单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,员工入职培训,电话销售技巧（一）,如何越前台找老板,一、直呼老板名字,直接找老总，若对方问到是谁，说是其客户或者朋友。（用低沉的声音）,二、利用不同身份切入,1、政府背景：,“你好，我是受国家有关部门委托，找贵司总经理！,“您好！,XX,公司吗？我们是市政府经济贸易委员会的，我们有一个重要的经济论坛活动要邀请贵公司负责人，麻烦您把电话转给他，我们要就具体的事宜跟他确认。”,2、亲戚,A：,你好这是+公司,B：,你好李*叔叔在么？我是他的侄子！,5、客户：,你好，有一家德国的公司，看到你们公司的英文网页（供求信息）想和你们公司老总通个电话，你们老板的手机是多少？他在吗？,4、朋友,王老板在吗?,“说好一起喝酒的，怎么还没来？他手机号码多少?,3、同行：,“李老板在吗?,“有个很重要的事找你们老板谈。”,“我是.公司，我们接了个大定单，想找你们老板一起合作！,三、制造事件法,1、事态严重化,（对于房产公司）你好，我有一栋楼要出租，希望找你们公司老总谈，不知道你们老板贵姓？,（对于广告公司）你好，我是北京晚报的，您们公司老总是那一位？,我们跟他谈谈代理的事情！,2、威胁法：,小姐，这事情很重要，你能否做主？我很急，马上帮我转给你们公司老总（或负责人）！,四、利用其他合作业务,1、核对法人,“我是*路邮局的，请问你们公司的全称是*，总经理是*，我现在找他核对一下.。”,某银行的需要和,X,总核对资料，或者是存款出了些问题，要通知,X,总。,五、随意法,1、,A:,喂.李总在吗?,B:,不在,你哪里,A:,我泉州的,我姓章,他电话（手机）是138还是139的?,声音放低点,一般情况前台都会告诉你老板手机的；,2、请找总，怎么不在？不是说好今天这个时候让我去个电话吗？你看他什么时候回来？这事挺重要，他的手机是138还是139？你告诉我，我记一下。,3、你们总经理姓什么我忘记了，对了，上次他对我说：过段时间再打给他。所以我今天就打给他了，你帮我转到总经理办公室好吗？谢谢你！,4、小姐，张总可能有急事找我，他打了我的手机，现在还在公司吗？我回电！谢谢！,5、家乡话，粤语。,六、答非所问法,1、地点,前台：你哪里？,回答：厦门的，刚来福州，有重要事情找你们老总（知道姓名，那就直说姓名）,前台：我问你哪里，哪个公司的？！,回答：小姐，你姓什么？我很不习惯你这样问话知道吗？！（语气要强，拍着桌子说话）在不在，在就给我转进去，不在就把手机拿过来！,2、名字,a.,找一下王总？你是哪位啊？章磊。找他有什么事？章磊，他是不是不在啊？这时她就给老总了。,b.,或者她会说，他不在。那你告诉我他的手机，我把他号码弄丢了，谢谢，有点急事。,七、二选一法,商务：“帮我找一下张勇！”,前台：“他不在。”或者“你是哪位？”,商务：“小姐，他手机是,138,还是,139,那个啊？刚才怎么打不通啊？”,八、不同的电话路径,1、多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。,2、随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就躲过前台啦，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里！,3、如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法！,1.,目的：,直接要老板手机！,2.,情节设置,：注意情节、事件的合理性,3.,学习的目的：,把方法学会了！,其他的结果都是其次的。成功与否，关系你的技巧有多强！,4.,途径：,方法不是唯一的，一种方法行不 通，可以尝试多种方法。,注意事项,规则：,俩俩自由搭配；,相互演练，每人至少运用,3,个方法以上，不能重复；,上台表演。,现场模拟,2、直呼老板名字法,3、利用不同身份法,4、制造事件法,5、利用其他合作业务法,6、随意法,7、答非所问法,8、二选一法,9、不同电话路径法,方法总结,Thank You!,愿丽锦网络伴您走向成功！,