,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,管理者如何与员工有效沟通,2024/11/19,1,目录,一、,沟通的定义,二,、,管理者,的角色扮演,三、,与上司的沟通,四、,与同级人员的沟通,五、,与下属的沟通,六、管理者,对员工的认知,七、,迎接新,进,員工,八,、,如何指导新进员工,九,、,如何处理员工请假、旷工、辞职。,2024/11/19,2,沟 通,什么是沟通？,2024/11/19,3,沟通的定义,为了设定的,目标,，把,信息,，,思想,和,情感,在个人或群体间传递，并,达成共同协议,的过程。,2024/11/19,4,良好沟通标准,2024/11/19,5,沟通的双向性,沟通的定义,传送者,接受者,信息,反馈,你是否做到了双向沟通？,如何改进？,2024/11/19,6,沟通的三个行为,说,听,问,2024/11/19,7,经典沟通原则之-,原则一：讲出来,原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教,原则三：互相尊重,原则四：不说不该说的话,绝不口出恶言,原则五：理性的沟通、不理性不要沟通情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候,原则六：承认我错了,说对不起,原则七：等待转机,原则八：耐心、细心；,2024/11/19,8,基层管理者,的职能,员工的榜样,基层管理者是连接员工与上一级的纽带,是员工第一责任人,公司、分店、部门信息的传递者,员工申诉的受理对象,员工的教练,员工的知心人（信任者）等等,2024/11/19,9,怎样与上级、同级、下属沟通？,面对主管-？,面对同仁-？,面对部属-？,2024/11/19,10,怎样与上司沟通,1,、与上司相处,尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记,要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记,不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案,与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时,进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让上司处于状况之外,2024/11/19,11,怎样与上司沟通,2,、挨上司骂要领,工作挨骂，人之常情,表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子,低头不语，偶而点头,辩论之前，先道歉“对不起”,众人前挨骂也在乎别人的想法,了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导,找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中,上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子,次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜,2024/11/19,12,向领导请示与汇报的技巧,聆听命令,探讨可行性,拟订工作计划,及时汇报（过程中）,完成后汇报,2024/11/19,13,与领导相处的六大忌讳,不要冲撞上级,不要顾上不顾下,不要唯唯诺诺,不要恃才傲物,不要过于亲密,不要过于疏远,2024/11/19,14,怎样与同级人员沟通,3,、与同事相处,尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套,不讲同事的坏话,不可自吹自擂,多沟通、多协调、多合作,多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题,别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作,2024/11/19,15,怎样与下属沟通,1、,与下属相处,讲话不可太快，一句一句讲清楚,讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复,讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低,2、,倾听的艺术,少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力,认真听，不可不耐烦，站在对方立场想,控制情绪，保持冷静,不争论，不批评且多发问，表示认真在听,2024/11/19,16,怎样与下属沟通,3、如何责骂,责骂什么事情要明确指出,把事情搞清楚后再责骂,不可当众人之面责骂人,只就事论事，不搞人身攻击,不可骂粗话，不可伤人自尊心,暴怒时最好不要责骂下属,奖不过高，罚不过重,2024/11/19,17,常见的不良用语,？,一、要做就做，不做就走,二、你真蠢（笨），像猪一样,三、走了你一个，公司照样转,四、你不要以为你有什么了不起,五、叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难,六、背后与其它员工议论，加深误解,七、我就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况下）,八、当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧”,不良用语应该用吗？