单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,以客户价值为导向的精进模式,东方电子集团有限公司,二一年一月,内容提要,一、企业基本,情,情况,二、精进模式,变,变革的需求,三、以客户价,值,值为导向的精,进,进模式内涵,四、精进模式,重,重要变革,五、精进模式,带,带来的变化,企业基本情况,以能源管理系,统,统解决方案为,主,主营业务,包括一个上市,公,公司在内的,14,个权属企业，,资,资产总额,22,亿元,国家重点扶持,的,的,300,家大型企业之,一,一,国家认定企业,技,技术中心,博士后科研工,作,作站企业,连续多年中国,软,软件业务收入,前,前,30,名,中国电力自动,化,化行业国内市,场,场占有率排名,前,前,5,名,产品出口同行,业,业排名第一,员工,2006,人，本科以上,66%,，硕士以上,14%,主营业务,精进管理变革,的,的需求,（一）高科技,企,企业与传统企,业,业的区别,1,、传统企业：,管,管理模式相对,成,成熟，无论是,制,制造模式、营,销,销模式还是平,台,台模式,2,、高科技企业,与,与传统企业的,区,区别,华为：作为高,科,科技企业的标,杆,杆，经历快速,发,发展、瓶颈、,再,再次提速的过,程,程，花费,10,亿元,，,，在,IBM,咨询,帮,帮助,下,下建,立,立高,科,科技,企,企业,模,模式,华为,与,与东,方,方的,区,区别,：,：二,次,次开,发,发少,，,，可,复,复制,性,性好,，,，东,方,方的,二,二次,开,开发,量,量大,（二,）,）社,会,会分,工,工与,工,工序,分,分工,针：,英,英国,十,十八,世,世纪,，,，手,工,工业,，,，师,傅,傅带,徒,徒弟,，,，每,人,人每,天,天造,20,枚，,进,进入,现,现代,工,工业,工,工序,分,分工,后,后，,18,道工,序,序，,每,每人,每,每天,造,造,240,枚,汽车,：,：社,会,会分,工,工、,工,工序,分,分工,、,、节,拍,拍、,效,效率,、,、质,量,量、,成,成本,软件,：,：社,会,会分,工,工、,工,工序,分,分工,、,、节,拍,拍、,效,效率,、,、质,量,量、,成,成本,（三,）,）,IT,行业,现,现代,企,企业,模,模式,国内,许,许多,软,软件,企,企业,是,是手,工,工作,坊,坊式,管,管理,难点,：,：软,件,件企,业,业最,关,关键,是,是建,立,立适,合,合软,件,件企,业,业的,管,管理,模,模式,，,，在,统,统一,的,的制,度,度、,流,流程,下,下，,在,在统,一,一的,创,创新,管,管理,和,和知,识,识管,理,理平,台,台上,高,高效,协,协同,工,工作,（一,）,）客,户,户需,求,求发,生,生变,化,化,后危,机,机时,代,代，,全,全球,经,经济,复,复苏,对,对智,能,能电,网,网相,关,关产,业,业发,展,展寄,予,予厚,望,望,互联,网,网时,代,代走,向,向物,联,联网,时,时代,，,，智,慧,慧地,球,球、,智,智能,城,城市,、,、智,能,能交,通,通、,智,智能,小,小区,、,、智,能,能楼,宇,宇、,智,智能,小,小屋,等,等等,，,，不,断,断变,异,异的,智,智能,化,化科,技,技应,用,用是,“,人类,”,的本源需,求,求,社会从能,源,源开发走,向,向节能环,保,保事业，,从,从增加装,机,机容量走,向,向提高发,电,电、输电,、,、配电效,率,率，降低,损,损耗,电源从集,中,中式发电,走,走向需求,侧,侧的分布,式,式电源，,不,不可逆转,电力行业,产,产业链从,电,电力电子,、,、继电保,护,护与自动,化,化控制行,业,业细分走,向,向融合，,向,向智能化,、,、数字化,、,、国际通,用,用规约的,能,能源管理,解,解决方案,转,转型,客户需要,的,的已经不,再,再是单个,的,的、物美,价,价廉的商,品,品和服务,，,，而是一,套,套面向客,户,户专用流,程,程的服务,与,与解决方,案,案。