单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,5.1 生产率与人的行为,5.2 工作设计,5.3 工作测量,5.4 人机工程,第五章 工作设计与作业组织,影响生产率的因,素,素:,技术因素：生产,技,技术和生产装备,的,的技术水平。,操作者行为因素,：,：操作者心理需,求,求和感情变化。,5.1 生产率,与,与人的行为,生产率是指生产,系,系统输出的产品,或,或服务与生产这,些,些产品或服务所,消,消耗资源之比。,影响工人生产率,的,的主要因素,“战后战败国崛,起,起之迷”。,日本、西德是在,第,第二次世界大战,中,中几乎被夷为平,地,地的战败国。,机器、设备、厂,房,房荡然无存，但,是,是在战后二三十,年,年里，这两个国,家,家的经济却令人,惊,惊异地崛起了，,这,这其中又有什么,奥,奥秘？,工作：是指一个工人,承,承担的一组任务,（,（tasks）,或,或活动（Activities,）,）的总称。,工作设计：是确定具体的,任,任务和责任、工,作,作环境以及完成,任,任务以实现生产,管,管理目标的方法,。,。,5.2 工作设,计,计,5.2.1 工,作,作设计含义,5.2.2 工,作,作设计内容,明确生产任务,的,的作业过程；,通过分工确定,工,工作内容；,明确每个操作,者,者的工作责任：,以组织形式规,定,定分工后的协调,，,，,保证任务的完成,。,。,5.2.3 工,作,作设计决策,5.2.4 工,作,作设计中的社会,技,技术理论,技术与,社会,因素,最佳,组合,社会工作设计集,合,合,技术工作设计集,合,合,由英格兰 的特瑞斯特等提出的，该理,论,论认为在工作设,计,计中应该把技术,因,因素与人的行为,、,、心理因素结合,起,起来考虑。,5.2.5工作,设,设计中的行为理,论,论,1.工作扩大化,是,是指工作的横向,扩,扩大，即扩大员,工,工的工作范围或,领,领域，增加工作,的,的内容，以改变,员,员工对常规性的,、,、重复性的简单,工,工作感到单调乏,味,味的状况，以改,善,善工作和生活质,量,量。,2.工作丰富化,是,是指工作的纵向,扩,扩大，增大工人,在,在工作计划、决,策,策参与、进度控,制,制乃至考评奖励,方,方面的内容，使,其,其介入到工作的,管,管理之中，增大,其,其工作自主性，,以,以获得成就感、,责,责任感和得到认,可,可的满足感。,3.工作职务轮,换,换是将员工定期,地,地从一种工作岗,位,位轮换到另一种,工,工作岗位，以使,员,员工对不同的工,作,作有更多的了解,，,，并改变员工长,期,期从事一种单一,工,工作的枯燥乏味,的,的感觉，达到提,高,高生产效率的目,的,的。,解决工人由于工,作,作单调闹情绪等,问,问题方法：,5.2.6 工,作,作设计中的团队,工,工作方式,团队工作方式（team work）是指，,与,与以往每个人只,负,负责一项完整工,作,作的一部分（如,一,一道工序、一项,业,业务的某一程序,等,等）不同，由数,人,人组成一个小组,，,，共同负责并完,成,成这项工作。在,小,小组内，每个成,员,员的工作任务、,工,工作方法以及产,出,出速度等都可以,自,自行决定，在有,些,些情况下，小组,成,成员的收入与小,组,组的产出挂钩的,一,一种工作方式。,基本思想：全员,参,参与,1.解决问题,式,式团队,非正式组织，,只,只提意见和方案,，,，无权决策实,施,施。,2.特定目标式,团,团队,有决策权，本身,就,就是在实施一个,方,方案，进行一项,工,工作。,3.自我管理式,团,团队,最具完整意义的,团,团队工作方式：,完,完成相对完整的,工,工作，自己决定,任,任务分配和轮换,，,，自己承担管理,责,责任。,在这种团队中有,两,两个重要的概念,：,：员工授权、组,织,织重构。,团队工作方式的,常,常见三种形式：,工作测量也叫时,间,间研究，是各种,工,工作时间测定的,总,总称。