单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,家政行,业,业的现,状,状,家政服,务,务是指,家,家庭的,主,主人将,部,部分家,庭,庭事务,中,中的琐,碎,碎、繁,杂,杂或带,有,有一定,技,技术性,的,的工作,指,指定给,专,专业人,士,士来代,为,为完成,的,的服务,。,。,前些年,，,，家政,服,服务对,于,于广大,百,百姓来,说,说还是,一,一个陌,生,生的词,汇,汇，只,能,能在保,姆,姆中介,市,市场中,隐,隐约发,现,现其萌,芽,芽。随,着,着我国,市,市场经,济,济的不,断,断发展,、,、成熟,，,，产业,结,结构的,调,调整问,题,题摆在,了,了面前,。,。缩小,第,第一、,二,二产业,的,的比重,，,，加大,第,第三产,业,业,服,服务业,的,的比重,，,，既是,实,实行市,场,场经济,的,的必然,结,结果（,市,市场经,济,济在某,种,种程度,上,上就是,服,服务经,济,济），,又,又顺应,了,了家庭,服,服务消,费,费需求,上,上升的,现,现实状,况,况。,家政服,务,务不再,被,被认为,是,是伺候,人,人的、,不,不体面,的,的工作,，,，而和,所,所有其,他,他职业,一,一样被,看,看作是,社,社会分,工,工下的,一,一种行,业,业。2000,年,年，劳,动,动和社,会,会保障,部,部正式,认,认定,家,家庭服,务,务员,这,这一职,业,业，家,政,政服务,踏,踏上自,身,身的,职,职业化发展,道,道路。,最,最近，,劳,劳动与,社,社会保,障,障部提,出,出将发,展,展家政,服,服务作,为,为扩大,就,就业的,一,一个新,领,领域，,此,此举将,家,家政服,务,务作为,国,国家的,正,正式职,业,业来对,待,待。,家政服,务,务是一,项,项跨世,纪,纪的,双,双赢,工,工程。,一,一方面,，,，它为,广,广大家,庭,庭提供,了,了保姆,、,、护理,、,、保洁,、,、家教,、,、物流,配,配送、,家,家庭管,理,理等方,面,面全方,位,位的服,务,务体系,；,；另一,方,方面，,它,它是解,决,决再就,业,业问题,的,的主要,渠,渠道之,一,一。,目前，,我,我国家,政,政服务,业,业已初,具,具规模,，,，众多,家,家政服,务,务公司,如,如雨后,春,春笋般,出,出现在,各,各个城,市,市，有,些,些甚至,已,已形成,一,一定品,牌,牌，服,务,务范围,日,日益扩,大,大，内,部,部分工,更,更加精,细,细，服,务,务内容,开,开始分,级,级。家,政,政服务,消,消费热,业,业已形,成,成，一,种,种新的,消,消费时,尚,尚（家,政,政服务,成,成礼品,）,）出现,在,在人们,的,的视野,中,中,。,随着城,市,市居民,生,生活节,奏,奏的不,断,断加快,，,，家政,服,服务市,场,场的前,景,景将更,加,加广阔,，,，但同,时,时不容,忽,忽视的,是,是，作,为,为朝阳,产,产业的,家,家政服,务,务业，,它,它的规,模,模化、,规,规范化,也,也应尽,早,早提上,议,议事日,程,程。,它就像,是,是两只,手,手互相,组,组成的,，,，却又,不,不单纯,是,是两只,手,手，看,上,上去是,构,构成粉,红,红色的,心,心。寓,意,意是我,们,们用心,服,服务顾,客,客，无,论,论是价,钱,钱还是,服,服务的,质,质量都,是,是从心,开,开始，,让,让顾客,放,放心，,质,质量让,顾,顾客称,心,心。虽,然,然使用,手,手去服,务,务实质,上,上是用,心,心去服,务,务的。,用,用心去,服,服务会,让,让客人,有,有怡然,的,的感觉,。,。另,外,外，粉,色,色会给,人,人一种,温,温馨的,感,感觉。,经营服,务,务,家庭保,姆,姆，小,时,时工，,接,接送小,孩,孩，公,司,司做饭,，,，月嫂,，,，育儿,嫂,嫂，育,婴,婴师，,早,早期教,育,育，家,庭,庭做饭,，,，开荒,保,保洁，,照,照顾孩,子,子，病,人,人护理,，,，照顾,老,老人，,月,月子护,理,理，单,位,位保洁,，,，家庭,保,保洁,客户群,体,体、服,务,务市场,范,范围,全市中,高,高档人,士,士和涉,外,外人员,家,家庭,企业愿,景,景,建一流的企业,、,、创一流的服,务,务、树一流的,信,信誉,服务宗旨,真诚待人，用,心,心做事,企业精神,吃苦耐劳，脚,踏,踏实地，注重,细,细节，求实上,进,进，追求完美,核心价值观,方便群众,为,民,民解困,奉献,社,社会,为国分,忧,忧,经营理念,诚信是永恒人,的,的灵魂，质量,是,是永恒人的生,命,命,企业管理原则,企业第一，以,人,人为本,组织结构,总经办-,就,就是总经理办,公,公室的简称，,成,成员包括总经,理,理,秘,秘,书,书,总经理助,理,理,公司,侓,侓师,副总经,理,理等。