客户,关,关注的是,这,这种解决,方,方案能够,为,为其创造,的,的价值，,而,而不仅仅,是,是产品本,身,身的可靠,性,性和功能,“,优化客户,一,一次性投,资,资，降低,客,客户运营,成,成本和服,务,务成本，,为,为客户创,造,造增值价,值,值,”,成为企业,义,义不容辞,的,的责任和,使,使命,（二）市,场,场竞争日,趋,趋激烈,东方电子,这,这种多品,种,种、几乎,无,无批量的,高,高科技企,业,业要想在,新,新一轮的,科,科技竞争,中,中生存和,发,发展，就,必,必须在企,业,业运营模,式,式层面,“,革自己的,命,命,”,，这是企,业,业发展的,需,需求。,电力工业,的,的快速发,展,展以及计,算,算机、电,力,力电子、,光,光纤、超,导,导、卫星,通,通讯等技,术,术在电力,系,系统中的,应,应用，使,电,电力自动,化,化技术得,以,以迅速发,展,展，产品,的,的生命周,期,期和技术,生,生命周期,不,不断缩短,，,，导致相,关,关生产和,服,服务企业,的,的生命周,期,期特别短,，,，平均,年,高科技行,业,业越来越,多,多的工序,完,完成专业,化,化分拆，,以,以印度为,代,代表的软,件,件外包行,业,业已经形,成,成国家品,牌,牌，正在,走,走向成熟,的,的专业测,试,试服务行,业,业、中间,件,件行业、,可,可靠性工,程,程服务行,业,业都是价,值,值链被分,拆,拆进而压,缩,缩的典型,表,表现,高科技行,业,业的工序,分,分工在加,速,速，传统,的,的,“,IT,精英,”,运营模式,，,，满足不,了,了客户需,求,求的快速,响,响应,第三部分,以,以客,户,户价值为,导,导向的精,进,进模式,本项成果,致,致力于高,科,科技企业,以,以客户价,值,值为导向,建,建立和保,持,持持续盈,利,利能力的,研,研究和实,践,践,精是极至,，,，进为进,步,步。,精确创新,，,，持续进,步,步。,精进是准,确,确、简捷,、,、高效的,管,管理流程,是以知识,和,和创新为,资,资源释放,强,强大生产,力,力的研发,流,流程。,精进是以,客,客户为中,心,心，通过,公,公司的服,务,务使客户,系,系统更加,经,经济，把,环,环保、节,能,能、安全,融,融入公司,制,制度、战,略,略和业务,流,流程，为,客,客户创造,价,价值，为,员,员工、供,应,应商创造,机,机会，为,股,股东创造,财,财富，为,社,社会承担,责,责任，为,竞,竞争对手,创,创造挑战,并,并共同发,展,展。,第四部分,精,精进模,式,式重要变,革,革,（一）建,立,立三线矩,阵,阵竞争模,式,式,（二）建,立,立高质量,的,的研发流,程,程,（三）重,构,构供应链,管,管理体系,（四）加,强,强创新管,理,理和知识,管,管理,（五）构,筑,筑高质量,的,的管理流,程,程,（六）升,级,级信息化,管,管理系统,（一）建,立,立三线矩,阵,阵竞争模,式,式,东方电子,在,在对行业,线,线、产品,线,线、地域,线,线竞争环,境,境进行认,真,真分析的,基,基础上，,前,前瞻性地,跨,跨行业、,跨,跨专业、,跨,跨地域系,统,统思考，,根,根据不同,细,细分行业,的,的客户需,求,求形成公,司,司行业差,异,异化、产,品,品差异化,、,、地域差,异,异化的优,势,势，深入,挖,挖掘细分,市,市场客户,价,价值，把,企,企业的有,效,效资源快,速,速地向可,盈,盈利的行,业,业、产品,、,、地域集,中,中，打造,能,能够持续,盈,盈利的行,业,业线、产,品,品线和地,域,域线矩阵,模,模式。,（一）建,立,立三线矩,阵,阵竞争模,式,式,1,、定义行业线,行业线决定了客户需求的最大差异。东方电子将电力客户按电厂、电网（各级电力公司）、终端大用电客户进行分类。在不同的行业线之间，由于其业务流程的差异，电力知识的差异，期望和标准的差异，决策流程的差异，再加上客户对于操作、人机界面的喜好不同，客户的需求千差万别。