,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,休閒事業品牌管理 期中報告,492B1024 江貫宇,492B1046 何佩青,休閒事業品牌管理 期中報告,1,新光三越,公司簡介,真心誠意的經營理念，每一細節都要讓客人感受到,無比誠意與真心在短短14年間打造出13家百貨,公司，從本土百貨大戰轉進以服務為標的的日,系百貨競爭，吳東興堅持理念不變，甚至以實踐,【Happy new life】為企業精神。,1991年10月29日第一家與日本三越百貨合資成立,新光三越百貨，第一間新光三越南西店(南京西路,店)，正式在台北市南京西路開幕。,新光三越公司簡介,2,在1996年開了台南中山店，1997年信義計畫區開立信義店，現在則變成了台北第一大購物商圈！2002年1月1日信義店A8館開幕，同時信義店也正式改名為信義新天地。全東南亞最大擁有7萬坪賣場的新光三越台南新天地，是目前三越百貨中【面積最大的】，2004年底誕生了天母店，也是第一家擁有走精緻路線超市的新光三越，新光三越台南新天地坪數目前仍居全國百貨公司類第一！分為A.B.C3區共7萬1仟363坪。,在1996年開了台南中山店，1997年信義計畫區開立,3,第2名目前還再擴建當中的新光三越信,義新天地以5萬5仟坪穩坐第2,第3名新光三越台中店4萬8千坪業績卻,是最好的一間。,台南新天地 廣域型複合商業設施之大,型購物商場 主要在提供大台南地區一所,大型現代及功能齊全的購物場所,為服務國際全方位購物中心,第2名目前還再擴建當中的新光三越信,4,重視當地文化、休閒活動的推展獲得民眾,廣大的迴 響。為了更落實文化理念，新光,三越百貨於1995年成立新光三越文教基,金會，更積極地推展文化公益活動,碩大的樓面包容多樣商品和服務，進而重塑,所在地的新商圈定義,能抓準當地市場的大趨勢變化，一個交通計,畫、基礎建設完善的新商圈經營是有優勢的,重視當地文化、休閒活動的推展獲得民眾,5,大遠百,公司簡介,當時名為遠東百貨，由遠東紡織股份,有限公司集團所成立。,於民國五十六年八月三十一日在台北市永綏,路籌設遠東百貨股份有限公司。,五十六年十月時在台北市永綏路自建之六層,大樓中開幕。,大遠百公司簡介,6,年月台南分公司擴建完成暨裝修後全新開幕。,年月台南成功店隆重開幕。,年月台南分公司（公園路）結束營業，拆除重建百貨娛樂大樓。,年月台南大遠百FE21 MegA（台南成功分公司）改裝開幕。,台南大遠百FE21 MegA（台南公園分公司）改建完成，休閒娛樂大樓開幕。,年月台南分公司擴建完成暨裝修後全新開幕。,7,願景,遠東百貨為大遠百FE21前身，21代表著,遠東百貨在21世紀將呈現全新面貌在世人,面前。全台各地的遠東百貨在經歷過翻修,後期望向【shopping center】模式邁進，因而,與華納威秀影城合作，以期提供民眾最,佳假日休閒活動去處。,願景,8,使命,徐副店長表示：提供顧客舒適的購物空間就是我們的最高使命。,企業成功指標：,達成理想的財務績效,必,須提供良好的服務與商品給顧客，讓顧客願意到此消費,須對員工有所要求，職前訓練是不可或缺的,商品方面，則須經過嚴控，以維持商品的良度。,使命,9,滿足顧客的需求,顧客永遠是對的為最高守則。員工大多會依循顧客的要求去滿足顧客。,開創高品質的產品與服務,強調的仍是優良的服務品質，並且切合顧客的需求,紀錄不同產品消費者的年齡層和性別，以做最後的分析和判斷,員工忠誠度,大遠百的員工可分為兩部分，一為專櫃員工，二為大遠百本身的員工,滿足顧客的需求,10,公司在提升員工忠誠度方面除了獎勵之外，尚有教育訓練與每日開店前的10分鐘晨會，希望藉由這些措施可以拉近員工間的距離並且讓員工有共同意識,擁有忠誠度高的員工才能提供顧客最好的服務,全球影響,近年來許多企業紛紛訴求全球化，因而有向外發展的趨勢，其中最為熱門的便是往大陸地區發展。,公司在提升員工忠誠度方面除了獎勵之外，尚有教育訓練,11,產業結構,大遠百各分店皆須聽命於總公司的決策，總公司對於全省各分店會提出大方向的策略，以達到全省一致性的表現。