,*,主讲:喻丰老师,商务礼仪,商务礼仪,她们给你的感觉有什么不同？,为什么学礼仪,?,对个体,不学礼，无以立,使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应,衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度,对组织,塑造组织形象,传播沟通信息,提高办事效率,礼仪目的,第一、提升个人素养,第二,、方便交往应酬,第三、维护企业形象,女士：容貌,+,气质,男士：风度,+,学识,主要内容：,优先知情权,仪态礼仪服饰礼仪称呼礼仪,电梯礼仪名片礼仪拜访礼仪,介绍礼仪握手礼仪中餐礼仪,西餐礼仪席位礼仪乘车礼仪,交谈礼仪坐姿站姿蹲姿,优先知情权：,位尊者优先位卑者：,年长者优先年轻者,客人优先主人,女士优先男士,客户优先同事,仪态礼仪,头发,：经常清洗，保持清洁,男性不宜太长,女性不留披肩，不用华丽头饰,脸,：洁净，无明显粉刺，无皮屑。,脖子,：不戴项链或其他饰物。,眼睛,：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。,眼镜,端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。,仪态礼仪,耳朵,：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。,鼻子,：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。,指甲,：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员,工涂指甲油要尽量用淡色。,口腔,：保持清洁，拜访客户前不能,喝酒,或吃异味食品。,胡须,：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子,。,化妆：,粉底,眼影,眉毛,睫毛膏,胭脂,唇膏,香水,服饰礼仪,要拆除衣袖上的商标,要熨烫平整,要扣好纽扣,要不卷不挽,要慎穿毛衫,要巧配内衣,要少装东西,穿西装的七原则,西装,整洁笔挺，背部无头发和头屑。,不打皱，不过分华丽。,与衬衣、领带和西裤匹配。,上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。,衬衣,领口与袖口保持洁净。,扣上风纪扣，不要挽袖子。,质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。,领带,端正整洁，不歪不皱。,质地、款式与颜色 与工装颜色匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。,不宜过分华丽和耀眼,女士着装,胸饰与女性服装,：,胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。,皮带,：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头,鞋袜,：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。,注意,“,三色,原则,”,全套装束颜色不超过三种。,“,三一,定律,”,皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。,“,三大,禁忌,”,A.,穿西装必须打领带，不可无领带。忌斑马搭配、梅花鹿搭配,B.,西装上的标签必须拆除。,C,穿深色西装不可配白色袜子。,称呼的礼仪,不能用无称呼,不能用替代性称呼,不能称兄道弟,不能用不适当的地方性称呼,国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐,称已婚女性为女士、夫人和太太。,中国特色：同志、大爷、大叔、大哥,大妈、大娘、大姐。,统一职位称呼：总。经理,电梯礼仪,先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按,“,开,”,，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：,“,请进！,”,进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。,到目的地后，一手按,“,开,”,，一手做请出的动作，说：,“,到了，您先请！,”,客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。,名片交换的礼仪,递名片,：双手将自己名片呈出，并把文字正方，向着对方。一边递交时一边清楚说出自己的姓名。,接名片,：应双手去接，拿到手后，要立即观阅，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方未留电话,应礼貌询问。,同时交换,：可以右手递名片，左手接名片。,和上司,一起：让上司先递,交换名片的顺序,:,在,多人的场合,，,先尊后卑，顺时针,交换名片的礼仪,*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片,*,辈份较低者，率先以右手递出个人的名片,*,到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片,*,接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务,*,接受名片后，不宜随手置于桌上,*经常检查皮夹,*,不可递出污旧或皱折的名片,*,名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出,*,尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西,*,不要无意识地玩弄对方的名片,*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片,名片,拜访礼仪,拜访前应电话约定时间,要守时守约,讲究敲门的艺术,主人不让座不能随便坐下,谈话的语气、时间的控制,起身告辞需有礼,介绍礼仪,注意优先知情权,介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开。,被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！,坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,握手礼仪,何时要握手,?,遇见认识人,与人道别,某人进你的办公室或离开时,被相互介绍时,安慰某人时,握手礼仪,握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。,强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台。,六大忌讳：死鱼式握手、击剑式握手、手扣式握手、虎钳式握手、戴手套握手、左手握手,中餐礼仪,*正确地使用餐巾,*使用公筷母匙,*,挟菜,*,喝汤,*,嘴内有食物，不要张口,*,与人交谈,*,敬酒,*,谈话,*,离座,西餐礼仪,*,依序取菜,*,一次最好取一至二样菜,*,不要混用专用汤匙或菜夹,*,餐盘不可再用,*,不可浪费,*,遵守西餐的礼仪,*,不可暴饮暴食,席位礼仪,乘车礼仪,司机,D,C,B,A,乘车礼仪,司机,上下车,交谈的礼仪,眼到,眼睛注视对方，且要平视，表示尊重,口到,-,讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合 理反应。,意到,-,讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。,注意,一米距离,站姿,坐姿,蹲姿,题外篇：敬酒词,感情深，一口闷；感情浅，舔一舔,感情铁不铁,?,铁,!,那就不怕胃出血,!,感情深不深,?,深,!,那就不怕打吊针,!,大河波浪宽，端起这杯咱就干。,床前明月光，疑是地上霜，举杯约对门，喝酒喝个双。,朝辞白帝彩云间，半斤八两只等闲,春眠不觉晓，处处闻啼鸟，举杯问领导，我该喝多少？,激动的心，颤抖的手，我给领导到杯酒，领导不喝嫌我丑。,日出江花红胜火，祝君生意更红火。,天蓝蓝，海蓝蓝，一杯一杯往下传；天上无云地下旱，刚才那杯不能算。,危难之处显伸手，该出手时就出手，兄弟我替她喝个酒,客人喝酒就得醉，要不主人多惭愧,一两二两漱漱口，三两四两不算酒，五两六两扶墙走，七两八两还在吼,屁股一抬，喝了重来，屁股一动，表示尊重,题外篇：拒酒词,只要感情好，能喝多少，喝多少。点点滴滴都是情嘛！,只要感情到了位，不喝也会陶醉。,只要感情有，喝什么都是酒。,为了不伤感情，我喝；为了不伤身体，我喝一点。,万水千山总是情，你替我喝行不行,喝酒是浮云，叙旧才是王道啊,喝酒不卖力，友谊照样给力！,有“礼”走遍天下,