单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2014/1/2,#,快递企业物流系统分析,以广东,EMS,为例,快递行业环境分析,广东邮政速递物流,公司,基本情况,总结,目,录,录,Page,2,五,力模型分析,业务流程,问题及对策,一、,我,我国,快,快递,行,行业,基,基本,情,情况,分,分析,1,、什,么,么是,快,快递,业,业？,快递,业,业的核,心,心是,提,提供,有,有附,加,加值,、,、门,到,到门,、,、次,日,日送,达,达或,在,在规,定,定时,间,间内,送,送达,文,文件,、,、包,裹,裹、,商,商品,的,的服,务,务（,所,所谓,规,规定,时,时间,一,一般,指,指,23,天）,2,、快,递,递的,基,基本,活,活动,收件,分拣,运输,派件,售后,服,服务,国内快递业处于高速发展时期,2012,年,全国规模以上快递企业业务量累计完成,56.88,亿件,同比增长,53.2%;,收入累计完成,1055.2,亿元,同比增长,32.6%,。,异地主导,东强西弱,同城,:110.2,亿元,异地,:,635.5,亿元,(,收入占比,60.2%,业务量占比,73.3%),国际及港澳台,:205.6,亿元,东部地区，业务量和收入分别占到全国,81.9%,和,82.3%,。,国际快递巨头加强中国市场战略部署,敦豪、联邦快递、天地快运、联合包裹的四大跨国快递巨头,电商兴起助力快递蓬勃发展,第,31,次中国互联网络统计报告,显示截至,2012,年,12,月底,我国网民规模达,5.64,亿,其中网购用户达到,2.42,亿,网购使用率高达,42.9%,中,国,国,快,快,递,递,行,行,业,业,发,发,展,展,的,的,背,背,景,景,行业盈利能力较低,国内快递企业净利率和同等市场份额产出率较低（平均净利润分别为,4%,）,国内快递企业以,98.2%,的业务量换来,88.9%,的收入，国际快递企业仅以,1.8%,的业务量豪夺,11.1%,的收入市场份额,缺乏良好市场秩序,客户投诉率居高,暴力分拣、掉包窃取,月度有效申诉量最高值通常超过,150,件,/,百万件,人员素质偏低,流动性大,截止,2010,年,在,60,多万的从业人员中,仅有,19.8,万快递业务员参加了职业技能鉴定考试,比例仅为,32%,。,技术设备落后,基层网店办公简陋,中小型配送中心缺乏自动拣货机等设备,没有建立统一集中的信息管理系统,缺乏必要的公共信息平台,中,国,国,快,快,递,递,业,业,存,存,在,在,的,的,问,问,题,题,广,东,东,邮,邮,政,政,速,速,递,递,物,物,流,流,公,公,司,司,基,基,本,本,概,概,况,况,广,东,东,省,省,邮,邮,政,政,速,速,递,递,物,物,流,流,有,有,限,限,公,公,司,司,(,广,东,东,邮,邮,政,政,EMS),是,中,中,国,国,邮,邮,政,政,速,速,递,递,物,物,流,流,责,责,任,任,有,有,限,限,公,公,司,司,的,的,直,直,属,属,专,专,业,业,经,经,营,营,管,管,理,理,机,机,构,构,，,，,注,注,册,册,资,资,本,本,七,七,亿,亿,元,元,。,。,主,主,要,要,经,经,营,营,货,货,物,物,仓,仓,储,储,和,和,国,国,际,际,、,、,国,国,内,内,和,和,同,同,城,城,特,特,快,快,专,专,递,递,业,业,务,务,，,，,是,是,目,目,前,前,广,东,东,速,速,递,递,物,物,流,流,行,行,业,业,最,最,大,大,的,的,运,运,营,营,服,服,务,务,商,商,。,。,广,东,东,邮,邮,政,政,EMS,组,织,织,结,结,构,构,图,图,在,目,目,前,前,的,的,组,组,织,织,结,结,构,构,下,下,，,，,公,公,司,司,管,管,理,理,层,层,级,级,较,较,少,少,，,，,各,各,层,层,权,权,责,责,清,清,晰,晰,，,，,信,信,息,息,传,传,达,达,顺,顺,畅,畅,，,，,计,计,划,划执,行,行到,位,位,。