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结帐阶段 送别顾客,迎宾服务规范,身体:采用标准站姿,留意人群,面带微笑,手势:向店外的手,自然垂直;向店内的手按标准指引手势,前臂与上臂间保持,135,度夹角;身体呈邀请姿势。,语言:语调呈热情,音量略大,速度适中,不过快或过慢。,例句:,“欢迎光临,请里面看看。”,“欢迎光临,今天的活动,满,300,减,100,喜欢可以试一下。”,“小姐,你好。我们有新款到货,请进来看。”,迎宾服务规范身体:采用标准站姿,留意人群,面带微笑例句:,迎宾服务注意事项,导购语:促销活动期间,导购语必须与促销活动的主题相关;平时的导购语,注重体现当前店铺情况,如突出价钱、款色等。,站位:根据顾客流向,灵活变化。,送别:顾客离场时,迎宾同事应施以鞠躬礼,向顾客道别并致谢,欢迎顾客下次光临,迎宾服务注意事项导购语:促销活动期间,导购语必须与促销活动,关注顾客规范,热情地引导或跟随顾客进入卖场;,与顾客保持,1,至,2,米的距离,让顾客感觉有自由的空间;,在顾客浏览商品时,分析顾客类型,考虑好推荐什么类型商品;,顾客浏览商品时,店员也要留意其他顾客的需求和店铺物资的安全。,花较长时间注视某件商品时,表现出一种寻找商品的状态时,突然停下脚步抬起头来时,先前来过的顾客再度进门时,当顾客主动提问时,看着商品又四处张望时,关注顾客规范热情地引导或跟随顾客进入卖场;花较长时间注视某,关注顾客规范,不能让顾客感觉到你在跟着她,否则顾客会讨厌你,可以借整理货品的理由,接近顾客;,可以借赞扬顾客的品味、穿着打扮来接近顾客;,不要站在顾客背后打招呼,以免顾客受惊;,与顾客接触时,注意的站位及角度,随时调整,不阻碍顾客的行走路线。,关注顾客规范不能让顾客感觉到你在跟着她,否则顾客会讨厌你,练习,鞋类导购服务与销售技巧培训课件,(ppt41,页,),鞋类导购服务与销售技巧培训课件,(ppt41,页,),练习鞋类导购服务与销售技巧培训课件(ppt41页)鞋类导购服,商品推介规范,根据顾客的类型,针对性选择价格优惠、时尚性、产品材质、功能性等方面做重点推介;,推介商品,:FAB,表情、声调自然,让顾客感到亲切,除非顾客急忙离开,否则不能出现顾客从入店到离店,营业员没有出现产品推荐的行为。,例句,小姐,我们这边有斯文鞋款,适合上班穿的,可以来看一下。,小姐,请问您需要选择:单鞋或凉鞋?斯文或休闲?高跟或低跟?,小
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