,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,企业文化传播效果测评与反思,企业文化形成,的,的阶段性,目标导向,生存文化,老板文化,规则导向,绩效导向,创新导向,愿景导向,团队文化,企业文化,竞争文化,一、企业文化,测,测量与评价,企业文化测评,是,是了解企业文,化,化现状、评价,企,企业文化管理,效,效果的过程。,它,它包括企业文,化,化测量与企业,文,文化评价两个,方,方面。,测量和评价,企业文化测量,是,是对企业文化,现,现实的一种描,述,述性研究，回,答,答企业文化,“,什么样,”,的问题。,企业文化评价,是,是在企业文化,测,测评的基础上,，,，对企业文化,管,管理的效果进,行,行判断，回答,企,企业文化,“怎么样”,的问题。,企,业,文,化,测,评,企业文化测量,企业文化评价,类型测量,特征测量,有效性测量,描述性测量,契合性测量,探查式评价,综合式评价,企业文化测评,的,的类型,企业文化测评,研,研究的三个问,题,题,从何入手？,测评哪些内容,？,？,采用什么方法,？,？,企业文化测评,的,的两个方面,企业文化的传,播,播方向有内部,传,传播与外部传,播,播。因此企业,文,文化的效果也,将,将从这两个方,面,面表现出来。,内部效果测评,。,。测评企业文,化,化对企业内部,的,的影响。,测评研究对象,：,：内部利益相,关,关者,外部效果测评,。,。测评企业文,化,化的对外辐射,效,效果。,测评研究对象,：,：外部利益相,关,关者,现存的企业文,化,化测量方法,借助量表设计,问,问卷实测，并,转,转化为数据指,标,标，比照常模,，,，确定文化的,类,类型或特征。,奎因的对立价,值,值模型,卡梅隆和奎因,的,的组织文化评,估,估量表（,OCAO,）,丹尼森的组织,文,文化调查量表,奥莱利和查尔,曼,曼的企业文化,概,概评量表（,OCP,）,对立价值框架,宗族型,层级型,活力型,市场型,柔性和适应性,稳定性和控制,性,性,内部导向,外部导向,企业文化评价,企业文化评价,是,是在企业文化,测,测量的基础上,，,，对企业文化,的,的,“适当性”,进行界定。,评价企业文化,合,合适与否的标,准,准是一种实用,主,主义方法，即,什,什么使得组织,成,成功地完成了,最,最主要的任务,。,。（埃德加,.,沙因）,1,、探查式评价,方,方法（沙因）,目的：探究企,业,业文化的精髓,深层的文化假,设,设。,自然和人的关,系,系假设,现实和真实的,本,本质假设,人性,假,假设,人际,关,关系,假,假设,时间,和,和空,间,间概,念,念假,设,设,方法,访谈,（,（,interview,）,：,通常,是,是一,对,对一,的,的谈,话,话，,利,利用,事,事先,准,准备,访,访谈,提,提纲,，,，了,解,解访,谈,谈对,象,象的,真,真实,想,想法,。,。,座谈,，,，又,叫,叫焦,点,点小,组,组（,FocusGroup,）：,是指,从,从研,究,究所,确,确定,的,的全,部,部观,察,察对,象,象,(,总体,),中抽,取,取一,定,定数,量,量的,观,观察,对,对象,组,组成,样,样本,，,，根,据,据样,本,本信,息,息推,断,断总,体,体特,征,征的,一,一种,调,调查,方,方法,。,。,表象,价值,观,观,比较,表明,文,文化,运作,协,协调,利用,积,积极,假,假设,克服,消,消极,假,假设,文化,变,变革,一致,不一,致,致,评价,共,共同,的假,设,设,判断,实,实际,支,支配,企业,的,的假,设,设,程序,2,、综,合,合式,评,评价,方,方法,根据,所,所给,条,条件,对,对评,价,价对,象,象的,全,全体,采,采用,一,一定,的,的方,法,法计,算,算综,合,合评,价,价值,，,，再,据,据此,择,择优,或,或排,序,序的,评,评价,模,模式,。,。