但同一个行业内具有共性的需求。,2,、规划地域线,根据地域经济环境与客户价值规划地域线，深入进行客户需求和竞争分析。国内市场，东方电子根据国家电网和南方电网的组织体系、决策流程划分企业内部的营销体系和业务流程。国际市场，规划、建立好海外市场营销战略以及整体布局，配置具备跨行业、跨专业系统思考的海外产品经理。,3,、整合产品线,确定核心产品、压缩产品线。根据各目标细分行业的客户共性需求、需求变化的主流标准、现有产品线的技术水平、工程化程度和盈利能力等，充分考虑供应链的各种变化，整合现有产品线，确定各细分行业的核心产品版本。,根据行业,线,线、产品,线,线和地域,线,线三线矩,阵,阵规划，,组,组织产品,线,线整合，,调,调整供应,链,链与制造,业,业务流程,，,，调整组,织,织结构，,进,进行企业,内,内部资源,配,配置。,调整组织,结,结构,东方电子,过,过去实行,事,事业部体,制,制，按产,品,品属性条,块,块分割。,每,每个事业,部,部资源重,复,复投入，,再,再加上没,有,有统一的,管,管理平台,和,和,IT,平台，造,成,成效率低,下,下，资源,浪,浪费,成立销售,公,公司，实,体,体化运营,成立技术,中,中心，将,原,原来分散,在,在各事业,部,部中的同,类,类资源进,行,行优选、,培,培育、重,组,组，在技,术,术中心内,部,部建立产,品,品经理、,行,行业经理,负,负责制，,实,实现平台,/,应用,/,产品,/,专业矩阵,打,打造的并,行,行工程,整合原来,分,分散于各,事,事业部的,采,采购资源,集,集中打造,供,供应链管,理,理战略机,构,构和物流,中,中心,以装备先,进,进的电装,厂,厂、检测,中,中心为核,心,心打造制,造,造中心，,建,建立大客,户,户代工服,务,务模式和,相,相关的业,务,务流程，,由,由纯粹的,成,成本中心,向,向利润中,心,心转型,在集团公,司,司范围内,建,建立统一,的,的管理平,台,台、,IT,平台、信,息,息中心和,行,行政中心,实施岗位,配,配置管理,和,和战略人,力,力资源管,理,理，建立,统,统一的人,才,才中心,销售公司,、,、技术中,心,心、物流,中,中心、制,造,造中心、,检,检测中心,、,、信息中,心,心、行政,中,中心之间,通,通过结算,中,中心进行,价,价值链总,成,成本分析,和,和价格体,系,系优化。,变革,重线产品,线,线,传统的,管,管理模,式,式是根,据,据客户,需,需求开,发,发同一,序,序列若,干,干派生,产,产品，,而,而每一,派,派生产,品,品在营,销,销过程,中,中还需,要,要根据,不,不同地,域,域客户,的,的个性,需,需求进,行,行二次,开,开发，,不,不同的,研,研发人,员,员使用,的,的开发,工,工具、,选,选择的,平,平台产,品,品、通,信,信方式,等,等差异,，,，由此,可,可以衍,生,生出若,干,干版本,的,的工程,产,产品，,如,如果再,考,考虑到,客,客户系,统,统升级,改,改造等,维,维护过,程,程中的,变,变更版,本,本，产,品,品线的,长,长度和,宽,宽度如,果,果不加,以,以有效,管,管理将,被,被无限,放,放大。,打造核,心,心产品,、,、压缩,产,产品线,经过一,系,系列的,典,典型设,计,计优化,和,和过程,改,改进，,优,优化了,性,性能，,压,压缩了,产,产品型,号,号，打,造,造出了,基,基于三,线,线矩阵,的,的核心,产,产品,其他细,分,分行业,的,的应用,开,开发以,核,核心产,品,品为母,版,版，将,需,需求的,差,差异识,别,别引到,最,最前端,，,，二次,开,开发的,差,差异、,采,采购标,准,准的差,异,异、制,造,造的差,异,异、工,程,程的差,异,异尽可,能,能后延,通过供,应,应链的,合,合作消,化,化不同,行,行业、,不,不同地,域,域可能,带,带来的,库,库存、,供,