,2024/11/19,18,基层管理者,对员工的认知,作为基层管理者，应该用人性化管理方式。明白现在的员工素质越来越高、不能吃苦、自尊心强、追求个性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付出,基于上述的种种原因，对基层管理者的要求越来越高，凡事需要从现状出发，靠恶管理的年代已结束。,基层管理者每天与员工正面接触，考虑处理问题需要顾及员工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而异、因材施教。,聆听员工的心声，为员工解决力所能及的问题。,2024/11/19,19,如何,迎接新,进员,工,初出茅庐，,第一次就职的人，当他的脚踏进公司的大门时，他会为所见所闻、人人忙碌的动作所畏惧,。,故教育新进员工的第一步，是要消弭这种心理上的恐惧，使其尽早适应工作环境。人与人之间第一印象最为重要，如果指导技巧不好，将使新进人员的满腔热诚，变成泡影而失望,，,因而引起是这项工作是否适合自已怕错觉。,甚至会产生,【,自已是外人、自己不行、自己不适应,】,的想法，不但失去自信、感觉自卑，最后非但没有发挥潜在能力，并且终至不告而别。,鼓励工作意愿的最好时机，是在员工新进公司的初期。,2024/11/19,20,如何指导新进员工,让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息时间、交通、熟悉公司环境。,向新员工说明工作概况、应做的工作,。,说明新员工和他人的关系,。,说明应受何人指挥，应向何人报告。,指引他知道,电,梯、洗手,间,、,饮,水等,场,所。,告知进餐时间、请假办法或休假规定,。,强调安全意识。,2024/11/19,21,如何指导新进员工,对不适应的员工起码三个岗位以上的试用。向新员工说明工作概况、应做的工作,。,要让老员工帮扶新员工，不能有排斥，如有班组长要从中协调，强调团队精神。,基层管理者要对新老员工一视同仁，而且尽量让新员工熟悉。,指引他知道,电,梯、洗手,间,、,饮,水等,场,所,安排工作时必须从易到难，逐步适应，尤其不能马上安排上晚班。,让新员工融合公司是,基层管理者,的责任,。,2024/11/19,22,问候,每天要笑,脸,常,开,，,问候员,工,但不使用同一的言,词,。,发现,要,尽,早,发现员,工感到得意的事,题,，或特別有,兴趣,的事,题,。,关心,对于员,工，,随时,表示由衷的,爱意与关心,。,激励,如有,问题,，,激励员,工隨,时,提出來商量。,合作,休戚,相共，,与员,工分,担,其困,难与问题,。,获得他人的信赖或尊敬，是不能靠金钱、地位或权力而得，所谓爱戴或信赖，并不是由上而下，而是由下而上。,如何犹取他人信赖,2024/11/19,23,基层管理者必须每天和本区域员工召开班会，需要注重班会和言语,班会的功能主要是宣传公司的规定和计划达成情况,班会具有鼓励士，提高积极性、营造团队精神的作用，所作宣传必须正面中肯。,班会时间,5,分钟左右，时间不能过长，所以资料必 须会前准备充分。,个人不足（如批评）需要单独进行，不能当着众人批评，影响员工。表扬最好当众表扬。,如何进行班会,2024/11/19,24,员工出错怎么办,？,员工做错事（例如工作出问题、效率低、出勤等问题）怎么办？,述明事件对班组、个人影响。让员工明白为何不能这么做,有些员工乐意接受并会改善。目的达到,有些员工一时无法接受或者没有正确理解班组长的意图，如何处理，没有达到目的,A,：一般遇此情况应尽量了解原委并作出批评指导，但必须注意场合及言语,批评后再确认是否有改善，如有改善需要进行表扬。如此员工才有集体感。,B,：对于接受能力相对较弱的员工，工作安排应从简单做起，让员工逐步接受。,2024/11/19,25,如何面对员工的请假,面对员工如果提出请假：,需要了解是什么原因请假，确实非得请假的，班线应该想方设法好安排工作。,基层管理者视乎情况作出安排，如不能安排要用错位的安排处理（例如时间上推迟或者是调休形式处理。）,对请长假的员工尽量做工作劝说，缩短假期。,硬性不批可能就会造成员工旷工甚至自离。因为出现旷工后，员工积极性受影响，有可能产生离开的念头。,如员工确实事情紧急、且有提前告知的情况下应当人性化处理。,2024/11/19,26,如何面对员工旷工,？,如果员工有旷工预兆的话，首要了解员工的动态，并且要想办法劝说。,有些员工是为自离而旷工、是工作的劳累、紧急事情、生病、玩乐、有工作情绪、不能一概而论。针对不同的情况作出不同的处理。,对自离而旷工人员，需要作出准备，其它原因旷工，班线长要去开导、教育、安抚，以及旷工界定要作出人性的处理。,2024/11/19,27,如何对待员工辞工,？,对于辞工的员工班组长需要谨慎对待，因为辞工的原因有很多，有些与同事合不来、有些是确实有急事、有些没有目的,很大一部分可以通过作思想工作挽留的，对举棋不定或随众所至的员工应是可挽留，但要注意沟通方式,当员工提出辞呈时，尽量不要给其它人知道，保留挽留的机会。确实需要辞工的还是需要酌情处理。,每个班组要有计划性控制流失，计划好与坏直接反映员工的稳定性。,2024/11/19,28,员工与周边环境的比较,？,现在的员工容易受外界影响管理者要及时了解员工动态，当员工出现与周边比较的时候，需要正面正确的的引导员工。,任何时候管理者都要正确指引员工的就业观，不能让员工肓目跳槽。,2024/11/19,29,如何有效减少员工辞工？,建立平等、开放的沟通机制：,谈心,给员工改正错误的机会：,宽容,帮助员工提高能力、改善绩效：,培训,及时辞退重大、违纪员工：激励其它,制度完善：,薪酬福利、绩效评价、组织气氛,2024/11/19,30,