,3,、基,于,于企,业,业形,象,象的,企,企业,文,文化,评,评价,方,方法,内部,形,形象,与,与外,部,部形,象,象的,比,比较,期望,形,形象,与,与实,际,际形,象,象的,比,比较,二、,企,企业,文,文化,反,反思,企业,文,文化,反,反思,是,是对,企,企业,文,文化,的,的“,自,自省,式,式”,研,研究,。,。,自省,是,是儒,家,家文,化,化中,的,的重,要,要主,张,张。,孔,孔子,：,：“,每,每日,三,三省,吾,吾身,。,。”,企业,文,文化,反,反思,的,的意,义,义和,目,目的,自省,的,的意,义,义：,自省,是,是自,律,律的,前,前提,自省,是,是自,我,我完,善,善的,重,重要,步,步骤,反思,的,的目,的,的,了解,现,现实,文,文化,与,与期,望,望文,化,化的,差,差距,，,，修,正,正行,为,为,了解,成,成功,的,的经,验,验，,积,积累,文,文化,了解,失,失败,的,的教,训,训，,修,修正,文,文化,研究,文,文化,改,改进,和,和文,化,化变,革,革的,途,途径,企业,文,文化,反,反思,的,的层,次,次,企业,家,家个,人,人层,面,面的,反,反思,：,：,作为,个,个人,，,，企,业,业家,要,要不,断,断反,思,思自,己,己的,言,言行,是,是否,合,合乎,自,自己,所,所倡,导,导的,企,企业,价,价值,观,观。,管理,层,层面,的,的反,思,思：,各级,各,各类,管,管理,人,人员,要,要不,断,断检,验,验企,业,业的,各,各项,决,决策,和,和规,章,章制,度,度，,看,看其,是,是否,与,与企,业,业价,值,值观,相,相冲,突,突。,企业,整,整体,反,反思,：,：,根据,企,企业,内,内外,发,发生,的,的有,关,关事,件,件，,号,号召,全,全体,员,员工,对,对企,业,业文,化,化进,行,行整,体,体反,思,思。,真正,的,的经,营,营之,神,神,稻盛,和,和夫,现年,81,岁，,日,日本,企,企业,家,家，,两个,世,世界,500,强企业（京都陶,瓷,瓷和,KDDI,）的缔造者和经,营,营者,2010,年,1,月接管宣告破产,的,的日本航空公司,，,，开展重建工作,。,。,2011,年,3,月，日航营业利,润,润,1884,亿，,2012,年,3,月，利润达,2049,亿，达到日航历,史,史最好水平，行,业,业领先水平。,2012,年,9,月,19,日，日航重新上,市,市。,稻盛和夫的反思,习,习惯,稻盛和夫哲学：,“敬天爱人”,京瓷的社训,何为“敬天爱人,”,”？,“,天”就是道理，,合,合乎道理即为“,敬,敬天”；而人都,是,是自己的同胞，,以,以仁慈之心关爱,众,众人就是“爱人,”,”。做人应该做,的,的正确的事情，,把,把员工放在首位,，,，这就是稻盛先,生,生对“敬天爱人,”,”的诠释。,稻盛和夫“做作,业,业”的反思方法,抑稻盛和夫关于,反,反省：,制自己的邪恶之,心,心，让良心占领,思,思想阵地，这个,作,作业过程就是“,反,反省”。所谓良心指的是,“,“真我”，也就,是,是利他之心，怜,爱,爱他人，愿他人,过,过得好。与此相,反,反的是“自我”,，,，指的是利己心,，,，只要自己好，,不,不管别人。贪婪,之,之心就属于“自,我,我”。回顾今天,，,，想想冒出了多,少,少“自我”，抑,制,制这种“自我”,，,，让“真我”也,就,就是利他之心活,跃,跃，这样的过程,就,就是“反省”。,“,一天结束以后，,回,回顾这一天。比,如,如说，今天有没,有,有让人感到不愉,快,快？待人是否亲,切,切？是否傲慢？,有,有没有卑怯的举,止,止？有没有自私,的,的言行？回顾自,己,己的一天，对照,做,做人的准则，确,认,认言行是否正确,，,，这样的作业十,分,分必要。”,稻盛和夫,反省,人生的习惯,自己的言行中，,如,如果有值得反省,之,之处，哪怕只有,一,一点点，也要改,正,正。天天反省也,能,能磨练灵魂、提,升,升人格。