,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,问题背后的问题（QBQ）,*,问题背后的问题,Questions behind questions,2024/11/19,1,问题背后的问题（QBQ）,问题背,后,后的问,题,题（,QBQ,）,也许很,多,多人都,有,有过以,下,下问题,：,：“谁,该,该为这,些,些失误,负,负责任,”,”、“,我,我们为,什,什么得,忍,忍受这,些,些改变,”,”、“,什,什么时,候,候才有,人,人来教,导,导、训,练,练我,”,以上问,题,题看似,天,天真无,邪,邪，却,暴,暴露出,个,个人缺,乏,乏责任,感,感，或,说,说是个,人,人担当,的,的缺乏,，,，并直,指,指当今,许,许多问,题,题的核,心,心。,现在，,动,动动脑,筋,筋，多,问,问些与,个人担当,有关的问题,，,，才是改善,组,组织、改进,个,个人生活最,有,有力也最有,效,效的方法。,2023/3/14,2,问题背后,的,的问题（QBQ）,一、关于,个,个人担当,案例：,一名顾客,在,在餐厅生,意,意最火爆,的,的午餐时,刻,刻来到了,这,这里，一,个,个端着脏,盘,盘子正匆,匆,匆走向厨,房,房的服务,生,生注意到,了,了他，停,下,下来主动,招,招呼了这,名,名顾客。,顾,顾客点了,一,一份沙拉,、,、面包以,及,及一杯可,口,口可乐。,服,服务生礼,貌,貌提出该,餐,餐厅只售,卖,卖百事可,乐,乐，于是,顾,顾客并未,太,太在意地,将,将可乐换,为,为柠檬水,。,。谁知少,顷,顷之后，,服,服务生却,送,送来了可,口,口可乐,而这竟是,忙,忙得不可,开,开交的他,自,自己出钱,请,请餐厅经,理,理去街角,杂,杂货店买,来,来的！,2023/3/14,3,问题背后,的,的问题（QBQ）,案例背后,的,的思考：,当时是中,午,午尖峰时,段,段,他已经忙,不,不过来,.,但是,他注意到,一,一位顾客,好,好像必须,招,招呼,于是决定,尽,尽力帮忙,即使这位,客,客人并不,在,在他的服,务,务辖区内,。,。但许多,人,人在面对,类,类似状况,时,时,想到的却,是,是：“为,什,什么每件,事,事情都该,我,我做,”,、“到底,是,是谁负责,这,这区域”,、,、“要等,到,到什么时,候,候,管理阶层,才,才会提供,更,更多商品,”,”、“为,什,什么老是,人,人手不足,”,”,类似的想,法,法与感受,是,是情有可,原,原的,尤其在沮,丧,丧时更是,如,如此。然,而,而,以上的问,题,题全都不,可,可取,不仅负面,又无助于,改,改善现况,这些就可,归,归为是“,错,错误的问,题,题”。,2023/3/14,4,问题,背,背后,的,的问,题,题（QBQ）,往好,处,处想,沮丧,时,时刻,也,也是,立,立功,的,的大,好,好机,会,会。,当,当脑,中,中浮,现,现“,错,错误,问,问题,”,”时,我们,应,应该,选,选择,拒,拒绝,并,提出,更,更好,、,、更,有,有担,当,当的,问,问题,例如,：,：“,我,我该,如,如何,改,改变,现,现状,?”,，以,及,及“,我,我该,如,如何,尽,尽自,己,己的,力,力量,以支,持,持我,的,的团,队,队或,组,组织,?”,总而,言,言之,QBQ,的精,髓,髓是,:,籍由,提,提出,更,更好,的,的问,题,题,当下,做,做出,更,更好,的,的抉,择,择。,2023/3/14,5,问题,背,背后,的,的问,题,题（QBQ）,更进,一,一步,的,的思,考,考：,每一,天,天,我们,都,都有,无,无数,个,个选,择,择要,做,做。,选,选择,什,什么,呢,呢,?,不是,下,下个,行,行动,而是,“,“下,个,个想,法,法”,。,。选,“,“错,想,想法,”,”只,能,能拖,延,延时,间,间，,产,产生,负,负面,影,影响,；,；而,选,选“,对,对的,想,想法,”,”赋,予,予我,们,们更,丰,丰富,、,、更,快,快意,的,的人,生,生,让我,们,们做,出,出更,有,有力,量,量的,决,决定,也连,带,带产,生,生尊,严,严与,成,成就,感,感。