,其,其主要负责的,就,就是：公司战,略,略规划、企业,规,规,划,划、,内,内部管理设计,、,、对外事物接,洽,洽。,企划部我们,细,细分为拓展部,和,和宣传部。因,为,为刚刚建立,的,的公司,没,没有市场，没,有,有客户，因此,我,我们需,要,要,建,建立拓展部来,开,开发服务目标,市,市场、发掘目,标,标,客,客户群、和以,后,后维护合作伙,伴,伴的发展。,人力资源部-负责公司,人,人力资源的管,理,理，为公司提,供,供,和,和,培,培养合格的人,才,才,客服部-因为服务客,户,户之后，多少,会,会有这样那样,的,的,问,问,题,题啊。客户会,表,表扬，或投诉,，,，或者会要,求,求了解,公,公司。以及他,想,想要知道的都,可,可以找,客,客服啊。,怡然制度,一般制度：服务管理制度,，,，财务管理制,度,度，生活福利,工,工作管,理,理制,度,度，奖励惩罚,制,制度等等,特殊制度：员工评议干部,制,制度，顾客评,定,定员工制度，,总,总结表,彰,彰制度，,企,企业成立周年,庆,庆典制度，最,甜,甜美微笑奖等。,企业风俗：我们怡然会举,行,行一些活动，,如,如：体育比赛,，,，歌唱,比,比赛，,限,限时烹饪比赛,。,。,行为规范：我们怡然会制,定,定一些高压线,，,，一旦触犯，,无,无论是,谁,谁，都,要,要被解雇。如,：,：在服务时偷,东,东西、打雇主,、,、,故,故意破坏物,品,品等。,我们还制定符,合,合我们公司的,歌,歌怡然歌。,另外，还建一,些,些篮球场，羽,毛,毛球场，兵乓,球,球室，健身设,备,备等。,此外，我们会,建,建立一个本公,司,司的网络平台,，,，方便顾客查,询,询，了解本公,司,司的相关信息,。,。,服务承诺：（,怡,怡然七关）,诚信关：家政,服,服务员身份证,用,用“居民身份,证,证专用鉴别仪,”,”鉴别，保证,来,来,源,源清,楚,楚，细知其家,庭,庭住址及相关,情,情况，身份真,实,实可信。客服,可,可,查,查阅,服,服务员的资料,。,。,健康关：家政,服,服务员一律实,行,行“双重体检,”,”，第二次以,本,本市的合法医,院,院,体,体检,报,报告为准，切,实,实保证家政服,务,务员身体正常,健康，让您,的,的,家,家庭,远,远离疾病。,心态关：“心,态,态决定一切”,，,，我们通过对,家,家庭服务员岗,前,前职业的道德,培,培,训,训，,对,对其进行心态,调,调整，强化服,务,务意识，树立,正,正确职业观，,以,以,此,此提,高,高客户服务品,质,质。,技能关：公司,通,通过7至45,天,天的针对性专,业,业技能的培训,，,，使每个家庭,服,服务,员,员都,具,具备了相应服,务,务项目与级别,的,的服务技能，,并,并取得相应资,格,格,证,证书，,持,持证上岗，定,级,级定薪。,法制关：公司,编,编辑及讲授相,关,关法规课程，,让,让家政服务员,学,学法，懂法，,具,具备基础,法,法律意识，从,而,而更好地规范,自,自己的行为。,保险关：公司,为,为雇主购买“,吉,吉祥三宝”责,任,任险（一保雇,主,主人身安全，,二,二,保,保雇主,财,财产安全，三,保,保第三责任险,）,），为家政服,务,务员一律购买,“,“人身意外,伤,伤害险”，两,大,大保险结合以,保,保主雇双方平,安,安无忧，切,实,实通过保险机,制,制解决客户与,家,家政服务员的,后,后顾之忧。,全程服务关：,公,公司构建高素,质,质专业客户服,务,务队伍，全程,跟,跟进家庭服务,员,员在客户,服,服务的各个环,节,节，及时处理,及,及反馈相关问,题,题，切实保,障,障客户与家政,服,服务员的责权,利,利得到落实，,全,全程督导服务,让,让怡然,的,的关,怀,怀与爱至始至,终,终！,怡然家政,服务到家,谢谢,