为了获,得,得美好的人生，,通,通过每天的反省,，,，来磨练自己的,灵,灵魂和心志是非,常,常重要的。,“,竭尽全力拼命工,作,作”，再加上“,天,天天反省”，我,们,们的灵魂就会被,净,净化，就会变得,更,更美丽，更高尚,。,。我常说：提高,心,心性就能扩展经,营,营。也就是说，,不,不磨练自己的灵,魂,魂，就无法搞好,经,经营。我经常和,大,大家谈到这一点,，,，我想和大家一,起,起遵循这个原则,。,。,稻盛之道：对日,航,航成功的反思,身先士卒：主动,承,承诺零薪水,心担道义：保住,员,员工饭碗；振兴,日,日本经济；保持,日,日本航空的公平,竞,竞争环境,员工之上：新日,航,航的经营目的是,追,追求全体员工物,质,质与精神两方面,的,的幸福,改革观念：制订,了,了新的,日航企业理念,和,日航哲学,，凝聚全体员工,的,的力量,部门核算：用及,时,时的数据反馈，,考,考核每条航线和,每,每个航班的收支,盈,盈亏。,丰田汽车的反思,丰田“脚踏板”,事,事件,油门踏板门,2010,年,1,月起，由于油门,踏,踏板和脚垫的原,因,因，丰田在美国,召,召回,109,万辆汽车，在中,国,国将召回大约,7.5,万辆,RAV4,，在欧洲约,200,万辆汽车也在召,回,回的考虑过程中,。,。两周内，丰田,召,召回已超,346,万辆。,刹车门,2,月,5,日，丰田公司决,定,定在日美两大市,场,场召回刹车系统,出,出现问题的混合,动,动力汽车普锐斯,，,，预计总量为,27,万辆。,漏油门,2,月,5,日，丰田汽车公,司,司表示将为在美,国,国市场销售的多,款,款车型共计大约,93.4,万辆车免费更换,一,一条输油软管，,原,原因是油管存在,漏,漏油风险。,丰田章男对脚踏,板,板门事件的反思,：,：,丰田章男：丰田,的,的企业文化出了,问,问题。长久以来,，,，在丰田造车的,环,环节当中，“优,先,先顺序”一直是,安,安全、质量、数,量,量、成本。然而,最,最近一些年，由,于,于市场膨胀，产,能,能的急速扩张，,“,“优先顺序”几,乎,乎翻了个个儿，,这,这是导致问题发,生,生的主要原因。,对于丰田来说，,就,就是要回到“原,点,点。”,原点,丰田使命：,提供有利于环保,的,的安全型产品，,即,即通过所有的企,业,业活动为创造更,美,美好更舒适的生,存,存环境和更富裕,的,的社会而不懈努,力,力。,在各个领域不断,开,开发和研究最尖,端,端的科学技术，,为,为满足全球顾客,的,的需求提供充满,魅,魅力的产品和服,务,务。,丰田第二任掌门,奥,奥田硕,1995,年出任丰田董事,长,长的奥田硕。上,任,任伊始，这位一,生,生只为一家公司,服,服务过的“高调,的,的侵略者”就表,示,示：“丰田首先,要,要占据全球汽车,市,市场的,10,，到,2010,年要达到和通用,汽,汽车现在市场占,有,有率一样的,15,。”,丰田第三代掌门,张,张富士夫,1999,年，张富士夫接,管,管丰田。当时丰,田,田正在紧锣密鼓,的,的进行着,IMV,（,internationalmulti-purposevehicle,，简称,IMV,）计划对于这个,一,一贯重视成本的,公,公司来说，,IMV,计划将过去生产,线,线上消除浪费的,执,执拗上升到一个,全,全新的层面：全,球,球配置资源，集,中,中采购，共用平,台,台。所以张富士,夫,夫不仅在扩张战,略,略上完全承袭了,前,前任的思路，而,且,且更进一步延伸,至,至成本压缩，他,的,的目标是要将成,本,本再降低,30,。时任丰田高,级,级执行董事的渡,边,边捷昭是项目的,具,具体执行者，,2000,年他策划并制订,了,了“,21,世纪成本竞争力,建,建设（,CCC21,）”计划。,渡边捷昭,2005,年,2,月，渡边捷昭接,替,替张富士夫出任,公,公司总裁。渡边,捷,捷昭发誓，要在,三,三年间完成将丰,田,田生产成本降低,30,的目