人,积,极,极,热,热,忱,忱,愤,怒,悲,伤,恐,惧,怨恨,压,力,羞,耻,快,乐,愉悅,喜,爱,惊奇,良,好,好,沟,沟,通,通,积,极,极,倾,倾,听,听,幽,默,默,拒,绝,绝,的,的,艺,艺,术,术,正,向,向,思,思,考,考,赞,美,美,EQ,管,理,理,高,高,手,手,的,的,技,技,能,能,EQ,管,理,理,技,技,能,能,1,.,且,慢,慢,发,发,作,作,2.,舒,解,解,压,压,力,力,3.,面,对,逆,境,境,4.,面,对,心,情,情,低,低,潮,潮,5.,包,容,容,力,力,人,际,际,沟,沟,通,通,技,能,能,1.,良,好,好,沟,通,2.,积,极,极,倾,倾,听,听,3.,幽,默,默,4.,拒,绝,的,艺,术,术,5.,欣,赏,赏,赞,赞,美,美,情,绪,绪,管,管,理,理,优,优,良,良,者,者,的,的,特,特,质,质,平,静,的,的,内,内,在,在,修,修,养,养,自,信,信,和,谐,谐,的,的,处,处,世,世,态,态,度,度温,和,和,真,诚,诚,待,待,人,人,热,热,心,心,公,公,益,益,幽,默,默,风,趣,趣,慷,慨,慨,择,善,善,力,力,行,行终,身,身,学,学,习,习,舒,解,解,压,压,力,力,消,极,极,的,的,方,方,法,法,自,我,我,接,接,纳,纳,自,我,我,肯,肯,定,定,放,松,松,练,练,习,习,选,择,择,面,面,对,对,压,压,力,力,:,两,害,害,取,取,其,其,轻,轻,健,康,康,的,的,事,事,物,物,养,成,成,良,良,好,好,的,的,习,习,惯,惯,用,心,心,来,来,聆,聆,听,听,音,音,乐,乐,积,极,极,的,的,方,方,法,法,面,对,对,压,压,力,力,写,下,下,过,过,程,程,根,本,本,解,解,决,决,了,解,解,接,接,受,受,享,受,受,压,压,力,力,适,当,当,的,的,休,休,息,息,一,、,、,心,心,态,态,礼,礼,仪,仪,2,成,成,功,功,者,者,的,的,心,心,理,理,特,特,征,征,聆,听,听,重,重,于,于,表,表,达,达,尊,重,重,别,别,人,人,的,的,隐,隐,私,私,勿,太,太,过,过,于,于,谦,谦,虚,虚,敢,于,于,承,承,认,认,错,错,误,误,不,要,要,过,过,分,分,牺,牺,牲,牲,自,自,己,己,去,去,讨,讨,好,好,别,别,人,人,珍,惜,惜,自,自,己,己,和,和,别,别,人,人,的,的,时,时,间,间,一,、,、,心,心,态,态,礼,礼,仪,仪,3,亲,和,和,效,效,应,应,心,理,理,定,定,势,势,人,们,们,在,在,交,交,际,际,应,应,酬,酬,里,里,，,，,往,往,往,往,会,会,因,因,为,为,彼,彼,此,此,间,间,存,存,在,在,着,着,某,某,种,种,共,共,同,同,之,之,处,处,或,或,近,近,似,似,之,之,处,处,，,，,从,从,而,而,感,感,到,到,相,相,互,互,之,之,间,间,更,更,加,加,容,容,易,易,接,接,近,近,。,。,一、心,态,态礼仪,4 见人,易,易脸红的,心,心理调适,why,脸红？,怯懦,缺乏自信,强迫自己,改,改变,心理调适,自信心训,练,练（订,制,制合理的,目,目标）,系统脱敏,一、心态,礼,礼仪,5,社交中的,“,黄金原则,”,对朋友的,态,态度要永,远,远谦恭，,要,要常常微,笑,笑着同别,人,人交谈，,交,交往。,对周围的,人,人要时时,保,保持友好,相,相处的关,系,系，寻找,机,机会多为,别,别人做些,什,什么。,当别人给,你,你介绍朋,友,友时，你,应,应集中精,力,力去记住,人,人家的名,字,字。,要学会容,忍,忍，克服,任,任性，要,尽,尽力理解,别,别人，遇,事,事要设身,处,处地为别,人,人着想。,【,测 试,】,九型性格,测,测试,考问你最,真,真实的一,面,面,用,30,秒选出一,个,个你觉得,最,最喜欢的,？,？,1,敏於思、,易,易感型,2,独立、不,受,受局限型,3,活泼外向,型,型,4,稳重和谐,型,型,5,专业自信,型,型,6,平和谨慎,型,型,7,无忧无虑,、,、好玩型,8,浪漫感性,型,型,9,分析、自,信,信型,二、面,目,目表情,眼睛,回顾一下,礼,礼貌注视,的,的区域和,时,时间,?,微笑,不发声，,不,不露齿，,肌,肌肉放松,，,，嘴角两,端,端向上略,为,为提起，,面,面含笑意,，,，亲切自,然,然，使人,如,如沐春风,。,。其中亲,切,切自然最,重,重要，它,要,要求微笑,出,出自内心,、,、发自肺,腑,腑，而无,任,任何做作,之,之态。,1、目光,礼,礼仪,礼貌的做,法,法是：用,自,自然、柔,和,和的眼光,看,看着,对方双眼和嘴,部,部之间的,区,区域,注视时间,占,占交谈时,间,间,30%-60%,凝视的时,间,间不能超,过,过,4,、,5,秒,握 手,2、握手,的,的礼仪,何时要握,手,手,?,遇见认识,人,人,与人道别,某人进你,的,的办公室,或,或离开时,被相互介,绍,绍时,安慰某人,时,时,握手的礼,仪,仪,顺序,应由主人,、,、年长者,、,、身份职,位,位高者和,女,女子先伸,手,手；,客人、年,轻,轻者、身,份,份职位低,者,者和男子见面时先问候,，,，待对方,伸,伸手后再,握,握。,握手的礼仪标准,同时要看,着,着对方的,眼,眼睛,有力但不,能,能握痛,大约持续,三,三秒钟,只晃两三,下,下,开始和结,束,束要干净,利,利落,不要在介,绍,绍过程中,一,一直,握着对方,的,的手,3、介,绍,绍的礼仪,自我介绍,先向对方,点,点头致意,，,，得到回,应,应后再向,对,对方介绍,自,自己的姓,名,名、单位,和,和身份，,同,同时递上,事,事先准备,好,好的名片,。,。,为他人介,绍,绍,顺序、内,容,容、注意,事,事项,介绍自己的,目的是为了,结识某人或,大家,以轻松愉快,为主，不讲,究顺序，可,直报 其名,晚辈介绍给,长辈、地位,低介绍给地,位高、男士,介绍给女士,自我介绍,熟悉的人,介,介绍给不,熟,熟悉的人,把后来者,介,介绍给先,到,到者,长晚辈介,绍,绍,年轻的给,年,年长的,把职务低,者,者介绍给,职,职务高者,同辈同级,介