是指为了,以,以时间为尺度，,对,对作业系统进行,评,评价、设计和应,用,用，把作业分解,为,为适当的要素，,测,测定要素的时间,，,，并进行适当运,算,算以找到最节省,时,时间的操作方法,的,的研究方法。,5.3.1 生,产,产时间消耗的结,构,构及工时定额,1.生产产品时,间,间消耗的结构,(1)工作时间,(2)无效时间,2.工时定额,标准的工作条件,下,下,操作人员完,成,成单位特定工作,所,所需的时间。,5.3 工作测,量,量,生产产品的时间,构,构成,5.3.2 测,时,时法(又称时间,研,研究),过程:,（1）选择观测,对,对象,（2）划分作业,操,操作要素，制定,测,测时记录表,（3）记录观测,时,时间，剔除异常,值,值，并计算各项,作,作业要素的平均,值,值,平均时间(t,i,)=(t,ij,)/n (对i要素的j次观,察,察,j=1,2,n),（4）计算作业,的,的观察时间,作业的观察时间=t,i,(i=1,2),（5）效率评定,，,，计算正常作业,时,时间,正常作业时间=,作,作业的观察时间,评定系数,（6）考虑宽放,时,时间率，确定标,准,准作业时间,时间研究人员对,操,操作者的速度和,正,正常的对比,5.3.3 预,定,定时间标准法（PTM）,预定时间标准法,把,把人们所从事的,所,所有作业都分解,成,成基本动作单元,，,，对每一种基本,动,动作都根据它的,性,性质与条件，经,过,过详细观测，制,成,成基本动作的标,准,准时间表。,当要确定实际工,作,作时间时，只要,把,把作业分解为这,些,些基本动作，从,基,基本动作的标准,时,时间来查出相应,的,的时间值，累加,起,起来作为正常时,间,间，再适当考虑,宽,宽放时间，即得,到,到标准作业时间,。,。,5.3.4 模,特,特法,模特法原理：,所有人操作时,的,的动作，均包括,一,一些基本动作。,通,通过大量的试验,研,研究，模特法把,生,生产实际中操作,的,的动作归纳为21种（移动动作5总、终止动作6种、身体动作4种、其他动作6种）。,不同的人做同,一,一动作（在条件,相,相同时）所需的,时,时间值基本相等,。,。,使用身体不同,部,部位动作时，其,动,动作所用的时间,值,值互成比例（如,模,模特法中，手的,动,动作是手指动作,的,的2倍，小臂的,动,动作是手指动作,的,的3倍），因此,可,可以根据手指一,次,次动作时间单位,的,的量值，直接计,算,算其他不同身体,部,部位动作的时间,值,值。,模特,法,法的,动,动作,分,分类,将动,作,作分,为,为四,大,大类,，,，21个,动,动作,，,，每,个,个动,作,作以,代,代号,、,、图,解,解、,符,符号,、,、时,间,间值,表,表示,。,。,1.,移,移动,动,动作,2.,终,终止,动,动作,3.,身,身体,动,动作,4.,其,其他,动,动作,模特,法,法的,时,时间,单,单位,模特,法,法根,据,据人,的,的动,作,作级,次,次，,选,选择,以,以一,个,个正,常,常人,的,的级,次,次最,低,低、,速,速度,最,最快,、,、能,量,量消,耗,耗最,少,少的,一,一次,手,手指,动,动作,的,的时,间,间消,耗,耗值,，,，作,为,为它,的,的时,间,间单,位,位，,即,即,1MOD=0.129s,模特,法,法的21,种,种动,作,作都,以,以手,指,指动,一,一次,（,（移,动,动约2.5cm）,的,的时,间,间消,耗,耗值,为,为基,准,准进,行,行试,验,验、,比,比较,，,，来,确,确定,各,各动,作,作的,时,时间,值,值。,例1:,移动,小,小臂,去,去抓,放,放在,零,零件,箱,箱中,的,的一,个,个小,螺,螺钉,（,（抓,时,时要,同,同时,扒,扒开,周,周围,的,的其,他,他零,件,件）,（,（见P134,表,表5-2,）,）,在模,特,特法,中,中用M3G3,表,表示,，,，其,中,中M3表,示,示小,臂,臂的,移,移动,，,，G3表,示,示复,杂,杂的,抓,抓取,，,，M3G3时,间,间值,是,是6MOD（,其,其中M3,为,为3MOD,，,，G3为3MOD）,。