,所,所以,，,，请,做更,好,好的,抉,抉择,。,每个,人,人都,有,有自,由,由做,出,出更,好,好的,决,决定,，,，并,为,为自,己,己的,决,决定,负,负责,。,。有,时,时人,们,们自,以,以为,别,别无,选,选择,，,，因,此,此说,出,出“,我,我不,得,得不,”,”或,“,“没,办,办法,”,”的,话,话来,。,。殊,不,不知,任,任何,人,人,永远,都有,选,选择,的,的余,地,地。,即,即使,决,决定,“,“不,”,”选,择,择，,也,也算,是,是一,种,种选,择,择。,有,有了,这,这番,认,认知,，,，并,为,为自,己,己的,选,选择,负,负起,责,责任,，,，生,命,命中,美,美好,的,的事,物,物就,离,离你,不,不远,了,了。,2023/3/14,6,问题,背,背后,的,的问,题,题（QBQ）,二、,问,问更,好,好的,问,问题,我们,应,应该,清,清楚,的,的是,：,：,答案,就,就在,问,问题,之,之中,。换,句,句话,说,说，,提,提出,更,更好,的,的问,题,题，,就,就会,获,获得,更,更好,的,的答,案,案。,以,以下,就,就是,提,提出,“,“更,好,好问,题,题”,的,的基,本,本原,则,则：,原则,一,一：,以,以“,什么,”或,“,“,该如,何,何,”,来,来发,问,问，,而,而不,是,是“,为,为什,么,么”、“,什,什么,时,时候,”,”或,“,“谁,”,”；,原则,二,二：,“,“,我,”字,在,在内,，,，而,不,不是,“,他们,”,、,“,我们,”,、,“,你,”,或,“,你们,”,；,原则,三,三：,把,把焦,点,点放,在,在,行动,上,比如,，,，,“,我能,做,做什,么,么,?,”,就是,最,最佳,范,范例,这句,话,话以,“,什么,”,这个,词,词来,发,发问,包含,“,我,”,字在,内,内,并将,焦,焦点,放,放在,了,了行,动,动上,。,。,2023/3/14,7,问,题,题,背,背,后,后,的,的,问,问,题,题,（,（QBQ,）,）,二,、,、,问,问,更,更,好,好,的,的,问,问,题,题,原,则,则,一,一,：,：,以,“,“,什,么,么,”,或,或,“,“,该,如,如,何,何,”,来,来,发,发,问,问,，,，,而,而,不,不,是,是,“,“,为,为,什,什,么,么,”,”、,“,“,什,什,么,么,时,时,候,候,”,”,或,或,“,“,谁,谁,”,”,2023/3/14,8,问,题,题,背,背,后,后,的,的,问,问,题,题,（,（QBQ,）,）,原,则,则,一,一,的,的,背,背,后,后,：,：,1,、,别,别,问,问,“,“,为,为,什,什,么,么,”,”,“,别,人,人,为,为,什,什,么,么,不,不,认,认,真,真,点,点,”,、,“,这,种,种,事,事,为,为,什,什,么,么,落,落,到,到,我,我,头,头,上,上,”,、,“,为,什,什,么,么,他,他,们,们,要,要,为,为,难,难,我,我,”,当,说,说,出,出,这,这,些,些,问,问,题,题,时,时,，,，,你,你,会,会,感,感,觉,觉,自,自,己,己,像,像,受,受,害,害,者,者,般,般,软,软,弱,弱,无,无,力,力,事,实,实,上,上,，,，,你,你,甚,甚,至,至,会,会,产,产,生,生,一,一,种,种,“,“,小,小,媳,媳,妇,妇,心,心,态,态,”,”,；,；,我,们,们,每,每,天,天,都,都,面,面,临,临,着,着,各,各,种,种,巨,巨,大,大,的,的,压,压,力,力,，,，,而,而,压,压,力,力,也,也,是,是,选,选,择,择,的,的,结,结,果,果,。,。