,。,但,但,由,由,于,于,改,改,制,制,时,时,间,间,不,不,长,长,，,，,省,省,、,、,市,市,、,、,县,县,组,组,织,织,架,架,构,构,仍,仍,有,有,待,待,理,理,顺,顺,，,，,在,在,执,执,行,行,效,效,率,率,上,上,仍,仍有,待,待,提,提,高,高，,在,在,服,服,务,务,质,质,量,量,上,上,仍,仍,有,有,待,待,提,提,升,升,。,。,在,在,未,未,来,来,激,激,烈,烈,的,的,竞,竞,争,争,环,环,境,境,中,中,，,，,将,将,要,要,进,进,一,一,步,步,推,推,行,行,具,具,有,有,更,更快,反,反,应,应,能,能,力,力的,扁,扁,平,平,化,化,组,组,织,织,结,结,构,构,模,模,式,式,。,。,三,广,广,东,东,邮,邮,政,政,EMS,五,力,力,模,模,型,型,分,分,析,析,3.1,行,业,业,竞,竞,争,争,者,者,的,的,竞,竞,争,争,在,广,广,东,东,快,快,递,递,的,的,主,主,要,要,竞,竞,争,争,对,对,手,手,为,为,顺,顺,丰,丰,公,公,司,司,，,，,顺,顺,丰,丰,公,公,司,司,在,在,广,广,东,东,省,省,内,内,的,的,市,市,场,场,占,占,有,有,率,率,已,已,超,超,过,过,30%,，,总,总,体,体,业,业,务,务,规,规,模,模,已,已,接,接,近,近,全,全,国,国,邮,邮,政,政,EMS,的,国,国,内,内,业,业,务,务,规,规,模,模,。,。,广,东,东,邮,邮,政,政,速,速,递,递,物,物,流,流,公,公,司,司,腹,腹,背,背,受,受,敌,敌,，,，,近,近,两,两,年,年,的,的,增,增,长,长,速,速,度,度仅,在,在,20%,左,右,右，,而,而,主,主,要,要,竞,竞,争,争,对,对,手,手,顺,顺,丰,丰,公,公,司,司,的,的,近,近,两,两,年,年,的,的,增,增,长,长,速,速,度,度超,过,过,40%,，,申,申,通,通,、,、,圆,圆,通,通,等,等,增,增,长,长,速,速,度,度,甚,甚,至,至超,过,过,50%,国,际,际,速,速,递,递,巨,巨,头,头,重,重,兵,兵,投,投,入,入,中,中,国,国,市,市,场,场,，,，,国,国,内,内,业,业,务,务,的,的,增,增,长,长,速,速,度,度,有,有,的,的,甚,甚,至,至超,过,过,60%,特,别,别注,意,意,的,的,是,是,，,，,EMS,基,本,本,实,实,现,现,了,了,全,全,中,中,国,国,覆,盖,盖,与,EMS,相,比,比,，,，,顺,顺,丰,丰,的,的,最,最,大,大,优,优,势,势,在,在,于,于,员,员,工,工,数,数,量,量,是,是,EMS,的,3,倍,3.1,行,业,业,竞,竞,争,争,者,者,的,的,竞,竞,争,争,技术能力,国际快递,公,公司普遍,向,向客户提,供,供快件计,算,算机跟踪,查,查询服务,，,，从物品,接,接收到投,递,递环节实,现,现全程信,息,息上网,查询跟踪不及,时,时（国际,）,）,向国外发,货,货由收件,方,方所在国,家,家的邮局,负,负责对接,和,和投递，,并,并不是,EMS,的直营单,位,位，,EMS,网站上的,信,信息更新,就,就不够准,确,确，一些,不,不发达国,家,家仍有邮,件,件丢失、,投,投递延误,、,、查询答,复,复不及时,等,等问题,3.1,行业竞争,者,者的竞争,服务价格,邮政快递,（,（基本资,费,费为,500g,及以内起,价,价,20,元，每增,加,加,500g,，加收,6,元）,一些民营,快,快递公司,则,则没有最,低,低收费，,中,中小物品,根,根据路程,远,远近收费,6,至,10,元不等,3.2,供应商议,价,价能力,软件技术,提,提供商：基本采,用,用了运单,条,条码和数,据,据系统