,。,例2:将,螺,螺丝,刀,刀插,入,入螺,丝,丝槽,的,的动,作,作排,列,列式,（见P135,）,）,M2,表,表示,开,开始,手,手的,移,移动,时,时间,为,为2MOD,G1,表,表示,简,简单,抓,抓取,的,的时,间,间为1MOD,M2,表,表示,第,第二,次,次手,的,的移,动,动时,间,间为2MOD,P5,表,表示,螺,螺丝,刀,刀特,别,别注,意,意插,入,入螺,丝,丝钉,槽,槽内,的,的时,间,间为5MOD,M2G1M2P5,动作,时,时间:（2+1+2+5),0.129=1.29秒,5.3.5,工,工作,抽,抽样,法,法,工作,抽,抽样,是,是估,计,计一,个,个工,人,人或,机,机器,在,在做,不,不同,动,动作,中,中所,花,花时,间,间和,空,空闲,时,时间,的,的比,例,例的,一,一门,技,技术,。,。,工作,抽,抽样,的,的基,本,本应,用,用：,用于,延,延迟,比,比率,的,的研,究,究，,其,其关,注,注由,不,不可,避,避免,的,的延,迟,迟或,机,机器,空,空闲,造,造成,的,的时,间,间浪,费,费占,工,工人,工,工作,时,时间,的,的百,分,分比,情,情况,非重,复,复性,工,工作,分,分析,中,中,工作,抽,抽样,预,预测,存,存在,着,着一,定,定的,差,差错,率,率。,工作,抽,抽样,的,的目,标,标是,获,获得,一,一个,估,估计,值,值，,这,这一,估,估计,值,值提,供,供了,一,一个,特,特定,的,的、,与,与真,实,实值,的,的偏,差,差不,超,超过,一,一定,误,误差,值,值的,置,置信,水,水平,。,。,工作,抽,抽样,的,的缺,点,点：,样本,数,数较,大,大,对于,重,重复,性,性工,作,作标,准,准时,间,间的,制,制定,是,是不,经,经济,的,的,工作抽样的,优,优点：,观测者不需,要,要受专门训,练,练,不需要使用,秒,秒表,经济实用,被测人员喜,欢,欢,工作抽样的,计,计算：,工作抽样的,计,计算：,工作抽样的,计,计算：,工作抽样的,计,计算：,工作抽样的,计,计算,（置信度为95%时）,例子：某车,间,间有车床若,干,干台，任意,抽,抽查了140次，观测,到,到的在工作,的,的有54次,，,，问该车间,车,车床的利用,率,率p的估计,值,值和绝对精,度,度是多少?,工作抽样的,计,计算：,例子：某种,活,活动占规定,的,的工作时间,百,百分比大体,上,上为25%,左,左右，要求,对,对实际百分,比,比作出比较,准,准确的估计,，,，估计的相,对,对精度为10%，问大,体,体上需要观,测,测多少次?,例子：对某,操,操作者的作,业,业观测100小时，共1000次,。,。其中观测,到,到工作的有800次，,其,其余皆为空,闲,闲。期间产,量,量为500,件,件，设效率,评,评定系数为0.8825，宽放率,为,为15%，,试,试确定单件,时,时间定额。,解：,1）计算实,际,际工作时间,实际工作时,间,间=总工作,时,时间X实际,作,作业次数/,总,总观测次数=100X800/1000=80,2）计算实,际,际作业时间,=实际工作,时,时间X效率,评,评定系数=80X0.8825=70.6,3）计算单,件,件产品作业,时,时间=实际,作,作业时间/,总,总件数=70.6/500=0.1412小,时,时,4）计算单,件,件产品定额,时,时间。,单件产品定,额,额时间=单,件,件时间X（1+宽放率,）,）=9.74,5.4 人,机,机工程,人机工程是,以,以人-机系,统,统为对象，,研,研究其内部,相,相互作用与,结,结合的规律,，,，使设计的,机,机器和环境,系,系统更适合,人,人的生理和,心,心理特点，,达,达到在生产,中,中具有安全,、,、健康、舒,适,适和高效率,的,的