,当,当,我,我,们,们,选,选,择,择,问,问,:,“,“,这,种,种,事,事,为,为,什,什,么,么,落,落,到,到,我,我,头,头,上,上,?,”,”,时,会,觉,觉,得,得,自,自,己,己,毫,毫,无,无,控,控,制,制,的,的,权,权,利,利,而,这,这,种,种,“,“,小,小,媳,媳,妇,妇,心,心,态,态,”,”,的,的,想,想,法,法,只,会,会,使,使,压,压,力,力,越,越,来,来,越,越,大,大,。,。,想,想,想,如,如,果,果,改,改,用,用,以,以,下,下,问,问,题,题,取,取,代,代,情,况,况,会,会,是,是,怎,怎,样,样,：,：,“,我,今,今,天,天,该,该,如,如,何,何,把,把,份,份,内,内,的,的,工,工,作,作,做,做,好,好,”,、,“,我,能,能,做,做,些,些,什,什,么,么,来,来,改,改,善,善,现,现,状,状,”,、,“,我,能,能,运,运,用,用,哪,哪,种,种,方,方,式,式,作,为,为,别,别,人,人,的,的,后,后,盾,盾,”,你,正,正,面,面,临,临,改,改,变,变,吗,吗,?,最,近,近,你,你,的,的,生,生,活,活,中,中,有,任,任,何,何,窒,窒,碍,碍,难,难,行,行,的,的,状,状,况,况,吗,吗,?,如,果,果,答,答,案,案,是,是,肯,肯,定,定,的,的,那,么,么,提,提,出,出,个,个,正,正,向,向,的,的,问,问,题,题,：,：,“,我,该,该,如,如,何,何,适,适,应,应,这,这,多,多,变,变,的,的,世,世,界,界,?,”,”,才,是,是,切,切,实,实,可,可,行,行,的,的,.,2023/3/14,9,问题背后,的,的问题（QBQ）,2,、别问“,什,什么时候,”,”,“,他们什么,时,时候才要,解,解决这些,问,问题,”,、“顾客,什,什么时候,才,才会回我,电,电话,”,、“我们,什,什么时候,才,才能获得,决,决策所需,要,要的信息,”,当我们问,“,“什么时,候,候”，表,示,示别无选,择,择，只能,在,在一旁干,等,等，把行,动,动推迟到,未,未来，,终将导致,延,延宕,。而拖延,也,也会使压,力,力上升，,当,当事情越,积,积越多时,，,，我们开,始,始感觉难,以,以招架，,工,工作的乐,趣,趣自然因,此,此被剥夺,了,了。,停止拖沓,吧,吧，,停止问那,些,些向外推,脱,脱责任的,问,问题,，也就是,“,“什么时,候,候”这类,的,的问题。,相,相反的，,我,我们应该,问,问的是：,“,“我能提,供,供什么解,决,决方法”,、,、“我如,何,何以更有,创,创意的方,式,式接触客,户,户”、“,我,我该如何,取,取得决策,所,所需要的,信,信息”,每个组织,的,的制度都,不,不完美,资源也有,限,限。一味,将,将注意力,集,集中在更,新,新的工具,、,、更完善,的,的制度、,更,更多人手,以及更高,的,的预算等,并,并不存在,的,的事物上,，,，也将,造成拖延,；,在现有资,源,源下，我,们,们该如何,闯,闯出一番,成,成就？,运用自己,已,已获取的,知,知识,：不该问,“,“什么时,候,候能获得,新,新方法”,，,，而应该,问,问自己“,我,我如何运,用,用已有的,知,知识”，,即,即使那些,知,知识是早,已,已获取的,。,。,2023/3/14,10,问题背后,的,的问题（QBQ）,3,、别问“,谁,谁”,少责怪别,人,人,“,谁的错,”,、,“,谁没有在,期,期限内完,成,成,”,、,“,谁的失误,”,问以上,“,谁,”,的问题时,我们其实,是,是在找责,备,备的对象,。,。责怪以,及,及问,“,究竟是谁,搞,搞的鬼,”,对解决问,题,题于事无,补,补，反而,制,制造恐惧,在人与人,之,之建筑起,高,高墙。人,们,们不籍由,脑,脑力激荡,与,与团队合,作,作把事情,做,做好,反而因激,烈,烈的指责,而,而导致一,事,事无成；,真正有担,当,当的人谁,都,都不怪，,包,包括自己,在,在内。所,以,以，,停止互相,指,指责,开始实践,个,