平,台,台结合的,技,技术，较,方,方便地实,现,现物流信,息,息扫描录,入,入,运输服务,提,提供商：广东邮,政,政速递物,流,流公司的,邮,邮件在航,空,空运输中,被,被区别于,普,普通货物,，,，航空公,司,司以优先,处,处理为由,，,，索取高于,普,普通货物,50%,的价格，而私营,快,快递公司,所,所发运的,快,快件价格,却,却按照普通货物计算，如,果,果业务量,达,达到一定,的,的程度还,能,能享受相,应,应的折扣,优,优惠，这,使,使得广东,邮,邮政速递,物,物流公司,的,的航空运,输,输成本远,远,远高于竞,争,争对手,3.3,买方议价,能,能力,压价与要,求,求提供较,高,高的产品,或,或服务质,量,量,广大的普,通,通消费者,：,人数众多,，,，但每个,购,购买者购,买,买量相对,较,较低，议,价,价能力不,高,高,企业单位,的,的集团购,买,买者,：,如淘宝、,京,京东等，,由,由于购买,量,量大，成,为,为各个快,递,递公司抢,夺,夺的焦点,，,，议价能,力,力较高。,3.4,潜在进入,者,者,2009,年施行的,新邮政法,其中最关,键,键的一条,是,是“在省,、,、自治区,、,、直辖市,范,范围内经,营,营的，注,册,册资本不低于人,民,民币五十,万,万元，跨省、,自,自治区、,直,直辖市经,营,营的，注,册,册资本不低于人,民,民币一百,万,万元，经营国,际,际快递业,务,务的，注,册,册资本不低于人民,币,币二百万,元,元”,50,万或者,200,万的进入,门,门槛是比,较,较低的。,我,我国快递,市,市场巨大,的,的市场前,景,景，这一,块,块“蛋糕,”,”使得国,内,内外资本,争,争相进入,But,2009,年,10,月实施的,新邮政法,规定，,外商,不得投资,经营信件,的,的国内快,递,递业务。,快,快递企业,不得经营,由邮政企,业,业专营的,信,信件寄递,业,业务，,不得,寄递国家机关,公,公文。,这项规定，,为,为邮政快,递,递的发展,提,提供了一,定,定程度上,的,的政治和,法,法律保护,。,。,广东邮,政,政,EMS,服务结,构,构图,公司核,心,心业务,收件（全省,共,共有,314,个揽投,站,站点，,揽,揽投道,段,段,2890,条，车,辆,辆,3231,台，揽,收,收和投,递,递人员,4515,人）,全省的,速,速递、,物,物流实,物,物网,分拣,省级集,散,散中心,（,（广州航空处,理,理中心,、,、深圳航空邮,件,件处理,中,中心、,以,以广州流,花,花大院为全国,铁,铁路快,件,件的重,要,要集散,节,节点、广州南,方,方网集,散,散中心）,区域集,散,散中心,（,（为当,日,日速递,业,业务服,务,务的虎门交,换,换中心、作为,区,区域速,递,递快件,集,集散节,点,点的汕头、,梅,梅州、,惠,惠州、,湛,湛江和,深,深圳等处理,中,中心）,运输（全省,的,的速递,、,、物流,实,实物网,，,，通达,全,全国,41,个通航,城,城市，,覆,覆盖,31,个省，,通,通达,200,多个国,家,家及地区；,187,条省际,航,航空出,口,口干线、,165,条省际,航,航空进,口,口干线、,300,条省内,二,二级公,路,路干线,、,、,28,条省际,公,公路等）,投递（全省,大,大部分,地,地级市,市,市区和,发,发达乡,镇,镇速递,投,投递一,天,天,2,个频次,，,，上下,午,午各,1,频次）,邮政,EMS,的实物,流,流程大,体,体有两,种,种方式,：,：一种,是,是用户,直,直接到营业网点窗,口,口办理,特,特快业,务,务方式；,一种是通,过,过拨打,11185,邮政,EMS,客服热,线,线，邮政人员上,门,门服务,的,的方式,第一种,速,速递实,物,物流程,图,图如下,：,：,第二种,速,速递实物流程示,意,意图如下：,速递出,口,口特快,邮,邮件流,程,程,速递进,口,口特快,邮,邮件流,程,程,既然,EMS,有如此,