,整體上仍是以總公司的決策為主要方向。但是像SOGO和新光三越這兩間百貨，各分店則能擁有自主權來做出決策，不須服從總公司的意見。,策略性思考,大遠百提供了百分之二十獨家商品，來強調與其他家百貨業者的不同,同於SOGO屬於日系百貨，他們所強調的是較歐美式的購物中心,產業結構,12,多樣化,規劃較大的空間給不同的廠商，來做更多產品的擺,設與發揮。,給予廠商更大的空間來發揮，擺設更多不同的東西,，提供顧客更多多樣化的選擇，是強調與其他,家不同的地方。,倡導變革與更新,大遠百調整自己的定位，利用空間和區域，鎖定中高階層的產品和消費族群。為了吸引更多年輕消費族群，大遠百還和華納威秀電影院合作，希望將公司往休閒購物中心的目標邁進。,多樣化,13,新光三越與大遠百的問卷調查,1.您是如何得知新光三越這個百貨公司的？,A：六成的人回答是電視廣告宣傳,B：七成的人回答是朋友告知或路過發現,2.當時您對新光三越的第一印象是什麼？,A：建築設計美及東西新穎佔六成,B：產品不良及無吸引力佔六成,3.您有購買過或消費過新光三越的產品或服務嗎？您都多久購買,或消費一次新光三越的產品或服務？,A：都有且平均兩禮拜至一個月會去一次,B：只有六成的人有去消費過，且通常為半年到一年不等,4.說到新光三越時，您會想到什麼？（請以直覺思考）,A：地方大為真正的百貨公司，產品新穎,B：華納威秀影城佔四成,新光三越與大遠百的問卷調查1.您是如何得知新光三越這個百貨公,14,5.此品牌對您來說，具有什麼意義？,A：滿足購物慾望佔六成,B：近七成毫無任何意義,6.此品牌在您的生活中扮演什麼樣的角色？,A：五成的人為吸收新潮流及添購必需品的好地方,B：五成的人認為可有可無,7.您覺得此品牌的哪一部分吸引您？,A：四成認為產品其次則為服務流程,B：四成的人認為沒有吸引力其次則是產品部份,8.您覺得消費新光三越可以代表你自己的身份地位嗎？,A：五成的人認為可以,B：八成的人認為不可以,5.此品牌對您來說，具有什麼意義？,15,9.您覺得此品牌和其他競爭品牌相比較，具有哪些優勢或特別之處呢？,A：促銷活動多滿足消費慾望佔較高比例,B：有三成人認為沒有優勢其次則為財力雄厚,10.您對此品牌是否存有感情？請您談談？,A：有，因為比較常去佔較高比例,B：八成的人對於此品牌無感情,11.整體而言，您喜歡此品牌嗎？,A：七成的人回答喜歡,B：五成的人回答不喜歡其次為沒什麼感覺,12.請您用一句話來描述新光三越在您心中的感覺？,A：有活力及具有時尚感佔較高比例,B：沒有感覺極沒有吸引力佔較高比例,9.您覺得此品牌和其他競爭品牌相比較，具有哪些優勢或特別之處,16,13.您未來還會支持新光三越嗎？您會不會推薦給朋友呢？,A：九成的人會繼續支持,B：七成的人不會支持，會支持內部的華納威秀影城,13.您未來還會支持新光三越嗎？您會不會推薦給朋友呢？,17,新光三越-SWOT分析,S-優勢,1.產品新穎且具時尚感,2.南部最大(建地大.買場寬廣)的百貨公司又有附設影城,3.佔地面積大，停車方便，成為新地標,4.提供專業的服務流程,W-劣勢,1.由於面積大，規劃動線不佳，常使人搞不清楚方向,2.無接駁車，對於交通上有些許不便,3.價格偏高,O-機會,1.配合節慶推出促銷活動,2.內部櫃位都以精品為主，使顧客可滿足消費慾望且滿足其虛榮心,3.廣告媒體大幅宣傳提昇知名度,T-威脅,1.台灣地區SHOPPING MALL的接連開發，使得顧客流失,新光三越-SWOT分析S-優勢,18,大遠百貨公司-SWOT分析,S,1.交通便利，有接駁車接送顧客,2.OUTLET促銷活動多，吸引顧客,3.與其他產業結合(華納威秀),W,1.動線不佳,2.結構不佳，如天花板過低，使顧客有壓迫感,3.停車不方便,4.產品缺乏吸引力,O,1.提供平價產品,T,1.同產業競爭力較強,2.台灣地區SHOPPING MALL的接連開發，使得顧客流失,大遠百貨公司-SWOT分析S,19,